Як провести найпростіший аудит соціальних мереж [БЕЗКОШТОВНИЙ ШАБЛОН]

Маркетинг у соціальних мережах — це веселощі та гра, поки не настане час вимірювати результати, чи не так? Не бійтеся: аудит соціальних мереж — ваш найкращий бізнес.

Нехай назва вас не лякає – IRS не збирається вибивати ваші двері. Регулярні перевірки допоможуть вам зрозуміти, що відбувається на всіх ваших платформах і наскільки кожна з них узгоджується з вашими маркетинговими цілями. А якщо ви використовуєте простий шаблон, це не трудомісткий і складний процес.

Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як провести ефективний аудит соціальних мереж від початку до кінця. Ми навіть покажемо вам наш зручний (і безкоштовний) шаблон аудиту соціальних медіа, щоб зробити це дуже легко.

Що таке аудит соціальних мереж?

Аудит соціальних медіа – це процес, який використовується для вимірювання успіху вашої соціальної стратегії в різних облікових записах і мережах. Аудит визначає ваші сильні та слабкі сторони, а також наступні кроки, необхідні для покращення.

Після аудиту ви матимете все необхідне для оптимізації вашої маркетингової стратегії в соціальних мережах.

Ти навчишся:

Ваші найефективніші платформи,
Що ваша аудиторія хоче бачити в кожній мережі,
Хто ваша аудиторія (демографічні показники тощо)
Що сприяє збільшенню аудиторії (а що ні)
Як кожна платформа сприяє досягненню ваших цілей,
Які нові ідеї допоможуть тобі розвиватися,
І на чому зупинитися далі.

Як провести аудит соціальних мереж у 7 кроків

Якщо ви готові почати роботу негайно, завантажте наведений вище безкоштовний шаблон аудиту соціальних мереж і дотримуйтесь інструкцій.

1. Створіть список усіх своїх акаунтів у соціальних мережах.

Вам може здатися, що ви знаєте всі свої облікові записи в соціальних мережах напам’ять, але, швидше за все, ви забули один чи два. Отже, почніть зі списку всіх ваших профілів у соціальних мережах, включаючи неактивні.

Де знайти цю інформацію:

Знайдіть свій бренд і назву продукту в усіх основних соціальних мережах. Ви можете знайти деякі несподівані результати, наприклад старі тестові облікові записи. Ой!

Потім складіть план, як боротися з будь-якими неприємними обліковими записами, які ви знайдете. Від старих тестів, створених вашою компанією, ймовірно, буде неважко позбутися, але пошук старої реєстраційної інформації може бути складним завданням.

Знайшли облікові записи самозванців або інших осіб, які порушують ваші авторські права? Швидше за все, доведеться втрутитися юридичному відділу. Однак запишіть кроки, необхідні для боротьби з кожним підробленим обліковим записом. Для деяких це може бути таким же простим, як зв’язатися з власниками підроблених облікових записів або повідомити обліковий запис у соціальних мережах, у якому він ведеться.

Коли ви відшукаєте всі відповідні облікові записи, налаштуйте програму моніторингу соціальних мереж, щоб стежити за новими самозванцями.

Окрім вашої поточної присутності в соціальних мережах, подумайте про облікові записи, яких у вас ще немає. Наприклад, чи є соціальні платформи, які ви не розглядали? Ви повинні бути там?

Звичайно, вам не обов’язково бути в кожній мережі. Але аудит — це гарна можливість додати нові ідеї до вашої соціальної стратегії на майбутнє. Принаймні вам слід зарезервувати ім’я користувача для бізнесу на нових платформах, щоб ніхто вас не випередив.

Де ввести цю інформацію:

Перелічіть основну інформацію облікового запису на вкладці «Підсумок» електронної таблиці аудиту соціальних мереж.

Не хвилюйтеся, якщо у вас ще немає інформації для кожного стовпця на цій вкладці – ми продовжуватимемо її заповнювати під час перевірки.

2. Перевірте свій бренд

Перегляньте кожен профіль, щоб переконатися, що він відповідає вашим поточним правилам стилю бренду. Перевірте зображення свого профілю та банера, хеш-теги, копії та фрази, голос бренду, URL-адреси тощо.

Ось ключові аспекти, які слід враховувати для кожного облікового запису соціальної мережі:

Зображення профілю та обкладинки. Переконайтеся, що ваші зображення відображають ваш поточний бренд і відповідають вимогам щодо розміру зображення кожної соціальної мережі.

Текст профілю/біографії. У вас обмежений простір для роботи під час створення біографії в соціальних мережах, тому використовуйте його максимально. Чи всі поля заповнені правильно? Чи відповідає текст вашому тону та голосовим вказівкам?
Ім’я користувача. Намагайтеся використовувати одне ім’я користувача в усіх соціальних мережах. Мати більше одного облікового запису в Інтернеті прийнятно, якщо вони служать різним цілям. (Наприклад, наші акаунти в Twitter @Hootsuite і @Hootsuite_Help.)
Посилання. URL-адреса вашого профілю вказує на правильний веб-сайт або цільову сторінку?
Закріплені публікації (якщо є). Оцінюйте закріплені публікації, щоб переконатися, що вони все ще актуальні та актуальні.
Експертиза. Ваш обліковий запис підтверджено синьою галочкою? Якщо ні, то чи варто пробувати? Якщо ви бажаєте продовжити, у нас є інструкції з підтвердження в Instagram, TikTok, Facebook і Twitter.

Де знайти цю інформацію:

Найкращий спосіб переконатися, що ваші облікові записи пов’язані з брендом, — діяти як член вашої аудиторії.

Відвідайте кожен із своїх профілів у соціальних мережах і подивіться, як ваші публікації виглядають для ваших підписників. Не забудьте натиснути будь-яке посилання, щоб побачити, чи потрібно його оновити.

Де ввести цю інформацію:

Використовуйте інформацію з підсумкової вкладки, щоб почати створювати та заповнювати вкладки для певної платформи в електронній таблиці аудиту соціальних мереж.

Після цього кроку ви зможете заповнити стовпці дескриптор, біографія, хештеги, посилання на профіль, підтвердження, власник каналу та остання публікація. Ми виділили їх на зображенні вище!

Якщо ви знайшли небрендований вміст або профілі, які потрібно оновити, обов’язково відзначте це в розділі приміток.

3. Визначте найефективніший вміст соціальних мереж

Настав час перевірити вміст ваших соціальних мереж. Для кожного соціального профілю напишіть п’ять найпопулярніших публікацій. Потім скопіюйте посилання на публікацію в свій шаблон перевірки соціальних мереж, щоб ви могли легко переглянути їх пізніше.

Що робить «найефективнішу публікацію»? Ну, це залежить. Якщо ви хочете знайти вміст, який найбільше подобається вашій аудиторії, ми пропонуємо ранжувати публікації за рівнем залучення. Ви можете вибрати інший ключовий показник, на який потрібно зосередитися, наприклад кліки посилань або конверсії.

Перегляньте свої найкращі публікації на наявність шаблонів. Тоді запитайте себе:

Який тип контенту викликає у вас бажану реакцію? Пости з фотографіями? відео? Стрічка, історії чи відео?
Що вас приваблює найбільше: відвертий, закулісний контент чи вишукані та професійні публікації?
Чи люди однаково реагують на всі мережі? Чи певний вміст працює краще на одній платформі, ніж на інших?
Чи взаємодіють люди з вашими публікаціями, якщо ви ставите запитання?
Чи збігаються ваші рекомендовані публікації з поточним голосом вашого бренду? (Якщо ні, і вони грають добре, можливо, настав час переоцінити цей голос.)

Використовуйте колонку приміток у вашому аудиторському документі, щоб записати свої думки. Ми повернемося до цих нотаток пізніше!

Де знайти цю інформацію:

Ви можете використовувати вбудовані інструменти аналітики для кожної соціальної мережі, щоб сортувати та знаходити найпопулярніші публікації за вибраним ключовим показником:

В аналітиці Twitter
В аналітиці Facebook
В аналітиці в Instagram
В аналітиці TikTok
В аналітиці LinkedIn
В аналітиці Pinterest
В аналітиці Snapchat

Але зачекайте: це може зайняти вічність. Натомість спростіть собі життя та використовуйте Hootsuite Analytics. Ви можете знайти найпопулярніші дописи для всіх своїх соціальних облікових записів в одному місці лише кількома клацаннями.

Hootsuite Analytics — чудовий універсальний інструмент для швидкого перегляду ваших даних. Ви навіть можете запланувати регулярне надсилання спеціальних звітів прямо на вашу електронну пошту.

У Hootsuite Analytics кожен звіт має гнучкий інтерфейс, який можна налаштувати. Ви можете перетягувати необмежену кількість плиток, кожна з яких відображає метрику за вашим вибором. Тож ви можете легко переглядати ключові показники та коригувати свою соціальну стратегію на ходу.

Де ввести цю інформацію:

Коли ви визначите найпопулярніший вміст для кожної платформи, додайте посилання на цю публікацію у виділений стовпець у таблиці аудиту.

4. Оцініть ефективність кожного каналу

Тепер настав час оцінити, як кожен соціальний канал сприяє досягненню ваших загальних маркетингових цілей.

Якщо ви ще не створили заяву про місію та кілька ключових цілей для кожного соціального облікового запису, зараз саме час.

Кілька облікових записів можуть мати схожі цілі, наприклад збільшення веб-трафіку та конверсій. Інші можуть використовуватися виключно для обслуговування клієнтів або для підвищення поінформованості про бренд.

Для кожного каналу перелічіть його цілі та відстежуйте свій прогрес у їх досягненні. Для таких вимірних цілей, як трафік або конверсії, запишіть фактичні цифри.

Скільки відвідувань сайту прийшло з Instagram? Скільки продажів прийшло від відвідувачів сторінки Facebook? Якщо метою є обслуговування клієнтів, запишіть свою оцінку CSAT і подивіться, чи покращиться вона з часом. Бути специфічним.

Для цілей без кількісних даних запишіть підтверджуючі докази. Якщо ваш обліковий запис Facebook призначений для підвищення впізнаваності бренду, чи збільшилися ваші підписки? Ви збільшили своє органічне чи платне охоплення?

Ми хочемо уточнити мету кожного з ваших соціальних каналів і виміряти їх ефективність.

Де знайти цю інформацію:

Пошук відповідної інформації залежатиме від цілей, які ви ставите для кожного каналу.

Відстеження цілей обслуговування клієнтів або підвищення впізнаваності бренду? Спробуйте використовувати інструменти соціального прослуховування, щоб зібрати дані від реальних клієнтів.

Якщо ви вимірюєте трафік або цілі конверсії, ви можете використовувати Google Analytics. Ви можете переглянути розподіл трафіку за каналами (а також багато іншої інформації), перейшовши в Придбання -> Соціальні мережі -> Перенаправлені мережі.

Відстеження переходів у соціальних мережах не є точною наукою, хоча на деяких каналах це легше, ніж на інших. Вам потрібно буде налаштувати Meta Pixel (раніше Facebook Pixel), щоб, наприклад, відстежувати дані конверсії Facebook, і багато мереж мають власні коди відстеження. Багато платформ електронної комерції також мають вбудоване відстеження соціальних стрічок.

Перехід від платформи до платформи може бути виснажливим (так багато вкладок!), але ви можете значно полегшити своє життя, використовуючи інструмент керування соціальними медіа, як-от Hootsuite Analytics.

І ви також не повинні вірити нам на слово – наша власна команда соціальних мереж використовує Hootsuite для проведення власних аудитів соціальних мереж.

«Я використовую Hootsuite для проведення аудиту соціальних медіа для наших власних каналів, тому що вся наша аналітика та всі наші канали зібрані в одному місці. Завдяки цьому дуже легко переглядати наші різноманітні публікації та мережі, розуміти, що працює, а що ні, і давати рекомендації щодо змін на майбутнє», – Нік Мартін, керівник відділу соціального прослуховування та залучення в Hootsuite.

Де ввести цю інформацію:

Додайте місію кожної платформи на відповідну вкладку таблиці аудиту, а потім перейдіть до розділу «Ефективність».

У заяві про місію буде описано призначення кожної платформи та визначено найважливіші KPI.

Наприклад, якщо ваша місія для Instagram — «Підвищення впізнаваності бренду та залучення трафіку/потенційних клієнтів», ви, ймовірно, захочете включити такі показники, як швидкість зростання аудиторії та трафік веб-сайту з соціальних мереж. Вкажіть!

Додатково:

Зробіть крок далі та порівняйте ефективність кожного каналу з вашими провідними конкурентами.

Прокрутіть униз до розділу SWOT-аналізу вашого аркуша аудиту та скористайтеся даними, які ви зібрали на цьому кроці, щоб перерахувати свої внутрішні сильні та слабкі сторони. Ваші публікації можуть отримувати надзвичайно багато лайків і коментарів, але ви створюєте менше відео, ніж ваші конкуренти. запис!

Тоді уважно подивіться на своїх конкурентів. Чи вони не змогли скористатися новою функцією? Чи їхні рахунки ростуть швидше, ніж ваші? Це можливості та загрози для вашого бренду, тож обов’язково звертайте на них увагу.

Якщо ви хочете провести ще ретельніший аналіз конкуренції, перегляньте відповідний блог і безкоштовний шаблон.

5. Знайте свою аудиторію на кожній платформі

Тепер, коли ви знаєте, як кожен обліковий запис допомагає підтримувати та розвивати ваш бренд, настав час копнути глибше, щоб зрозуміти, з ким ви спілкуєтеся на кожній платформі.

Демографічні показники аудиторії є хорошою відправною точкою. Наприклад, Instagram привертає багато уваги завдяки функціям електронної комерції, але насправді споживачі витрачають найбільше грошей на TikTok. Подібним чином Facebook є найпопулярнішою платформою для людей віком 35-44 роки, але YouTube є місцем для групи 18-25.

Хоча ваша аудиторія може відрізнятися від звичайної, ми зібрали всі ключові демографічні дані для кожної соціальної мережі, щоб ви могли почати:

Демографія Facebook
Демографія Twitter
Демографія
Демографія TikTok
Демографія
Демографія Snapchat
Демографія
Демографія YouTube

Дізнайтеся демографічні показники вашої унікальної аудиторії на кожній платформі та використовуйте це разом із типами публікацій, які вони віддають перевагу, щоб створити особистість покупця. (Не хвилюйтеся, у нас є безкоштовний шаблон особи покупця, щоб вам було легше.)

Де знайти цю інформацію:

Ви можете знайти демографічну інформацію у власній аналітиці кожної платформи. Однак це набагато швидше, якщо ви використовуєте загальні звіти про аудиторію в Hootsuite Insights.

Цей інструмент корпоративного рівня може дати вам миттєвий огляд мільйонів онлайн-розмов у режимі реального часу.

Шукайте за будь-якою темою чи ключовим словом і фільтруйте за датою, демографічними показниками, місцезнаходженням тощо. Ви зможете ідентифікувати впливових осіб або прихильників бренду, зрозуміти, як ваш бренд сприймається ринком, і отримувати негайні сповіщення, якщо і коли ваші згадки різко зростуть (хороші чи погані).

Hootsuite Insights може розповісти вам багато про вашу аудиторію та її думку про вас. Якщо ви хочете дізнатися більше про свою унікальну аудиторію, Insights — єдиний інструмент, який вам потрібен.

Запит на демонстрацію Hootsuite Insights

Де ввести цю інформацію:

У таблиці аудиту прокрутіть униз до розділу «Аудиторія» для кожної платформи та додайте відповідну демографічну інформацію.

Обов’язково вкажіть кількість підписників, які у вас зараз, і відсоткову зміну за останній рік.

Ви знайшли щось цікаве під час аудиту соціального прослуховування? Обов’язково подивіться тут. Наприклад, якщо позитивне (або негативне) ставлення до ваших брендів зросло, слід стежити за цим.

6. Дійте: оновіть свою маркетингову стратегію в соціальних мережах

Тепер, коли ви знаєте, де ви знаходитесь, подумайте, як ви можете покращити ефективність своїх соціальних мереж. Пора повернутися до нотаток, які ви зробили раніше!

Ось кілька запитань, які варто поставити собі:

Які платформи приносять найбільший результат?
Чи є якісь нові платформи соціальних мереж, якими ви повинні користуватися?
Ви нехтуєте будь-якими платформами? Чи потрібні вони вам взагалі, чи краще від них відмовитися і зосередитися на більш ефективних?
Які типи вмісту зараз найкраще працюють? Як ви можете зробити це більше?
Чи відповідає ваш контент очікуваній демографічній категорії вашої аудиторії чи з’явився новий потенційний персонаж?

Подумайте про новий вміст та ідеї для кампаній на основі того, що ви дізналися з основного вмісту на третьому кроці. Наприклад, якщо відео має великий успіх, запишіть конкретну стратегію, щоб більше використовувати його в маркетингу. Це може бути «Публікуйте 3 нові відео в Instagram на тиждень» або «Перетворіть наявне довге відео на короткі 15-секундні ролики в соціальних мережах».

Ці рішення не повинні бути постійними. Успішний маркетинг залежить від тестування та експериментів, щоб знайти те, що працює для вашої аудиторії. Не бійтеся ризикувати. Регулярний аудит соціальних мереж дасть вам зрозуміти, чи ви на правильному шляху, чи вам потрібно рухатися в іншому напрямку.

Записуйте кожну нову стратегію та ідею у свій маркетинговий план. (У вас ще немає такого? У нас є ще один чудовий шаблон: цей безкоштовний документ маркетингового плану соціальних мереж.) Ваша маркетингова стратегія — це живий документ, тож тримайте його в актуальному стані.

Де знайти цю інформацію:

Ваш мозок! Використовуйте всі зібрані вами дані, щоб генерувати нові ідеї. Тримайте цілі для кожної платформи перед собою, щоб ви могли прив’язати до них свій оновлений маркетинговий план. Не забудьте повідомити інших про оновлення маркетингового плану, щоб усі були на одній хвилі.

Після завершення аудиту… заплануйте наступний! Дотримуйтеся звичайного розкладу. Щоквартально підходить для більшості компаній, хоча ви можете перевіряти щомісяця, якщо у вас багато кампаній або каналів.

Регулярні аудити пов’язують повсякденну маркетингову роботу вашої команди з цілями вашої компанії. З часом ви вдосконалите свою соціальну стратегію та навчитеся найкраще взаємодіяти зі своєю аудиторією.

Де ввести цю інформацію:

Переглянувши свої дані, додайте нові цілі для кожної платформи до розділу цілей таблиці аудиту. Обов’язково призначте дату, коли ви повернетесь, і оцініть свій прогрес.

Щиро вітаю! Ваша аудиторська таблиця готова! Щоб було легше переглядати результати, заповніть решту інформації на вкладці підсумку.

Безкоштовний шаблон аудиту соціальних мереж

Електронна таблиця — найкращий спосіб відстежувати аудиторську інформацію в соціальних мережах (і все в житті).

Якщо ви стежите за новинами, то знаєте, що ми створили для вас готовий шаблон аудиту соціальних мереж. Завантажте його вище або створіть власний із такими полями:

Реквізити рахунку:

ваш логін
Посилання на ваш профіль
Текст про/біографії для облікового запису
Будь-які хештеги, які з’являються у вашій біографії або які ви будете використовувати регулярно
URL для використання в біографії
Незалежно від того, перевірений ваш обліковий запис чи ні
Внутрішня особа або команда, відповідальна за керування обліковим записом (також відома як «власник», наприклад, команда соціального маркетингу)
Місія облікового запису (наприклад: «Просування корпоративної культури за допомогою фотографій співробітників» або «Надання послуг клієнтам»).
Деталі поточного закріпленого повідомлення (якщо є)
Дата останньої публікації (щоб допомогти вам визначити недостатньо використовувані/залишені облікові записи)

Деталі продуктивності:

Загальна кількість опублікованих постів
Загальне залучення: рівень залучення, CTR, перегляди, коментарі, публікації тощо.
Зміна рівня залучення з часу вашого останнього аудиту
П’ять найкращих публікацій для кожної платформи на основі залученості (або вибраного KPI).
ROI вашої кампанії (якщо ви показуєте платні оголошення)

Деталі аудиторії:

Демографічні дані та профілі клієнтів
Кількість підписників (та зміна +/- з часу вашого останнього аудиту)

Цілі:

2-3 цілі SMART, яких ви хочете досягти до наступного аудиту
Чи досягли ви цілей, які поставили для цього аудиту, чи змінили курс (і чому)

Тепер ви знаєте все, що вам потрібно для проведення власного аудиту соціальних мереж. Іди аналізуй!

Поширені запитання про аудит соціальних мереж

Що таке аудит соціальних мереж?

Чому аудит соціальних мереж важливий?

Аудит соціальних медіа допоможе вам перевірити, наскільки ваші зусилля в соціальних мережах відповідають вашим бізнес-цілям.

Аудит покаже вам, який контент і платформи є найкращими, хто ваша аудиторія та що її цікавить, і на чому зосередити свої зусилля далі.

Як почати аудит соціальних мереж?

Розпочніть перевірку соціальних мереж, перерахувавши всі свої облікові записи, а потім перегляньте кожен обліковий запис, щоб перевірити його ефективність. Щоб побачити процес, перейдіть до верхньої частини цього блогу.

Скільки часу займає аудит соціальних мереж?

Це залежить від! Ви можете провести швидкий аудит соціальних медіа всього за 30 хвилин, але якщо ви хочете глибоко зануритися в кожен із своїх облікових записів, ви можете виділити кілька годин.