«Chromebook не розрахований на довговічність»: у середньому пристрій має 4 роки оновлень

Google знаходиться в центрі уваги Американської дослідницької групи суспільних інтересів (PIRG). Цього тижня некомерційна організація опублікувала звіт «Відтік Chromebook» [PDF], вказуючи пальцем на Google за використання Chromebook, який «не розрахований на довгий час». У ньому відзначено особливості Chromebook, такі як, здавалося б, безглузді налаштування апаратного забезпечення в моделях, які не відповідають джерелам запчастин і терміну дії автоматичних оновлень (AUE), як приклади культури Chromebook, яку Google не підлягає ремонту. Аналіз PIRG дійшов висновку, що для цільових ринків Chromebook, таких як школи, які обирають Chromebook, щоб заощадити гроші, довгострокові витрати можуть переважити миттєву економію.

Звіт зосереджений на Chromebook у школах і базується на нерозголошеній кількості (ми зв’язалися з PIRG для отримання кількості співробітників) інтерв’ю зі «шкільними ІТ-директорами, техніками, журналістами, власниками ремонтних майстерень, постачальниками запчастин і вчителями», а також на «опитуванні з п’яти запитань 13 шкільних ІТ-адміністраторів і техніків». Розмір вибірки міг бути набагато більшим, але деталі у звіті також базуються на незаперечних характеристиках пристроїв ChromeOS. . І хоча в документі PIRG підкреслюється вплив усього цього на школи, особливо приплив Chromebook, що купується для шкіл у розпал пандемії COVID-19 і за її межами, варто подумати про будь-яких поточних або потенційних власників Chromebook або людей, які хочуть голосувати своїми коштами.

Підступні зміни дизайну заважають ремонту

У звіті, написаному директором кампанії PIRG Designed to Last Лукасом Рокеттом Гуттерманом, стверджується, що оскільки Chromebook здебільшого веб-інтерфейс і не так сильно відрізняється за потужністю, як інші ноутбуки, має бути «легко» пропонувати модульні конструкції, які дозволяють використовувати частини, які будуть загальними для моделей Chromebook. Дійсно, модульний Chromebook від Framework доводить, що це можливо. Але у лютневому звіті «Failing the Fix» [PDF] PIRG повідомляє, що Chromebook має середній бал у французькому індексі ремонтопридатності 5,8 із 10 у порівнянні з 6,9 для всіх ноутбуків, не пов’язаних з Chromebook.

Документ PIRG «Chromebook Churn» детально описує перешкоди, з якими стикаються ІТ-менеджери та інші викладачі під час ремонту Chromebook. Наприклад, PIRG перевірив наявність рамок для шести постачальників Chromebook через «популярних торгових посередників» eduPARTS. Знайти заміну панелей складніше, ніж повинно бути:

Усі шість опитаних нами виробників внесли нефункціональні зміни в панелі послідовних моделей Chromebook 11, через що ці частини стали несумісними від однієї моделі до іншої. Наприклад, від Samsung Chromebook 11 XE500C12 до XE500C13 виріз у рамці для камери змінився з квадрата на коло. Ця косметична зміна зробила запасні частини несумісними між моделями. Від Dell 11 3100 до Dell 11 3110 панель не сумісна між моделями, і єдиною видимою для користувача зміною між ними є додавання невеликих виїмок у нижній частині новішої моделі. Версія 3110 має відсутні або менш виражені затискачі на задній частині панелей, що робить їх несумісними.

Навіть якщо ці зміни принесуть будь-які переваги, такі як зменшення загального розміру чи ваги ноутбука або можливість якимось чином покращити його придатність, очевидно, що існують недоліки ремонтопридатності, які мають фінансові та екологічні наслідки.

Виробники Chromebook можуть дозволяти собі розробляти дизайн своїх конкретних пристроїв WeU, але кожен Chromebook базується на еталонному дизайні Google. Остаточний дизайн ноутбука є спільними зусиллями, а це означає, що, швидше за все, винні всі.

PIRG справді похвалив Google за стандартизацію зарядних пристроїв Chromebook, але коли справа доходить до «типового ремонту, вам потрібно замінити 50 відсотків пристрою та викинути його», — сказала у звіті Джінні Кроулі, директор із технологій та інновацій у Скарсдейлі, державний шкільний округ Нью-Йорка. Приклади, на які наводили інші опитані PIRG, включають необхідність заміни всієї клавіатури Chromebook через те, що одна клавіша не працює.

«У нас є купа, сотні Chromebook, і це дуже засмучує, тому що я не можу просто взяти ключ від одного з них», — говорить Кроулі у звіті.

У деяких новіших моделях Chromebook, як-от Chromebook Vero 712 від Acer , продаються клавіатури, які повинні бути захищені від пролиття рідини з дренажними системами та механічно закріпленими клавішами, щоб протистояти поломці, але існують різні причини, чому одна клавіша може зламатися.