Чат-бот із поширеними запитаннями: найкращий спосіб заощадити час на обслуговуванні клієнтів

Ви втомилися відповідати на одні й ті самі питання знову і знову?

Ви втомилися відповідати на одні й ті самі питання знову і знову?

Ви втомилися відповідати… Жартую. Ми зупинимося.

Ви вже знаєте, як це дратує відповідати на повторювані запитання. Ви можете позбавити себе головного болю, автоматизувавши обслуговування клієнтів за допомогою чат-ботів із поширеними запитаннями. І ви будете в хорошій компанії – індустрія чат-ботів заробила близько 83 мільйонів доларів у 2021 році.

Ви також зможете насолоджуватися такими перевагами електронної комерції, як швидша швидкість відповіді, збільшення продажів і задоволений персонал, який може виконувати кваліфіковану роботу безкоштовно.

У цій статті ви дізнаєтесь, що, як і навіщо про чат-ботів із поширеними запитаннями. Потім закінчіть рекомендацією нашого улюбленого чат-бота (попередження про спойлер, це наша дитина Heyday !)

Що таке чат-бот?

Поширені запитання Чат-боти призначені для відповідей на поширені запитання людей про продукт або послугу. Часто ці чат-боти використовуються на веб-сайтах або в програмах обслуговування клієнтів. Їх здатність до автоматизації може полегшити трудомісткі завдання, наприклад відповіді на повторювані запитання.

Більшість ботів – принаймні ті, які використовують обробку природної мови – запрограмовані на те, щоб розуміти, як люди спілкуються за допомогою таких інструментів, як ШІ. Вони можуть дати відповіді на запитання, навіть якщо вони не задані так, як вони були спочатку запрограмовані.

Ви можете інтегрувати чат-ботів у свої соціальні мережі, такі як Facebook та Instagram.

Чат-боти часто дуже корисні, але вони також мають свої обмеження. Наприклад, вони можуть бути не в змозі зрозуміти складніші запитання або дати безглузді відповіді, якщо питання сформульовано неправильно. Ви не повинні використовувати їх, щоб вибачитися перед своїм чоловіком, написати весільні клятви або бути резервним терапевтом.

Чат-боти для відповідей на поширені запитання все ще знаходяться в стадії розробки (правда?), але вони ставатимуть все більш досконалими в міру розвитку.

Навіщо використовувати чат-боти з поширеними запитаннями?

Чат-боти на основі поширених запитань мають багато переваг, зокрема, вони підвищують продуктивність офісу. Витрачаючи менше часу на відповіді на повідомлення, ви можете працювати над іншими бізнес-цілями та витрачати час на маркетинг або продажі. Ось п’ять вагомих причин придбати бота.

Економія часу та праці

Час і гроші. Це головна причина, чому кожен щось робить, включно з поширеними запитаннями про чат-бот.

Автоматизація типових запитань позбавляє вашої команди необхідності відповідати вручну. Це звільняє їх для інших завдань, заощаджуючи їхній час і ваші гроші.

Уникайте помилок людини

Найбільша гнучкість чат-ботів порівняно з людьми полягає в тому, що вони не допускатимуть тих самих помилок, що й люди. Чат-боти з поширеними запитаннями відповідатимуть лише на ту інформацію, яку ви їм надасте. Таким чином, якщо ця інформація правильна, вони нададуть правильну інформацію вашим клієнтам.

Крім того, вони не можуть бути грубими чи недоречними – якщо ви не зробите їх такими, що може бути цікавою маркетинговою тактикою. Але чат-бот ніколи не нападе на ваших клієнтів, навіть якщо вони налаштовані вороже.

Джерело: Know Your Meme

Багатомовна підтримка

Чат-боти часто програмуються кількома мовами. Якщо у вас є клієнти в багатомовній країні, як-от Канада, можливість відповідати французькою та англійською розширить вашу клієнтську базу.

Збільште свої продажі

Ваші клієнти часто йдуть природним шляхом до конверсії. Чат-бот із поширеними запитаннями може допомогти їх туди. Якщо вони звернуться до вас із конкретним запитанням, наприклад «Чи доставляєте ви до Канади?» Ви можете запрограмувати свій чат-бот на відповідь, а потім спрямувати свого споживача, куди він може звернутися: «Так, ми хочемо. А ви подивилися нашу колекцію зимових пальто?

Збільште швидкість відповіді

Коли це буде автоматизовано, ваша швидкість реагування різко зросте. Люди люблять миттєве задоволення, як-от отримання відповіді на запит, і ця любов пошириться на ваш бренд.

Джерело: Rise

Подібним чином боти не дозволяють клієнтам покинути сторінку, на якій вони перебувають, щоб шукати відповідь на іншій сторінці. Допоможіть людям легко отримати те, що вони хочуть, і вони полюблять вас за це.

Типи чат-ботів для поширених запитань

Існує три основних типи чат-ботів для поширених запитань:

1. На основі правил
2. Незалежні (ключове слово) і
3. Розмовний ШІ

Чат-боти на основі правил

Ці чат-боти покладаються на надані дані та правила, які визначають, як вони реагують. Ви можете розглядати цього бота як блок-схему. Залежно від введеного запиту клієнт переведе на вказаний вами шлях.

Наприклад, якщо клієнт вводить «Як мені повернути кошти?», ваш чат-бот може запропонувати йому дізнатися, у якому напрямку йому слід рухатися, із запитаннями на зразок «у ​​вас є номер замовлення, так чи ні?»

Ці боти не можуть навчатися самостійно, і їх легко сплутати із запитами, які виходять за межі норми.

Джерело: Майор Том

Незалежні (ключові) чат-боти

Ці боти ШІ використовують машинне навчання, щоб обслуговувати ваших клієнтів. Вони аналізують дані, які вводить ваш споживач, надають відповідну відповідь, а потім додають кілька ключових слів.

Розмовний ШІ

Розмовний ШІ використовує обробку природної мови та розуміння природної мови для імітації людської розмови.

Ці боти не тільки навчаються самостійно, але й можуть розуміти нюанси та продовжувати розмови з вашими клієнтами. Перейдіть сюди, щоб детально ознайомитись із розмовним ШІ та його роботою.

На що звернути увагу при виборі чат-бота. FAQ

Розуміння

Швидше за все, ваші чат-боти на основі правил не зрозуміють нічого нелінійного, про що їх запитують клієнти. Отже, якщо розуміння важливо для вашого чат-бота, вам потрібно вибрати такий, який зможе розуміти контекст.

Можливість бути там, де є ваші користувачі

Ваші користувачі можуть мати запитання в усіх розділах вашого сайту та в усіх точках взаємодії. Останнє, чого ви хочете, це щоб вони відмовилися, тому що не було жодного чат-бота, щоб відповісти. Переконайтеся, що ваш бот має багатоканальні та сторінкові можливості.

Вміння говорити та міркувати

Ваші клієнти помітять, якщо ваш чат-бот не зможе розмовляти. Ви також захочете, щоб ваш бот міг самостійно розбиратися, щоб ви витрачали менше часу на виправлення помилок. Розумний, розмовний чат-бот, заснований на поширених запитаннях, з часом забезпечить вам позитивну рентабельність інвестицій.

Ніхто не розмовляє ШІ краще, ніж Heyday. Якщо ви шукаєте найкращий приклад чат-бота з поширеними запитаннями, це наш найкращий вибір.

Як автоматизувати поширені запитання за допомогою Heyday

Heyday — це платформа обміну повідомленнями для роздрібних торговців, яка «поєднує потужність розмовного штучного інтелекту з людським підходом вашої команди, щоб забезпечити 5-зіркове обслуговування клієнтів у масштабі».

Завдяки навичкам спілкування, схожим на людину, бот Heyday FAQ відповідає на ті самі повторювані запитання, на які ваша служба підтримки втомилася відповідати. Це звільняє вашу команду для виконання значущих завдань, залишаючи їх активними протягом дня.

Джерело: Rise

Heyday працює з постійно активним чат-ботом для автоматизації запитань і відповідей. Цей маленький бот допоміг компаніям із високою конверсією, таким як David’s Tea, співробітники якої з вдячністю повідомили про 30-відсоткове зменшення кількості електронних листів і телефонних дзвінків за перший місяць. Загалом у David’s Tea рівень автоматизації поширених запитань становить 88%.

Джерело: Rise

Індивідуальний корпоративний продукт добре працює для роздрібних торговців кількома магазинами (наприклад, David’s Tea) і великих сайтів електронної комерції з понад 50 000 відвідувачів щомісяця. Але для продавців Shopify будь-якого розміру ви можете легко автоматизувати свої поширені запитання за допомогою наших шаблонів швидкої відповіді в додатку Heyday .

Щоб почати автоматизувати відповіді на поширені запитання за допомогою Heyday, спочатку виберіть план, який підходить для вашої організації. Якщо ви використовуєте додаток Shopify, Heyday автоматично інтегрується з вашим магазином за 10 хвилин. Тоді ваші клієнти можуть негайно взаємодіяти з ним, щоб автоматично отримати відповіді на поширені запитання. Дуже просто.