Біометричні пристрої відсутні або видалені з диспетчера пристроїв у Windows

За допомогою Windows Hello користувачі Windows можуть використовувати такі біометричні дані, як відбиток пальця, обличчя та ключ безпеки, щоб входити на свій комп’ютер. Однак деякі користувачі скаржилися на те, що біометричні пристрої відсутні або видаляються з диспетчера пристроїв через помилку Windows.

Оскільки в Windows відсутні необхідні драйвери, користувач не може використовувати біометричні пристрої для входу. Але не хвилюйтеся, ви можете знайти рішення цієї проблеми в Windows 11/10.

Чому зникають біометричні пристрої?

Найчастіше проблема виникає одразу після оновлення до Windows. У результаті старіші біометричні драйвери можуть бути несумісними з останньою версією Windows. Або Windows видалила драйвери і не встановила нові.

Іншою причиною може бути те, що драйвер біометричного пристрою був пошкоджений через різні причини. У результаті Windows не може розпізнати пристрій і допомогти вам увійти за допомогою нього.

Що робити, якщо біометричні пристрої не відображаються в диспетчері пристроїв Windows?

Якщо біометричні пристрої не відображаються в Windows, то хвилюватися нема про що. Тому що ви все ще можете увійти в свій комп’ютер за допомогою PIN-коду. Однак, щоб вирішити цю проблему, ви можете спробувати такі методи:

1. Перевстановіть файл HelloFace.inf
2. Завантажте програмне забезпечення та драйвер із веб-сайту OEM
3. Зверніться до служби підтримки OEM

Щоб вирішити цю проблему, вам знадобиться обліковий запис адміністратора.

1] Перевстановіть файл HelloFace.inf

Один із найшвидших способів вирішити цю проблему — перевстановити файл HelloFace.inf. Це зручно, якщо ви випадково видалили біометричний пристрій із диспетчера пристроїв. Або ви взагалі не можете знайти біометричний пристрій.

Щоб перевстановити файл, виконайте такі дії:

• Відкрийте Провідник файлів.
• Скопіюйте та вставте наведений нижче шлях у шлях розташування Провідника файлів.

C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver

• Тут знайдіть файл HelloFace.inf і клацніть його правою кнопкою миші.
• Нарешті виберіть «Встановити» та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб установити драйвер.
• Нарешті, перезавантажте комп’ютер і перевірте, чи це вам підходить.

Крім того, на деяких комп’ютерах ви можете не знайти цей наступний шлях C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver. У цьому випадку вам потрібно пройти цей шлях:C:\Windows\WinSxS

Тут знайдіть папку amd64_microsoft-windows-hello-face. Відкривши папку, ви знайдете файл HelloFace.inf, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть «Продовжити».

2] Завантажте програмне забезпечення та драйвер із веб-сайту OEM

Існує велика ймовірність того, що драйвер біометричного пристрою застарів або пошкоджений. Або, якщо ви перевстановили Windows, можливо, Windows не завантажила необхідні драйвери для роботи біометрії.

Ви можете вручну завантажити та встановити біометричний пристрій із веб-сайту OEM. Наприклад, припустимо, що ваш ноутбук має сканер відбитків пальців. У цьому випадку ви можете перейти на веб-сайт виробника свого ноутбука та завантажити драйвери, пов’язані з відбитками пальців, а потім інсталювати їх, що повинно вирішити проблему.

3] Зверніться до служби підтримки OEM (якщо видалено вручну)

Якщо ви вручну видалили біометричний пристрій зі свого ПК, а встановлення драйвера не вирішує проблему. Тоді останнім засобом буде звернення до виробника обладнання вашого пристрою. Натомість зверніться до служби підтримки біометричних пристроїв і подивіться, що вони скажуть.

Висновок

Біометричні пристрої, які відсутні або видалені з диспетчера пристроїв у Windows, потрібно виправити після встановлення файлу HelloFace.inf. Однак, якщо наведені вище методи не вирішують проблему, переконайтеся, що ваш біометричний пристрій працює та розпізнається іншим ПК. Якщо так, ви можете розглянути можливість перезавантаження комп’ютера.

Чи потрібно звідки завантажувати файл «helloface.inf»?

Ні, вам не потрібно завантажувати файл HelloFace.inf з будь-якого місця. Оскільки це системний файл Windows, він постачається з ОС Windows. Однак деякі комп’ютери можуть не знайти файл HelloFace.inf. Це відбувається тому, що ПК несумісний із Hello Face, а Windows не встановила файли, необхідні для Windows Hello.

Чому моя камера не сумісна з розпізнаванням обличчя?

Є дві причини, чому ваша камера не сумісна з розпізнаванням обличчя. По-перше, ваша камера не сумісна з Windows Hello. Оскільки Windows вимагає використання камери Intel RealSense або 3D-камери для підтримки функцій розблокування обличчям. Тому, якщо ваша камера не має цих функцій, ви не зможете нею користуватися.

Якщо ваша камера відповідає вимогам Windows Welcome, можливо, ви не встановили файли HelloFace.inf і HelloFaceMigration.inf. Однак ви можете інсталювати ці файли за допомогою такого шляху Windows:C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver.