Amazon каже, що компанії, які продають фальшиві відгуки, «очорнюють» бренд

Після тиску з боку засобів масової інформації та державних установ через платні відгуки на своєму сайті Amazon подала позов проти платних оглядів. У вівторок компанія подала позови проти AppSally і Rebatest, фірм, які, як стверджує Amazon, продають «фальшиві» позитивні відгуки Amazon.

Претензії: відгуки 5 зірок для продажу

Два позови Amazon у Вищому суді округу Кінг у Сіетлі проти AppSally (PDF) і Rebatest (PDF) детально описують фальшиві пакети огляду, які нібито пропонуються компаніями, які працюють принаймні з 2018 року. Amazon вважає, що AppSally та Rebatest підривають довіру клієнтів, продаючи пакети, які дозволяють продавцям платити за позитивні відгуки про їхні товари.

Правила спільноти Amazon стверджують, що «створення, зміна або публікація вмісту в обмін на будь-яку компенсацію (включно з безкоштовними продуктами чи продуктами зі знижкою, відшкодування чи відшкодування)», а також «пропозиція або запит на компенсацію (включно з безкоштовними або зниженими продуктами)» в обмін створювати, змінювати чи публікувати вміст” заборонено.

Але згідно з одним судовим позовом Amazon, AppSally продає принаймні 16 різних пакетів, які пропонують огляди Amazon.

Amazon також стверджує, що AppSally каже продавцям надсилати йому чернетки оглядів, які вони хотіли б бачити у своїх продуктах.

AppSally описує себе як «кураторський ринок для зростання», який «підбирає маркетологів, щоб надати вам легкий доступ до найкращих у своєму класі маркетологів, якими користуються компанії, що швидко розвиваються», і пропонує «управління репутацією, впливовий маркетинг тощо».

Ребатест нібито також продає відгуки. Повідомляється, що компанія вимагає від продавців Amazon «відшкодовувати покупки, зроблені рецензентами», йдеться в заяві Amazon. У скарзі зазначено, що Rebatest дозволяє продавцям Amazon «оцінювати» користувачів, які можуть переглядати їхні продукти, «щоб визначити готовність рецензента надавати позитивні відгуки, а також переглядати та затверджувати відгуки перед їх публікацією».

У заяві також зазначено, що рецензенти більше не можуть отримати відшкодування за покупку, якщо вони не залишать достатньо позитивних відгуків.

Відповідно до веб-сайту Amazon Seller Central : «Якщо ви вирішите попросити покупця залишити відгук, ви не можете вимагати позитивного відгуку чи запитувати відгук лише від покупців, які мали позитивний досвід, а також ви не можете просити клієнтів змінити або видалити свій відгук. або спробувати вплинути на перегляд.

Amazon хоче закрити AppSally і Rebatest і шукати інформацію від компаній, щоб визначити відповідні відгуки та залучених сторін. Він також хоче, щоб компанії «виплеснули свої прибутки» та виплатили потрійну компенсацію за збитки та судові витрати.

Ні AppSally, ні Rebatest не повернули запит на коментар вчасно для публікації.

Amazon каже, що підроблені відгуки паплюжать його бренд

Amazon стурбований фальшивими відгуками, які заважають людям купувати та продавати товари на Amazon. Окрім вказівки на те, що фальшиві відгуки можуть «заплющити бренд Amazon», скарги компанії стосуються поганої реклами, яку вона отримала через висвітлення в ЗМІ поширення фальшивих відгуків.

У скаргах цитується стаття Wall Street Journal під назвою « Фальшиві відгуки та завищені рейтинги залишаються проблемою для Amazon» . «Через два дні Конгрес продовжив розгляд звіту з запитом «щодо роботи Amazon щодо забезпечення достовірності відгуків».

Amazon каже, що використовує команди працівників і машинне навчання для боротьби з фальшивими відгуками та запобігла понад 200 мільйонам підозрілих випадків у 2020 році.