Інструменти маркетингу в соціальних мережах: повний посібник на 2022 рік

Щоб досягти успіху в соціальних мережах, вам потрібні відповідні навички, відповідні знання, правильне навчання та правильні інструменти маркетингу в соціальних мережах.

Кожна платформа соціальних мереж працює як бункер. Отже, без сторонніх інструментів маркетингу в соціальних мережах ви витрачатимете неймовірну кількість часу, просто перемикаючи вкладки, входячи в різні облікові записи соціальних мереж і виходячи з них.

Правильний пакет маркетингу в соціальних мережах просто робить вас кращим маркетологом. Використання найкращих інструментів звільняє час для творчих завдань. У той же час ви отримуєте більш чітке уявлення про те, як працюють ці творчі рішення.

Тут ми розглянемо різні типи інструментів маркетингу в соціальних мережах, які допоможуть вам ефективно взаємодіяти з аудиторією соціальних мереж і досягти ваших бізнес-цілей у 2022 році.

Інструменти планування соціальних мереж

Інструмент планування соціальних медіа — це програмне рішення, яке дозволяє маркетологам попередньо створювати соціальний вміст і планувати його автоматичне розміщення у визначений час.

Більшість соціальних платформ мають деякі базові вбудовані параметри планування. Але інструменти сторонніх розробників забезпечують більшу гнучкість, функціональність і можливість планувати вміст для кількох облікових записів соціальних мереж з однієї інформаційної панелі.

І, створюючи додатковий час у вашому робочому процесі створення контенту, інструменти соціальних медіа насправді допомагають не тільки планувати.

Інструменти планування в соціальних мережах забезпечують робочий процес, який дозволяє командам працювати разом ефективніше. Легше співпрацювати над попередньо створеним вмістом, ніж над миттєвими публікаціями. Це може бути особливо важливим для великих команд або організацій у регульованих галузях.

Цей вбудований процес співпраці також дозволяє контенту проходити через попередньо визначену серію схвалень. За допомогою деяких інструментів будь-хто може працювати над публікаціями в соціальних мережах, але лише старші члени команди можуть схвалити їх публікації.

Переваги інструментів планування соціальних мереж

Завчасно створюйте соціальний вміст і плануйте єдиний графік публікацій для кількох облікових записів.
Публікуйте вміст автоматично в заздалегідь визначений час.
Централізовано керуйте міжплатформенними кампаніями.
Створюйте та плануйте вміст пакетами, щоб об’єднати зусилля та уникнути численних перерв протягом дня.
Ефективно співпрацюйте з командами.
Створіть робочий процес затвердження, щоб переглядати всі публікації в соціальних мережах перед їх публікацією.
Призупиняйте дописи на всіх платформах одним клацанням миші, якщо це необхідно, у разі важливих новин або кризи.

Дізнайтеся більше про планування соціальних мереж:

10 найкращих інструментів планування соціальних мереж
Як планувати публікації в соціальних мережах
Як створити календар у соціальних мережах
Найкращий час для публікацій у Facebook, Instagram, Twitter і LinkedIn

Інструменти аналітики соціальних мереж

Інструменти аналітики соціальних медіа – це рішення, які дають маркетологам можливість відстежувати, аналізувати та розуміти ефективність публікацій і кампаній у соціальних мережах. Усі соціальні мережі пропонують базові вбудовані інструменти аналітики. Але вони вимагають, щоб ви входили та виходили з кожної мережі окремо, тому ви дивитеся на свої результати ізольовано.

Спеціалізовані інструменти соціальної аналітики дозволяють побачити ширшу картину. Замість того, щоб зосереджуватися на тому, яка з ваших публікацій в Instagram найкраща, ви можете порівняти свої результати в Instagram з ефективністю у Facebook або TikTok. Потім ви можете переосмислити свою стратегію, щоб зв’язатися зі своїми підписниками там, де вони найімовірніше будуть залучені.

Інструменти аналітики соціальних медіа також дозволяють відстежувати клієнтів і потенційних клієнтів із вашого вмісту соціальних мереж до покупки чи іншої конверсії.

Переваги інструментів аналітики соціальних мереж

Встановіть чіткі контрольні показники продуктивності на основі одного перегляду всіх ваших публікацій у соціальних мережах.
Дізнайтеся, як з часом покращити свої результати.
Спростіть розрахунок ROI для своїх звичайних і платних соціальних кампаній.
Відстежуйте клієнтів від першого контакту до конверсії.

Докладніше про аналітику соціальних мереж:

10 інструментів аналітики соціальних мереж
Інструменти, які можна використовувати замість Facebook Analytics
Усе, що вам потрібно знати про аналітику соціальних мереж
Ключові показники ефективності соціальних мереж для відстеження
Використання параметрів UTM для відстеження соціальної ефективності

Інструменти моніторингу соціальних мереж

Інструменти моніторингу соціальних мереж — це програмні рішення, які дозволяють зрозуміти, що люди говорять про вас в Інтернеті. Вони також допоможуть вам отримати уявлення про ваших конкурентів і вашу галузь.

Соціальні платформи нададуть сповіщення, якщо вас позначать у публікації в соціальних мережах. Але не всі, хто розповідає про вас або ваші продукти в соціальних мережах, додадуть @mention у свій допис. І вони точно не позначать вас, якщо будуть говорити про ваших конкурентів.

За допомогою інструментів соціального моніторингу ви можете відстежувати варіації свого бренду. Крім того, ви можете відстежувати хештеги брендів і галузей, назви брендів і імена користувачів ваших конкурентів, а також будь-які інші відповідні ключові слова.

Ви також можете визначити впливових осіб у своїй галузі та потенційних впливових осіб або творців контенту, з якими можна співпрацювати, створюючи бібліотеку підібраного вмісту, яким можна ділитися.

Переваги інструментів моніторингу соціальних мереж

Будьте в курсі останніх передових ідей у вашій галузі.
Отримуйте доступ до постійного потоку релевантного підібраного вмісту на основі хештегів, місцезнаходження чи ключового слова.
Отримайте повну картину того, що люди говорять про ваш бренд в Інтернеті, навіть якщо вони вас не позначають.
Слідкуйте за своїми конкурентами, щоб дізнатися, коли вони запускають новий продукт, рекламну акцію чи кампанію.
Визначте потенційних партнерів, які допоможуть створити ваш бренд.

Дізнайтеся більше про моніторинг соціальних мереж:

Найкращі інструменти моніторингу соціальних медіа та як ними користуватися
Як відстежувати, що люди говорять про ваш бренд
Як відстежувати згадки в соціальних мережах

Почніть безкоштовну 30-денну пробну версію

Інструменти соціального прослуховування

Інструменти прослуховування соціальних мереж схожі на інструменти моніторингу соціальних мереж. Але вони дозволяють ще глибше зрозуміти соціальний діалог. Окрім простого моніторингу соціальних дискусій, інструменти соціального прослуховування допоможуть вам спланувати найкращий курс дій на основі того, що говорять в Інтернеті.

Простий підрахунок згадок не дає повної картини. Інструменти соціального прослуховування допоможуть вам зрозуміти мету соціальної розмови. Це означає, що ви можете відстежувати та захищати репутацію свого бренду.

Соціальне слухання також надає важливі можливості для взаємодії з цільовою аудиторією. Ви можете виявити больові точки і, можливо, навіть придумати ідеї для нових продуктів. Це хороший спосіб зв’язатися з залученими спільнотами, де вони вже говорять про вашу нішу.

Переваги інструментів прослуховування соціальних мереж

Зрозумійте свою аудиторію на основі того, про що вони говорять в Інтернеті.
Дізнайтеся, що люди насправді говорять про вас у соціальних мережах, відстежуючи як позначені, так і не позначені згадки та відповідні ключові слова.
Швидко помічайте зміни у вашій онлайн-репутації, щоб підкреслювати успіхи та швидко реагувати на помилки.
Приєднуйтеся до відповідних дискусій, щоб почати будувати відносини та бути в центрі уваги.

Дізнайтеся більше про прослуховування в соціальних мережах:

Що таке соціальне слухання і чому це важливо?
Як зробити аналіз настроїв у соціальних мережах
Як провести конкурентний аналіз в соціальних мережах

Інструменти звітності в соціальних мережах

Інструменти для звітування в соціальних мережах дають вам можливість створювати професійні звіти для соціальних мереж, щоб ділитися ними з членами команди та зацікавленими сторонами.

Замість того, щоб просто перераховувати цифри, пов’язані з вашими соціальними показниками, інструменти соціальних звітів дозволяють створювати візуальні представлення, наприклад діаграми та графіки. Це дозволяє легко побачити, що працює, а що ні, і як це змінюється з часом.

Якщо вам потрібно звітувати про ефективність усієї вашої організації, інструменти звітування в соціальних мережах допоможуть вам створити зручні документи або презентації, адаптовані до кожної групи зацікавлених сторін. Ви можете ділитися кожною деталлю зі своєю командою, забезпечуючи високорівневий аналіз для зайнятих старших керівників.

Переваги інструментів звітності в соціальних мережах

Легко порівнюйте свою продуктивність на різних платформах.
Відстежуйте звичайні та платні публікації разом, щоб отримати максимальну віддачу від найкращого вмісту та зрозуміти цінність ваших інвестицій у рекламу.
Використовуйте діаграми та графіки, щоб отримати візуальне уявлення про ваші соціальні результати.
Створюйте готові для публікації звіти, які можна налаштувати для різних зацікавлених сторін у вашій організації.

Дізнайтеся більше про повідомлення в соціальних мережах:

Ключові показники соціальних медіа для відстеження
Як створити звіт у соціальних мережах
Навіщо вам потрібна інформаційна панель соціальних мереж

Інструменти автоматизації соціальних мереж.

Інструменти автоматизації соціальних медіа – це програми, які звільняють час для зайнятих менеджерів соціальних мереж, автоматизуючи основні або повторювані завдання. Це дає вам змогу витрачати більше часу та зусиль на роботу вищого рівня, наприклад на мозковий штурм нових ідей щодо контенту чи налагодження соціальної стратегії.

Інструменти соціальної автоматизації також можуть покращити вашу взаємодію з підписниками, надаючи їм швидші відповіді та більш персоналізовану інформацію.

Одним із нових компонентів соціальної автоматизації є можливість автоматичного створення контенту за допомогою штучного інтелекту.

Переваги інструментів автоматизації соціальних мереж

Витрачайте свій час на творчість, а не на ручну працю чи введення даних.
Використовуйте бюджет соціальної реклами максимально ефективно, встановивши тригери для автоматичного збільшення вмісту в соціальних мережах.
Автоматично рекомендуйте найкращі продукти чи послуги за допомогою соціальної комерції на основі ШІ.

Дізнайтеся більше про автоматизацію соціальних мереж:

Часті запитання про автоматизацію соціальних мереж
Як керувати кількома обліковими записами в соціальних мережах
Інструменти створення контенту AI

Інструменти залучення до соціальних мереж

Інструменти взаємодії з соціальними медіа — це рішення, розроблені, щоб допомогти вам більше залучити своїх публікацій у соціальних мережах і підвищити залученість у своїх соціальних каналах.

Одне з перших правил для підвищення залученості полягає в тому, що вам потрібно відповідати на всі коментарі та повідомлення. Підписники з більшою ймовірністю коментуватимуть ваші публікації, якщо побачать, що ви відповіли на коментарі, які були зроблені раніше.

Коли у вас багато підписників у соціальних мережах, може бути важко відстежувати вхідні публічні та приватні повідомлення. Інструменти соціальних медіа дозволяють керувати коментарями та повідомленнями з усіх ваших профілів у соціальних мережах в одній папці «Вхідні». Вони також дозволяють отримати підтримку, оскільки ви можете призначати повідомлення та коментарі іншим членам команди.

Ще один інструмент залучення соціальних медіа – це інструмент прогнозування, який пропонує найкращий час для публікації вашого вмісту, щоб отримати найбільше залучення. Цей інструмент аналізує ефективність ваших попередніх публікацій і обробляє цифри, щоб передбачити, що буде найкращим у майбутньому.

Переваги інструментів залучення соціальних мереж

Отримуйте персоналізовані рекомендації щодо того, коли найкращий час для публікації для кожного облікового запису, щоб максимально збільшити залучення.
Відповідайте на коментарі, заповнюйте публікації користувачів і діліться вмістом з товаришами по команді для подальших дій – усе з одного екрана.
Відстежуйте та відповідайте на прямі повідомлення з кількох облікових записів у режимі реального часу з єдиної папки “Вхідні”.

Дізнайтеся більше про участь у соціальних мережах:

Як збільшити залученість у соціальні мережі
Як розрахувати коефіцієнт залучення
Як підвищити залученість за допомогою опитувань Twitter

Інструменти обслуговування клієнтів соціальних мереж

Інструменти обслуговування клієнтів у соціальних мережах — це будь-які інструменти, які допомагають спростити або автоматизувати обслуговування клієнтів у соціальних мережах. Що ще важливіше, вони дійсно можуть допомогти покращити вашу реакцію клієнтів.

Соціальні мережі є кращим каналом обслуговування клієнтів для багатьох споживачів. І коли вони використовують його, вони мають високі очікування щодо часу відповіді. Інструменти обслуговування клієнтів у соціальних мережах допомагають направляти вхідні запити до потрібного члена команди для роботи.

Підключення клієнтської підтримки в соціальних мережах до CRM дозволяє отримати повну картину взаємодії з кожним клієнтом як в соціальних мережах, так і за їх межами. Інструменти обслуговування клієнтів у соціальних мережах допомагають вашій CRM і обліковим записам у соціальних мережах (і командам!) спілкуватися один з одним, тож інформація надається всім, хто її потребує. Кожна взаємодія з клієнтом базується на попередній, замість того, щоб щоразу починати з нуля.

Ви також знатимете, коли клієнти зв’язуються з вами на кількох платформах, щоб ви могли забезпечити узгоджену відповідь.

Переваги інструментів обслуговування клієнтів соціальних мереж

Призначайте запити найкращому члену команди для швидкого та компетентного відповіді.
Використовуйте бібліотеку збережених відповідей або шаблонів відповідей, щоб зменшити навантаження на підтримку клієнтів.
Інтегруйте соціальну стратегію зі своєю CRM.
Відстежуйте та аналізуйте ефективність вашої команди успіху клієнтів у соціальних мережах.

Дізнайтеся більше про обслуговування клієнтів соціальних мереж:

Поради та інструменти обслуговування клієнтів у соціальних мережах
Соціальний CRM: що це таке і як це зробити
Найкращі програмні рішення для обслуговування клієнтів
Показники обслуговування клієнтів для відстеження

Чат-боти в соціальних мережах

Чат-боти соціальних мереж — це, по суті, віртуальні роботи, які забезпечують автоматичний обмін повідомленнями між підписниками та вашим брендом. Раніше ці інструменти були досить простими. За останні роки вони значно покращилися завдяки впровадженню штучного інтелекту.

Оригінальні чат-боти могли давати лише заздалегідь написані відповіді. Ні, тепер вони можуть використовувати ШІ, щоб пропонувати продукти, вирішувати запити та навіть здійснювати продажі. Коли розмова стає надто складною, чат-боти можуть передати розмову людині. Ваші клієнти та підписники отримують всю необхідну інформацію та допомогу, а ваша команда зосереджується на найважчих випадках.

Переваги чат-ботів соціальних мереж

Миттєво відповідайте на прості запити.
Пропонуйте базову підтримку клієнтів, навіть коли ваш офіс закритий.
Залучайте передплатників інтуїтивно зрозумілим способом, використовуючи канали, які вони віддають перевагу.
Зменште навантаження на вашу соціальну команду.
Збільшення продажів через соціальну комерцію.

Подайте запит на безкоштовну демонстрацію Heyday

Дізнайтеся більше про чат-ботів соціальних мереж:

Як використовувати ботів для продажу та обслуговування клієнтів
Використання Facebook Chatbots для бізнесу
Використання чат-ботів Instagram для бізнесу
Як використовувати чат-боти для бізнесу
Як створити чат-бота для відповідей на поширені запитання, щоб заощадити час

Маркетингові інструменти Instagram

Маркетингові інструменти Instagram — це сторонні рішення, які розблоковують функції цієї соціальної платформи, недоступні спочатку.

Наприклад, ви можете використовувати маркетингові інструменти Instagram:

для більш точного редагування фотографій
створювати власний макет і елементи дизайну
отримати більше технічних навичок у редагуванні відео
виконувати більш детальну аналітику Instagram, ніж дозволяє сама програма.

Маркетингові інструменти Instagram також можуть бути корисними для керування маркетинговими кампаніями впливових людей. Крім того, їх можна використовувати для збільшення рекламного бюджету в Instagram.

Посилання з публікацій в Instagram завжди є проблемою для маркетологів. Спробуйте скористатися маркетинговими інструментами Instagram, щоб створити сторінку з посиланнями, яка допоможе глядачам дізнатися більше про вміст кожного з ваших дописів.

Переваги маркетингових інструментів Instagram

Плануйте публікації, історії та відео разом з іншим соціальним вмістом.
Отримайте доступ до більш складних інструментів редагування, ніж у рідній програмі.
Публікуйте в Instagram як із комп’ютера, так і з мобільного.
Співпрацюйте з членами команди над публікаціями в Instagram.
Створіть ефективне рішення для посилань.

Дізнайтеся більше про маркетингові інструменти Instagram:

Повний посібник з маркетингу в Instagram
Програми Instagram для підвищення рівня ваших публікацій
Інструменти Instagram для маркетологів
інструменти аналітики instagram
Інструменти автоматизації Instagram

Маркетингові інструменти Facebook

Маркетингові інструменти Facebook — це рішення для керування платними та звичайними кампаніями Facebook із меншими загальними зусиллями. Інструменти Facebook, від детальної аналітики до автовідповідачів, спрощують процес маркетингу Facebook. Хто цього не хоче?

Оскільки Facebook настільки всюдисущий, маркетингові інструменти Facebook є обов’язковими в наборі інструментів будь-якого соціального маркетолога.

Переваги маркетингових інструментів Facebook

Проактивно створюйте, плануйте та співпрацюйте над публікаціями у Facebook.
Аналізуйте та звітуйте про продуктивність Facebook.
Упорядковуйте, сортуйте та відповідайте на повідомлення Facebook з іншими DM.

Дізнайтеся більше про маркетингові інструменти Facebook:

Як правильно автоматизувати Facebook
Інструменти Facebook для розвитку вашого бізнесу
Рекламні засоби Facebook
Як запланувати дописи у Facebook
Як використовувати автомобільний постер у Facebook

Маркетингові інструменти Twitter

Маркетингові інструменти Twitter дозволяють легко керувати вашою присутністю в Twitter, незалежно від того, скільки у вас облікових записів. Це особливо важливо для великих брендів, які можуть мати окремі облікові записи Twitter для обслуговування клієнтів або для різних регіонів.

У Твіттері все відбувається швидко, і важливо постійно стежити за всіма своїми обліковими записами. Можливість запускати їх усі з одного екрана є величезною перевагою.

Twitter є важливою мережею для прослуховування соціальних медіа, і це ще одна сфера, де маркетингові інструменти Twitter можуть допомогти. Створюючи користувальницькі пошукові запити та потоки, ви можете відстежувати загальну розмову у Twitter у вашій галузі разом із власними обліковими записами.

Переваги маркетингових інструментів Twitter

Керуйте кількома обліковими записами Twitter з однієї інформаційної панелі.
Відповідайте на повідомлення з усіх ваших облікових записів Twitter в одній папці “Вхідні”.
Слідкуйте за відповідними розмовами в Twitter разом із власними твітами.
Слідкуйте за обліковими записами конкурентів, не підписуючись на них і не додаючи їх до свого списку Twitter.

Дізнайтеся більше про маркетингові інструменти Twitter:

Найкращі маркетингові інструменти Twitter
Як використовувати аналітику Twitter
Як планувати твіти
Як керувати кількома обліковими записами Twitter із робочого столу

Маркетингові інструменти TikTok

Маркетингові інструменти TikTok — це ресурси, які дозволяють маркетологам соціальних мереж робити деякі захоплюючі речі, які неможливі на рідній платформі. Наприклад, TikTok спочатку дозволяє планувати лише на 10 днів вперед. Але маркетингові інструменти TikTok можуть значно або навіть на невизначений термін розширити цей графік.

Маркетингові інструменти TikTok також дозволяють планувати TikTok зі свого телефону (так! З телефону!).

Якщо ви серйозно ставитеся до маркетингу TikTok, вам, мабуть, знадобиться більш детальна аналітика та звіти, ніж ви можете отримати в додатку, особливо в графічному форматі, яким легко поділитися з колегами. Маркетингові інструменти TikTok надають ці дані як на мобільних пристроях, так і на комп’ютерах.

Переваги маркетингових інструментів TikTok

Заплануйте TikTok на будь-який час у майбутньому.
Плануйте TikTok із телефону та комп’ютера.
Отримуйте рекомендації щодо найкращого часу для публікації в TikTok.
Отримуйте графічні аналізи та звіти TikTok, якими легко ділитися з колегами та зацікавленими сторонами.

Дізнайтеся більше про маркетингові інструменти TikTok:

Інструменти TikTok для покращення вашого маркетингу
Трюки TikTok та інструменти для їх використання
Як користуватися аналітикою tiktok
Інструменти планування публікацій TikTok
Як налаштувати піксель TikTok

Маркетингові інструменти LinkedIn

Маркетингові інструменти LinkedIn є критично важливими для тих, хто веде бізнес-сторінку LinkedIn. чому Оскільки LinkedIn не пропонує власного варіанту планування. А оскільки LinkedIn — це соціальна мережа, орієнтована на бізнес, немає жодних переваг у публікації на льоту, але є переваги, якщо ви витрачаєте свій час на створення, перегляд і планування якісного вмісту.

Крім планування, маркетингові інструменти LinkedIn можуть допомогти вам краще зрозуміти аналітику LinkedIn, оптимізувати звітність і навіть отримати рекомендації щодо найкращого часу для публікації на вашій бізнес-сторінці.

Переваги маркетингових інструментів LinkedIn

Плануйте публікації в LinkedIn, що неможливо без сторонніх інструментів.
Отримайте персоналізовані рекомендації щодо найкращого часу публікації для максимального залучення.
Зрозумійте свою аналітику LinkedIn у контексті вашої загальної стратегії соціального маркетингу.