Поширені запитання та відповіді в соціальних мережах, які повинні знати всі маркетологи

Що спільного між сімейним барбекю та професійним спілкуванням? Той факт, що хтось запитає вас: «Як мені стати вірусним?» або інші запитання в соціальних мережах, як-от: «Ти весь день просто публікуєш в Instagram?» #Немає

Більшість людей знають, що соціальні медіа чудово підходять для бізнесу, але інколи керівники не завжди розуміють, як саме вони працюють. Будь то C Suite, який вам потрібно прискорити, менеджер з найму чи ваша допитлива тітка Мег, будьте готові отримати ці відповіді на найпоширеніші запитання в соціальних мережах.

19 поширених запитань у соціальних мережах

1. Хто такий менеджер соціальних мереж і чим він займається?

Менеджер соціальних медіа — це особа, яка керує соціальними мережами для бренду чи кількох брендів.

Обов’язки менеджера соціальних медіа можуть охоплювати маркетингову стратегію соціальних медіа, створення контенту, аналіз продуктивності, прослуховування соціальних медіа, управління спільнотою та іноді обслуговування клієнтів.

Разом зі своєю командою вони також планують органічні та платні кампанії, розробляють календар вмісту та налагоджують зв’язки з іншими брендами та впливовими особами.

Іноді менеджерів соціальних медіа називають менеджерами цифрового маркетингу, менеджерами спільноти або розробниками бренду.

Великі компанії зазвичай наймають штатних співробітників соціальних мереж або укладають довгострокові контракти з агентствами. Малі підприємства можуть мати бюджет лише для того, щоб найняти одну людину на повний робочий день, що призведе до того, що вони стануть «майстром на всі руки» менеджером соціальних мереж. Ці універсальні маркетологи часто роблять все, від стратегії до відеозйомки та всього між ними. Або вони можуть найняти позаштатних експертів з дизайну, виробництва чи написання, щоб допомогти.

2. Скільки коштує маркетинг у соціальних мережах?

Скільки коштує машина? Залежно від Kia чи Mercedes. Те саме стосується маркетингу в соціальних мережах: ви можете витратити багато чи мало. Але сума, яку ви витрачаєте, не є гарантією того, як швидко ви досягнете своїх цілей. Адже і «Кіа», і «Мерседес» можуть відвезти вас в одне й те саме місце одночасно.

Розміщення безлічі оголошень або наймання досвідченого агентства для керування вашими обліковими записами може призвести до швидшого зростання. Але гроші не можуть замінити стратегію. Незалежно від того, скільки ви інвестуєте в маркетинг у соціальних мережах, вам потрібно знати свою цільову аудиторію, встановити вимірювані цілі, створити контент-стратегію, протестувати різні типи вмісту соціальних мереж тощо. Вам також потрібно розуміти рентабельність інвестицій у соціальні мережі, щоб знати, скільки ви можете витратити на просування своїх продуктів і послуг у соціальних мережах і при цьому отримувати прибуток.

Навіть якщо ви керуєте всім власними силами, вам все одно потрібно витратити свій час (або час вашої команди), а також:

• програмне забезпечення/інструменти для створення та керування контентом,
• продукт або оплата за маркетингові кампанії впливових осіб,
• вартість реклами.

Не знаєте, на що варто витратити? У нас є посібник щодо бюджету соціальних медіа для компаній будь-якого розміру.

3. Бути менеджером соціальних медіа – справжня робота?

Я сподіваюся, що зараз більшість людей розуміють, що робота в соціальних мережах — це справжня робота. Станом на 2021 рік 91% компаній із понад 100 співробітниками використовують маркетинг у соціальних мережах.

Громадськість очікує, що більшість компаній будуть присутні в соціальних мережах, тому робота на повний робочий день для керування цими обліковими записами є реальною можливістю. Окрім безпосередньої роботи в компанії, менеджери соціальних медіа також можуть працювати в агентствах, які представляють інтереси кількох клієнтів, або працювати як фрілансери.

Творці контенту, яких раніше називали інфлюенсерами, також є менеджерами соціальних медіа, але вони зосереджуються на створенні власних брендів, а не компаній. Раніше це вважалося шансом на успіх один із мільйона, але це стає все більш поширеним і фінансово життєздатним, оскільки творча економіка продовжує розвиватися.

4. Як я можу отримати більше підписників, особливо на новому обліковому записі?

Постійно публікуйте якісний і відповідний вміст, який хоче бачити ваша цільова аудиторія. Часто експериментуйте, щоб дізнатися, які типи вмісту найкраще підходять.

Але як це зробити? Дотримуйтесь цілеспрямованого редакційного календаря та регулярно змінюйте вміст.

Тим часом, якщо ви не можете переглянути «0 послідовників» на початку нового облікового запису та у вас є на це бюджет, розгляньте можливість запустити рекламу, щоб залучити першу пару сотень підписників.

У попередні роки кампанії з оплатою за лайк були дешевими, але у 2021 році вони різко зросли до 0,52 доларів США за лайк. У 2022 році та надалі ви зможете отримати більше грошей за свої гроші, продовжуючи збільшувати свою аудиторію за допомогою кампаній із перенацілюванням.

5. Чи так погано купувати підписників?

Так. Не роби цього.

Потрібен доказ? Ми провели кілька експериментів, і результати очевидні: купівля підписників шкодить вашій репутації та потенційно може призвести до потрапляння вашого облікового запису в чорний список. Деякі служби є відвертим шахрайством, тоді як інші забезпечують те, що вони обіцяють – тисячі підписників – але ці підписники фальшиві, не коментують і не лайкають, і вони нічого не роблять для підвищення важливих показників, як-от ваш рівень залучення.

Хочете витрачати гроші, щоб легально збільшити кількість підписників? Вітаю, це називається реклама. Ось як початківцю отримати максимальну віддачу від рекламних кампаній у соціальних мережах.

6. Як ви стаєте вірусним?

Людина не просто стає вірусною.

Чорні ворота, що ведуть до еліти соціальних мереж, охороняються не лише кількома вірусними публікаціями. Є контент, який не спить. Аналітики завжди пильні. Це гамірна пустка, пронизана відео в Instagram, селфі та спонсорами. Повітря там п’янке. Маючи десятитисячну знімальну групу, ти цього не зробиш.

Як сказав Боромир у «Володарі кілець», «Це дурниця».

Можливо, Боромир почувався б по-іншому, коли б поїхав до Мордору, якби в нього був путівник, подібний до цього, про найкращі тенденції соціальних мереж, які стали вірусними.

7. Які соціальні медіа-платформи мені слід використовувати?

Єдина правильна відповідь: «Не всі». Ви можете досягти успіху з одним каналом соціальних мереж, але не більше ніж з трьома-чотирма основними каналами, на яких слід зосередитися. (Якщо у вас немає великої команди, щоб впоратися з чимось великим, тоді неодмінно йдіть за золотом.)

Вибираючи, які соціальні платформи використовувати, шукайте збіги, які:

• де збирається ваша аудиторія
• мати рекламні чи інші рекламні можливості
• відповідати типам вмісту, який ви хочете створити

Незалежно від того, створюєте ви нові бізнес-акаунти чи перевіряєте свою продуктивність, знати, які платформи використовувати, залежить від актуальної статистики для кожної платформи. На щастя для вас, у нас є безкоштовний докладний звіт «Соціальні тенденції 2022» із усіма демографічними показниками, які вам знадобляться, щоб вирішити, на чому зосередити свій час цього року.

8. Скільки людей користується соціальними мережами?

Станом на перший квартал 2022 року соціальними мережами користуються 4,62 мільярда людей, що становить 58,4% населення світу. Це також на 8% більше, ніж у 2021 році, коли трохи більше 50% людей у ​​світі були в соціальних мережах.

9. Яка соціальна мережа найпопулярніша?

Facebook з 2,9 мільярдами активних користувачів щомісяця . Далі йде YouTube з 2,5 мільярдами активних користувачів щомісяця, потім WhatsApp (2 мільярди) і Instagram (1,47 мільярда).

Як материнська компанія Facebook, Instagram, Facebook Messenger і WhatsApp, Meta охоплює 3,64 мільярда користувачів щомісяця. Це 78% із 4,6 мільярдів користувачів соціальних мереж у світі.

Технічні питання в соціальних мережах

10. Як створити хорошу стратегію соціальних мереж?

Універсальної стратегії соціальних мереж не існує. Ваша стратегія залежить від вашого бізнесу. Але чи є одна річ, яка є однаковою для кожної успішної стратегії соціальних мереж? Робіть усе можливе, щоб служити своїй аудиторії.

Початок у розробці стратегії чи хочете додати щось нове до свого інструментарію? Перегляньте наступні ресурси:

• Безкоштовний шаблон стратегії соціальних мереж
• Як поставити SMART цілі в соціальних мережах
• Найкращі методи використання соціальних мереж

Бажаєте повний посібник із усіх аспектів створення та оптимізації вашої соціальної стратегії? Спробуйте курс Hootsuite із соціального маркетингу.

11. Як ви розраховуєте коефіцієнт залучення?

Коефіцієнт залучення вашої публікації – це відсоток ваших підписників, які взаємодіяли з цією публікацією. Ваш загальний рівень залучення – це середнє залучення для кожної публікації, отриманої за певний період часу.

Щоб підрахувати його, візьміть загальну кількість взаємодій із вашою публікацією та розділіть її на загальну кількість підписників.

(Взаємодії / Загальна кількість підписників) x 100 = коефіцієнт залучення

Хочете ярлик? Спробуйте наш безкоштовний калькулятор рівня залучення, який містить контрольні показники для вимірювання вашої ефективності.

Отже, що вважається заручинами?

• Люблю
• коментар
• Поділіться
• Зберегти (в Instagram)

Для таких форматів, як Instagram Stories, залучення також може бути відповіддю в DM, натисканням наклейки з посиланням, відповіддю на опитування або іншими діями в Story. Варіанти взаємодії відрізняються залежно від платформи, але вони мають найбільше спільного.

12. Скільки хештегів я повинен використовувати?

Кожна платформа має для цього свої правила. Наприклад, Instagram дозволяє використовувати максимум 30 хештегів на одну публікацію.

Але чи варто використовувати їх усі? ні.

Незважаючи на те, що алгоритми постійно змінюються, наші експерименти показують, що використання меншої кількості хештегів може збільшити охоплення на цілих 15%. Тепер Instagram рекомендує використовувати лише 3-5 хештегів, хоча допускається до 30.

А як щодо Facebook, Twitter та будь-якої іншої мережі? У нас є повний посібник із хеш-тегами, у тому числі про те, як знайти правильні для вас.

13. Як часто я повинен публікувати повідомлення?

«Ідеальний» графік публікацій змінюється так часто, як платформи змінюють свої алгоритми (а це дуже багато). Те, що працює зараз, ймовірно, не працюватиме через півроку.

Вам не обов’язково змінювати свій розклад щотижня, але ви повинні змінювати щось принаймні раз на квартал, щоб побачити, чи ваша активність сприяє частішому чи меншому розміщенню публікацій. Поведінка вашої аудиторії – як часто вона буває онлайн – і вподобання визначатимуть, наскільки успішним буде ваш графік публікацій. Всі люди різні.

Пам’ятайте: ваш графік повинен бути таким, щоб ви могли його дотримуватися. Хочете публікувати п’ять відео на тиждень, але маєте час зробити лише одне? Плануючи, будьте реалістами.

Гаразд, але як часто ви дійсно маєте публікувати повідомлення прямо зараз? Ось відповідь:

14. Які розміри зображень для кожної соціальної платформи?

Специфікації зображень змінювалися протягом багатьох років, оскільки платформи переробляли свої додатки та канали. Ознайомтеся з нашим повним посібником щодо всіх актуальних розмірів зображень у соціальних мережах на 2022 рік.

Ось короткий огляд найпопулярніших платформ і форматів:

15. Які інструменти соціальних мереж мені потрібні?

Технічно вам нічого не потрібно. Ви можете управляти своїми соціальними мережами абсолютно безкоштовно. Але наявність таких типів інструментів значно покращить ваш розвиток і заощадить час і гроші.

Планування контенту

Це те, що більшість менеджерів соціальних медіа прагнуть автоматизувати в першу чергу з очевидних міркувань економії часу. На додаток до планування публікацій, ваш інструмент drive-or-die також повинен дозволяти вам:

• Візуальне планування контенту та кампаній,
• Співпрацюйте зі своєю командою
• Оптимізація вмісту для кожної платформи (наприклад, позначення правильних @згадок, редагування розміру медіа),
• Дозволити масове завантаження та планування.

Створення контенту

Якщо у вас немає команди підтримки, вам, ймовірно, знадобиться допомога. Одними з наших улюблених є Canva для графіки та ContentGems для контролю вмісту.

Аналітика соціальних мереж

Створивши й опублікувавши свій вміст, ви захочете відстежити його ефективність, щоб зрозуміти, що подобається, а що не подобається вашій аудиторії. Хороший інструмент аналітики соціальних мереж допоможе вам відстежувати важливі дані в кількох облікових записах і мережах соціальних мереж і створювати вичерпні звіти для вашої команди та керівника.

Питання для співбесіди з менеджером із соціальних мереж

Ви претендуєте на посаду менеджера соціальних мереж? Перевірте свої навички та перегляньте наш безкоштовний шаблон резюме.

Вже пройшли співбесіду? Підготуйтеся до цих запитань для інтерв’ю в соціальних мережах:

16. Як менеджер соціальних мереж, як ви балансуєте між роботою та життям?

Бути менеджером соціальних мереж часто здається обов’язком 24/7, але завдяки технологіям вам не потрібно бути «на зв’язку» 24/7. Заздалегідь плануйте вміст, виділіть певний час для відповідей на приватні повідомлення та коментарі, і, що найважливіше, використовуйте автоматизацію, щоб ви могли безтурботно насолоджуватися простоєм.

Запустіть чат-бота, щоб відповідати на запитання клієнтів у неробочий час, і використовуйте такий додаток, як Smart Moderation, щоб шукати спам або недоречні коментарі, поки вас немає.

17. Як ви ставитеся до тролів?

Те, як компанія реагує на негативні коментарі, багато в чому залежить від її контент-стратегії, але, як правило, усі знають, що тролів годувати не можна.

Це тонка грань між тим, щоб ви розглядали всі законні скарги клієнтів, і відфільтровуванням тролів, які просто хочуть витрачати ваш час. У разі сумнівів? Відповідайте ввічливо та професійно. Це може не мати значення для троля, але це захистить вашу репутацію серед ваших реальних клієнтів, які спостерігають за вами.

18. На яких соціальних платформах ви найбільше присутні та як ви збільшили їх кількість (для роботи чи для особистого використання)?

Ну, я не можу відповісти на це за вас. Але тут ви хочете здивувати свого інтерв’юера тематичними дослідженнями, відсотками та фактами. Звичайно, ви збільшили кількість підписників Al’s Window Emporium в Instagram, але наскільки? На скільки відсотків ця цифра зросла порівняно з минулим роком?

Факти = результати, а компанії наймають вас за результати. Знайдіть час, щоб зібрати важливі статистичні дані про свою кар’єру, щоб продемонструвати свої здібності.

19. Ми тільки починаємо і хочемо швидко збільшити кількість передплатників. Що ви пропонуєте нам зробити в першу чергу?

Відповідь: побудова стосунків для перехресного просування та/або кампанії з впливовими особами. Є бюджет? Запустіть рекламу.

Зв’язок з іншими додатковими підприємствами – це найшвидший спосіб безкоштовно створити новий невідомий обліковий запис. Способи, як це зробити, можуть відрізнятися, але основні кроки:

1. Визначте потенційних партнерів (наприклад, компанії у вашій галузі/спорідненій галузі, які не є конкурентами).
2. Почніть повільно: слідкуйте за ними, залишайте вдумливі та професійні коментарі до їхніх публікацій. Робіть це протягом кількох тижнів (якщо не довше!), перш ніж звернутися до них або попросити про партнерство.
3. Після того як ви встановили позитивні стосунки зі своїми коментарями, настав час переходити до приватних повідомлень… або електронних листів. Спробуйте знайти контакт по електронній пошті. Використовуйте LinkedIn, щоб знайти компанію в соціальних мережах або PR-відділ, або перегляньте їхній веб-сайт.
4. Надішліть персоналізовану презентацію, починаючи з того, що для них може зробити перехресне просування. Чому вони повинні хотіти співпрацювати з вами? Що їм з цього? Підходьте до всього з таким мисленням, і ви будете попереду.
5. То що з цього для них? Напевно гроші. Якщо ваша компанія більш відома, замість неї можуть спрацювати мерчандайзинг або інші рекламні можливості.
6. Якщо ви не отримаєте відповіді, продовжуйте.