Ідеальний посібник із стилю соціальних мереж для вашого бренду у 2022 році

Кожному бренду, публікації та веб-сайту потрібен хороший посібник зі стилю. І кожному хорошому соціальному маркетологу потрібен чудовий посібник зі стилю соціальних медіа.

Посібник зі стилю допоможе підтримувати узгодженість бренду в усіх каналах. Це гарантує, що всі у вашій команді використовують однакову термінологію, тон і голос.

Давайте подивимося, навіщо вам потрібні чітко визначені правила бренду в соціальних мережах, а також деякі чудові приклади посібників зі стилю, які ви можете моделювати.

Навіщо вам потрібен посібник зі стилю соціальних медіа (також відомий як посібник бренду)

Посібник із стилю соціальних медіа — це документ, у якому описано конкретні варіанти стилю, які ви обираєте для свого бренду в соціальних мережах.

Сюди входить усе: від вашого логотипу та кольорів бренду до використання емодзі та хештегів. Іншими словами, це набір правил, які керують тим, як ви представляєте свій бренд.

Навіщо створювати посібник зі стилю в соціальних мережах? Тому що послідовність є ключовою в соціальних мережах. Ваші передплатники мають легко впізнавати ваш вміст незалежно від того, де вони його бачать.

Запитайте себе:

• Чи використовуєте ви послідовні (також відомі як оксфордські) коми?
• Правопис британською англійською чи американською?
• Ви кажете zee, zed чи щось зовсім інше?

І це не кажучи вже про те, що дрібні проблеми, такі як правопис, граматика та пунктуація, можуть мати великий вплив на сприйняття бренду.

Якщо ви хочете підвищити обізнаність, довіру та лояльність до свого бренду, вам потрібно бути послідовним у тому, як ви його презентуєте. Тут стане в нагоді посібник зі стилю соціальних мереж.

Що має включати ваш посібник зі стилю в соціальних мережах

Посібник зі стилю в соціальних мережах має бути чітким і лаконічним. Він має відповісти на основні запитання про голос вашого бренду, цільовий ринок і тон на різних соціальних платформах.

Ось повний опис того, що слід включити в посібник із стилю соціальних мереж.

Список усіх ваших акаунтів у соціальних мережах

Почніть зі створення списку всіх облікових записів у соціальних мережах, які зараз використовує ваш бізнес. Це важливо, оскільки кожна платформа матиме дещо різні правила щодо голосу та тону.

Наприклад, LinkedIn є більш формальною платформою, ніж Twitter, тоді як Facebook є поєднанням обох. Знаючи, де знаходиться ваш бренд, ви зможете створювати контент, який резонуватиме з вашою аудиторією.

ідея псевдоніму для значущих людей pic.twitter.com/g3aVVWFpCe

— noname (@nonamebrands) 11 серпня 2022 р

Крім того, обов’язково вкажіть у своєму довіднику зі стилю назву вашої соціальної мережі. Це допоможе вам отримати чітке уявлення про правила іменування, які ви використовували для своїх облікових записів.

Чи однакові назви каналів? Якщо ні, то зараз саме час вибрати стиль і позначити його у своєму посібнику зі стилю. Таким чином ви можете гарантувати, що ваші наявні шанувальники легко знайдуть нові облікові записи на нових каналах.

Голос і тон

Щоб зв’язатися зі своєю аудиторією, вам потрібно мати чітко визначений голос бренду. Деякі бренди дуже зухвалі в соціальних мережах. Інші зберігають досить офіційний тон.

Ви можете вибрати будь-який підхід або деякі варіації, але ви повинні підтримувати його послідовність.

Що на дні океану? Ми думаємо, що це заборонена креветка

— Мяу Вовк (@MeowWolf) 15 серпня 2022 р

Окреслення вашого голосу та тону в посібнику зі стилю соціальних мереж допоможе вам переконатися, що весь ваш вміст звучить так, ніби він походить з одного джерела.

Це також допоможе новим членам команди, які приєднаються до вас, швидко зрозуміти, як вони мають представляти ваш бренд в Інтернеті.

Ось кілька запитань, які слід враховувати під час визначення голосу та тону вашого бренду.

жаргон

Чи будете ви ним користуватися? Якщо ви не працюєте в індустрії високих технологій і маєте дуже вузьку аудиторію, вам, ймовірно, не варто цього робити.

Дотримуйтеся простої мови, яку легко зрозуміти аудиторії, і складіть список сленгових слів, яких слід уникати.

Джерело: Skype World

Інклюзивна мова

Яких вказівок ви будете дотримуватися в соціальних мережах, щоб ваша мова залишалася всеосяжною та справедливою? Залучайте членів команди до обговорення під час розробки інклюзивних мовних рекомендацій. Якщо ваша команда занадто велика, щоб усі могли приєднатися до обговорення, переконайтеся, що у вас представлені різні точки зору. Поділіться попередніми рекомендаціями для зворотного зв’язку.

Пам’ятайте, що доступність є ключовим компонентом інклюзії.

Довжина речення, абзацу та підпису

Загалом, коротші кращі. Але як коротко? Чи будете ви використовувати такий самий підхід до Facebook, як і до Instagram? Чи будете ви використовувати багатопотокові твіти, щоб перевищувати 280 символів?

смайлики

Чи використовує ваш бренд емодзі? Якщо так, то які? Скільки? На яких каналах? Як часто? Також обговоріть GIF-файли та наклейки.

Як і де використовувати заклики до дії

Як часто ви будете просити своїх читачів виконати певну дію, наприклад натиснути посилання чи зробити покупку? Які слова дії ви будете використовувати у своїх закликах до дії? Яких слів слід уникати?

Авторство допису

Ви публікуєте як бренд? Або ви приписуєте свої публікації в соціальних мережах окремим членам команди? Наприклад, облікові записи служби підтримки клієнтів у соціальних мережах часто використовують ініціали, щоб вказати, хто з членів команди відповідає на публічне повідомлення. Якщо ви так ставитеся до коментарів клієнтів, обов’язково включіть це у свій посібник зі стилю в соціальних мережах.

Вітаю, надішліть нам свій номер бронювання тут: https://t.co/Y5350m96oC , щоб допомогти. /Роуз

— Air Canada (@AirCanada) 26 серпня 2022 р

Політика соціальних мереж

Ваш посібник із стилю соціальних медіа пояснює дрібні деталі того, як ваш бренд використовує соціальні мережі. Ваша політика щодо соціальних мереж прояснює загальну картину.

Політика соціальних медіа описує очікування щодо поведінки співробітників у соціальних мережах і зазвичай включає вказівки щодо таких речей, як вміст, розкриття інформації та дії, які необхідно вжити в разі отримання негативного відгуку.

Якщо у вас його ще немає, у нас є ціла публікація в блозі, яка допоможе вам створити політику щодо соціальних мереж.

Ось кілька ключових моментів, які слід включити:

• Ролі в команді: хто відповідає за створення та публікацію вмісту? Хто має останнє слово щодо того, що буде опубліковано?
• Вміст: Який тип вмісту підходить (наприклад, фотографії продуктів, фотографії співробітників, новини компанії, меми)? Чи є теми табу?
• Час: Коли публікується вміст (наприклад, у робочий час, у неробочий час)?
• Протоколи безпеки: як керувати паролями та ризиками безпеки.
• Антикризовий план: як ваша команда впорається з кризою?
• Відповідність: як залишатися на правому боці закону, особливо в регульованих галузях.
• Рекомендації співробітникам: для особистого та професійного використання соціальних мереж.

Персони клієнта/аудиторії

Якщо ви ще не визначили свій цільовий ринок і не склали портрети аудиторії, зараз саме час це зробити. Перш ніж розвинути ефективний голос бренду, вам потрібно знати, з ким ви розмовляєте.

Створюючи образи аудиторії, майте на увазі таке:

• Основні демографічні дані (місце розташування, вік, стать, професія)
• Хоббі та інтереси
• Больові точки / з чим їм потрібна допомога
• Як вони використовують соціальні мережі?
• З яким вмістом вони взаємодіють (наприклад, дописи в блогах, інфографіка, відео)

Чим більше деталей ви зможете надати своїй команді з самого початку, тим краще вони будуть готові розробляти контент, який сподобається вашому цільовому ринку.

Правила мови бренду

Швидше за все, є кілька слів, фраз, абревіатур і назв, характерних для вашого бренду. Ви повинні визначити, як саме ви їх використовуєте.

Наприклад:

Торгові марки

Ваш посібник із стилю в соціальних мережах повинен містити список усіх торгових марок вашого бренду. Не пишіть свій список великими літерами, оскільки це унеможливить розрізнення між, скажімо, HootSuite (неправильно) і Hootsuite (правильно).

Надайте вказівки щодо використання ваших торгових марок. Чи використовуєте ви назви продуктів як дієслова? Як щодо множини? Або власники? Фрагменти пропозицій? Конкретизуйте.

Джерело: Google Trends Brand Guide.

Акроніми та скорочення

Якщо у вашому бренді дуже багато абревіатур, вам слід додати розділ про те, як їх використовувати.

Наприклад, перша згадка про НАТО завжди пишеться як Організація Північноатлантичного договору, за якою йде НАТО в дужках. Подобається це:

Організація Північноатлантичного договору (НАТО)

Якщо ви використовуєте маловідому абревіатуру, промовте її, коли згадуєте вперше.

Також складіть список абревіатур, які ваша компанія зазвичай використовує всередині компанії, і те, що вони означають. Будь ласка, вкажіть, чи доречно використовувати абревіатури в кожному соціальному каналі чи використовувати повний термін.

Вимова

Чи є правильний спосіб вимови назви вашого бренду? Якщо так, переконайтеся, що ви включили правильну вимову у свій посібник зі стилю. Наприклад, Nike чи Nike?

Якщо назву вашого бренду важко вимовити, подумайте про створення ключа вимови. Це може бути так само просто, як включити фонетичне написання складних слів поруч із самим словом.

Вимова стає все більш важливою, оскільки соціальні мережі переходять на відеовміст.

Інша мова, характерна для вашого бренду

Якщо є інші слова чи фрази, характерні для вашого бренду, обов’язково включіть їх у свій посібник зі стилю. Це може бути що завгодно: від назв продуктів до гасел компанії.

Наприклад, співробітників Hootsuite ласкаво називають «совами» як всередині компанії, так і в соціальних мережах.

Приємно бачити сьогодні так багато сов @hootsuite на #PolyglotConf ! #hootsuitelife pic.twitter.com/iNytD7jnpM

— Ніл Пауер (@NeilPower) 26 травня 2018 р

Starbucks, з іншого боку, називає своїх співробітників «партнерами».

Усім моїм партнерам Starbucks: щасливого запуску гарбуза, і нехай час у дорозі завжди буде вам на користь.

— Gracefacekilla (@gracefacekilla) 29 серпня 2022 р

Якщо ви використовуєте такі терміни, запишіть їх. Не лише те, як ви звертаєтесь до своїх співробітників, але й будь-яку мову, яка не стосується товарних знаків, яку ви використовуєте для позначення будь-якого аспекту вашої компанії. Наприклад, у вас є клієнти, клієнти чи гості? Уся ця інформація допоможе внести ясність у ваш посібник зі стилю в соціальних мережах.

Рекомендації щодо узгодженості

Повернемося до лінгвістичних питань, яких ми торкалися на самому початку. Інструкції щодо узгодженості допомагають усім, хто публікує дописи від імені вашого бренду, щоразу використовувати ту саму мову.

Першим кроком у створенні рекомендацій узгодженості є вибір словника. (Вони всі дещо відрізняються.) Перелічіть це у своєму посібнику зі стилю та переконайтеся, що всі відповідні члени команди мають доступ до онлайн-документа або друкованої копії.

Ви також можете вибрати існуючий посібник зі стилю, наприклад книгу стилів Associated Press або Chicago Style Guide .

Таким чином, вам не доведеться приймати власні рішення щодо кожного вибору граматики та пунктуації.

Ось деякі проблеми узгодженості, які слід розглянути.

Англійська в США чи Великобританії

Залежно від того, де ваша компанія телефонує додому, ви можете використовувати американську або британську англійську у своєму посібнику зі стилю в соціальних мережах. Якщо у вас глобальна аудиторія, можливо, вам доведеться розглянути обидва варіанти.

Це важливо не лише для орфографії (як колір проти кольору), але також для лексики та граматики. Наприклад, в англійській мові США стандартно записувати дати у форматі місяць/день/рік, а в англійській – у порядку день/місяць/рік.

Якщо ви не використовуєте мову на своїх каналах послідовно, ви ризикуєте заплутати чи відштовхнути свою аудиторію.

Пунктуація та скорочення

Загалом у публікаціях у соціальних мережах слід використовувати правильну пунктуацію. Це включає такі речі, як правильне використання апострофів і уникнення текстового мовлення (наприклад, лол, ур).

Звичайно, завжди є винятки з правил. Наприклад, у хештегах не використовуються знаки пунктуації, а для Twitter зазвичай використовують абревіатури (наприклад, TIL, IMO).

Обов’язково вкажіть, де і коли доцільно використовувати абревіатури та сленг у вашому посібнику зі стилю соціальних мереж.

Наш стиль: добре, добре, добре, добре. Нормально не використовуємо. Що стосується поштового індексу, ми використовуємо поштові індекси лише в повних адресах, які включають поштовий індекс. Інакше Okla для абревіатури в датах. Назвіть Оклахому та інші штати в історіях. ДОБРЕ?

— APStylebook (@APStylebook) 22 липня 2022 р

Послідовні коми

Послідовні коми – це щось на кшталт розділового об’єкта. Правильної відповіді на питання, чи варто їх використовувати, немає. Associated Press загалом проти них, але Чиказький посібник зі стилю говорить, що вони є обов’язковими. Зробіть власний вибір у цьому питанні та використовуйте його послідовно.

Заголовок великими літерами

У вашому посібнику зі стилю в соціальних мережах має бути чітко вказано, як ви хочете відформатувати заголовки. Наприклад, книга стилів AP рекомендує використовувати регістр для заголовків, тоді як Chicago Style Guide стверджує використовувати регістр заголовків. Знову ж таки, виберіть стиль і дотримуйтесь його.

тире стиль

Реальна історія: одного разу я виграв перо Дейла Карнегі за промову про різницю між дефісом (-), тире (–) і тире (—).

Можливо, ви не так добре розбираєтеся в пунктуації, як я, але вам все одно потрібно визначити свій стиль тире, щоб забезпечити послідовність.

Дати та час

Ви говорите о 16:00, о 16:00 або о 16:00? Виписуєте дні тижня чи скорочуєте їх? Який формат дати ви використовуєте? Обов’язково включите всі ці деталі у свій посібник із стилю соціальних мереж, щоб усі були на одній сторінці.

Нумерація

Ви використовуєте цифри чи пишете цифри? Коли ви почали користуватися цифрами? Це важливі запитання, на які потрібно відповісти у своєму посібнику зі стилю, щоб усі були на одній хвилі.

Посилання

Як часто ви будете включати посилання у свої публікації? Чи будете ви використовувати параметри UTM? Чи будете ви використовувати програму скорочення URL-адрес? Переконайтеся, що ваш посібник зі стилю в соціальних мережах містить ці деталі.

Рекомендації щодо кураторства

Не кожна ідея, якою ви ділитеся в соціальних мережах, буде унікальною. Підібраний вміст може бути чудовим способом додати цінність вашій соціальній стрічці, не створюючи власного вмісту.

Але з яких джерел ви поділитеся? Що ще важливіше, з яких джерел ви не поділитеся? Наприклад, ви, ймовірно, хочете уникнути публікацій своїх конкурентів.

Також визначте свої правила щодо отримання та цитування зображень третіх сторін.

Використання хештегу

Ми покажемо вам, як ефективно використовувати хештеги в різних публікаціях блогу. У вашому посібнику зі стилю соціальних медіа ваша мета — визначити стратегію хештегів, яка збереже вашу соціальну стрічку послідовною та фірмовою.

Фірмові хештеги

Чи використовуєте ви фірмові хештеги, щоб заохотити шанувальників і підписників позначати вас тегами у своїх публікаціях або збирати створений користувачами контент? Перелічіть усі фірмові хештеги у своєму посібнику зі стилю разом із вказівками щодо того, коли їх використовувати.

Також надайте вказівки щодо того, як реагувати, коли люди використовують ваші фірмові хештеги. Вам подобаються їхні пости? Ретвіт? коментар?

Хештеги кампанії

Створіть список хеш-тегів, специфічних для одноразових або поточних кампаній.

Коли кампанія завершиться, не видаляйте хештег із цього списку. Замість цього зробіть нотатки про дати використання хештегу. Таким чином ви матимете постійний запис хештегів, які ви використовували. Це може допомогти вам знайти ідеї для нових тегів для майбутніх кампаній.

Наприклад, коли подорожі припинилися в березні, Destination BC запустила кампанію з хештегом #explorebclater. Коли на початку літа почали відкриватися місцеві подорожі, вони перейшли на #explorebclocal.

Скільки хештегів?

Ідеальна кількість хештегів для використання є предметом постійних дебатів. Вам потрібно буде провести деякі тести, щоб побачити, які з них підходять для вашого бізнесу. Крім того, ця кількість буде відрізнятися для різних каналів. Перегляньте наш посібник із використання хештегів для кожної мережі, щоб дізнатися більше.

Переконайтеся, що у вашому посібнику зі стилю соціальних мереж описано найкращі методи використання хештегів на кожному каналі.

Справа з хештегом

Крім того, має бути чітко визначено використання хештегу. Є три варіанти регістру хештегів:

1. Нижній регістр: #hootsuitelife
2. Великі літери: #HOOTSUITELIFE (найкраще для дуже коротких хештегів)
3. Camel Case: #HootsuiteLife

Вміст, створений користувачами

Контент, створений користувачами, може стати величезним поштовхом для бренду, але переконайтеся, що ваша команда знає, як правильно його вибирати та цитувати.

Інструкція з використання

Не знаєте з чого почати? У нашій публікації ми пропонуємо деякі основи використання вмісту, створеного користувачами:

• Завжди питайте дозволу
• Вкажіть оригінального творця
• Запропонуйте щось цінне натомість
• Використовуйте ланцюжки пошуку, щоб знайти UGC, якого ви можете втратити

Як давати в борг

Укажіть, як ви відзначаєте користувачів, чиї публікації ви публікуєте. Звичайно, ви завжди повинні маркувати їх, але який формат ви будете використовувати для цієї позики?

Наприклад, значки камери є поширеним способом атрибутування фотографій в Instagram.

Керівні принципи проектування

Ми багато говорили про слова, але вам також потрібно визначити зовнішній вигляд вашого бренду для соціальних мереж. Ось кілька вказівок щодо дизайну, які допоможуть вам почати.

Кольори

Якщо ви вже визначили кольори свого бренду, швидше за все, це будуть кольори, які ви використовуєте у своїх акаунтах у соціальних мережах. Ви можете визначити, які кольори використовувати в різних контекстах.

Наприклад, ви можете використовувати більш м’яку версію основного кольору вашого бренду для фону та більш насичену версію для тексту та кнопок із закликом до дії.

Використання логотипу

Де і коли ви будете використовувати свій логотип у соціальних мережах? Часто рекомендується використовувати свій логотип як зображення профілю в соціальних мережах.

Якщо ваш логотип не працює як квадратне чи кругле зображення, вам, можливо, доведеться створити модифіковану версію спеціально для використання в соціальних мережах.

Джерело: Average Brand Guide.

Зображення

Які зображення ви будете використовувати в соціальних мережах? Чи будете ви використовувати стокові фотографії чи лише фотографії, зроблені вами? Якщо ви використовуєте стокові фотографії, звідки ви їх берете?

Ви будете робити водяний знак на своїх зображеннях? Якщо так, то яким чином?

Обов’язково включите всю цю інформацію у свій посібник зі стилю в соціальних мережах.

Фільтри та ефекти

Важливо створити візуальний образ свого бренду. Незалежно від того, чи ви обираєте #nofilter чи використовуєте новітні інструменти для редагування зображень, послідовність є ключовою.

Ваш посібник із стилю в соціальних мережах повинен містити інформацію про те, які фільтри та ефекти використовувати (чи не використовувати).

Приклади посібника зі стилю соціальних мереж

Готові створити власний посібник зі стилю в соціальних мережах? Використовуйте ці приклади як відправну точку для власного керівництва.

Посібник із стилю соціальних мереж Нью-Йоркського університету (NYU).

Посібник із стилю соціальних мереж Нью-Йоркського університету (NYU) включає

• усі активні облікові записи NYU
• як пов’язати вміст із конкретними джерелами
• детальна інформація про пунктуацію та стиль.

Вони також містять інформацію про платформу, наприклад, скільки ретвітів використовувати в Twitter щодня. І як використовувати розриви рядків у Facebook.

Посібник із стилю в соціальних мережах Корінний туризм до нашої ери

Indigenous Tourism BC використовує свій посібник із стилю соціальних медіа, щоб покращити розуміння громадськістю культури корінного населення через цифрові канали.

У цьому розділі посібника щодо стилю соціальних медіа Британської Колумбії від Indigenous Tourism приділяється велика увага мові. Мова є важливою частиною наративів деколонізації корінного населення. Пропагуючи належне використання корінного стилю в засобах масової інформації, вони прокладають шлях до кращого порозуміння між корінними та некорінними громадами.

Посібник зі стилю соціальних мереж Starbucks

Посібник зі стилю Starbucks у соціальних мережах пропонує орієнтований на культуру посібник із обговорення та просування бренду Starbucks в Інтернеті.

Пояснюючи «чому» за своїм вибором стилю, вони дають партнерам Starbucks глибше розуміння мети, що стоїть за повідомленнями бренду.

Шаблон керівництва по стилю соціальних мереж

Почуваєтеся трохи перевантаженими? У цьому посібнику ми розглянули багато матеріалу. Але не хвилюйтеся – ми створили безкоштовний шаблон посібника зі стилю соціальних медіа, який ви можете використовувати для створення власних посібників бренду соціальних мереж з нуля.

Бонус: отримайте безкоштовний шаблон посібника зі стилю соціальних медіа, який можна налаштувати, щоб легко забезпечити послідовний вигляд, відчуття, голос і тон у всіх своїх соціальних каналах.

Щоб використати шаблон, клацніть вкладку «Файл» у верхньому лівому куті браузера, а потім виберіть «Створити копію» зі спадного меню. Щойно ви це зробите, у вас буде власна версія для редагування та публікації. Не соромтеся видалити будь-які розділи, які не мають відношення до вашого бізнесу або які ви зараз не готові розглядати.