Як створити стратегію електронної комерції Чорної п’ятниці

Чорна п’ятниця – один із найважливіших днів у році для покупок в Інтернеті, але він також може бути одним із найважчих. Виправдати очікування такої кількості нових клієнтів – це не маленький подвиг.

На щастя, у вас є час, щоб спланувати успіх своєї стратегії електронної комерції в Чорну п’ятницю, і ми маємо всі поради, які вам потрібні, нижче!

Що таке стратегія електронної комерції Чорної п’ятниці?

Чорна п’ятниця – це день після американського свята Дня подяки та один із найбільших днів для покупок у році. Покупці очікують від улюблених роздрібних продавців спеціальних пропозицій і акцій. У свою чергу, вони винагороджують підприємства більшими витратами. У 2021 році покупці в США витратили 9,03 мільярда доларів у Чорну п’ятницю .

Світанок електронної комерції ознаменував продовження Чорної п’ятниці, яка називається Кіберпонеділок, коли інтернет-магазини пропонують свої найкращі пропозиції. Минулого року Кіберпонеділок фактично перевершив Чорну п’ятницю серед покупців у США з обсягом продажів у 10,90 мільярда доларів.

Ці великі цифри призводять до великого трафіку вашого інтернет-магазину. Ви захочете підготуватися до надійної стратегії електронної комерції Чорної п’ятниці.

Це означає маркетинговий план напередодні Чорної п’ятниці, щоб ви могли привернути увагу своїх клієнтів і зацікавити їх своїми онлайн-продажами. Вам також потрібно підготуватися до напливу замовлень у кошику для покупок і запитів клієнтів протягом дня, що вимагатиме надійної стратегії підтримки клієнтів.

Ви починаєте пітніти? Не переживай! Нижче ми описали необхідні інструменти та тактики електронної комерції, які слід включити у свою стратегію Чорної п’ятниці.

11 трюків електронної комерції Чорної п’ятниці, які варто спробувати

1. Оптимізуйте свій сайт для SEO

Незалежно від того, продаєте ви блиск для губ чи водні мотоцикли, підвищення рейтингу в пошуку буквально допоможе вам піднятися над конкурентами та підвищити рівень конверсії. Щоб почати, скористайтеся безкоштовним інструментом перевірки SERP (що розшифровується як сторінка результатів пошукової системи), щоб побачити свій рейтинг. Бачите можливості для вдосконалення? Ось кілька речей, які варто спробувати:

• Прискорити час завантаження. Веб-сайти, які довго завантажують цільову сторінку, втрачають позиції в результатах пошуку. Тут Google пропонує ще один безкоштовний інструмент для перевірки швидкості вашого веб-сайту . Стиснення зображень і оновлення хостингу – два способи покращити швидкість сайту.
• Уточнення назв і описів товарів. Це допоможе клієнтам знаходити ваші продукти під час пошуку та спростить роботу користувача. Ви можете скористатися безкоштовними інструментами Google , щоб знайти найкращі ключові слова для сторінок ваших продуктів.
• Публікація якісного контенту в соціальних мережах. Кілька років тому ми провели експеримент і виявили, що активна присутність у соціальних мережах корисна для вашого рейтингу в пошуку.

2. Переконайтеся, що ваш сайт оптимізовано для мобільних пристроїв

У 2021 році Shopify повідомила, що 79% усіх покупок у Чорну п’ятницю та Кіберпонеділок було зроблено на мобільних пристроях. У 2014 році кількість покупців із мобільних пристроїв перевищила кількість покупців із настільних комп’ютерів, і відтоді це число невпинно зростає. Протестуйте свій веб-сайт і вдосконаліть його зараз, перш ніж втратити мобільних покупців.

3. Почніть свою кампанію завчасно

Пам’ятайте, що кожен інший роздрібний торговець також проводитиме кампанію Чорної п’ятниці. Ви не хочете залишати свій до останньої хвилини, ви повинні подбати про своїх підписників у соціальних мережах і електронних листах за кілька місяців до цього. Таким чином, коли ви розкриваєте свої угоди, у вас є захоплена та зацікавлена ​​аудиторія. Ось кілька порад:

• Запропонуйте своїм передплатникам електронної пошти ексклюзивний ранній доступ до пропозицій Чорної п’ятниці. Заохочення клієнтів підписуватися на ваш список розсилки розширить охоплення ваших пропозицій і принесе дивіденди після завершення розпродажу Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка.
• Перевірте свої оголошення. Зрештою, ви не чекаєте дня марафону, щоб почати тренуватися. Ви повинні вдосконалити свій креатив і A/B-тестувати свої кампанії, щоб заздалегідь дізнатися, що найкраще підходить для вашої аудиторії.
• Створіть кайф. Розкажіть про акції Чорної п’ятниці заздалегідь. Повідомте своїм клієнтам, що ви поділитеся деталями в соціальних мережах і електронною поштою. Це збільшить кількість ваших підписників і винагородить ваших активних підписників, покращивши ваш клієнтський досвід у довгостроковій перспективі.

4. Переконайтеся, що вся інформація про запаси точна

Це також гарний час, щоб запастися найпопулярнішими товарами та запланувати спеціальні пропозиції чи пропозиції, щоб зняти з полиць товари, які повільно продаються.

У Чорну п’ятницю можна очікувати напливу нових клієнтів. Це означає, що процес покупки має бути простим та інтуїтивно зрозумілим, щоб не викликати плутанини чи вагань. Сторінки продукту повинні містити всі важливі характеристики, такі як розмір, вага та матеріали.

Переконайтеся, що кожен продукт має високоякісні зображення та відео. Також публікуйте відгуки клієнтів на сторінці – навіть один відгук може збільшити продажі на 10% .

5. Підготуйте підтримку клієнтів

Ви коли-небудь блукали по універмагу, відчайдушно намагаючись знайти працівника, який міг би вам допомогти? Тоді ви знаєте, як прикро чекати допомоги. І якщо ваші клієнти будуть розчаровані, вони підуть!

Щоб не відставати від покупців Чорної п’ятниці, інвестуйте в роздрібний чат-бот. Чат-бот, як-от Heyday, забезпечує миттєве обслуговування клієнтів, яке може відповісти на до 80% запитів клієнтів. Це звільняє вашу службу підтримки, щоб вчасно відповісти на решту 20%.

Джерело: Rise

Отримайте безкоштовну демоверсію Heyday

Це особливо корисно під час Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка. Пам’ятайте, що у вас будуть нові клієнти, які менш знайомі з вашим магазином і його продукцією. (Згідно з даними Bluecore, 59% розпродажів у Чорну п’ятницю у 2020 році було здійснено тими, хто вперше здійснив покупку !) Чат-бот може допомогти вашим клієнтам знайти саме те, що вони шукають, вказавши їм потрібний розмір, колір і стиль. Вони також можуть створювати персоналізовані рекомендації щодо продукту, здійснювати додаткові та перехресні продажі для середнього замовлення. Це може ще більше збільшити продажі, особливо якщо врахувати, що 60% покупок у Чорну п’ятницю здійснюються імпульсивно .

6. Робота з інфлюенсерами

Інфлюенсерський маркетинг є потужним інструментом. Одне нещодавнє дослідження показало, що 8% покупців купили щось за останні 6 місяців тому, що це рекламував впливовий фактор. Цей показник зростає майже до 15% для покупців віком від 18 до 24 років. Співпраця з впливовою людиною над вашою стратегією Чорної п’ятниці може допомогти вам завоювати нових клієнтів і збільшити продажі.

Якщо для вас це нове, у нас є посібник із маркетингу впливових людей , який підготує вас до успіху. І пам’ятайте, що важливо знайти правильну пару з інфлюенсерами. Не прагніть до найбільшої кількості підписників – важливіше узгодити свої цінності та аудиторію.

7. Згенеруйте промо-коди BFCM

Пропозиція промокодів і купонів на Чорну п’ятницю та Кіберпонеділок створює терміновість. Це спонукає ваших клієнтів скористатися великими знижками, які ви пропонуєте.

Однак ви хочете, щоб вашим клієнтам було легко знаходити та застосовувати промо-коди. Інакше вони можуть у відчаї покинути свої візки. У Shopify є кілька чудових порад , як полегшити виявлення кодів знижки :

• Використовуйте спливаюче вікно на сайті електронної комерції. Це оголосить код знижки та дасть клієнту можливість застосувати його під час оплати одним клацанням миші.
• Попросіть клієнтів ввести свою електронну адресу, щоб отримати промокод. Це також допомагає у вашому електронному маркетингу та ремаркетингу!
• Додайте плаваючу панель у верхній частині сторінки коду знижки. Це робить його занадто очевидним, щоб пропустити.
• Застосуйте код автоматично під час оформлення замовлення. Це найпростіше рішення для ваших клієнтів. Sephora використала його для свого розпродажу до Чорної п’ятниці 2021 року. Покупці отримували автоматичну знижку 50% на касі:

Одна порада: переконайтеся, що ваші знижки конкурентоспроможні. За даними Salesforce, середня знижка у 2021 році становила 24 %, що нижче, ніж у попередні роки. Але в Чорну п’ятницю клієнти все ще шукають серйозні пропозиції, тому знижка в 10% або 15% навряд чи їх зупинить.

8. Запустіть кампанію зі знижками електронною поштою

Рекламуйте свої розпродажі Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка електронною поштою. Це ефективний спосіб залучити вже зацікавлених клієнтів. Це також ідеальний спосіб створити галас перед Чорною п’ятницею. Розкажіть про майбутні пропозиції та порадуйте своїх клієнтів майбутніми пропозиціями. Пропозиція раннього доступу до розпродажів у Чорну п’ятницю також є ефективним способом збільшити базу передплатників електронної пошти.

Крім того, це дає вам можливість сегментувати ваші пропозиції, що підвищує їх ефективність. Клавіо виявив, що сегментовані електронні листи приносять у три рази більше доходу на клієнта, ніж звичайні маркетингові повідомлення.

Показуйте постійним клієнтам знижки на товари, які можуть їх зацікавити, на основі їх історії покупок. Або подаруйте своїм VIP-клієнтам ексклюзивний подарунок разом із покупкою, щоб підвищити їхню лояльність.

9. Розширюйте свої пропозиції BFCM

Немає причин припиняти розпродаж у понеділок о 23:59. Продовження дії пропозицій Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка на весь тиждень може допомогти вам залучити клієнтів, які роблять другий раунд покупок. Це також дає вам можливість додавати більші знижки, щоб звільнити більше запасів до кінця року.

Оскільки багато покупців планують відпустку (докладніше про це нижче), переконайтеся, що у вас є чіткі дати доставки. Покупці захочуть знати, чи прибуде їхній посилок до Різдва.

Ви також можете розширити свої операції в протилежному напрямку, щоб випередити конкурентів! Наприклад, роздрібний магазин одягу Aritzia щорічно проводить розпродаж Black Five Day. Починається на день раніше, у четвер.

10. Створіть посібник із святкових подарунків

Чорну п’ятницю часто вважають початком сезону святкових покупок. Для багатьох людей настав час викреслити якомога більше імен зі списку подарунків. Створення посібника для святкових подарунків значно полегшує їм роботу.

Професійна порада: сегментуйте свої путівники за одержувачами (подарунки для мам, подарунки для собаківників) або за темами (подарунки з довгострокового розвитку). Це допоможе вашим клієнтам знайти те, що вони шукають. Магазин верхнього одягу MEC навіть створив подарунковий посібник для людини, у якої є все .

Ви також можете поділитися своїм путівником з подарунками в соціальних мережах, створивши путівник в Instagram. Це ретельно відібрані колекції зображень із назвами та описами.

11. Рекламуйте свої угоди BFCM за допомогою реклами в соціальних мережах.

Однією з найбільших проблем для бізнесу в соціальних мережах є зниження органічного охоплення. Немає значення, наскільки якісним є ваш контент. Якщо ви хочете отримати потенційних клієнтів, вам потрібна платна стратегія.

Крім того, ваша стратегія обов’язково повинна включати TikTok, де ваша реклама може охопити понад мільярд користувачів. Відповідно до нашого звіту про соціальні тенденції за 2022 рік, 24% компаній вважають TikTok найефективнішим каналом для досягнення своїх бізнес-цілей. Це на 700% більше, ніж у 2020 році!

3 креативних приклади реклами Чорної п’ятниці

Walmart – #UnwrapTheDeals

Для Чорної п’ятниці 2021 року Walmart створив кампанію #UnwrapTheDeals із спеціальним фільтром TikTok. Публікація TikTok із фільтром дозволяла користувачам «розгортати» подарункові картки та призи та робити покупки прямо в додатку. Walmart співпрацював із впливовими особами для просування кампанії, що призвело до понад 5,5 мільярдів переглядів .

@iammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #contest #walmart @walmart

♬ Різдвяні дзвіночки — СтудіяКоломна

Висновки:

• Зробіть це весело. Використовуючи інтерактивний фільтр, Walmart створив привабливу кампанію, якою можна поділитися.
• Додайте творчі винагороди. #UnwrapTheDeals пропонував бонусні призи на додаток до угод Чорної п’ятниці. Це спонукало користувачів TikTok спробувати виграти, публікуючи відео. Кожен новий пост збільшував охоплення кампанії.
• Тримайте увагу. У вас є лише кілька секунд, щоб привернути чиюсь увагу в соціальних мережах. Така динамічна кампанія змушує користувачів перестати прокручувати сторінку та дивитися.
• Заходьте в TikTok! Це останнє нагадування зробити TikTok частиною вашої бізнес-стратегії.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA запустила креативну кампанію #BuyBackFriday на честь Чорної п’ятниці 2020. Замість того, щоб просто пропонувати знижку, покупці могли отримати кредит, приносячи старі товари IKEA. IKEA пропонує програму зворотного викупу протягом року, але під час Чорної п’ятниці вони подвоїли кредити.

Ця кампанія працювала на кількох рівнях:

• Це не була звичайна кампанія Чорної п’ятниці. Повідомлення #BuyBackFriday виділяються серед багатьох повідомлень про знижку 25%!
• Він звертався до цінностей. Багато покупців стурбовані екологічністю та доступністю. Ця кампанія була побудована навколо цих принципів. Показуючи своїм клієнтам, що ви дбаєте про те саме, ви формуєте лояльність і довіру.
• Це було більше, ніж просто продаж. Ця кампанія була спрямована на покупців IKEA, які хотіли позбутися старих меблів. Це дозволило охопити людей, які навіть не планували робити покупки в Чорну п’ятницю.
• Була запропонована креативна система знижок. Якщо ваш бізнес не може дозволити собі зменшити 30% своїх запасів, подумайте про інші способи залучення клієнтів. Така кредитна система спонукає клієнтів повернутися в майбутньому. Це довгострокова стратегія успіху.

DECEIM – Повільний вечір

Бренд косметики та догляду за шкірою DECEIM пішов проти зерна. Їхня кампанія «Slowvember» тривала до листопада. Ідея полягала в тому, щоб перешкодити імпульсивним покупкам і спонукати клієнтів робити покупки обдумано. Він отримав багато позитивних відгуків від покупців.

Ось деякі висновки:

• Творчо підходьте до часу. Завдяки місячному розпродажу DECEIM переміг конкурентів у Чорну п’ятницю.
• Зосередьтеся на клієнті. Усі повідомлення DECEIM стосувалися їхніх клієнтів. Це змушує людей відчувати турботу. У свою чергу, вони, швидше за все, підтримають ваш бізнес у майбутньому.
• Не забувайте про акцію. Гасло кампанії привернуло увагу. Але DECEIM все одно пропонував привабливу знижку 23% на всі товари.
• Пропонуйте досвід. Чорна п’ятниця може бути неспокійною. У відповідь DECEIM влаштував розслаблюючі заходи в магазині. Вони включали DJ-сети, аранжування квітів, майстер-класи з вишивання тощо. Пам’ятайте, що більшість продажів відбувається онлайн, це не означає, що ви можете забути про особистий досвід.
• Думайте довгостроково. Чорна п’ятниця та Кіберпонеділок – це час для спілкування з великою кількістю нових клієнтів. В ідеалі ви хочете перетворити їх на постійних клієнтів. Тож подумайте про те, як ви будуєте стосунки чи довіру на довгі роки. Ви можете не робити стільки продажів у Чорну п’ятницю. Але успішна бізнес-стратегія – це марафон, а не спринт.

Топ-7 необхідних інструментів для інтернет-магазинів

1. Розквіт

Heyday — це роздрібний чат-бот, який порадує ваших клієнтів і заощадить багато часу та грошей вашому бізнесу. Він завжди готовий відповісти на запитання та допомогти клієнтам знайти те, що їм потрібно, що є цінним протягом року (але безцінним під час Чорної п’ятниці!). Одна компанія заощадила 50% своїх ресурсів обслуговування клієнтів після отримання Heyday.

Отримайте безкоштовну демоверсію Heyday

2.Hootsuite

Hootsuite допомагає вашому бізнесу оптимізувати та покращити ваші маркетингові зусилля. За допомогою Hootsuite ви можете планувати вміст соціальних мереж на кожній платформі в одному місці. Він також надає вам дані, необхідні для вдосконалення ваших кампаній за допомогою настроюваної інформаційної панелі ефективності ваших соціальних мереж. Ви також можете використовувати Hootsuite, щоб відстежувати, що говорять ваші клієнти в Інтернеті.

3. Месенджер Facebook

Facebook Messenger є однією з найпопулярніших соціальних мереж у світі з 988 мільйонами активних користувачів щодня. Якщо ви не використовуєте Messenger, ви втрачаєте можливість спілкуватися з незліченною кількістю клієнтів. Крім того, ви можете використовувати Facebook Chatbot, щоб запропонувати швидке та доброзичливе обслуговування клієнтів 24 години на добу.

4. Google PageSpeed ​​​​Insights

Безкоштовний інструмент Google PageSpeed ​​​​Insights дозволяє дізнатися, як швидко завантажується ваш сайт. Поліпшення вашої швидкості також покращить ваш пошуковий рейтинг, тож не зациклюйтеся на цьому!

5. Покупки в Instagram

Ви продаєте продукти безпосередньо в Instagram? Ви повинні бути! За соціальною комерцією майбутнє. За даними Instagram, 44% користувачів щотижня роблять покупки в програмі . Отримайте доступ до цього зростаючого ринку, підключивши свій онлайн-магазин до свого облікового запису Instagram.

6. Покупки в TikTok

TikTok виявився ефективним каналом роздрібної торгівлі: майже половина всіх користувачів купує товари після того, як побачить їх на платформі. Хоча покупці покоління X і міленіали частіше роблять покупки в Instagram і Facebook, молодші покупці віддають перевагу TikTok . Не дивно, що TikTok може стати найважливішою соціальною мережею для маркетингу.

TikTok Shopping — відносно нова функція, але не засинайте на ній. У нас є докладний посібник із створення магазину TikTok.

7. Шопінг

У 2021 році продавці Shopify заробили 6,3 мільярда доларів на розпродажах у Чорну п’ятницю . Це тому, що Shopify пропонує просту, інтуїтивно зрозумілу платформу для створення вашого магазину. Існує багато програм Shopify, які можуть покращити ваш бізнес і покращити взаємодію з клієнтами. Ви також можете інтегрувати свій магазин Shopify із покупками TikTok та Instagram. Це забезпечує безперебійну роботу клієнтів на всіх платформах.

Крім того, Shopify безпосередньо інтегрується з чат-ботом Heyday, дозволяючи надавати цілодобову підтримку кожному клієнту.

Це обгортання! У вас є всі поради та інструменти, необхідні для найкращого розпродажу Чорної п’ятниці. Потрібна додаткова допомога щодо стратегії чи інформація про нові функції соціальних мереж? Ми будемо підтримувати вашу спину.

Взаємодійте з покупцями в соціальних мережах і перетворюйте розмови клієнтів на продажі за допомогою Heyday, нашого спеціального чат-бота зі штучним інтелектом для роздрібної торгівлі через соціальні мережі. Забезпечте клієнтам 5-зірковий досвід – у масштабі.

Отримайте безкоштовну демоверсію Heyday