10 нових трендів роздрібної торгівлі, про які варто знати у 2023 році

Дві тенденції роздрібної торгівлі, на які кожен бізнес може розраховувати в 2023 році, це зміни та інновації. Роздрібна торгівля в Інтернеті та особиста торгівля розвивається швидше, ніж будь-коли. Технологічні інновації ведуть цей процес. Тому очікування споживачів змінюються.

Підприємства повинні бути в курсі тенденцій роздрібної торгівлі, які впливатимуть на їхній успіх, щоб випереджати ринок. Прийняття цих змін допоможе роздрібним торговцям процвітати цього року та в майбутньому. Але ми знаємо, що буває важко бути в курсі тенденцій поза всім, що відбувається для вас як власника бізнесу.

Ось чому ми зібрали останні тенденції роздрібної торгівлі на 2023 рік і представили їх у зрозумілій публікації в блозі. Продовжуйте читати, щоб бути в тренді!

Чому тренди роздрібної торгівлі важливі?

Тенденції роздрібної торгівлі – це більше, ніж просто публікації в блогах. Вони є маркерами того, на чому компанії повинні зосереджуватися та інвестувати.

Тому варто звернути увагу на тренди роздрібної торгівлі на 2023 рік.

Розкажіть про свою бізнес-стратегію

Роздрібні торговці повинні бути в курсі своєї галузі та ринку. Відстеження тенденцій роздрібної торгівлі гарантує, що ви знаєте, що важливо сьогодні та завтра.

Розуміння поточних і майбутніх ринкових сил означає, що ви можете їм протистояти. За останні кілька років інтернет-магазини вибухнули. У 2022 році 58,4% користувачів Інтернету в усьому світі щотижня купували щось онлайн! І 30,6% цих покупок було зроблено з мобільного пристрою.

Висновок із цього полягає в тому, що якщо у вашій компанії немає магазину електронної комерції, орієнтованого на мобільні пристрої, і ви не продаєте в соціальних мережах, то ви вже на крок відстаєте від решти галузі.

Будьте в курсі тенденцій роздрібної торгівлі та включайте їх у свій бізнес і маркетингові стратегії на 2023 рік і надалі.

Передбачте потреби клієнтів

Очікування клієнтів змінюються. Те, як ви будете залучати клієнтів наступного року, не буде таким, як минулого року. І нові конкуренти у вашій галузі задовольняють ці потреби новими, інноваційними способами.

Тенденції роздрібної торгівлі допомагають вам бути в курсі потреб клієнтів, бажань і очікувань щодо покупок. І вони дозволяють вам стежити за тим, як до них ставляться ваші конкуренти. Це дозволяє вам змінювати свою стратегію відповідно до нових потреб.

Будьте попереду

Онлайн і офлайн роздрібна торгівля швидко змінюється. Постійно впроваджуються нові технології, щоб запропонувати:

Багатоканальний шопінг
Торгівля самообслуговування
соціальний продаж
автоматизація
доставка в той же день
Інтерактивний досвід роздрібної торгівлі
Нові канали залучення клієнтів

Якщо ви будете в курсі тенденцій роздрібної торгівлі, особливо технологічних, ви зможете бути на крок попереду конкурентів. Це також гарантує, що ви можете скористатися перевагами нових технологій, щойно вони з’являться.

Залишайтеся актуальними

Бути в курсі нових тенденцій роздрібної торгівлі означає бути в курсі подій і бути в курсі подій. Є багато історій роздрібних торговців, які не змогли рости разом з ринком. Блокбастер – гарний приклад.

Ці компанії часто зазнають краху через втрату актуальності. Вони втрачають з поля зору те, чого хочуть їхні клієнти сьогодні. У результаті вони втрачають клієнтів завтрашнього дня.

Відстеження тенденцій роздрібної торгівлі гарантує, що ваша компанія не залишиться позаду у своїй галузі. Це дозволяє адаптуватися до мінливих очікувань клієнтів. І це дозволяє охопити покоління за поколінням споживачів.

Роблячи це, ви залишаєтесь актуальними та процвітаєте як компанія.

Використовуйте нові можливості

Тенденції роздрібної торгівлі гарантують, що ви можете визначити та скористатися новими можливостями, щойно вони з’являться.

Відстеження місць роздрібної торгівлі дозволяє:

Вихід на нові сегменти ринку
Запуск нових каналів продажів і маркетингу
Пропонуйте нові продукти та послуги
Дайте своїм клієнтам нові можливості

Це потребує значних інвестицій. Щоб виправдати ці інвестиції, потрібні сильні ринкові сигнали. Тенденції роздрібної торгівлі є одним із способів отримати цей сигнал.

Раннє виявлення можливостей означає, що ви на крок попереду конкурентів. Це відкриває двері для розширення та домінування в нових сегментах ринку чи регіонах.

10 важливих трендів у роздрібній торгівлі на 2023 рік, яких варто дотримуватися

У 2022 році голоси споживачів були почуті голосно та чітко. І ми можемо очікувати, що це триватиме до 2023 року. У той же час технології значно розширюють можливості для роздрібної торгівлі онлайн і офлайн, і бізнес-моделі потрібно адаптувати.

Це десять найважливіших трендів роздрібної торгівлі, яких слід дотримуватися.

Електронна комерція тут, щоб залишитися

Під час пандемії COVID-19 популярність і продажі електронної комерції різко зросли. Це зростання сповільнилося, але звички електронної комерції все ще зберігаються.

Технології полегшили продажі в Інтернеті, а соціальна комерція зростає. У результаті в даний час у світі налічується від 12 до 24 мільйонів магазинів електронної комерції. І 58,4% користувачів Інтернету щотижня купують онлайн.

У результаті аналітики очікують, що глобальна індустрія електронної комерції до 2026 року зросте до 8,1 трильйона доларів США. Це зросте з 5,7 трильйона доларів у 2022 році.

Джерело: Статистика

У найближчі роки електронна комерція продовжуватиме зростати як у популярності, так і в складності. Фактично, eMarketer прогнозує , що до 2023 року на веб-сайти електронної комерції припадатиме 22,3% від загального обсягу роздрібних продажів.

Що це означає для роздрібних торговців? Настав час подвоїти чи потроїти свої зобов’язання щодо електронної комерції. Ми швидко наближаємось до стану роздрібної торгівлі, коли покупки онлайн не підлягають обговоренню для споживачів.

Безпека має значення для споживачів

Уряди та споживачі вимагають більшого захисту персональних даних і конфіденційності.

Цьому сприяють два фактори:

Зростає занепокоєння щодо того, як соціальні мережі та веб-сайти збирають і використовують дані
Починаючи з 2020 року роздрібна торгівля стає найбільш об’єктом кібератак.

Щоб відповісти на цю вимогу, уряди в усьому світі запровадили основні закони про конфіденційність, такі як:

Закон Китаю про захист особистої інформації
Загальний закон Бразилії про захист даних
Закон Каліфорнії про конфіденційність споживачів
Загальний регламент ЄС щодо захисту даних (GDPR)

Ці закони фактично визначають, як компанії збирають, зберігають і використовують дані користувачів в ім’я онлайн-безпеки та конфіденційності.

Споживачі також говорять про свою безпеку в Інтернеті. І вони переважно заявили, що хочуть знати, як роздрібні бренди використовують їхні дані.

Статистика конфіденційності споживачів показує, що близько 81% американців висловлюють стурбованість компаніями, які збирають особисті дані.

Forbes рекомендує такі заходи для безпеки користувачів:

Використання надійних платіжних систем
Встановлення та впровадження найкращих практик щодо конфіденційності та безпеки даних
Використання інструментів запобігання шахрайству
Встановлення SSL-сертифікатів
Переконайтеся, що ваш сайт повністю сумісний з PCI
Інвестуйте в якісного хостинг-провайдера

Споживачі почали розуміти, чому їм потрібно захищати свої дані в Інтернеті. Роздрібним торговцям доведеться реагувати на цей попит.

Варіанти самообслуговування

У 2022 році очікується швидкий та ефективний особистий шопінг. Основною причиною цього попиту є каси самообслуговування.

У 2021 році ринок кас самообслуговування оцінювався в 3,44 мільярда доларів . Очікується, що річний складний темп зростання (CAGR) становитиме 13,3% між 2022 і 2023 роками.

Що зумовлює цей попит? За даними Grand View Research , це поєднання тиску з боку:

Збільшення вартості торгових площ
Збільшення часу черги споживача
Дефіцит працівників
Зростання вартості робочої сили
Прагнення до індивідуальних покупок

Рітейлери намагаються знайти способи автоматизувати процеси та скоротити витрати. Споживачі хочуть персоналізації, ефективності та можливості вибирати власний досвід роздрібної торгівлі.

У результаті 58% опитаних роздрібних покупців у Північній Америці сказали, що користувалися касою самообслуговування в магазині. 48,7% кажуть, що використовують виключно його. 85% вважають, що самообслуговування швидше, ніж стояти в черзі. А 71% хотіли б мати додаток, за допомогою якого вони могли б купувати продукти, а не стояти в черзі біля каси.

Чат-боти – це нові члени команди

Останніми роками популярність чат-ботів для електронної комерції також зросла. Gartner прогнозує , що до 2027 року вони стануть основним інструментом обслуговування клієнтів для 25% компаній.

Неважко зрозуміти чому. Чат-боти допомагають бізнесу:

Заощадити гроші
Забезпечте найкраще обслуговування клієнтів
Взаємодіяйте з клієнтами через кілька каналів у масштабі
Забезпечте послідовне обслуговування клієнтів
Розширюйтеся по всьому світу без додаткових витрат

Роздрібні продавці можуть використовувати чат-бот електронної комерції, як-от Heyday, щоб:

Відповідайте на часті запитання
Залучайте клієнта
Автоматизуйте персоналізований досвід покупок
Запропонуйте підтримку після онлайн-продажу з інформацією про доставку та відстеження
Збирайте відгуки та дані
Забезпечте багатомовну підтримку

І все це вони можуть робити в будь-який час доби, не втомлюючись і не виплачуючи численні зарплати. Насправді чат-боти є ідеальним доповненням до будь-якої команди роздрібної торгівлі, яка прагне надавати багатоканальну підтримку клієнтів.

Призначення зустрічі в магазині

Покупки за попереднім записом дозволяють покупцям зарезервувати час у магазині для перегляду продуктів. Це багатоканальна роздрібна стратегія, заснована на досвіді. Це забезпечує кращу персоналізацію та клієнтський досвід.

Споживачі можуть замовляти ексклюзивні покупки в магазині через веб-сайт електронної комерції продавця. Перебуваючи там, до них ставляться як до гостей і можуть переглядати та тестувати продукти за допомогою хоста. QR-коди можна додавати до продуктів, що дозволяє їх сканувати та купувати пізніше.

Або, якщо клієнту незручно робити покупки у звичайному магазині, але він не хоче мати справу з проблемами доставки та ланцюга постачання, він призначає зустріч, щоб купити онлайн і забрати товар у магазині.

Цілодобова підтримка клієнтів

Очікування клієнтів щодо обслуговування клієнтів вищі, ніж будь-коли. Позитивний і негативний досвід може вплинути на ймовірність повторного звернення.

Але обслуговування клієнтів не повинно бути просто хорошим. Він також повинен бути завжди доступний. Це особливо актуально для глобальних роздрібних торговців, клієнти яких знаходяться в різних часових поясах по всьому світу.

Надаючи надійну підтримку клієнтів 24/7, вони покращують стосунки з клієнтами. І, що більш важливо, вони можуть полегшити розчарування, спричинене проблемами, які не залежать від них.

Але нереально мати команду підтримки, яка працює цілодобово й без вихідних, тому чат-бот може бути корисним. Розмовний чат-бот зі штучним інтелектом, як-от Heyday, може забезпечити цілодобову підтримку клієнтів, щоб відповідати на поширені запитання кількома мовами.

За даними Retail Dive , 93% респондентів нещодавнього опитування сказали, що вони були б більш терпимими до затримок доставки, якби бренд пропонував якісне обслуговування клієнтів. Тепер це варто відзначити!

Багатоканальний шопінг

Щоб залишатися конкурентоспроможними, роздрібні торговці повинні інтегрувати офлайн-магазини та онлайн-магазини.

Багатоканальні покупки швидко стали нормою. Споживачі хочуть мати можливість проводити дослідження онлайн і купувати в магазині. Або навпаки. І в останні роки різниця між ними стерлася.

60% споживачів стверджують, що вони досліджують онлайн, перш ніж зробити велику покупку.
У 80% випадків споживач повертає товар у магазин і витрачає відшкодування від того ж продавця.

Це означає, що роздрібні торговці повинні забезпечити інтегрований онлайн-і офлайн-досвід, і ці два світи мають плавно перетікати один в одного.

Прозорість доставки

Швидкість доставки, вартість і прозорість є трьома головними трендами роздрібної торгівлі на 2023 рік.

Згідно з нещодавнім опитуванням Forbes, 36% споживачів заявили, що вони відмовилися б від спільного використання поїздок протягом року в обмін на безкоштовну доставку всіх онлайн-замовлень. Ще 25% готові відмовитися від кави, а 22% відмовилися б від Netflix.

Але швидкої та безкоштовної доставки недостатньо. Дотримання обіцянок доставки також має вирішальне значення для залучення та утримання клієнтів.

Для цього роздрібні торговці повинні бути прозорими щодо часу доставки та затримок. Коли доставка затримується, але споживачі не проінформовані, 69,7% кажуть , що вони з меншою ймовірністю купуватимуть у цього продавця знову.

Щоб забезпечити прозорість, FedEx рекомендує :

Встановлення чітких і реалістичних очікувань щодо термінів доставки
Дозволяє клієнтам перевіряти стан доставки на вимогу

За їхніми словами, «прозора інформація про доставку стане можливим, оскільки все більше споживачів вимагають більшого контролю».

Менше відходів в упаковці

Споживачі вимагають, щоб роздрібні торговці використовували придатну для вторинної переробки та екологічну упаковку для своїх товарів як для цифрових, так і для фізичних покупок. І це не дивно. Упаковка для електронної комерції є найбільшим викидом у галузі. Насправді це в шість разів більше, ніж у магазинних товарів .

Згідно зі звітом споживачів Shorr Sustainable Packaging :

76% респондентів сказали, що минулого року вони свідомо намагалися купувати екологічніші продукти.
86% кажуть, що вони з більшою ймовірністю купуватимуть у роздрібних торговців, якщо упаковка є екологічною.
77% очікують, що в майбутньому більше брендів пропонуватимуть 100% екологічну упаковку.

Споживчий попит на екологічну упаковку існує. І роздрібні продавці звертають увагу. Якщо екологічність і маловідходна упаковка ще не є для вас пріоритетом, то це має стати у 2023 році та пізніше.

Вразливість ланцюга постачання та глобальні кризи

Жоден звіт про тенденції роздрібної торгівлі за 2023 рік не буде повним без огляду на слонів у кімнаті. У 2022 році відбулися значні глобальні потрясіння, які ускладнили життя роздрібних торговців у всьому світі.

Війна в Україні . Поточні проблеми ланцюга поставок і логістики. Регіональні та глобальні економічні кризи . І зміна національних торгових угод . Все це створює серйозні перешкоди для рітейлерів.

Але покупці все одно чекають прозорої доставки. І їм потрібні екологічні продукти, справедливі ціни та надійна підтримка клієнтів.

Найближчі роки вимагатимуть від роздрібних торговців гнучкості та гнучкості. Знайдіть способи задовольнити ці вимоги за допомогою технологій, інновацій і тенденцій роздрібної торгівлі.