Несправні принтери Epson підкреслюють проблему ремонтопридатності в галузі

Принтери Epson вже багато років мають невелику неприємну проблему. Деякі моделі раптово перестають працювати, навіть якщо здається, що вони працюють нормально, тому що подушечки нібито занадто насичені чорнилом. Протягом останніх кількох тижнів Epson отримав деякий негативний розголос, оскільки користувачі, веб-сайти та активісти за право на ремонт засуджували компанію за те, що її принтери врешті-решт припиняють працювати, підкреслюючи, наскільки проблемними залишаються принтери в боротьбі за право на ремонт. ремонт. ремонт.

Відповідно до інформаційного бюлетеня Fight to Repair, принтери Epson, включаючи L360, L130, L220, L310, L365 та, можливо, інші, можуть раптово відображати повідомлення про те, що термін служби закінчився, а потім припиняти друк. Цього тижня Epson повідомила The Verge , що це тому, що просочені чорнилом подушечки можуть просочуватися через пристрої.

До цього тижня на сторінці підтримки Epson було таке повідомлення:

У якийсь момент продукт досягне такого стану, коли він або не зможе підтримувати задовільну якість друку, або термін придатності компонентів закінчився. Epson прагне забезпечити належну роботу всіх своїх продуктів, щоб звести до мінімуму ризик пошкодження майна або отримання травм протягом усього терміну служби продукту. Принтери розроблені таким чином, щоб припинити роботу, якщо продовження використання без заміни чорнильних подушечок може створити ризик пошкодження майна через розлиття чорнила або проблеми безпеки, пов’язані з контактом надлишку чорнила з електричними компонентами.

Проблема існує вже багато років, і є кілька відео, які навчають людей, як самостійно полагодити чорнильні подушечки . Однак ця проблема з’явилася в Twitter наприкінці липня, як помітила Gizmodo цього тижня, привернувши увагу до зламаного принтера Epson і спричинивши звинувачення в плановому моральному старінні .

Epson — не єдина компанія, яка ламає свої, здавалося б, справні принтери через проблеми з чорнилом. Іншим нещодавнім прикладом є HP, яка у 2020 році припинила чорнильні картриджі , які не входять до її програми підписки Instant Ink. Компанія продовжує цю практику . HP також має історію спроб використовувати DRM, щоб запобігти користувачам використовувати чорнильні картриджі сторонніх виробників у своїх принтерах.

Canon настільки не хоче, щоб люди використовували звичайні чорнила, що на початку цього року випадково зробили власні чорнила непридатними для використання.

Поліграфічні компанії настільки схильні контролювати використання своєї продукції, що справа дійшла аж до Верховного суду. У 2017 році Lexmark боровся, щоб не дозволити Impression Products обходити DRM для заправки та перепродажу своїх чорнильних картриджів, але програв.

Дійсно, коли справа доходить до таких речей, репутація друкарень неоднозначна, і, здається, справи не покращуються. Лише подивіться, як компанія Epson впоралася зі своїм невдалим рекламним трюком.

Цього тижня, як зазначає The Verge, компанія змінила сторінку підтримки завершення служби, розмістивши одноразову утиліту скидання служби, яка дозволяє тимчасово продовжувати використовувати принтер, ближче до верхньої частини сторінки. До цього тижня на сторінці підтримки швидко повідомлялося, що «Більшість споживачів, у яких закінчився гарантійний термін, вирішують замінити дешевший принтер, коли отримують повідомлення про закінчення терміну служби».

Але тепер сторінка вказує на послугу заміни чорнильних подушечок Epson і більш помітно демонструє програму компанії з утилізації. Нарешті, сторінка видалила цитовану раніше заяву, яка намагається переконати людей, що цілком нормально позбутися їх нібито робочого принтера та дати Epson більше грошей, побачивши повідомлення про завершення обслуговування.

Але це маленькі кроки. Epson досі не пропонує посібники з ремонту, інструменти чи запчастини. І все ще сказано, що лише компанія Epson або один із її партнерів може вирішити проблеми з чорнильною подушкою, маючи на увазі, що ви чи ваша улюблена місцева ремонтна майстерня не можете. Це ігнорує відеоуроки, які показують, як люди самостійно вирішують проблеми з чорнильними подушечками.

Без будь-яких подальших поштовхів компанії-друкарі продовжуватимуть використовувати інвазивні методи контролю за використанням своїх продуктів. Деякі вважають, що поштовх може походити від уряду.

«Я не здивуюся, якби кілька років тому побачив опір через втручання Федеральної торгової комісії в інцидент із цеглою Revolv», — каже Аарон Пержановський, професор юридичного факультету Мічиганського університету та автор книги «Право на ремонт»: що ми власний», повідомляє інформаційний бюлетень «Боротьба за ремонт».

У 2016 році FTC написала лист ( PDF ) до Google Nest, у якому висловила занепокоєння тим, що блокування компанією пристроїв Revolv Smart Home Hub призведе до «невиправданої, значної шкоди для споживачів, якої самі споживачі не можуть розумно уникнути». Агентство вирішило не робити цього. рекомендувати вжити примусових заходів, зокрема тому, що Nest повернула гроші.