Dell підтверджує, що деякі екрани ноутбуків XPS 13 Plus можуть від’єднуватися

Цього року Dell XPS 13 Plus був представлений як модніша версія одного з найвідоміших тонких і легких ноутбуків Dell XPS 13 . XPS 13 не обов’язково потребувала кращої версії, але додаткові функції, як-от ємнісний сенсорний діапазон і підтримка процесора з більшою потужністю, дали Dell достатню підставу для створення нового WeU з псевдонімом «Plus». За іронією долі, ранні версії однієї з найкращих конфігурацій XPS 13 Plus мають проблему, яка є дивною для ноутбука минулого.

Сьогодні прес-секретар Dell підтвердив Ars Technica, що «перша партія» ноутбуків Dell XPS 13 Plus з екранами OLED «може вийти з ладу через проблеми з клеєм стороннього виробника, який використовується». Про це вчора повідомило The Verge .

За словами речника, «лише невелика кількість екранів від’єднається» від ноутбуків ураженої партії. Dell не надала точної кількості постраждалих пристроїв, але, схоже, ноутбуки, про які йдеться, включають перший XPS 13 Plus, надісланий рецензентам і першим користувачам. Представник Dell сказав, що після виявлення проблеми з клеєм Dell виправила свій виробничий процес, щоб інші пристрої не вплинули на це. Пристрої з LCD-LED екранами не впливають.

У Ars Technica є XPS 13 Plus із підозрілої партії, але протягом двох тижнів не було жодних проблем з дисплеєм. Єдиною очевидною проблемою якості ноутбука є скрипливий шарнір.

Представник Dell сказав, що компанія безпосередньо зв’язується з клієнтами, які придбали OLED-екран Dell XPS 13 Plus на веб-сайті Dell і можуть постраждати. Dell повідомила, що також зв’яжеться з тими, хто придбав Dell XPS 13 Plus у роздрібного продавця, а потім зареєстрував ПК у Dell.

«Якщо клієнт не зареєстрував свою систему, під час першого звернення до служби технічної підтримки Dell унікальний сервісний тег, пов’язаний із його комп’ютером, вкаже технічній підтримці Dell, що систему потрібно відремонтувати або замінити», — сказав представник Dell. «Клієнти, які вважають, що їхній комп’ютер постраждав, або якщо у вас виникли запитання, зверніться до служби підтримки клієнтів Dell».

Dell повідомила, що також працює з роздрібними партнерами, щоб замінити блоки, які вона продала Dell. Як зазначає The Verge, принаймні один клієнт заявив через Reddit , що його замовлення вже було відкликано до відправлення.

Хоча за останні пару тижнів у нас не було проблем із XPS 13 Plus на базі OLED, іншим пощастило менше. Як зазначає The Verge, в мережі з’явилося тривожне відео XPS 13 Plus, який безсоромно вимикає екран посеред магазину Best Buy. Подібні повідомлення є на Reddit та інших сайтах, зокрема про те, що екран виходить з ладу або стає майже непридатним для використання , або сенсорне введення не працює .

Як зазвичай для ноутбуків Dell, на XPS 13 Plus надається річна гарантія в США.