Як створити маркетингову стратегію соціальних медіа за 9 простих кроків (безкоштовний шаблон)

Маркетингова стратегія в соціальних мережах — це стислий виклад усього, що ви плануєте зробити і сподіваєтеся досягти в соціальних мережах. Він керує вашими діями та дає зрозуміти, досягаєте ви успіху чи невдачі.

Чим конкретнішим буде ваш план, тим ефективнішим він буде. Будьте лаконічними. Не робіть його таким високим і широким, щоб його не можна було виміряти або досягти.

У цій публікації ми розповімо вам про дев’ятиетапний план створення власної виграшної стратегії в соціальних мережах. Ми навіть отримали експертний внесок від Аманди Вуд, старшого менеджера з соціального маркетингу Hootsuite.

Що таке маркетинг у соціальних мережах?

Маркетинг у соціальних мережах — це практика використання каналів соціальних мереж для продажу або просування бренду, продукту чи послуги.

Маркетинг у соціальних мережах допомагає підприємствам:

Підвищення впізнаваності бренду
Створюйте зацікавлені спільноти
Продавати товари та послуги
Виміряйте лояльність до бренду
Надавати соціальне обслуговування клієнтів
Рекламуйте товари та послуги цільовій аудиторії
Відстежуйте ефективність і відповідно коригуйте більші маркетингові стратегії

Що таке маркетингова стратегія соціальних мереж?

Стратегія соціальних медіа — це документ, який описує ваші цілі в соціальних мережах, тактику, яку ви використовуватимете для їх досягнення, і показники, які ви будете відстежувати, щоб вимірювати свій прогрес.

Ваша маркетингова стратегія соціальних медіа також має містити список усіх ваших наявних і запланованих облікових записів соціальних мереж, а також цілі, характерні для кожної платформи, на якій ви активні. Ці цілі мають узгоджуватися з ширшою стратегією цифрового маркетингу вашого бізнесу.

Нарешті, хороший план соціальних мереж має визначати ролі та обов’язки у вашій команді, а також окреслювати частоту звітування.

Створення власної маркетингової стратегії соціальних медіа (відеоурок)

Немає часу прочитати статтю повністю? Дозвольте Аманді, власному старшому менеджеру з маркетингу соціальних медіа Hootsuite, допомогти вам із нашим безкоштовним шаблоном маркетингової стратегії соціальних мереж менш ніж за 10 хвилин:

https://www.youtube.com/watch?v=9M0Oa7miOoU

How to build the best social media strategy for 2023 (FREE TEMPLATE) (https://www.youtube.com/watch?v=9M0Oa7miOoU)

Як створити маркетингову стратегію соціальних медіа за 9 кроків

Крок 1. Виберіть цілі, які відповідають вашим бізнес-цілям

Ставте РОЗУМНІ цілі

Першим кроком до створення виграшної стратегії в соціальних мережах є встановлення чітких цілей і завдань. Без цілей ви не зможете виміряти успіх і рентабельність інвестицій (ROI).

Кожна ваша маркетингова ціль у соціальних мережах має бути SMART: конкретною, вимірною, досяжною, релевантною та обмеженою у часі.

Psst: якщо вам потрібні приклади розумних цілей у соціальних мережах, ми допоможемо вам.

Відстежуйте значущі показники

Такі показники марнославства, як кількість підписників і лайків, легко відстежити, але важко довести їх реальну цінність. Натомість зосередьтеся на таких речах, як залученість, рейтинг кліків і коефіцієнт конверсії.

Для натхнення подивіться на ці 19 ключових показників соціальних мереж.

Ви можете відстежувати різні цілі для різних соціальних мереж або навіть різні способи використання кожної мережі.

Наприклад, якщо ви використовуєте LinkedIn для залучення трафіку на свій веб-сайт, вам слід вимірювати кліки. Якщо Instagram призначений для підвищення впізнаваності бренду, ви можете відстежувати кількість переглядів в Instagram Story. А якщо ви рекламуєте на Facebook, загальним показником успіху є ціна за клік (CPC).

Цілі соціальних мереж повинні узгоджуватися з вашими загальними маркетинговими цілями. Це полегшить демонстрацію цінності вашої роботи та заручиться схваленням начальника.

Почніть розробку успішного маркетингового плану соціальних медіа, записавши принаймні три цілі соціальних мереж.

«Легко заплутатися, вирішуючи, що публікувати та які показники відстежувати, але спочатку вам потрібно зосередитися на тому, що ви хочете отримати від соціальних мереж», — каже Аманда Вуд, старший менеджер із соціального маркетингу Hootsuite. «Не просто починайте публікувати та відстежувати все: узгодьте свої цілі зі своїм бізнесом, а показники — зі своїми цілями».

Крок 2. Дізнайтеся все, що можете про свою аудиторію

Дізнайтеся про своїх шанувальників, підписників і клієнтів як про реальних людей із справжніми бажаннями та потребами, і ви навчитеся націлюватися на них і залучати їх у соціальних мережах.

Що стосується вашого ідеального клієнта, вам потрібно знати такі речі, як:

Вік
Місцезнаходження
Середній заробіток
Типова посада або галузь
Інтереси
і так далі.

Ось простий посібник і шаблон для створення іпостасі аудиторії/клієнта.

Аналітика соціальних мереж також може надати безліч цінних відомостей про те, хто ваші підписники, де вони живуть і як вони взаємодіють з вашим брендом у соціальних мережах. Ці відомості дозволять вам удосконалити свою стратегію та краще націлити свою аудиторію.

Jugnoo, схожий на Uber сервіс авторикш в Індії, використав Facebook Analytics, щоб з’ясувати, що 90% їхніх реферальних користувачів були у віці від 18 до 34 років, а 65% цієї групи користувалися Android. Вони використали цю інформацію для націлювання своїх оголошень, що призвело до 40% зниження вартості за реферала.

Перегляньте наш посібник із використання аналітики соціальних медіа та інструментів, необхідних для їх відстеження.

Крок 3. Познайомтеся зі своїми конкурентами

Швидше за все, ваші конкуренти вже використовують соціальні мережі, а це означає, що ви можете вчитися у них.

Провести конкурентний аналіз

Конкурентний аналіз дозволяє зрозуміти, хто такі конкуренти і що вони роблять добре (а що не дуже). Ви отримаєте гарне уявлення про те, що очікується у вашій галузі, що допоможе вам визначити власні цілі в соціальних мережах.

Це також допоможе вам визначити можливості.

Можливо, хтось із ваших конкурентів домінує у Facebook, наприклад, але не докладає особливих зусиль у Twitter чи Instagram. Можливо, ви захочете зосередитися на платформах соціальних медіа, де ваша аудиторія недостатньо охоплена, а не намагатися переманити шанувальників у домінуючого гравця.

Використовуйте соціальне слухання

Соціальне прослуховування – ще один спосіб стежити за своїми конкурентами.

Шукайте назву конкуруючої компанії, ідентифікатори облікових записів та інші відповідні ключові слова в соціальних мережах. Дізнайтеся, чим вони діляться та що про них говорять інші люди. Якщо вони використовують маркетинг із впливовим фактором, скільки залучень ці кампанії викликають у них?

Професійна порада: використовуйте Hootsuite Streams для моніторингу релевантних ключових слів, хеш-тегів і облікових записів у реальному часі.

Спробуйте Hootsuite безкоштовно. Ви можете скасувати в будь-який час.

Відстежуючи, ви можете помітити зміни в тому, як ваші конкуренти та лідери галузі використовують соціальні мережі. Ви можете зустріти нові, захоплюючі тенденції. Ви навіть можете помітити певний соціальний вміст або кампанію, яка справді вражає ціль – або просто бомби.

Використовуйте таку інформацію, щоб оптимізувати та інформувати свою власну маркетингову стратегію в соціальних мережах.

Тільки не переборщіть із шпигунською тактикою, радить Аманда. «Переконайтесь, що ви ЗАВЖДИ не порівнюєте себе з конкурентами – це може відволікати вас. Я б сказав, що місячні перевірки здорові. В іншому випадку зосередьтеся на власній стратегії та результатах».

Крок 4: Проведіть аудит соціальних мереж

Якщо ви вже користуєтеся соціальними мережами, оцініть ваші зусилля. Поставте собі такі запитання:

Що працює, а що ні?
Хто з вами працює?
Які ваші найцінніші партнерства?
Які мережі використовує ваша цільова аудиторія?
Якою є ваша присутність у соціальних мережах порівняно з вашими конкурентами?

Зібравши цю інформацію, ви зможете почати думати про шляхи вдосконалення.

Ми створили простий у користуванні посібник із аудиту соціальних медіа та шаблон, які допоможуть вам пройти кожен крок процесу.

Ваш аудит повинен дати вам чітке уявлення про те, для якої мети служить кожен із ваших соціальних облікових записів. Якщо мета облікового запису незрозуміла, подумайте, чи варто його зберігати.

Щоб допомогти вам прийняти рішення, поставте собі такі запитання:

Моя аудиторія тут?
Якщо так, то як вони використовують цю платформу?
Чи можу я використовувати цей обліковий запис для досягнення своїх цілей?

Поставивши ці важкі запитання, ви зосередитеся на своїй стратегії в соціальних мережах.

Шукайте шахрайські облікові записи

Під час верифікації ви можете виявити підроблені облікові записи, які використовують назву вашої компанії або назви ваших продуктів.

Ці самозванці можуть зашкодити вашому бренду – незалежно від того, чи захоплять вони підписників, які мають бути вашими.

Ви також можете перевірити свої облікові записи, щоб повідомити своїм шанувальникам, що вони мають справу зі справжнім вами.

Ось як пройти підтвердження:

facebook
Twitter
Instagram
тік так

Крок 5. Налаштуйте облікові записи та вдосконаліть профілі

Вирішіть, які мережі використовувати

Коли ви вирішуєте, які соціальні мережі використовувати, вам також потрібно буде визначити свою стратегію для кожної з них.

Анджела Пуркаро, менеджер соціальних медіа компанії Benefit Cosmetics, розповіла eMarketer : «У наших посібниках з макіяжу… ми всі використовуємо Snapchat та Instagram Stories. З іншого боку, Twitter — це обслуговування клієнтів».

Власна соціальна команда Hootsuite навіть визначає різні цілі для форматів у мережах. В Instagram, наприклад, вони використовують стрічку для публікації високоякісної освітньої інфографіки та анонсів продуктів, а також Stories для висвітлення подій у прямому ефірі чи швидких оновлень у соціальних мережах.

Порада: напишіть місію для кожної мережі. Декларація в одне речення, щоб зосередитися на конкретній меті.

Приклад: «Ми використовуватимемо Twitter для підтримки клієнтів, щоб зменшити кількість дзвінків і електронних листів».

Або: «Ми будемо використовувати LinkedIn для просування та поширення культури нашої компанії, щоб допомагати набирати та захищати працівників».

Ще один: «Ми використовуватимемо Instagram, щоб висвітлювати нові продукти та публікувати якісний контент від впливових людей».

Якщо ви не можете створити чітку заяву про місію для певного каналу соціальних мереж, ви можете запитати себе, чи варто це того.

Примітка. У той час як великі компанії можуть працювати з будь-якою платформою, малий бізнес може бути не в змозі – і це нормально! Віддайте пріоритет соціальним платформам, які матимуть найбільший вплив на ваш бізнес, і переконайтеся, що ваша маркетингова команда має ресурси для створення вмісту для цих мереж. Якщо вам потрібна допомога у зосередженні ваших зусиль, перегляньте наш 18-хвилинний план дій у соціальних мережах.

Налаштуйте свої профілі

Коли ви вирішили, на яких мережах зосередитися, настав час створити свої профілі. Або вдосконаліть існуючі відповідно до вашої стратегії.

Переконайтеся, що ви заповнили всі поля профілю
Додайте ключові слова, які люди використовуватимуть для пошуку вашого бізнесу.
Використовуйте єдиний бренд (логотипи, зображення тощо) у всіх мережах, щоб ваші профілі було легко впізнавати.

Порада: використовуйте високоякісні зображення, які відповідають рекомендованим розмірам для кожної мережі. Перегляньте нашу завжди актуальну шпаргалку розмірів зображень у соціальних мережах, щоб отримати швидку довідку.

У нас також є покрокові інструкції для кожної мережі, які допоможуть вам у цьому:

Створіть бізнес-сторінку Facebook
Створіть бізнес-акаунт в Instagram
Створіть обліковий запис TikTok
Створіть бізнес-акаунт у Twitter
Створіть обліковий запис Snapchat
Створіть сторінку компанії LinkedIn
Створіть бізнес-акаунт Pinterest
Створіть канал YouTube

Нехай цей список не перевантажить вас. Пам’ятайте, що краще використовувати менше каналів, ніж напружуватися, намагаючись зберегти присутність у кожній мережі.

Крок 6. Знайдіть натхнення

Хоча важливо, щоб ваш бренд був унікальним, ви все одно можете черпати натхнення в інших компаній, які добре працюють у соціальних мережах.

«Я вважаю своєю роботою бути активним у соціальних мережах: знати, що в тренді, які кампанії виграють, що нового на платформах, хто працює найкраще», — каже Аманда. «Цей крок може бути для вас найцікавішим або найскладнішим, але він такий же важливий, як і всі інші».

Історії успіху в соціальних мережах

Зазвичай ви можете знайти їх у бізнес-розділі сайту соціальної мережі. ( Ось, наприклад, Facebook.)

Тематичні дослідження можуть дати цінну інформацію, яку ви можете застосувати до свого власного плану соціальних мереж.

Облікові записи та кампанії, які отримали нагороди

Ви також можете ознайомитися з переможцями The Facebook Awards або The Shorty Awards, щоб дізнатися про бренди, які є лідерами в соціальних мережах.

Щоб дізнатися та посміятися, подивіться на Fridge-Worthy, нагороду Hootsuite Awards, яка проводиться раз на два тижні, присвячену брендам, які роблять розумні та розумні речі в соціальних мережах.

Ваші улюблені бренди в соціальних мережах

На кого ви любите стежити в соціальних мережах? Що вони роблять, щоб залучити людей і поділитися своїм вмістом?

National Geographic, наприклад, є одним із найкращих в Instagram, поєднуючи приголомшливі візуальні ефекти з привабливими підписами.

Потім є Shopify. Бренд електронної комерції використовує Facebook, щоб рекламувати себе, демонструючи історії клієнтів і тематичні дослідження.

І Lush Cosmetics є чудовим прикладом чудового обслуговування клієнтів у Twitter. Вони використовують свої 280 символів, щоб відповідати на запитання та вирішувати проблеми надзвичайно чарівним та фірмовим способом.

привіт мила! ? Нам шкода, що ви пропустили Scrub Scrub Scrub. Ми подбаємо про те, щоб наша команда знала, що ви хотіли б побачити його знову на полицях. А поки перегляньте Magic Crystals, щоб відчути себе як скраб ??

— Lush North America (@lushcosmetics) 15 жовтня 2021 р

Зверніть увагу, що кожен із цих облікових записів має однаковий голос, тон і стиль. Це ключ до того, щоб люди знали, чого очікувати від вашої стрічки. Тобто навіщо їм йти за вами? Що їм з цього?

Узгодженість також допомагає підтримувати впізнаваність вашого вмісту, навіть якщо у вашій команді соціальних мереж є кілька людей.

Дізнайтеся більше про це в нашому посібнику зі створення переконливого голосу бренду в соціальних мережах.

Запитайте своїх підписників

Споживачі також можуть запропонувати натхнення в соціальних мережах.

Про що ваші цільові клієнти говорять в Інтернеті? Що ви можете дізнатися про їхні бажання та потреби?

Якщо у вас уже є соціальні канали, ви також можете запитати своїх підписників, чого вони хочуть від вас. Просто переконайтеся, що ви дотримуєтесь і виконуєте те, що вони просять.

Крок 7. Створіть календар вмісту соціальних мереж

Ділитися чудовим вмістом важливо, але так само важливо мати план, коли ви будете ділитися вмістом, щоб отримати від нього максимальну користь.

У вашому календарі вмісту в соціальних мережах також має бути враховано час, який ви витрачаєте на спілкування зі своєю аудиторією (хоча ви також повинні врахувати деяку спонтанну взаємодію).

Встановіть графік публікації

У вашому календарі вмісту соціальних мереж указано дати та час, коли ви будете публікувати типи вмісту на кожному каналі. Це ідеальне місце для планування всіх ваших дій у соціальних мережах, від зображень, обміну посиланнями та повторного обміну вмістом, створеним користувачами, до публікацій у блогах і відео. Він включає як ваші щоденні публікації, так і вміст для кампаній у соціальних мережах.

Ваш календар також гарантує, що ваші публікації будуть належним чином опубліковані та опубліковані в найкращий час для публікації.

Порада професіонала: ви можете спланувати весь свій календар вмісту та отримати запропонований найкращий час для публікації в кожній мережі на основі вашої минулої взаємодії, показів або даних про натискання посилань Hootsuite.

Функція Hootsuite «Найкращий час для публікації».

Визначте правильний набір контенту

Переконайтеся, що ваша контент-стратегія та календар відображають місію, яку ви призначили кожному соціальному профілю, щоб усе, що ви публікуєте, відповідало вашим бізнес-цілям.

(Ми знаємо, що спокусливо кидатися на кожен мем, але за вашими маркетинговими зусиллями в соціальних мережах завжди має стояти стратегія!)

Ви можете вирішити, що:

50% вмісту поверне трафік на ваш сайт
25% контенту буде вибрано з інших джерел.
20% вмісту підтримуватиме цілі залучення потенційних клієнтів (підписка на інформаційні бюлетені, завантаження електронних книг тощо)
5% контенту буде присвячено культурі вашої компанії.

Розміщення цих різних типів публікацій у календарі вмісту забезпечить правильну комбінацію.

Якщо ви починаєте з нуля і не знаєте, який тип вмісту публікувати, спробуйте правило 80-20:

80% ваших публікацій мають інформувати, навчати чи розважати аудиторію.
20% можуть безпосередньо просувати ваш бренд.

Ви також можете спробувати правило третин для маркетингу контенту в соціальних мережах:

Третина вашого вмісту рекламує ваш бізнес, приваблює читачів і приносить дохід.
Третина вашого вмісту містить ідеї та історії від лідерів громадської думки у вашій галузі або компаній-однодумців.
Третина вашого контенту – це особиста взаємодія з аудиторією.

Не публікуйте занадто багато або занадто мало

Якщо ви починаєте маркетингову стратегію соціальних медіа з нуля, можливо, ви ще не зрозуміли, як часто публікувати публікації в кожній мережі для максимального залучення.

Публікуйте занадто часто, і ви ризикуєте дратувати свою аудиторію. Але якщо ви розміщуєте занадто мало, ви ризикуєте виглядати так, ніби ви не варті того, щоб стежити за ними.

Почніть із цих вказівок щодо частоти публікацій:

Instagram (стрічка): 3-7 разів на тиждень
Facebook: 1-2 рази на день
Twitter: 1-5 разів на день
LinkedIn: 1-5 разів на день

Порада професіонала: коли ви спланували свій календар вмісту в соціальних мережах, скористайтеся інструментом планування, щоб підготувати дописи заздалегідь, а не постійно оновлювати їх протягом дня.

Ми можемо бути упередженими, але вважаємо, що Hootsuite є найкращим інструментом для керування соціальними мережами. Ви можете запланувати публікації в соціальних мережах для кожної мережі, а інтуїтивно зрозумілий календар надасть вам повну картину всієї вашої соціальної активності щотижня.

Ось короткий відеоогляд того, як працює планування в інструменті публікації Hootsuite.

https://www.youtube.com/watch?v=c_xYkyfivDI

Using the Hootsuite Composer and Planner (https://www.youtube.com/watch?v=c_xYkyfivDI)

Крок 8. Створіть привабливий вміст

Пам’ятаєте ті заяви про місію, які ви створили для кожного каналу на кроці 5? Що ж, настав час піти трохи глибше, тобто надати кілька прикладів вмісту, який ви будете публікувати, щоб виконати свою місію в кожній мережі.

Якщо ви не знаєте, що опублікувати, ось довгий список ідей щодо вмісту в соціальних мережах, щоб почати.

Ідея полягає в тому, щоб:

Переконайтеся, що ваш вміст відповідає меті кожної мережі;
Покажіть іншим зацікавленим сторонам (якщо можливо), який вміст вони можуть очікувати побачити в кожній мережі.

Цей останній пункт особливо допоможе вам уникнути напруженості, коли ваші колеги хочуть знати, чому ви ще не опублікували їхні приклади/документи/допис у блозі на TikTok. Справа не в стратегії, Лінда!

В ідеалі ви створите типи вмісту, які підходять як для мережі, так і для мети, яку ви встановили для цієї мережі.

Наприклад, ви не хотіли б витрачати час на публікацію твітів про поінформованість про бренд, якщо ви призначили Twitter головним чином для підтримки клієнтів. І ви б не хотіли публікувати супервідшліфовану корпоративну відеорекламу на TikTok, оскільки користувачі очікують бачити на платформі короткі, невідшліфовані відео.

З часом може знадобитися певне тестування, щоб визначити, який тип вмісту найкраще працює в мережі якого типу, тому будьте готові часто оновлювати цей розділ.

Не будемо брехати: створити контент не так просто, як здається всім, хто не є частиною соціальної команди. Але якщо вам важко, Аманда пропонує повернутися до основ.

Перше запитання: чи є зв’язок між типами вашого вмісту? Чи цінний ваш вміст? У вас є гарне поєднання розважального чи навчального контенту? Що він пропонує такого, що змушує людину зупинитися і провести час? Гарним початком буде створення кількох різних колонок або категорій вмісту, які охоплюють різні аспекти розповіді про ваш бренд і те, що ви можете запропонувати своїй аудиторії.

Це підводить нас до кроку 9.

Крок 9. Контролюйте продуктивність і вносьте корективи

Ваша маркетингова стратегія в соціальних мережах є надзвичайно важливим документом для вашого бізнесу, і ви не можете сподіватися, що ви отримаєте її правильно з першої спроби. Коли ви починаєте реалізацію свого плану та відстеження результатів, ви можете виявити, що деякі стратегії працюють не так, як ви очікували, а інші працюють навіть краще, ніж очікувалося.

Подивіться на показники ефективності

Окрім аналітики в кожній соціальній мережі (див. крок 2), ви можете використовувати параметри UTM для відстеження відвідувачів із соціальних мереж, коли вони переміщуються вашим веб-сайтом, щоб ви могли точно бачити, які публікації в соціальних мережах залучають найбільше трафіку на вашому веб-сайті.

Переоцініть, перевірте та зробіть усе знову

Коли ці дані почнуть надходити, використовуйте їх, щоб регулярно переглядати свою стратегію. Ви також можете використовувати цю інформацію, щоб порівняти різні публікації, соціальні маркетингові кампанії та стратегії. Постійне тестування дозволяє зрозуміти, що працює, а що ні, щоб ви могли покращити свою маркетингову стратегію соціальних медіа в реальному часі.

Ви захочете перевіряти ефективність усіх своїх каналів принаймні раз на тиждень і вивчати основи звітування в соціальних мережах, щоб відстежувати свій розвиток з часом.

Порада професіонала: якщо ви використовуєте Hootsuite, ви можете переглядати ефективність усіх своїх публікацій у кожній мережі в одному місці. Коли ви навчитеся перевіряти свою аналітику, ви навіть зможете налаштувати різні звіти, щоб відображати певні показники для різних періодів часу.

Опитування також можуть бути чудовим способом дізнатися, наскільки ефективна ваша стратегія в соціальних мережах. Запитайте своїх підписників, список розсилки та відвідувачів веб-сайту, чи відповідаєте ви їхнім потребам і очікуванням і що б вони хотіли бачити більше. Тоді обов’язково виконуйте те, що вам скажуть.

Завершення вашої стратегії соціальних мереж

Спойлер: немає нічого остаточного.

Соціальні мережі швидко розвиваються. Виникають нові мережі, інші зазнають демографічних змін.

Ваш бізнес також пройде через періоди змін.

Усе це означає, що ваша маркетингова стратегія соціальних мереж має бути живим документом, який ви переглядаєте та коригуєте за потреби. Часто звертайтеся до нього, щоб залишатися на шляху, але не бійтеся вносити зміни, щоб краще відображати нові цілі, інструменти чи плани.

Коли ви оновлюєте свою соціальну стратегію, не забудьте повідомити про це всім членам вашої команди. Тож усі вони можуть працювати разом, щоб допомогти вашому бізнесу отримати максимум від ваших облікових записів.