16 важливих показників соціальних мереж, які слід відстежувати у 2022 році

Чудова особливість соціальних мереж полягає в тому, що ви можете відстежувати майже кожну деталь за допомогою показників соціальних мереж. Складність із соціальними мережами полягає в тому, що… ви можете відстежувати майже кожну деталь за допомогою показників соціальних мереж.

Мистецтво ефективного вимірювання соціальних медіа полягає в розумінні того, які показники є найважливішими для вашого бізнесу на основі ваших цілей.

Кількість показників, які ви відстежуєте, залежатиме від розміру вашого бюджету та розміру вашої команди, а також ваших бізнес-цілей. Ось деякі з найважливіших показників успіху в соціальних мережах, які слід відстежувати у 2022 році.

Що таке показники соціальних мереж?

Показники соціальних медіа – це точки даних, які показують, наскільки ефективна ваша стратегія соціальних медіа.

Допомагаючи вам зрозуміти все, від того, скільки людей бачать ваш вміст до того, скільки грошей ви заробляєте в соціальних мережах, показники є будівельними блоками для постійного вдосконалення та зростання.

Чому важливо відстежувати показники соціальних мереж?

Показники соціальних мереж показують, чи працює ваша стратегія, і показують, як її можна покращити. Вони показують, скільки сил і грошей ви витрачаєте і скільки отримуєте натомість.

Без метрики ви не можете зрозуміти, що відбувається з вашим бізнесом у соціальній сфері. Ви не можете створити обґрунтовану стратегію. Ви не можете прив’язати свої зусилля в соціальних мережах до реальних бізнес-цілей або довести свій успіх. І ви не можете визначити спадні тенденції, які можуть вимагати зміни стратегії.

16 найважливіших показників соціальних мереж, які слід відстежувати у 2022 році

Індикатори обізнаності

Ці цифри показують, скільки людей бачать ваш вміст і скільки уваги привертає ваш бренд у соціальних мережах.

1. Покриття

Охоплення – це просто кількість людей, які бачать ваш вміст. Бажано відстежувати середнє охоплення, а також охоплення кожної окремої публікації, історії чи відео.

Цінним підмножиною цього показника є визначення того, який відсоток вашого охоплення становлять передплатники та непередплатники. Якщо багато людей, які не підписалися, бачать ваш вміст, це означає, що ним поділилися, або він добре працює в алгоритмах, або і те, і інше.

Джерело: статистика Instagram.

2. Враження

Покази показують, скільки разів люди переглянули ваш вміст. Це може бути більше, ніж охопити, оскільки одна й та сама особа може переглядати ваш вміст кілька разів.

Особливо високий рівень показів порівняно з охопленням означає, що люди переглядають публікацію кілька разів. Покопайся навколо, щоб зрозуміти, чому він такий липкий.

3. Швидкість зростання аудиторії

Темп зростання аудиторії показує, скільки нових підписників ваш бренд отримує в соціальних мережах за певний період часу.

Це не просто підрахунок ваших нових підписників. Натомість він вимірює кількість нових підписників у відсотках від загальної аудиторії. Тому, коли ви тільки починаєте, отримання 10 або 100 нових підписників на місяць може дати вам високий темп зростання.

Але коли у вас вже є велика аудиторія, вам потрібно більше нових підписників, щоб зберегти цей імпульс.

Щоб розрахувати швидкість зростання аудиторії, відстежте кількість нових підписників (на кожній платформі) протягом звітного періоду. Потім розділіть це число на загальну аудиторію (на кожній платформі) і помножте на 100, щоб отримати відсоток зростання аудиторії.

Примітка. Таким же чином ви можете відстежувати прогрес ваших конкурентів, якщо бажаєте оцінити власну продуктивність.

Показники залучення

Показники залученості в соціальних мережах показують, скільки людей взаємодіють з вашим вмістом, а не просто бачать його.

4. Коефіцієнт залучення

Коефіцієнт залученості вимірює кількість взаємодій (реакцій, коментарів і публікацій), які отримує ваш вміст у відсотках від вашої аудиторії.

Ви можете по-різному визначити «аудиторію». Ви можете розрахувати залученість відносно кількості ваших підписників. Але пам’ятайте, що не всі ваші підписники побачать кожну публікацію. Крім того, ви можете привернути увагу людей, які (ще) не стежать за вами.

Таким чином, існує кілька способів розрахунку залучення. Насправді їх так багато, що ми присвятили цілу публікацію в блозі багатьом способам вимірювання залучення.

Орієнтири:

Ці контрольні показники базуються на залученні у відсотках передплатників.

Facebook: 0,06%
Instagram: 0,68%

5. Набрати швидкість

Amplification Rate – це відношення кількості репостів на пост до загальної кількості підписників.

Ампліфікація, запропонована Авінашем Каушіком , письменником і проповідником цифрового маркетингу в Google, — це «швидкість, з якою ваші підписники сприймають ваш вміст і діляться ним у своїх мережах».

По суті, чим вищий ваш прибуток, тим більше ваших послідовників поширюють вашу охоплення.

Щоб розрахувати коефіцієнт приросту, розділіть загальну кількість публікацій на загальну кількість підписників. Помножте на 100, щоб отримати прибуток у відсотках.

6. Рівень вірусності

Коефіцієнт віральності подібний до коефіцієнта посилення тим, що він вимірює, скільки вашого вмісту поширюється. Однак рейтинг віральності розраховує частку як відсоток показів, а не відсоток передплатників.

Пам’ятайте, що кожного разу, коли хтось ділиться вашим вмістом, його аудиторія отримує новий набір вражень. Тож вірусність вимірює експоненціальне поширення вашого вмісту.

Щоб підрахувати віральність, розділіть кількість публікацій на кількість показів. Помножте на 100, щоб отримати відсоток вірусності.

Показники відео

7. Перегляди відео

Якщо ви робите відео (ви робите відео, правда?), ви хочете знати, скільки людей їх дивляться. Кожна соціальна мережа дещо по-різному визначає, що вважається «переглядом», але зазвичай навіть кілька секунд часу перегляду зараховуються як «перегляд».

Отже, перегляди відео є хорошим показником того, скільки людей переглянули принаймні початок вашого відео, але це не так важливо, як…

8. Швидкість завершення відео

Як часто люди дивляться ваші відео до кінця? Це хороший показник того, що ви створюєте якісний контент, який резонує з вашою аудиторією.

Швидкість завершення відео є ключовим сигналом для багатьох алгоритмів соціальних мереж, тому варто зосередитися на її покращенні!

Клієнтський досвід і показники обслуговування

9. Оцінка задоволеності клієнтів (CSAT)

Показники обслуговування клієнтів — це більше, ніж просто час відповіді та швидкість відповіді. CSAT (Customer Satisfaction Score) — це показник, який визначає, наскільки люди задоволені вашим продуктом або послугою.

Як правило, оцінка CSAT базується на одному простому питанні: як би ви оцінили загальне задоволення? У цьому випадку він використовується для вимірювання рівня задоволеності обслуговуванням клієнтів соціальних мереж.

Ось чому так багато брендів просять вас оцінити свій досвід спілкування з агентом з обслуговування клієнтів після того, як він закінчився. І саме так ви також можете це виміряти.

Створіть опитування з одним запитанням, попросіть своїх клієнтів оцінити свою задоволеність вашим обслуговуванням клієнтів і надішліть його через той самий соціальний канал, який вони використовували для взаємодії з службою. Це чудове застосування для ботів.

Складіть усі бали та поділіть загальну суму на кількість відповідей. Потім помножте на 100, щоб отримати бал CSAT у відсотках.

10. Рейтинг чистого промоутера (NPS)

Net Promoter Score, або NPS, є показником, який вимірює лояльність клієнтів.

На відміну від CSAT, NPS добре прогнозує майбутні відносини з клієнтами. Він заснований на одному — і тільки одному — конкретно сформульованому питанні: наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нашу [компанію/продукт/послугу] другові?

Клієнтам пропонується відповісти за шкалою від 0 до 10. Залежно від відповіді кожен клієнт групується в одну з трьох категорій:

Недоброзичливці: діапазон балів 0–6.
Пасив: діапазон 7-8 балів
Промоутери: діапазон балів 9–10.

NPS унікальний тим, що він вимірює задоволеність клієнтів, а також майбутній потенціал продажів, що робить його цінним показником для організацій будь-якого розміру.

Щоб обчислити NPS, відніміть кількість прихильників від кількості противників.

Розділіть результат на загальну кількість респондентів і помножте на 100, щоб отримати NPS.

Показники рентабельності інвестицій

Яка віддача від ваших соціальних інвестицій? Ці показники допоможуть вам це зрозуміти.

11. Показник кліків (CTR)

Рейтинг кліків або CTR – це те, як часто люди натискають посилання у вашій публікації, щоб отримати доступ до додаткового вмісту. Це може бути що завгодно: від публікації в блозі до вашого інтернет-магазину.

CTR дає вам уявлення про те, скільки людей бачили ваш соціальний вміст і хочуть дізнатися більше. Це хороший показник того, наскільки добре ваш соціальний вміст рекламує вашу пропозицію.

Щоб розрахувати CTR, розділіть загальну кількість кліків публікації на загальну кількість показів. Помножте на 100, щоб отримати CTR у відсотках.

Орієнтири:

Ці тести стосуються CTR платної соціальної реклами, а не звичайного вмісту. Ви повинні відстежувати CTR для обох типів вмісту – докладніше про те, як це зробити ефективно в кінці цієї публікації.

Джерело: оновлення Hootsuite Digital Trends 2022 Q2.

12. Швидкість конвертації

Коефіцієнт конверсії визначає, як часто ваш соціальний вміст ініціює процес конверсії, як-от підписка, завантаження чи продаж. Це один із найважливіших маркетингових показників соціальних медіа, оскільки він показує цінність вашого вмісту соціальних мереж як засобу підживлення вашої воронки.

Параметри UTM є ключовими для відстеження ваших соціальних переходів. Дізнайтеся все про те, як вони працюють у нашому блозі щодо використання параметрів UTM для відстеження соціального успіху.

Додавши UTM, обчисліть коефіцієнт конверсії, поділивши кількість конверсій на кількість відвідувачів.

Орієнтири:

Зауважте, що ці галузеві контрольні показники коефіцієнта конверсії застосовуються до електронної комерції (тобто продажів). Майте на увазі, що покупка – це не єдиний вид цінної конверсії!

Джерело: оновлення Hootsuite Digital Trends 2022 Q2.

13. Ціна за клік (CPC)

Ціна за клік або CPC – це сума, яку ви платите за кожен клік соціальної реклами.

Знання загальної цінності клієнта для вашого бізнесу або навіть середньої вартості замовлення може поставити це число у важливий контекст.

Вища цінність клієнта в поєднанні з високим коефіцієнтом конверсії означає, що ви можете дозволити собі платити більше за клік, щоб залучити відвідувачів на ваш веб-сайт.

Вам не потрібно розраховувати CPC: це можна знайти в аналітиці соціальної мережі, де ви розміщуєте рекламу.

Орієнтири:

Ці контрольні показники базуються на пошуковій рекламі, а не на соціальній рекламі, але цифри добре вказують на те, як змінюється CPC.

Джерело: оновлення Hootsuite Digital Trends 2022 Q2.

14. Ціна за тисячу показів (CPM)

CPM або CPM – це саме те, що це звучить. Це вартість, яку ви платите за кожну тисячу показів ваших оголошень у соціальних мережах.

CPM – це перегляди, а не дії.

Знову ж таки, тут нема чого рахувати – просто імпортуйте дані з аналітики соціальної мережі.

Орієнтири:

Джерело: оновлення Hootsuite Digital Trends 2022 Q2.

Частка голосів і показники настроїв

15. Соціальна частка голосу (SSoV)

Social Voice Share вимірює, скільки людей говорять про ваш бренд у соціальних мережах порівняно з вашими конкурентами. Скільки соціальних розмов у вашій галузі стосується вас?

Згадками можуть бути:

Прямий (з тегами, наприклад, «@Hootsuite»)
Непрямий (без тегів – наприклад, «hootsuite»)

SSoV — це, по суті, аналіз конкуренції: наскільки помітним і, отже, релевантним є ваш бренд на ринку?

Щоб підрахувати його, підсумуйте кожну згадку вашого бренду в соціальних мережах у всіх мережах. Зробіть те саме для своїх конкурентів. Додайте обидва набори згадок разом, щоб отримати загальну кількість згадок для вашої галузі. Розділіть згадки свого бренду на загальну кількість згадок у галузі, а потім помножте на 100, щоб отримати відсоток SSoV.

16. Соціальні настрої

У той час як SSoV відстежує вашу частку соціальної розмови, Social Sentiment відстежує почуття та ставлення до розмови. Коли люди говорять про вас в Інтернеті, вони говорять позитивні чи негативні речі?

Обчислення соціальних настроїв потребує певної допомоги аналітичних інструментів, які можуть обробляти та класифікувати мову та контекст. У нас є ціла публікація про те, як ефективно вимірювати настрої. У наступному розділі ми також дамо вам поради щодо інструментів, які можуть допомогти.

Як відстежувати показники соціальних мереж

Ми вже багато говорили про те, як розраховувати різні соціальні показники. Але де ви знаходите дані в першу чергу?

У цьому розділі ми пояснимо, де отримати доступ до інформації, необхідної для початку розрахунків. Ми також порекомендуємо деякі інструменти, які виконуватимуть обчислення та навіть звіти за вас.

Рідні інструменти аналітики

Кожна соціальна мережа має власні інструменти аналітики, за допомогою яких ви можете знайти більшість необроблених даних, необхідних для розрахунку та відстеження успіху в соціальних мережах. Це дещо громіздкий спосіб відстежувати ваші соціальні результати. Але ці інструменти є безкоштовними для використання, тож вони можуть стати хорошою відправною точкою для відстеження ваших соціальних показників.

У нас є різноманітні посібники, які допоможуть вам зрозуміти окремі нативні інструменти аналітики: