Що таке автоматизація продажів: Посібник зі збільшення доходу

Якщо ви ще не використовуєте програмне забезпечення для автоматизації продажів, ви втрачаєте дорогоцінний час і гроші.

Уявіть собі групу невтомних працівників, які виконують усі рутинні, повторювані завдання, які забезпечують роботу вашого бізнесу. Тим часом інші члени вашої команди зосереджені на таких важливих проектах, як закриття продажів. Працюючи разом, ці команди забезпечують координацію та ефективність ваших бізнес-операцій.

Не маєте бюджету, щоб найняти цілу нову команду відданих помічників, які можуть працювати 24 години на добу, 7 днів на тиждень? Тут на допомогу приходить автоматизація продажів.

Що таке автоматизація продажів?

Автоматизація продажів — це використання інструментів автоматизації продажів для виконання передбачуваних і рутинних ручних завдань.

Розгляньте можливість надсилання рахунків-фактур і подальших електронних листів або відповідей на запитання клієнтів. Ці адміністративні завдання можуть забрати величезну кількість дорогоцінного часу співробітників. І часто їх потрібно робити щомісяця, щотижня або навіть щодня.

Передача цих завдань програмному забезпеченню автоматизації продажів підвищує продуктивність вашої команди. І це коштує набагато менше, ніж найняти нового помічника, який любить повторювати роботу. Ви можете автоматизувати до третини всіх завдань з продажу !

Які переваги використання програмного забезпечення для автоматизації продажів?

Одним словом, програмне забезпечення для автоматизації продажів підвищує вашу продуктивність і дохід. Компанії, які використовують автоматизацію відділу продажів, повідомляють про підвищення ефективності на 10-15% і збільшення продажів на 10%.

Незважаючи на ці величезні переваги, лише кожна четверта компанія автоматизує продажі. Це означає, що три з чотирьох компаній витрачають більше часу, ніж їм потрібно!

Якщо ви один із них, ось як автоматизація продажів може сприяти вашому успіху.

Оптимізуйте та розвивайте свою воронку продажів

Інструменти автоматизації можуть охоплювати важливі (але трудомісткі) елементи воронки продажів. Збираєте дані клієнтів і електронні адреси? Без проблем. Надсилаєте персоналізовані електронні листи? Легкий вітер.

Програмне забезпечення для автоматизації може навіть давати рекомендації щодо продуктів і направляти клієнтів під час оформлення замовлення.

Переконайтеся, що перспективи не підведені

Перше враження має значення. Якщо ви забудете зв’язатися з новими потенційними клієнтами, це може коштувати вам їхнього бізнесу. Однак якщо ви самі надсилаєте всі ці додаткові електронні листи, це обов’язково станеться.

Підвищення рівня задоволеності клієнтів

Людський контакт важливий для ваших клієнтів. Деякі власники бізнесу бояться, що втратять цей важливий елемент, якщо будуть покладатися на автоматизацію. Але правильна стратегія автоматизації може мати протилежний ефект. Маючи більше часу, ваша команда може швидше та краще надавати підтримку своїм клієнтам у разі потреби.

Вся ваша організація має однакові дані

Інструменти автоматизації продажів інтегруються з вашим програмним забезпеченням для обслуговування клієнтів, щоб зберігати всі важливі деталі в одному місці. Централізація даних про продажі забезпечує спільну роботу членів вашої команди. Таким чином ви зможете спиратися на зусилля один одного, а не наступати один одному на пальці.

Порівняйте свою продуктивність

Окрім виконання завдань, програмне забезпечення автоматизації може звітувати про них. Отримуйте важливі KPI, як-от кваліфікованих потенційних клієнтів або нових підписників, коли вони вам потрібні. Ця аналітика може допомогти вам відстежувати розвиток і ставити цілі. Найголовніше те, що вам не доведеться витрачати дорогоцінний час на їх виготовлення.

10 способів використання інструментів автоматизації продажів

Нижче наведено лише деякі з найважливіших завдань, які автоматизація відділу продажів може вирішити для торгових представників. Наприкінці цієї публікації ми зібрали набір інструментів, які можуть зробити все це та багато іншого.

Збір даних

Збір даних є критичним, але займає багато часу. Додавання нових потенційних клієнтів до вашої CRM вручну може зайняти цілий день. Програмне забезпечення для автоматизації продажів може подбати про збір даних і оновлення інформації про клієнтів. Вам знадобиться інструмент, який інтегрується з усіма вашими джерелами потенційних клієнтів в одній базі даних.

служба розвідки

Отримавши кваліфікованих потенційних клієнтів, вам потрібно з ними зв’язатися. Можливо, ви вагаєтеся автоматизувати пошук. Зрештою, ці листи важливі. Вони мають бути теплими та особистими, а не робототехнічними. Вони повинні задавати правильний тон і зацікавлювати ваших потенційних клієнтів.

На щастя, ви можете автоматизувати персоналізовану електронну пошту для кожного потенційного клієнта з даними, які ви збираєте. Ви також можете налаштувати тригери, наприклад зв’язатися з потенційними клієнтами, які відповідають на запрошення на подію. Це гарантує, що кожне повідомлення від вашого бренду надходить саме тоді, коли ваш потенційний клієнт найбільше зацікавлений і зацікавлений.

Ведучий залік

Тільки 10-15% ваших потенційних клієнтів приведуть до продажів. Щоб збільшити рентабельність інвестицій, вам слід зосередити свої зусилля на найцінніших потенційних клієнтах. Інструменти автоматизації продажів можуть допомогти вам отримати потенційних клієнтів, оцінити їх і спрямувати свої зусилля туди, де вони найімовірніше окупляться у воронці продажів.

Планування

Планування простого дзвінка часто може здаватися таким же складним, як планування запуску ракети. Вам потрібно враховувати календарі, зобов’язання, часові пояси, офіційні свята, фази місяця… список можна продовжувати. Автоматизація процесу планування нарад – це шлях. Ви можете відправити потенційному клієнту одне посилання, і він вибере зручний для вас обом час. Або дозвольте вашим клієнтам планувати зустрічі в магазині за допомогою інструменту, як-от Heyday.

Джерело: Rise

Шаблони електронної пошти та автоматизація

Електронний маркетинг пропонує найкращу віддачу від ваших грошей, приносячи 42 долари США за кожен витрачений 1 долар США . Але 47% відділів продажів все ще надсилають електронні листи вручну. Введення кожної електронної пошти та контактної інформації для планування дзвінка з продажу – це величезна трата часу. Копіювання та вставка відбувається швидше, але неакуратно. Найкращим рішенням є шаблон електронної пошти, який можна заповнити індивідуальними даними клієнта для індивідуального підходу.

Програмне забезпечення для автоматизації продажів може створювати та надсилати ці кампанії електронною поштою для вас. Програмне забезпечення також може масштабуватися в міру зростання вашого малого бізнесу. Ви можете надсилати автоматичні повідомлення 100 або 10 000 потенційних клієнтів одночасно. Потім, коли клієнти будуть готові поговорити з людиною, ви можете втрутитися.

Управління замовленнями

Якщо ви використовуєте платформу електронної комерції, таку як Shopify, легко автоматизувати керування замовленнями. Існує багато додатків для керування замовленнями , які інтегруються безпосередньо в платформу. Вони можуть генерувати рахунки-фактури, інформацію про доставку та оновлення доставки.

А коли замовлення виконано, ви також можете автоматизувати опитування про задоволеність клієнтів!

Обслуговування клієнтів

Автоматизація відповідей на поширені запитання економить багато часу. Це також принесе користь вашим клієнтам! Вони можуть отримати цілодобову підтримку та швидше отримати відповіді. Одна компанія змогла автоматизувати 88% запитань клієнтів за допомогою чат-бота Heyday! Це також означало швидшу підтримку для 12% клієнтів, яким потрібна була людина.

Джерело: Rise

Розклад соціальних мереж

Більше половини користувачів Instagram заходять в систему щодня . 70% користувачів Facebook і майже половина користувачів Twitter роблять те саме. Ваш бренд має бути активним у соціальних мережах, щоб не відставати. На щастя, вам не потрібно щодня входити на кожну платформу, щоб публікувати оновлення. Ви можете скористатися інструментом керування соціальними мережами, таким як Hootsuite.

За допомогою Hootsuite ви можете планувати публікації в найкращий час для кожної платформи, не витрачаючи весь день на роботу в TikTok. (Натомість ви можете провести цілий день у TikTok для розваги .)

Прийшов час нагадати, що будь-яка автоматизація потребує контролю людини. Це урок, який Drag Race засвоїв після смерті королеви Єлизавети II незадовго до публікації цього твіту:

ПЕРЕВІРТЕ СВОЇ ЗАПЛАНОВАНІ ТВІТИ!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

— древня людина (@goulcher) 8 вересня 2022 р

Як завжди, автоматизація працює в гармонії з вашою командою. Ви хочете стежити за своїми каналами та взаємодіяти зі своєю аудиторією. І не забудьте видалити всі незручні заплановані повідомлення.

Пропозиції та договори

Автоматизація може навіть допомогти вам укласти угоду. Замість того, щоб вводити кожне речення, програмне забезпечення для автоматизації може витягувати ключові дані з вашої CRM і використовувати їх для заповнення шаблону. Це також мінімізує ризик людської помилки.

Ці інструменти також можуть контролювати документи. Ви отримаєте сповіщення, коли ваш клієнт перегляне та підпишеться. Економте ще більше часу, автоматизувавши нагадування.

Звіти

Регулярні звіти важливі для відстеження вашої ефективності, але їх може бути важко створити. Натомість використовуйте програмні інструменти з вбудованою аналітикою для вимірювання вашої ділової активності. Це можуть бути звіти в соціальних мережах, аналітика чат-бота або дані про продажі .

12 найкращих програм для автоматизації продажів на 2022 рік

Існує багато інструментів, які обіцяють змінити ваш бізнес. Ось наша добірка найнеобхідніших варіантів.

1. Розквіт

Heyday — це голосовий помічник зі штучним інтелектом, розроблений для підтримки ваших клієнтів на кожному кроці їхнього шляху до покупки. Heyday допомагає клієнтам знайти потрібні їм продукти, відповідає на поширені запитання та оновлює замовлення. Він також може підтримувати вашу команду продажів, захоплюючи потенційних клієнтів і збираючи дані. Він інтегрується з усіма вашими каналами обміну повідомленнями, щоб підтримувати клієнтів у будь-якому місці.

Heyday також надає потужну вбудовану аналітику для покращення вашої бізнес-стратегії. З кожною взаємодією дізнавайтеся більше про своїх клієнтів і спрямовуйте свої зусилля на досягнення найкращого результату.

2. Комбінезон

Соціальні мережі ніколи не були такими важливими та трудомісткими, якщо ви публікуєте публікації вручну. Hootsuite може виконати важку роботу з планування та публікації на будь-якій платформі. Крім того, він надає вам найважливішу аналітику соціальних мереж. Він також об’єднує всі ваші профілі в соціальних мережах в одну чітку організовану інформаційну панель.

Окрім публікації, Hootsuite також дозволяє відстежувати залучення аудиторії. Ви можете налаштуватися на важливі розмови з клієнтами та координувати відповіді вашої команди. Крім того, ваш відділ продажів може використовувати Hootsuite для пошуку нових потенційних клієнтів і зв’язку з ними.

І оскільки соціальна комерція стає все більш важливою, ви можете використовувати Hootsuite для продажу продуктів прямо в Instagram!

Спробуйте Hootsuite безкоштовно протягом 30 днів!

3. Провідний геній

LeadGenius допомагає відділам продажів і маркетингу знаходити цінні потенційні клієнти. За допомогою LeadGenius ви можете автоматизувати завдання збору даних за допомогою розширення браузера Flow. Це дозволяє швидко знаходити нових потенційних клієнтів і оновлювати існуючі контакти.

Джерело: LeadGenius

А за допомогою DataGenius ви можете шукати в Інтернеті облікові записи та контакти, які відповідають вашій цільовій аудиторії. Це означає менше часу, витраченого на пошук нових клієнтів, і більше якісних потенційних клієнтів. Чи знаєте ви фразу «Працюй розумніше, а не старанніше?» Саме це означає.

4. Перекриття

Overloop (раніше Prospect.io) — це інструмент автоматизації продажів для вихідних кампаній. Це дозволяє вашій команді продажів масштабувати зусилля із залучення клієнтів за кількома каналами та аналізувати результати. Звідти ви можете створювати спеціальні потоки, щоб максимізувати свої результати.

Джерело: Overloop

Ваша команда також може використовувати Overloop для автоматизації підбору персоналу та розвитку бізнесу. Крім того, він інтегрується з іншими інструментами автоматизації для уніфікованого робочого процесу.

5. Навігатор продажів LinkedIn

Де знайти нові перспективи? Що ж, найбільша у світі професійна мережа – це лише початок.

З понад 830 мільйонами учасників , люди, яких ви шукаєте, уже є на LinkedIn. А за допомогою Sales Navigator ви можете знайти потенційних клієнтів за допомогою настроюваних інструментів цільового пошуку. Керуйте потенційними клієнтами на платформі або інтегруйте з CRM.

6. Гонг

Чому одні взаємодії ведуть до угоди, а інші – у глухий кут? З Gong ви можете перестати дивуватися. Він фіксує та аналізує вашу взаємодію з клієнтами, надаючи дані про найефективніші тактики та стратегії. Одним словом, мистецтво залучення клієнтів перетворюється на науку.

Gong може допомогти кожному члену вашої команди продажів стати зіркою, створюючи робочі процеси на основі даних. Визначте слабкі місця у своїй воронці продажів і усуньте їх за допомогою чітких і дієвих кроків.

7. Календар

Позбавтеся від кошмарів про постійний графік. За допомогою Calendly ваші потенційні клієнти та клієнти можуть записатися на зустріч одним клацанням миші. Вам ніколи не доведеться надсилати ще один електронний лист із запитанням: «Чи вільний ти в понеділок у другій половині дня, щоб подзвонити?» Не кажучи вже про неминуче наступне: «Добре, а як щодо вівторка?»

Джерело: Kalendli

Calendly, заснована в 2013 році, вибухнула під час пандемії. (Можливо, це якось пов’язано з раптовим поширенням віртуальних зустрічей.) Лише у 2020 році база користувачів зросла на неймовірні 1180% !

Він безпосередньо інтегрується з вашим календарем, тож ви можете визначати вікна доступності. Ви також можете збирати контактні дані та автоматично надсилати подальші повідомлення.

8. Відділ продажів

84% клієнтів цінують досвід так само, як і якість продукції. Щоб залишатися конкурентоспроможними, вам потрібно забезпечити першокласний досвід роботи з клієнтами. Ось чому вам потрібна CRM.

CRM допомагає всім вашим відділам працювати разом, централізуючи дані клієнтів. Це означає, що всі мають однакову інформацію та можуть бачити, які дії були вжиті. З точки зору клієнта, це більш плавна та злагоджена підтримка на кожному етапі.

Джерело: відділ продажів

І недаремно Salesforce має найвищий рейтинг CRM. Він безмежно налаштовується відповідно до потреб вашого бізнесу та інтегрується з усіма іншими інструментами, на які ви покладаєтеся. Крім того, ви можете автоматизувати повторювані процеси, такі як електронні листи, схвалення та введення даних.

9. Продажі Hubspot

Ще один потужний варіант CRM, ідеальний для команд будь-якого розміру. Hubspot Sales Hub координує кожен крок вашої воронки продажів, дозволяючи вам відстежувати та вимірювати продуктивність вашої команди.

Джерело: hubspot

Ви можете розвивати клієнтів і потенційних клієнтів автоматично за допомогою настроюваних робочих процесів. Витрачайте менше часу на реєстрацію потенційних клієнтів і надсилання електронних листів і водночас збільште свій дохід і рівень відповідей.

Для малого бізнесу Sales Hub пропонує безкоштовні та доступні місячні плани. Розумно використовуючи свої обмежені ресурси, ви можете масштабуватись у міру зростання.

10. Клієнтська точка

ClientPoint спрощує процес створення та обміну документами. До них належать контракти, пропозиції та інформаційні пакети.

За допомогою ClientPoint ви також можете отримати аналітику кожного документа та налаштувати автоматичні сповіщення та нагадування про закриття угоди.

11. Давар

Швидше за все, ваша команда продажів багато працює з електронною поштою. Yesware допомагає вам оптимізувати та зосередити ваші зусилля, відстежуючи результати ваших комунікацій. Він безпосередньо інтегрується з вашим клієнтом електронної пошти, тому не здається додатковим кроком у вашому процесі. Насправді вам взагалі нічого не потрібно змінювати: Yesware збирає інформацію за вас, а потім дозволяє легко ділитися своїми думками зі своєю командою.

Yesware також дозволяє зберігати ваші найкращі листи як шаблони, щоб ви могли повторити свій успіх. Він також містить такі функції, як планування та надсилання електронної пошти.

12. Замок

Zapier – це програма для програм. Це дозволяє пов’язувати одну програму з іншою, створюючи безперебійний автоматизований робочий процес. Наприклад, ви можете автоматизувати персоналізовані електронні листи для нових клієнтів, створивши «Zap» між Shopify і Gmail. Або надсилайте щотижневі звіти в соціальних мережах своїй команді за допомогою Zapier, щоб підключити Hootsuite і Slack. Завдяки понад 5000 додатків можливості майже безмежні.