Відшкодування Google Play: як отримати відшкодування з Google Play Store через веб-сайт і додаток

Купили програму чи гру в Google Play за гроші чи кредит Google Play? Якщо ви вважаєте, що додаток або гра більше не потрібні, ви можете отримати повне відшкодування. Відповідно до політики Google Play, користувач може отримати відшкодування за покупку програми або гри через Google Play протягом 48 годин з дати покупки. Якщо ви перевищили 48-годинний ліміт, є інший спосіб отримати відшкодування, про який ми згадували в кінці цієї статті.

У цьому посібнику ми розглянемо, як подати запит на повернення коштів на веб-сайті Google Play Store і в програмі Google Play Store за програми, ігри, фільми, шоу та навіть електронні книги. Якщо друг або член родини випадково зробив покупку за допомогою вашого облікового запису, ви можете подати запит на відшкодування на веб-сайті Google Play. Крім того, якщо ви виявите покупку в Google Play за допомогою збереженої картки чи іншого способу оплати, яку не робили ви чи хтось із ваших знайомих, ви також можете повідомити про несанкціоноване стягнення плати протягом 120 днів після транзакції. Ось як ви можете подати запит і отримати відшкодування з магазину Google Play.

Читайте також: Google Play Store не працює? Ось як це можна виправити різними способами

Як подати запит на повернення коштів на веб-сайті Google Play

Якщо ви придбали програму чи гру та якщо з моменту покупки минуло менше 48 годин. Ви можете подати запит на відшкодування через Google Play. Щоб отримати відшкодування, виконайте наведені нижче дії.

На комп’ютері перейдіть до свого облікового запису Google Play Store.

Виберіть історію замовлень
Знайдіть програму/гру, яку хочете повернути, і отримайте відшкодування
Виберіть «Повідомити про проблему» та виберіть варіант, який описує вашу ситуацію.

Заповніть форму та вкажіть, що бажаєте отримати відшкодування.

Ви отримаєте повідомлення «Дякуємо, що подали запит на відшкодування». Потім ви отримаєте електронний лист із рішенням про відшкодування.
Зазвичай Google повертає кошти протягом 15 хвилин, але це може зайняти до 4 робочих днів.

Ви можете відвідати цю сторінку довідки Google Play , щоб перевірити статус повернення. Якщо у вас є кілька запитів на повернення, повторіть ці кроки для кожного придбаного вами товару.

Як подати запит на повернення коштів у програмі Google Play Store

У Google Play Store ви можете отримати відшкодування за придбаний додаток/гру протягом двох годин.

Відкрийте магазин Google Play на телефоні Android.
Натисніть на фотографію профілю у верхньому правому куті.
Виберіть «Оплатити та підписатися».

Натисніть Бюджет і історія.
У списку історії виберіть програму/гру, за яку ви хочете отримати відшкодування.
Натисніть Додаток/Гра

Натисніть «Повернути»

Програму/гру буде видалено, і ви отримаєте відшкодування за неї

Якщо ви перевищили двогодинний ліміт, ви все одно можете отримати відшкодування протягом 48 годин, перейшовши на веб-сайт Google Play, про який ми згадували вище.

Читайте також: Як оновити Google Play Store і програми на Android?

Як подати запит на відшкодування за покупки в програмі

Якщо минуло менше 48 годин після того, як ви зробили покупку через програму, ви можете подати запит на відшкодування через Google Play двома способами, наведеними вище. Якщо минуло більше 48 годин, ви можете зв’язатися з розробником, щоб дізнатися, чи можете ви отримати відшкодування. Розробники мають власні правила та юридичні вимоги, і вони можуть повернути вам гроші.

Як подати запит на повернення коштів за фільми, телешоу, музику чи електронні книги

Політика повернення фільмів, телешоу, музики та електронних книг у Google Play Store дуже схожа. Стандартний консенсус полягає в тому, що ви можете повернути будь-який товар без штрафних санкцій протягом тижня після його покупки. Це дозволить отримати повне відшкодування, якщо ви не завантажили або не відтворили елемент. На жаль, ви не можете подати запит на відшкодування через додаток Google Play Store, тому вам знадобиться використовувати браузер. Ось декілька простих кроків:

Відкрийте магазин Google Play у своєму браузері.
Натисніть «Обліковий запис» на лівій панелі меню.
Виберіть вкладку «Історія замовлень».
Знайдіть фільми, телешоу, музику чи електронні книги, які хочете повернути, і отримайте відшкодування.
Виберіть опцію «Подати запит на відшкодування».
Виберіть відповідну причину зі спадного списку
Натисніть Надіслати
Ваш запит на відшкодування буде схвалено протягом 4 робочих днів.

Читайте також: Найкращі сайти для завантаження Android APK 2022: APK Mirror, APK Pure, Aptoide тощо

Вимагайте Fefund для програм та ігор через 48 годин після покупки

Відкрийте магазин Google Play
Натисніть на фотографію профілю у верхньому правому куті.
Виберіть «Оплатити та підписатися».
Натисніть Бюджет і історія.
У списку історії виберіть програму/гру, за яку ви хочете отримати відшкодування.
Натисніть «Переглянути»
Коли на наступному екрані відкриється список програм/ігор, прокрутіть униз і виберіть «Зв’язатися з розробником».

У розділі «Зв’язатися з розробником» натисніть наданий ідентифікатор електронної пошти.
Відкриється програма електронної пошти. Ввічливо поясніть, чому і чому ви хочете отримати відшкодування.

Якщо розробника влаштовує ваша причина, він може відшкодувати суму, але не всі погодяться запропонувати відшкодування, тому найкраще отримати відшкодування протягом 48 годин.