Інструменти безпеки соціальних медіа та поради щодо зменшення ризиків [2023]

Безпека соціальних мереж може бути не найцікавішою частиною вашої стратегії соціального маркетингу. Але це може бути тією частиною, яка врятує ваш бізнес від критичного порушення безпеки чи великих збитків.

Незалежно від того, чи є ви магазином для однієї особи чи організацією з великою соціальною командою, вам потрібно розуміти, як найкраще пом’якшити ризики, пов’язані з соціальними мережами, щоб краще зосередитися на отриманні винагороди.

Що таке безпека соціальних мереж?

Безпека соціальних медіа стосується стратегій, які компанії та окремі особи можуть використовувати для захисту своїх облікових записів у соціальних мережах від таких загроз, як хакерство, фішинг і зловмисне програмне забезпечення.

Найпоширеніші ризики безпеки соціальних мереж

У цьому розділі ми розглянемо:

• Фішингові атаки та шахрайство
• Самопроголошені акаунти
• Зловмисні атаки та хаки
• Вразливі програми третіх сторін
• Крадіжка пароля
• Налаштування конфіденційності та безпеки даних
• Незахищені мобільні пристрої

Фішингові атаки та шахрайство

Фішингове шахрайство є однією з найпоширеніших загроз кібербезпеці в соціальних мережах. Мета фішингу — змусити вас або ваших співробітників передати паролі, банківські реквізити чи іншу конфіденційну інформацію.

Однією з поширених фішингових шахрайств є підроблені купони для відомих брендів, таких як Costco, Starbucks і Bath & Body Works. Це особливо популярно у Facebook. Щоб отримати купон, ви повинні надати особисту інформацію, таку як адреса та дата народження.

Джерело: Facebook

Деякі шахраї більш сміливі, вимагаючи банківську інформацію та паролі за комісію за обробку купона.

Романтичні шахрайства є ще однією поширеною проблемою безпеки в соціальних мережах: 40% тих, хто став жертвою цього типу шахрайства, стверджують, що це почалося в соціальних мережах. FTC повідомляє, що шахрайство sextorsion, яке відбувається в Instagram і Snapchat, викликало особливе занепокоєння у 2022 році.

Для американців віком від 20 до 39 років соціальні мережі є найпоширенішим способом зв’язку з шахраями.

Джерело: Федеральна торгова комісія.

Самопроголошені акаунти

Шахраю відносно легко створити обліковий запис у соціальних мережах, який виглядає так, ніби він належить вашій компанії. Це одна з причин, чому перевірка соціальних мереж є такою важливою.

В останньому звіті про прозорість LinkedIn зазначається, що вони вжили заходів проти 21,9 мільйона підроблених облікових записів лише за шість місяців. Більшість із цих акаунтів (95,3%) були автоматично заблоковані при реєстрації. Але понад 190 000 фейкових облікових записів було переглянуто відразу після того, як учасники повідомили про них.

Джерело: звіт спільноти LinkedIn.

Тим часом Facebook вжив заходів проти 1,3 мільярда підроблених облікових записів у період з жовтня по грудень 2022 року. За оцінками платформи соціальних мереж, 4-5% активних користувачів щомісяця є підробленими обліковими записами.

Джерело: Meta Community Compliance Report.

Облікові записи самозванців можуть націлюватися на ваших клієнтів, співробітників або потенційних співробітників. Коли ваші зв’язки обманом змушують надати конфіденційну інформацію, ваша репутація страждає. Облікові записи самозванців також можуть намагатися змусити співробітників передати свої облікові дані корпоративним системам.

Інший тип шахрайства націлений на бренди, які сподіваються працювати з впливовими особами. У цьому шахрайстві хтось, видаючи себе за особу в соціальних мережах із великою кількістю підписників, простягає руку та просить безкоштовний продукт.

Робота з реальними впливовими людьми може бути цінною маркетинговою стратегією. Але важливо переконатися, що ви маєте справу з реальною людиною.

Зловмисні атаки та хаки

В одному з найнезручніших останніх інцидентів кібербезпеки в соціальних мережах у лютому було зламано особистий обліковий запис у Twitter посла США з особливих доручень з питань кіберпростору та цифрової політики:

Мій акаунт зламали. Небезпеки роботи…

— Нейт Фік (@ncfick) 5 лютого 2023 р

Якщо хакери отримають доступ до ваших акаунтів у соціальних мережах, вони можуть завдати величезної шкоди репутації бренду. Якщо їм вдасться встановити зловмисне програмне забезпечення, існує ще більший ризик.

У 2022 році було виявлено, що кампанія Ducktail спрямована на співробітників LinkedIn, а потім переконує їх відкрити вкладення, що містить шкідливе програмне забезпечення. Зловмисне програмне забезпечення використовувало файли cookie браузера, щоб захопити бізнес-акаунти жертви у Facebook.

Джерело: WithSecure

Вразливі програми третіх сторін

Блокування власних акаунтів у соціальних мережах – це чудово. Але хакери все ще можуть отримати доступ до ваших захищених соціальних мереж через уразливості в підключених додатках сторонніх розробників.

Instagram спеціально попереджає про сторонні додатки, які стверджують, що надають лайки або підписників:

«Якщо ви надасте цим програмам свою інформацію для входу, чи то маркер доступу, чи ваше ім’я користувача та пароль, вони зможуть отримати повний доступ до вашого облікового запису. Вони можуть переглядати ваші особисті повідомлення, знаходити інформацію про ваших друзів і, можливо, публікувати спам або інший шкідливий вміст у вашому профілі. Це ставить під загрозу вашу безпеку та безпеку ваших друзів».

Крадіжка пароля

Ті вікторини в соціальних мережах, які запитують про ваш перший автомобіль, можуть здатися нешкідливою розвагою. Але онлайн-завдання та вікторини в соціальних мережах є поширеним методом збору інформації про пароль або відновлення особистих даних, які часто використовуються як підказки до забутого пароля.

Заповнюючи їх, співробітники можуть ненавмисно створити проблеми з безпекою в соціальних мережах.

Не відповідайте на інші запитання онлайн-вікторини, доки не прочитаєте це: https://t.co/AWI9p5UqcJ.

— FTC (@FTC) 6 лютого 2023 р

Налаштування конфіденційності та безпеки даних

Схоже, що люди добре усвідомлюють потенційні ризики конфіденційності під час використання соціальних мереж. Загальна довіра до здатності соціальних мереж захищати конфіденційність і дані в останні роки знижується. Зокрема, останнім часом TikTok був у новинах, оскільки уряди в усьому світі обмежують доступ до платформи на офіційному обладнанні через проблеми безпеки даних.

Джерело: eMarketer

Звичайно, ці проблеми не заважають людям користуватися улюбленими соціальними каналами. Кількість активних користувачів соцмереж у 2022 році зросла на 4,2% до 4,74 мільярда осіб.

Переконайтеся, що ви та ваша команда розумієте політику конфіденційності та налаштування для вашого особистого та бізнес-облікового запису. Ви повинні надати вказівки щодо конфіденційності для працівників, які використовують свої особисті облікові записи в соціальних мережах на роботі.

Незахищені мобільні телефони

На мобільні пристрої припадає більше половини часу, який ми проводимо в Інтернеті. Програми для соціальних мереж спрощують доступ до ваших облікових записів у соціальних мережах одним дотиком.

Це чудово, поки ваш телефон залишається у вас в руках. Але якщо ваш телефон або телефон вашого співробітника буде втрачено або вкрадено, доступ одним дотиком полегшить злодієві доступ до соціальних облікових записів. Потім вони можуть опублікувати повідомлення у вашому обліковому записі або навіть попередити ваших контактів про фішинг або атаки зловмисного програмного забезпечення.

Захист пристрою за допомогою пароля, відбитка пальця або перевірки обличчя допомагає, але на диво багато користувачів мобільних пристроїв все ще залишають свої телефони розблокованими.

Джерело: iProov Digital Identity Report.

8 найкращих практик безпеки соціальних мереж на 2023 рік

1. Створіть політику соціальних мереж

Політика щодо соціальних медіа – це набір вказівок, які визначають, як ваша компанія та ваші співробітники мають відповідально використовувати соціальні медіа.

Це допоможе захистити вас не лише від соціальних мереж і загроз кібербезпеці, а й від поганої реклами чи правових проблем.

Розділ безпеки вашої політики щодо соціальних медіа має включати як мінімум:

• Правила використання особистих соціальних мереж на бізнес-обладнанні
• Діяльності в соціальних мережах, якої слід уникати, наприклад, тестів, у яких запитується особиста інформація.
• Які відділи чи члени команди відповідають за кожен обліковий запис у соціальних мережах
• Посібник, як створити ефективний пароль і як часто змінювати паролі
• Очікування постійних оновлень програмного забезпечення та пристроїв
• Як визначити та уникнути шахрайства, атак та інших загроз безпеці
• Кому повідомляти та як реагувати, якщо виникне проблема безпеки соціальних мереж

Для отримання додаткової інформації перегляньте наш покроковий посібник зі створення політики щодо соціальних мереж. Він містить багато прикладів з різних галузей.

2. Вимагайте двофакторну аутентифікацію

Двофакторна автентифікація не є безпечною, але забезпечує потужний додатковий рівень безпеки для ваших облікових записів у соціальних мережах. Ви не повинні вірити нам на слово, наскільки це важливо», — щомісяця нагадує своїм підписникам генеральний директор Instagram Адам Моссері.

Телефон? перевірити? Ви розумієте… ?

? Профіль → Налаштування → Безпека → Двофакторна автентифікація ? pic.twitter.com/DEaIClhYIb

— Адам Моссері (@mosseri) 1 березня 2023 р

3. Навчіть своїх співробітників безпеці в соціальних мережах

Навіть найкраща політика соціальних медіа не захистить вашу організацію, якщо ваші співробітники її не дотримуються. Звичайно, ваша політика має бути легкою для розуміння. Але навчання дасть співробітникам можливість брати участь, ставити запитання та розуміти важливість слідування.

Ці тренінги також дають можливість ознайомитися з останніми загрозами в соціальних мережах. Можна говорити про те, чи є якісь розділи політики, які потрібно оновити.

Це ще не все приреченість. Навчання соціальних медіа також допоможе вашій команді ефективно використовувати соціальні інструменти. Коли працівники розуміють передовий досвід, вони почуваються впевнено, використовуючи соціальні мережі для своєї роботи. Тоді вони добре підготовлені до безпечного використання соціальних мереж як в особистих, так і в професійних цілях.

4. Обмежте доступ, щоб покращити безпеку даних соціальних мереж

Обмеження доступу до ваших акаунтів у соціальних мережах – найкращий спосіб захистити їх. Ви можете бути зосереджені на загрозах ззовні вашої організації. Але працівники є важливим джерелом витоку даних.

У вас можуть бути цілі команди людей, які працюють над обміном повідомленнями в соціальних мережах, створенням публікацій або обслуговуванням клієнтів. Але це, звичайно, не означає, що всі повинні знати паролі до ваших акаунтів у соціальних мережах.

Дуже важливо мати систему, яка дозволяє вам скасовувати доступ до облікових записів, коли хтось залишає вашу організацію або змінює ролі. Дізнайтеся більше про те, як це працює, у розділі «Інструменти» нижче.

5. Налаштуйте систему схвалення публікацій у соціальних мережах

Не всім, хто працює з вашими акаунтами в соціальних мережах, потрібна можливість публікувати публікації. Важливою захисною стратегією є обмеження кількості людей, які можуть публікувати у ваших облікових записах. Ретельно подумайте, кому і навіщо потрібна можливість публікації.

Ви можете використовувати Hootsuite, щоб надати співробітникам або підрядникам можливість створювати чернетки повідомлень. Потім усі вони готові до публікації одним натисканням кнопки. Залиште останнє натискання кнопки довіреній особі у вашій команді.

6. Покладіть когось головним

Призначення ключової людини очима та вухами вашої соціальної присутності може значно знизити ризик. Ця особа повинна:

• власна політика в соціальних мережах
• відстежуйте присутність свого бренду в соціальних мережах
• визначити, хто має доступ до публікації
• бути ключовим гравцем у розробці вашої маркетингової стратегії соціальних мереж

Ця людина, швидше за все, буде старшим гравцем у вашій маркетинговій команді. Але вони повинні підтримувати добрі стосунки з ІТ-відділом вашої компанії, щоб забезпечити спільну роботу маркетингу та ІТ для зменшення ризиків.

Це та людина, до якої члени команди повинні звернутися, якщо вони коли-небудь зроблять помилку в соціальних мережах, яка може поставити компанію під будь-який ризик. Таким чином, компанія може ініціювати відповідне реагування.

7. Налаштуйте систему раннього попередження за допомогою інструментів моніторингу безпеки соціальних мереж.

Слідкуйте за всіма своїми соціальними каналами. Це стосується тих, якими ви користуєтеся щодня, а також тих, які ви зареєстрували, але ніколи не використовували.

Попросіть когось перевірити законність усіх повідомлень у ваших облікових записах. Перехресні посилання на ваші публікації в календарі вмісту – чудове місце для початку.

Стережіться несподіваного. Навіть якщо публікація здається законною, її варто дослідити, якщо вона відхиляється від вашого контент-плану. Це може бути проста людська помилка. Або це може бути ознакою того, що хтось отримав доступ до ваших облікових записів і перевіряє воду, перш ніж опублікувати щось більш шкідливе.

Використовуйте свій план моніторингу соціальних мереж, щоб стежити за:

• самопроголошені акаунти
• недоречні згадки вашого бренду співробітниками
• недоречні згадки вашого бренду особами, пов’язаними з компанією
• негативні розмови про ваш бренд

Ви можете дізнатися, як відстежувати всі розмови та облікові записи, пов’язані з вашим брендом, у нашому повному посібнику з прослуховування соціальних мереж. Перегляньте розділ Інструменти нижче, щоб знайти ресурси, які можуть допомогти.

8. Регулярно перевіряйте наявність нових проблем безпеки соціальних мереж.

Загрози безпеці соціальних мереж постійно змінюються. Хакери постійно придумують нові стратегії, і нові шахрайства та віруси можуть з’явитися будь-коли.

Регулярні перевірки ваших заходів безпеки в соціальних мережах допоможуть вам випередити зловмисників.

Принаймні раз на квартал обов’язково переглядайте:

• Налаштування конфіденційності соціальних мереж. Компанії соціальних мереж регулярно оновлюють свої налаштування конфіденційності. Це може вплинути на ваш обліковий запис. Наприклад, соціальна мережа може оновити свої налаштування конфіденційності, щоб дати вам точніший контроль над використанням ваших даних.
• Права доступу та публікації. Перевірте, хто має доступ до вашої платформи керування соціальними мережами та облікових записів соціальних мереж. Оновіть за потреби. Переконайтеся, що всім колишнім співробітникам скасовано доступ. Перевірте всіх, хто змінив ролі та більше не потребує того самого рівня доступу.
• Останні загрози безпеці соціальних мереж. Підтримуйте добрі стосунки з ІТ-відділом вашої компанії, щоб підвищити обізнаність про безпеку соціальних мереж. Вони можуть інформувати вас про будь-які нові загрози безпеці соціальних мереж. Слідкуйте за новинами – головні інформаційні видання повідомлятимуть про серйозні зломи та нові серйозні загрози.
• Ваша політика щодо соціальних мереж. Ця політика має розвиватися з часом. У міру того, як нові мережі набувають популярності, передові практики безпеки змінюються та з’являються нові загрози. Переглядаючи його щоквартально, ви гарантуєте, що цей документ залишається корисним і допоможе захистити ваші облікові записи в соціальних мережах.

3 інструменти захисту соціальних мереж для захисту ваших облікових записів

Як би ви ретельно не відстежували свої соціальні канали, ви не можете відстежувати їх 24 години на добу, але програмне забезпечення може. Ось деякі з наших улюблених інструментів захисту соціальних мереж.

1. Комбінезон

Завдяки платформі керування соціальними медіа, як-от Hootsuite, членам команди ніколи не потрібно знати дані для входу в будь-який обліковий запис у соціальних мережах. Ви можете контролювати доступ і дозволи, щоб кожна особа отримувала лише той доступ, який їй потрібен.

Якщо хтось залишає компанію, ви можете вимкнути його обліковий запис, не змінюючи всі свої паролі в соціальних мережах.

Hootsuite також є ефективним інструментом соціального моніторингу, який тримає вас попереду загроз. Відстежуючи згадування вашого бренду та ключових слів у соціальних мережах, ви відразу дізнаєтесь, коли з’являться підозрілі розмови про ваш бренд.

Скажімо, люди діляться фальшивими купонами або фальшивий обліковий запис починає писати твіти від вашого імені. Ви побачите цю активність у своїх потоках і зможете вжити заходів, перш ніж ваших клієнтів обдурять.

Hootsuite також авторизовано FedRamp і сумісний із Cyber ​​​​Essentials. Дізнайтеся більше про нашу програму управління ризиками та політику інформаційної безпеки.

2. ZeroFOX

ZeroFOX — це платформа кібербезпеки, яка надає автоматичні сповіщення про:

• небезпечний, загрозливий або образливий соціальний вміст, спрямований на ваш бренд
• шкідливі посилання, розміщені у ваших акаунтах у соціальних мережах
• шахрайство, спрямоване на ваш бізнес і клієнтів
• шахрайські облікові записи, які видають себе за ваш бренд

Це також допомагає захистити від хакерів і фішингових атак.

3. БрендФорт

BrandFort може допомогти захистити ваші облікові записи в соціальних мережах від спаму, фішингових коментарів та інших проблем модерації вмісту.

Чому спам-коментарі загрожують безпеці? Вони відображаються у ваших профілях і можуть спонукати законних підписників або співробітників відвідувати шахрайські сайти. Вам доведеться впоратися з наслідками, навіть якщо ви не надсилали спам безпосередньо.

BrandFort може виявляти спам-коментарі кількома мовами та автоматично приховувати їх.

Часті запитання про безпеку соціальних мереж

Які 5 головних загроз безпеці соціальних мереж?

5 головних загроз безпеці соціальних мереж:

1. Фішингові атаки та шахрайство
2. Самопроголошені акаунти
3. Зловмисні атаки та хаки
4. Вразливі програми третіх сторін
5. Крадіжка пароля

Як ви забезпечуєте безпеку соціальних мереж?

Найкращий спосіб покращити безпеку ваших соціальних мереж — обмежити доступ до облікового запису та використовувати двофакторну автентифікацію.