Як автоматизувати приватні повідомлення в соціальних мережах
Ви хочете автоматизувати обмін приватними повідомленнями в соціальних мережах і жити повноцінним життям, не відповідаючи вручну на поширені запитання? Ну, слава Богу, ви знайшли цю статтю.
Прочитавши цю публікацію в блозі, ви дізнаєтесь, що таке автоматизовані DM, як вони можуть вам допомогти та як це зробити на ваших улюблених соціальних платформах. На завершення ми даємо кілька порад і хитрощів, які ви можете застосувати під час автоматизації DM.
Що таке автоматизовані DM?
Автоматичні приватні повідомлення – це попередньо визначені відповіді, які надсилаються людям, які надсилають вам повідомлення в соціальних мережах.
Ви можете автоматизувати будь-який тип публікації, який вам подобається. Будь то відповіді на поширені запитання, інформація про доставку, рекламні пропозиції чи запитання від вашої великої родини, коли ви одружуєтеся. Небо це межа.
Більшість брендів автоматизують DM за допомогою чат-бота. Коли ви знайдете відповідного чат-бота для свого бізнесу, ви зможете використовувати його, щоб виконати роботу для вашої служби підтримки клієнтів. Багато чат-ботів використовують розмовний штучний інтелект, тож ви знаєте, що розмова відбуватиметься природно. Цей тип програмного забезпечення набагато надійніший, ніж деякі інші методи автоматизації Instagram.
Джерело: Rise
Крім того, з надійним чат-ботом у вас буде автоматизована команда підтримки DM. Купуючи програмне забезпечення від таких брендів чат-ботів, як Heyday, ви можете бути впевнені, що про вас подбають.
Автоматизація особистих повідомлень – це ефективний спосіб заощадити час і залишатися на зв’язку зі своїми читачами. Люди не люблять чекати відповіді, то навіщо їх змушувати? Автоматизуйте свої DM, скоротіть нудні завдання та досягніть вічного щастя.
Економте час і ресурси обслуговування клієнтів
Автоматизація особистих повідомлень може заощадити час і ресурси вашої служби підтримки клієнтів. Завдяки автоматизації ви можете налаштувати автоматичні відповіді на типові запитання, позбавляючи вашу команду необхідності вручну відповідати на кожне повідомлення. Автоматизація також дозволяє відстежувати запити та скарги клієнтів, щоб ви могли швидко вирішити будь-які проблеми, що виникають.
Збільште продажі завдяки персоналізованому досвіду покупок
Автоматизація ваших DM може допомогти вивести ваші продажі на новий рівень. За допомогою чат-ботів ви можете надати своїм клієнтам персоналізований досвід покупок, розроблений для збільшення кількості конверсій. Наприклад, ви можете використовувати чат-ботів, щоб рекомендувати продукти на основі історії покупок, особистих уподобань і демографічних даних.
Джерело: Rise
Чат-боти також можна використовувати для пошуку потенційних клієнтів і збору контактної інформації. Зрештою, чат-боти можуть покращити взаємодію з клієнтами та збільшити продажі.
Призначення зустрічі в магазині
Використовуючи чат-бота для автоматизації ваших приватних повідомлень, клієнти можуть легко призначати зустрічі в магазині через Instagram, не розмовляючи з кимось і не возившись із календарем. Це максимально спрощує запис на прийом.
Забезпечення обслуговування клієнтів 24/7
Автоматизація обслуговування клієнтів за допомогою чат-ботів є ефективним способом надання цілодобової підтримки без необхідності наймати персонал на ніч. Люди ненавидять чекати відповіді. Коли ви можете надати їм цілодобову підтримку клієнтів, ви можете покращити рівень відповіді та, опосередковано, покращити взаємодію з клієнтами.
Залучайте клієнтів на свій сайт
Якщо у вас немає можливості продавати безпосередньо в Instagram, вашою наступною найкращою тактикою є залучення трафіку на ваш веб-сайт. Автоматизовані DM можуть легко направляти передплатників на ваш сайт, де вони можуть дізнатися більше про ваші продукти чи послуги та, сподіваюся, просунутися далі вгору.
Залучайте потенційних клієнтів, підписавшись на розсилку
Ви також можете запрограмувати свій чат-бот, щоб спонукати людей підписуватися на ваш список розсилки. Інформаційні бюлетені – це економічно ефективний спосіб залучити потенційних клієнтів і просувати свій бізнес.
Надайте актуальну та своєчасну інформацію у своїх автоматизованих особистих повідомленнях у розмовній манері. І скажіть їм, що у вашій розсилці є інші джерела. Ви швидко створите базу потенційних клієнтів, які погодилися отримувати ваші повідомлення.
Зробіть процес реєстрації максимально простим, просто запитавши у свого чат-бота адресу електронної пошти під час чату, і не забудьте поділитися перевагами підписки. Ви також можете запропонувати заохочення за реєстрацію, наприклад знижки або ексклюзивний вміст.
Залучайте потенційних клієнтів за допомогою поєднання історії та DM
Якщо ви не рекламуєтеся в Instagram Stories, ви повинні! 50% респондентів кажуть, що вони більше зацікавлені в бренді після того, як побачили його в Instagram.
Створення історії із закликом до дії, що веде до ваших особистих повідомлень, дає потенційним клієнтам природний шлях для наслідування. Коли вони зв’яжуться з вами у ваших особистих повідомленнях, ви можете автоматизувати відповідь, привітавши їх своїм брендом. Звідти цілком природно відправити їх на ваш сайт або показати їм продукти, які їм можуть сподобатися.
Створіть спільноту
Побудова спільноти лояльних клієнтів – непросте завдання. Це вимагає двостороннього спілкування, а це означає, що вам потрібно час від часу спілкуватися зі своїми підписниками!
Найкращий спосіб для бізнесу – регулярно писати в Direct. Надсилання автоматичних повідомлень, як-от оновлень про нові продукти, які незабаром з’являться, або повідомлень «дякую за підтримку» — один із способів залишатися зацікавленим.
Як автоматизувати приватні повідомлення в Instagram
Щоб автоматизувати приватні повідомлення в Instagram, використовуйте чат-бота!
Автоматизація особистих повідомлень в Instagram за допомогою чат-бота набагато краща, ніж ринкові альтернативи, такі як спам-боти, які видають себе за реальних людей. За допомогою правильного чат-бота Instagram ваші клієнти знатимуть, що спілкуються з ботом, але не заперечуватимуть.
Як автоматизувати DM у Twitter
Найкращий спосіб автоматизувати приватні повідомлення в Twitter такий самий, як і в Instagram: використовувати чат-бота. Twitter – це спілкування. Вам потрібно обов’язково вибрати бота, який може повторювати голос вашого бренду та природно говорити з вашими клієнтами.
Як автоматизувати DM на Facebook
Для Facebook найкращий спосіб автоматизації приватних повідомлень такий самий, як у Twitter та Instagram. Використовуйте чат-бота. Одна з переваг, яку ви отримуєте від використання того самого чат-бота для всіх точок взаємодії з вашими клієнтами, — це можливість переглядати всі ваші розмови в одному місці.
Джерело: Rise
Ботів Facebook Messenger можна використовувати для обслуговування клієнтів, продажів і соціальної комерції. Люди охоче спілкуються з брендами в Facebook Messenger; це чудове місце для акцій та реклами.
Джерело: Rise
Чи переконали ми вас, що автоматизація DM — це правильний шлях? Якщо так, ось сім порад, які допоможуть вам почати:
1. Будьте простими
Створюючи автоматизований DM, переконайтеся, що повідомлення є чітким і лаконічним. Ви хочете, щоб ваша аудиторія розуміла, що ви намагаєтеся сказати, не перевантажуючись зайвою інформацією.
2. Зробіть це особистим
Ваша аудиторія, швидше за все, зацікавиться повідомленням, яке буде особистим і адаптованим до них. Спробуйте включити деякі елементи налаштування в свій автоматичний DM, як-от їх ім’я чи місцезнаходження.
3. Ціннісна пропозиція
Не секрет, що люди люблять безкоштовні речі. Що ви можете запропонувати своїй аудиторії, щоб вона захотіла відповісти на ваш DM? Незалежно від того, чи це код знижки, ексклюзивний вміст чи ранній доступ до нового продукту, переконайтеся, що в ньому є щось для них.
Джерело: Botelp
4. Будьте своєчасними
Автоматизовані DM найефективніші, коли вони своєчасні та релевантні тому, що відбувається в житті вашої аудиторії. Якщо ви можете надіслати повідомлення, пов’язане з тим, про що вони вже думають, ви, швидше за все, привернете їх увагу.
5. Тест, тест, тест
Як і з усім іншим у соціальних мережах, важливо протестувати ваші автоматичні DM, перш ніж розгортати їх для всієї аудиторії. Перш ніж вносити зміни, надішліть кілька повідомлень невеликій групі людей і подивіться, як вони відреагують.
6. Експериментуйте
Не бійтеся експериментувати з різними типами DM. Ви можете спробувати надіслати код знижки або попросити людей проголосувати в опитуванні. Грайливе повідомлення також може бути чудовим способом привернути увагу людей.
7. Використовуйте свою аналітику
Відстежуйте свою аналітику та використовуйте її для формування стратегії DM. Подивіться, які типи DM викликають найбільшу активність, і відповідно відкоригуйте свій підхід.
Однією з ключових переваг використання чат-бота для автоматизації ваших приватних повідомлень є те, що ви матимете доступ до їхньої аналітики. Аналітика чат-бота дає вам уявлення про те, як користувачі взаємодіють із вашим чат-ботом. Це включає розуміння таких речей, як найпоширеніші наміри користувачів (тобто, чого користувачі намагаються досягти).
Цю інформацію можна використовувати для покращення дизайну потоку вашого чат-бота та забезпечення його оптимального задоволення потреб ваших клієнтів. Крім того, аналітика чат-ботів може допомогти вам визначити проблеми з обслуговуванням клієнтів і больові точки, щоб ви могли їх вирішувати завчасно.
8. Використовуйте двомовного бота
Використання бота для автоматизації двомовних DM не проблема! Таким чином ви розширюєте свою потенційну клієнтську базу та даєте людям те, чого вони хочуть. Бот, який може спілкуватися з ними на їхній бажаній мові.
Джерело: Rise
Взаємодійте з покупцями в соціальних мережах і перетворюйте розмови клієнтів на продажі за допомогою Heyday, нашого спеціального чат-бота зі штучним інтелектом для роздрібної торгівлі через соціальні мережі. Забезпечте клієнтам 5-зірковий досвід – у масштабі.
Залишити відповідь