Amazon Alexa є «колосальним провалом», який може втратити 10 мільярдів доларів цього року

Amazon зараз переживає найбільші звільнення в історії компанії, плануючи скоротити близько 10 000 робочих місць . Однією з найбільш постраждалих областей є голосовий помічник Amazon Alexa, який, здається, втрачає прихильність гіганта електронної комерції. Про це йдеться у звіті Business Insider , де детально описано «швидкий крах голосового помічника Amazon і більшого апаратного підрозділу».

Alexa існує вже 10 років і є новаторським голосовим помічником, скопійованим Google і Apple. Однак Alexa так і не вдалося створити постійний потік доходу, тому Alexa фактично не заробляє грошей. Підрозділ Alexa є частиною групи «Worldwide Digital» разом із Amazon Prime video, і Business Insider повідомляє, що лише за перший квартал 2022 року підрозділ втратив 3 мільярди доларів, причому «переважна більшість» збитків приписується Alexa. Очевидно, що це вдвічі більше, ніж будь-який інший підрозділ, і у звіті говориться, що апаратна команда може втратити цього року 10 мільярдів доларів. Схоже, Amazon втомилася витрачати всі ці гроші.

Підрозділ у кризі

Звіт BI поспілкувався з «дюжиною нинішніх і колишніх співробітників апаратного відділу компанії», які описали «підрозділ у кризі». Майже кожен план монетизації Alexa провалився, а один колишній співробітник назвав Alexa «колосальним провалом уяви». і «втрачена можливість». Звільнення цього місяця є кінцевим результатом років спроб змінити ситуацію. Alexa отримала величезну злітно-посадкову смугу в компанії, коли вона, як повідомляється, була «домашнім проектом» колишнього генерального директора Джеффа Безоса. У 2019 році відбулася загальна кризова нарада, щоб вирішити проблему монетизації, але вона була марною. До кінця 2019 року Alexa зіткнулася з заморозкою найму, і Безос почав втрачати інтерес до проекту приблизно в 2020 році. Звичайно, тепер у Amazon новий генеральний директор Енді Джассі.

У звіті стверджується, що хоча лінія Alexa Echo є одним із «найпопулярніших товарів на Amazon, більшість пристроїв продаються за собівартістю». В одному внутрішньому документі бізнес-модель описується так: «Ми хочемо заробляти гроші, коли люди використовують наші пристрої, а не тоді, коли вони купують наші пристрої».

Однак цей план так і не був реалізований. Це не те, що Alexa відтворює рекламні паузи після того, як ви її використовуєте, тож сподівалися, що люди будуть купувати речі на Amazon своїм голосом. Мало хто хоче довіряти штучному інтелекту, коли витрачає свої гроші або купує продукт, не бачачи зображення чи не читаючи огляду. У звіті зазначено, що на четвертий рік експерименту Alexa «Alexa отримувала мільярд взаємодій на тиждень, але більшість із цих розмов були тривіальними командами ввімкнути музику або запитати про погоду». Ці запитання не монетизуються.

Amazon також намагався співпрацювати з компаніями щодо навичок Alexa, щоб голосова команда могла купити піцу Domino’s або зателефонувати в Uber, і Amazon могла отримати відкат. У звіті зазначається: «До 2020 року команда перестала публікувати цілі продажів через недостатнє використання». Команда також намагалася зобразити Alexa як ореол продукту з більшою ймовірністю витрачати гроші на Amazon, навіть якщо вони не роблять покупки до голос, але дослідження цієї теорії виявили, що «фінансові внески» цих користувачів «часто втрачали» «менші очікування».

У публічній записці для співробітників Яссі сказав, що компанія все ще «переконана працювати» над Alexa, але це після значних скорочень команди Alexa. Один із співробітників розповів Business Insider, що наразі немає «чіткої директиви щодо пристроїв», і що оскільки апаратне забезпечення не є прибутковим, немає чіткого стимулу продовжувати ітерацію популярних продуктів. Ця відсутність орієнтації призвела до створення суперечливого робота Astro за 1000 доларів США, який, по суті, є Amazon Alexa на колесах. Відстеження Business Insider тепер ставить Alexa на третє місце у війнах голосових помічників у США: Google Assistant має 81,5 мільйона користувачів, Siri від Apple – 77,6 мільйона, а Alexa – 71,6 мільйона.

Чи всі голосові помічники приречені?

Ми повинні запитати: чи закінчується час для голосових помічників Big Tech? Здається, що всі борються з ними. Минулого місяця Google оголосила про майже ідентичні проблеми з бізнес-моделлю Google Assistant. Неможливо монетизувати прості голосові команди, які насправді хочуть виконувати більшість споживачів, і всі спроби Google монетизувати помічників за допомогою медійної реклами та партнерства з компаніями зазнали невдачі. Через те, що продукт з’їдав серверний час і завдавав великих збитків, Google відреагувала так само, як Amazon, скоротивши ресурси підрозділу.

У той час як Google і Amazon завдають шкоди один одному війною за собівартість, плани Apple щодо розумних динаміків є більш ефективними. Початкова ціна HomePod у 350 доларів була набагато дорожчою, ніж у конкурентів, але, ймовірно, це була більш стійка бізнес-модель. Однак модель Apple не сподобалася споживачам, і OG HomePod було знищено в 2021 році. Досі існує «міні-версія» за 99 доларів, і Apple не відмовляється від ідеї великого динаміка, який нібито робить повернення. в роботах. Siri може бути принаймні збитковим у продажах iPhone, але Apple також полює на стабільніший дохід від реклами.