7 найкращих програм CRM для вашого бізнесу в 2023 році

Ви шукаєте найкращі програми CRM для свого бізнесу? Який бал! У цій публікації блогу буде представлено сім найкращих програм CRM, які допоможуть вам керувати своїм бізнесом як професіонал.

Незалежно від того, чи шукаєте ви програму CRM для відстеження даних клієнтів або програму для керування потоком продажів, у нас ви знайдете. Отже, без зайвих слів, почнемо!

Що таке програма CRM?

Додаток CRM – це програма, яка допомагає підприємствам керувати відносинами з клієнтами. CRM розшифровується як Customer Relationship Management і використовується для покращення відносин між компанією та клієнтами.

Відстежуючи дані та взаємодію клієнтів, програми CRM надають підприємствам цінну інформацію про потреби та поведінку клієнтів. Ви можете використовувати програми CRM для керування контактною інформацією клієнтів, можливостями продажу та маркетинговими кампаніями. Вони можуть показати вам, де продажі виграють, а де програють, даючи зрозуміти ваші сильні та слабкі сторони.

Програми CRM також можуть допомогти компаніям відслідковувати свою ефективність у порівнянні з цілями відносин із клієнтами. Вони можуть допомогти вам залишатися на зв’язку зі своїми клієнтами, оптимізувати робочий процес і підвищити прибутковість вашої компанії. У результаті програми CRM можуть стати безцінним інструментом для бізнесу.

Три види CRM систем

Програми CRM бувають різних форм і розмірів. Але коли справа доходить до справи, усі вони походять із трьох типів CRM-систем: спільної, аналітичної та операційної.

Спільне

CRM-системи для співпраці створені для об’єднання людей. Вони розроблені, щоб допомогти членам команди обмінюватися інформацією та працювати разом ефективніше. Salesforce є чудовим прикладом CRM-системи для співпраці.

аналітичний

Аналітичні CRM-системи орієнтовані на надання користувачам інформації про їхні дані. Вони включають такі функції, як звіти та інструменти візуалізації даних, які допомагають користувачам зрозуміти дані своїх клієнтів.

Оперативний

Операційні CRM-системи призначені для автоматизації повторюваних завдань і процесів. Вони можуть допомогти командам продажів автоматизувати призначення потенційних клієнтів, подальші нагадування та створення пропозицій. Zoho CRM — це операційна система CRM.

Часто додатки CRM можуть мати більше однієї з цих систем, що впливає на їх остаточну пропозицію.

На що звернути увагу, вибираючи найкращу програму CRM для вашого бізнесу

Коли справа доходить до вибору програми CRM для вашого бізнесу, слід пам’ятати про кілька ключових факторів. По-перше, врахуйте конкретні потреби вашого бізнесу. Ось кілька запитань, які ви можете поставити собі, щоб почати:

• Які дані клієнта потрібно відстежувати?
• Які характеристики для вас найважливіші?
• Вам потрібні спеціальні можливості звітування?
• Вам потрібна програма CRM для інтеграції з іншим програмним забезпеченням?
• У вас є технічно підкований відділ продажів чи вам потрібно надати пріоритет простоті використання?

Після того, як ви добре зрозумієте свої потреби, ви зрозумієте, яким функціям програми CRM ви хочете надати пріоритет. Ось кілька особливостей, про які слід подумати, коли вирішуєте, яка програма CRM найкраще підходить для вашого бізнесу.

Кілька локацій для вашої команди

Наявність кількох робочих місць для вашої команди в додатку CRM є важливим способом гарантувати, що кожен може отримати максимальну віддачу від додатка та сприяти успіху вашого бізнесу.

Програми CRM важливі для відстеження взаємодії з клієнтами. Вони можуть допомогти командам продажів залишатися організованими та надати цінну інформацію. Однак додатки CRM також можуть використовуватися іншими відділами, такими як маркетинг і обслуговування клієнтів.

Важливо мати кілька робочих просторів для вашої команди, щоб кожен міг отримати доступ до програми CRM і використовувати її на повну. Багатокористувацькі програми CRM можуть допомогти командам працювати разом ефективніше та краще розуміти потреби клієнтів. Вони також можуть допомогти покращити спілкування між членами команди.

Простота використання

Програми CRM розроблені для спрощення процесу управління взаємовідносинами з клієнтами, але якщо програмою важко користуватися, це може мати протилежний ефект. Простий у користуванні додаток CRM полегшить і пришвидшить введення даних користувачами, тобто вони з більшою ймовірністю будуть користуватися додатком регулярно.

Навпаки, складна у використанні програма CRM швидко стане клопіткою, і користувачі менш імовірно будуть вводити дані регулярно, що призведе до неповної та неточної бази даних. Таким чином, простота використання важлива для забезпечення справжньої ефективності програми CRM.

Розглядаючи різні програми CRM, обов’язково оцініть, наскільки вони зручні для користувача. Програми CRM із елегантним та інтуїтивно зрозумілим дизайном частіше використовуватимуться регулярно, що робить їх найкращим вибором для компаній, які прагнуть покращити відносини з клієнтами.

Дозволяє інтеграцію

Щоб бути ефективними, програми CRM повинні бути інтегровані з іншими бізнес-системами, такими як чат-боти. Це пояснюється тим, що чат-боти можуть надавати цінні дані, які можна використовувати для покращення обслуговування клієнтів і продажів.

Чат-боти є чудовим ресурсом, особливо якщо ви вибрали такий, який допоможе вам досягти бізнес-цілей і природно спілкуватися з клієнтами. Наш дочірній чат-бот, Heyday, є надійним ресурсом для таких компаній, як ваша.

Чат-боти можна використовувати для відстеження запитів і скарг клієнтів. Потім ці дані можна ввести в програму CRM, яка може допомогти визначити сфери, де можна покращити взаємодію з клієнтами. І ви можете використовувати чат-ботів для просування продуктів і послуг клієнтам.

Крім чат-ботів, ви хочете, щоб ваш CRM-додаток міг працювати з будь-яким іншим наявним програмним забезпеченням, яке вам потрібно, щоб максимально використовувати його.

Для настільних і мобільних пристроїв

Додаток CRM має бути зручним для комп’ютерів і мобільних пристроїв. Команди продажів, особливо на місцях, все частіше використовують мобільні пристрої для управління взаємовідносинами з клієнтами.

Додаток CRM, який не оптимізований для мобільних пристроїв, є величезною перешкодою для продуктивності продажів, оскільки він вимагає від продавців перемикатися між пристроями, щоб отримати доступ до потрібних даних CRM. Це також втрачена можливість взаємодіяти з клієнтами та будувати стосунки. Прив’язка робочого столу означає, що продавці не можуть природно використовувати програму CRM під час зустрічі з клієнтами.

Програма CRM, яка не оптимізована для мобільних пристроїв, ставить під загрозу як залучення клієнтів, так і ефективність продажів.

Можливості звітності

За допомогою програми CRM із надійними звітами ви зможете відстежувати свої продажі та маркетингові зусилля. Ви отримаєте уявлення про те, які з них працюють, а які потребують вдосконалення. Це дозволяє помітити тенденції та уточнити, де потрібно зосередити свою енергію. Можливості звітування є важливими для будь-якої програми CRM, яку потрібно сприймати серйозно.

Налаштування та простота впровадження

Програма CRM настільки хороша, наскільки її можна швидко та легко налаштувати користувачами. Якщо програма надто складна або потребує багато часу для реалізації, користувачі, швидше за все, здадуться та перейдуть до чогось іншого. Ось чому багато CRM-додатків зосереджені на тому, щоб бути простими та зрозумілими, з чіткими інструкціями, які спрощують початок роботи навіть для найбільш технофобного користувача.

Можливості налаштування та автоматизації

Ключова функція, на яку вам слід звернути увагу в програмі CRM, — це можливість налаштувати програму відповідно до конкретних потреб вашого бізнесу. Наприклад, ви можете додати поля для відстеження вподобань клієнтів або ввімкнути функції, які спрощують сегментацію клієнтів за місцезнаходженням.

Функції автоматизації також важливі для програм CRM. Ця функція може допомогти вашому бізнесу заощадити час, виконуючи завдання автоматично. Ви зможете автоматизувати рутинну роботу, наприклад надсилання електронних листів або створення звітів. Автоматизація також може допомогти гарантувати, що ваші дані завжди актуальні, що важливо для прийняття точних рішень щодо відносин з клієнтами.

Управління воронкою продажів

Воронка продажів є одним із найважливіших аспектів управління взаємовідносинами з клієнтами. Допоможіть клієнтам легко отримати те, що їм потрібно на будь-якій стадії послідовності, і ви зробите процес набагато приємнішим. Крім того, ви допоможете своїм прибуткам.

Відстежуючи кожен крок процесу продажу, програми CRM можуть допомогти вам укласти більше угод і збільшити загальний дохід. Крім того, програми CRM можуть надати цінну інформацію про те, де угоди не вдаються, дозволяючи компаніям вносити необхідні корективи у свою стратегію продажів. Шукайте програми CRM із чудовими можливостями керування плинністю.

Інформаційні панелі та звітність

Одним із найважливіших аспектів будь-якої програми CRM є її інформаційна панель і функція звітності. Інформаційна панель CRM забезпечує чіткий огляд усіх важливих даних про взаємовідносини з клієнтами, а звітність CRM дає компаніям можливість відстежувати ефективність і виявляти тенденції.

Інформаційні панелі та звіти необхідні, щоб допомогти вашому бізнесу зрозуміти відносини з клієнтами та отримати максимальну віддачу від програми CRM. Без цих функцій програма CRM була б нічим іншим, як прославленою адресною книгою. За допомогою інформаційних панелей і звітів програми CRM надають цінну інформацію, яка може допомогти компаніям покращити обслуговування клієнтів, продажі та маркетинг.

Ціна

Хоча важливо знайти програму з усіма необхідними функціями, важливо також враховувати ціну. Зрештою, ви не хочете витрачати більше, ніж потрібно, на функції, якими ви не будете користуватися.

На щастя, є програми CRM, доступні за ціною від безкоштовних до сотень доларів. Таким чином ви зможете знайти програму, яка відповідає вашим потребам.

7 найкращих програм CRM для вашого бізнесу

Є багато програм CRM; ми говоримо буквально про сотні. Отже, як ви знаєте, які з них найкращі для вашого бізнесу? Ви довіряєте комусь (наприклад, вашим старим друзям у Hootsuite), щоб порекомендувати їх вам!

Ось сім найкращих програм CRM для вашого бізнесу.

1. Salesforce Cloud

Salesforce — це чудова програма CRM для компаній будь-якого розміру, але особливо для компаній корпоративного рівня. Це одна з найпопулярніших CRM на ринку. Salesforce пропонує багато функцій, зокрема керування контактами, відстеження можливостей і керування потенційними клієнтами. Він також має надійну систему підтримки клієнтів.

Salesforce використовує штучний інтелект (AI) для автоматизації процесів за допомогою Flow Orchestration, що полегшує керування багатокористувацькими процесами. Детальне відстеження даних дає вам настроювані звіти, які розбивають показники продажів, щоб ви могли бачити, наскільки добре працює ваша CRM.

Одним з корисних аспектів Salesforce є його можливості інтеграції. Ви можете легко інтегрувати чат-боти, такі як Heyday, зі своєю CRM.

Якщо вашій компанії потрібно налаштувати програму CRM, Salesforce може підійти саме вам. Ви зможете використовувати його параметри налаштування, внутрішню екосистему та інтеграцію сторонніх розробників, щоб створити власну платформу, адаптовану до вашого бізнесу.

Недоліки Salesforce? Інтерфейс користувача не такий сучасний, як очікують сучасні користувачі від такого гіганта SaaS, як Salesforce. Може знадобитися досить багато налаштувань, щоб змусити його працювати ефективно та ефективно. Отже, якщо ваша команда з нетерпінням чекає налаштувати свою програму CRM, чудово! Але якщо вам потрібен додаток, що працює, ви можете знайти його в іншому місці.

Ціна: від $25 на місяць за користувача.

Ключова функція:

• Настроюваність
• Управління контактами
• Відстеження можливостей
• керівництво лідерами

Джерело: відділ продажів

2. Zoho CRM

Zoho — улюблений CRM-додаток для малого та середнього бізнесу. У Zoho є повний набір офісного програмного забезпечення, тож ви можете робити все в одному місці. І це безкоштовно, тож якщо ви хочете спробувати деякі з платформ без ризику, це гарне місце для початку.

Включено автоматизацію маркетингу Zoho, тож ви знаєте, що жодних прихованих платежів чи додаткових функцій не буде. Ви можете запускати маркетингові кампанії електронною поштою, а потім показувати потенційних клієнтів, які вони охоплюють. І ви можете сегментувати своїх клієнтів, щоб краще їх націлити.

Вони також мають надійний набір інструментів продажу, які можуть допомогти вам зв’язати, залучити, виховати та конвертувати потенційних клієнтів. Мобільний додаток Zoho CRM розроблений для мобільних продавців. Ви можете використовувати його для сканування візитних карток і перетворення голосу в текст, щоб швидко отримувати та відстежувати інформацію про потенційних клієнтів.

За допомогою інструменту SalesSignals від Zoho ви можете отримувати сповіщення про кожну дію потенційного клієнта. Коли вони взаємодіють з одним із ваших електронних листів або облікових записів у соціальних мережах, вам буде надіслано сповіщення, щоб ви могли негайно відповісти.

Недоліком Zoho є те, що його інтерфейс користувача трохи незграбний і незручний у використанні.

Ціна: безкоштовно

Ключова функція:

• Автоматизація продажів і маркетингу
• Прогнозування потенційних клієнтів та гейміфікація
• Панель приладів з висоти пташиного польоту

Джерело: Zoho CRM

3. Проникливість

Insightly — правильний додаток CRM, якщо у вас часто є команди продажів на місцях. Його також часто вибирають невеликі підприємства. Інтерфейс користувача простий у використанні та зрозумілий як для новачка в застосуванні CRM, так і для агента в дорозі.

Insightly може створити карту ваших контактів. Це покаже кожному, хто приєднався до вашої команди продажів, неформальні зв’язки та мережу ваших клієнтів і організації. Вони також мають можливості сканування візитних карток, тому вашим агентам не потрібно вручну вводити контактні дані.

Ви також можете створити власні інформаційні панелі з нуля. Налаштування інтерфейсу просте; вам навіть не потрібно відкривати настільну програму. За потреби можна додавати, видаляти та переміщувати об’єкти на панелі інструментів.

Проста архітектура перетягування також дозволяє створювати діаграми, графіки та інші корисні візуалізації, якими ви можете ділитися зі своєю командою.

На жаль, Insightly не має розширених функцій, які є в деяких інших CRM-додатках, таких як спеціальні робочі процеси. А вищі ціни досить високі.

Ціна: від 29 доларів США на місяць за користувача.

Ключова функція:

• Інформаційні панелі перетягування
• хмарна архітектура
• Простий інтерфейс користувача

Джерело: Insightly

4. Свіжі розпродажі

Freshsales CRM чудово підходить для компаній, які отримують багато потенційних клієнтів, як кваліфікованих, так і некваліфікованих. CRM може відстежувати залучення ваших потенційних клієнтів, групувати та призначати їх відповідно. Потім ви можете направити свою команду туди, де вона найбільше потрібна.

Freshales відомий своїм гарним інтерфейсом і простотою використання. Він має вбудований телефон і електронну пошту, підрахунок потенційних клієнтів і візуальну воронку продажів. Ви можете легко імпортувати потенційних клієнтів, створювати кілька конвеєрів і ділитися своїми звітами та інформаційними панелями з колегами. Крім того, ви можете легко налаштувати, встановити ціну та тарифи на платформі. Ваші рахунки-фактури, пропозиції та вступні документи можна налаштувати безпосередньо у Freshsales.

Слід зазначити, що для того, щоб отримати максимальну віддачу від Freshsales, ви повинні придбати весь їхній набір продуктів. А для багатьох це просто неможливо. Йому бракує інтеграції з іншими продуктами SaaS, і це може бути проблемою для багатьох. І інтерфейс складний для людей, які не розбираються в техніці.

Ціна: безкоштовно, потім від 15 доларів США на місяць.

Ключова функція:

• Вбудовані комунікаційні функції
• Відстеження та сортування залучення потенційних клієнтів
• Спеціальні форми та введення даних

Джерело: Freshsales

5. Pipedrive

Вам потрібна проста і зручна у використанні програма CRM? Тоді Pipedrive може бути для вас. Єдина мета цієї програми CRM – допомогти вашим продавцям у продажах. Немає наворотів і потенційних відволікань.

Pipedrive автоматично відстежує електронні листи та дзвінки, щоб відстежувати прогрес продажів. На вашій інформаційній панелі є єдине спрощене уявлення про процес продажів. Ви можете налаштувати автоматичні сповіщення та нагадування, щоб відстежувати всі ваші активні операції. І у вас буде оновлений прогноз продажів, коли ви рухатимете угоду вниз по воронці.

Унікальний фокус продажів Pipedrive робить його простим у використанні для всіх.

Мінуси Pipedrive є необхідним злом по відношенню до своїх плюсів. Хоча програма CRM зосереджена на тому, щоб допомогти продавцям продавати, це її сильна, але водночас і слабка сторона. У додатку немає маркетингових чи інших функцій. У той же час можливості інтеграції Pipedrive досить великі.

Ціна: від 14,90 доларів США за користувача на місяць.

Ключова функція:

• Інструменти продажу, такі як спеціальні веб-форми та сегментація
• Спеціальний конвеєр
• візуальний конвеєр
• Варіанти інтеграції

Джерело: Pipedrive

6. Спритний

Nimble описує себе як «єдину CRM, створену для вас», що чудово підходить для користувачів, які не хочуть самостійно налаштовувати свою CRM.

Інтеграція ваших вхідних повідомлень і календарів дозволяє Nimble налаштуватися на ваше цифрове життя. Для адаптації нових користувачів Nimble пропонує багато корисних посібників. Ті, хто вже розбирається в CRM, можуть вважати це трохи надмірним.

Для пошуку в Nimble є ефективна система Prospector, списки контактів і функція соціального відстеження, які допоможуть вам бути організованими. Інші організаційні функції Nimble включають об’єднання ваших вхідних повідомлень (включаючи Twitter), синхронізацію календарів вашої команди та надійне керування контактами.

Nimble також допомагає вашій команді продажів створювати профілі ваших контактів. Він автоматизує введення контактних даних із такою інформацією, як:

• Хто вони,
• звідки вони
• на яку компанію вони працюють
• яка їх поточна роль,
• в якому році була заснована компанія,
• дохід компанії, соціальні профілі та контактні дані.

Уся ця інформація полегшує пошук.

Ціна: від $19/місяць за користувача.

Ключова функція:

• Інструменти пошуку, такі як Prospector Engine
• Надійне управління контактами
• Синхронізація електронної пошти та календаря

Джерело: Nimble

7.Мідь

Copper – це CRM, створена спеціально для користувачів G Suite. Якщо ви любите Google Drive і Gmail, тоді ця CRM може бути для вас.

Після інтеграції з G Suite Copper може автоматично оновлювати ваші дані на основі ваших повідомлень Gmail. Він також буде записувати та синхронізувати зустрічі та сортувати файли Google Drive відповідно до ваших облікових записів і угод. А Copper знаходить для вас актуальну інформацію про вашого клієнта в Інтернеті.

Багатьом компаніям подобається, як вони можуть відстежувати зростання. Copper записує ваші продажі та дохід на людину та відстежує втрачені можливості. Ви можете використовувати його, щоб побачити області, де ви виграєте та втрачаєте потенційних клієнтів. CRM також пропонує таблицю лідерів, де ви можете побачити, наскільки добре працюють люди у вашій команді продажів.

Однією з речей, які нам подобаються в Copper, є спеціальні пропозиції CRM для кожної галузі. Це дозволяє вам визначити, хто ви та ваші потреби, сортуючи пропозиції за:

• CRM агентство
• CRM технологія
• CRM консалтинг
• CRM нерухомості
• малий бізнес
• Середній ринок
• Компанія

Ціна:

Ключова функція:

• Інтеграція з G Suite
• Простота використання

Джерело: Copper