Як поставити розумніші цілі в соціальних мережах (поради + приклади)

Ви можете чудово створювати привабливий контент для соціальних мереж. Але перетворення ділового жаргону на чіткі маркетингові цілі в соціальних мережах може лякати. Звичайно, ваш останній TikTok може отримати більше переглядів, але як це вплине на прибутки вашої компанії?

Зараз більшість компаній знають, що маркетинг у соціальних мережах може бути корисним для їх бренду. Просто компанії часто не зовсім впевнені, що це за вартість. Ось тут і з’являються цілі соціальних мереж.

За допомогою цього посібника ви зможете поставити чіткі цілі для маркетингу в соціальних мережах. Ми допоможемо вам зрозуміти, що потрібно вашій компанії та як соціальні медіа можуть допомогти вам досягти цього.

Які цілі соціальних мереж?

Ціль у соціальних мережах – це заява про те, чого ви хочете досягти своєю маркетинговою діяльністю. Хороші цілі соціальних мереж зазвичай узгоджуються з більш широкими бізнес-цілями. Наприклад, ви можете збільшити кількість потенційних клієнтів, залучити трафік на свій веб-сайт або збільшити аудиторію в соціальних мережах.

Маркетингові цілі соціальних медіа можуть стосуватися чого завгодно: від однієї покупки реклами до повномасштабної кампанії.

Цілі в соціальних мережах не збігаються з вашою стратегією в соціальних мережах . Натомість думайте про цілі як про необхідні компоненти більшої стратегії.

Чому маркетингові цілі соціальних медіа важливі?

Чіткі цілі в соціальних мережах дають вам мету, до якої потрібно прагнути, і можуть допомогти вам отримати підтримку на всіх рівнях вашого бізнесу.

Чітко визначені маркетингові цілі в соціальних мережах також допоможуть вам:

• керуйте своїм бюджетом
• структурувати та оптимізувати робочий процес,
• довести повернення інвестицій у ваш маркетинг ,
• і узгоджуйте свою діяльність у соціальних мережах із ширшими бізнес-цілями вашої організації.

Порада: якщо ви хочете стати експертом із встановлення цілей маркетингу в соціальних мережах, ми можемо вам допомогти. Сертифікаційний курс соціального маркетингу Hootsuite містить розділ про встановлення стратегічних цілей!

Встановіть SMARTer цілі соціальних мереж у 5 кроків

Ставте цілі соціальних медіа, які приведуть вас туди, куди вам потрібно, зробивши їх РОЗУМНИМИ. Вони мають бути конкретними , вимірними , досяжними, актуальними та обмеженими у часі .

Специфічний

Чого саме ви хочете досягти? Ви можете почати із загального напрямку, але постарайтеся зробити його якомога точним.

Наприклад, ви не просто хочете збільшити розмір своєї аудиторії. Ви хочете збільшити кількість підписників на LinkedIn. Ось конкретно!

Вимірний

Як ви дізнаєтеся, що ви досягли своєї мети? Вимірна мета використовує конкретні соціальні показники для вимірювання успіху.

Тепер нам потрібно додати кілька цифр до цілі вище. Припустімо, ви хочете подвоїти кількість підписників у LinkedIn. Бум, мета тепер вимірна!

Досяжний

Може виникнути спокуса поставити перед собою високі цілі, але не налаштовуйтеся на поразку. Якщо ви щойно запустили, але хочете досягти мільйонних продажів до наступного тижня, можливо, ви забагато мрієте.

Перевіримо ціль у нашому прикладі. Чи є подвоєння кількості підписників у LinkedIn досяжною метою? У цьому випадку вам потрібно переглянути зростання свого облікового запису за останні кілька місяців. Переконайтеся, що ваша історична ефективність відповідає вашій меті.

Відповідний

Чи вписується мета в більший план? Пам’ятайте, що цілі – це лише частина вашої загальної маркетингової стратегії в соціальних мережах. Кожна мета повинна сприяти досягненню ваших бізнес-цілей.

Як виглядає мета нашого прикладу? Якщо ви маркетолог B2B соціальних медіа, дуже добре! У цьому випадку має сенс зосередитися на бізнес-орієнтованій платформі, такій як LinkedIn.

Час обмежений

Якщо у вашої мети немає кінцевого терміну, її легше відкласти. Ми хочемо бути впевненими, що ми досягаємо цих цілей у соціальних мережах, тому обов’язково встановіть часовий графік для завершення.

Ми почали з бажання збільшити розмір вашої аудиторії. Тепер ми знаємо, що ви хочете подвоїти кількість підписників у LinkedIn протягом шести місяців. Наш приклад цілі тепер SMART!

9 прикладів маркетингових цілей соціальних мереж

Цілі соціальних мереж, які ви ставите, завжди повинні відображати ваші конкретні бізнес-потреби. Але багато цілей можна застосувати майже до будь-якої кампанії в соціальних мережах. Деякі кампанії можуть навіть служити для досягнення кількох цілей одночасно.

Ось кілька прикладів поширених цілей у соціальних мережах і показників, за допомогою яких можна оцінити їхній успіх. Це може допомогти вам оформити свою роботу в конкретну, практичну – сміємо ми сказати РОЗУМНУ? – умови.

Підвищення впізнаваності бренду

Підвищення впізнаваності бренду означає збільшення кількості людей, які знають ваш бренд. Ця мета найкраще підходить для запуску нового продукту або виходу на новий ринок.

Звичайно, розширення аудиторії ніколи не завадить. Але впізнаваність бренду зазвичай є першим кроком до великих досягнень.

Ви можете виміряти впізнаваність бренду за допомогою певних показників, таких як

• Охоплення публікації : скільки людей переглянули публікацію з моменту її публікації.
• Швидкість зростання аудиторії: швидкість, з якою ви отримуєте підписників з часом.
• Потенційне охоплення: кількість людей, які, ймовірно, побачать публікацію протягом звітного періоду.
• Частка голосу в соціальних мережах: скільки людей згадують ваш бренд у соціальних мережах порівняно з вашими конкурентами.

Потрібна допомога у відстеженні впізнаваності бренду? У цьому можуть допомогти спеціальні інструменти керування соціальними медіа, як-от Hootsuite Analytics або Insights .

Відеоплатформи соціальних мереж чудово підходять для підвищення впізнаваності бренду. Якщо це одна з ваших цілей, спробуйте канали соціальних мереж, як-от YouTube, TikTok, Instagram Stories і Reels. Зрештою, перегляд відео є четвертою за популярністю причиною користування Інтернетом .

Керуйте репутацією бренду

Маркетинг у соціальних мережах — один із найкращих інструментів, який можна використовувати для зміцнення довіри до свого бренду. Сьогодні довіра сприяє зростанню . Ця ціль у соціальних мережах вимірює ставлення громадськості до вашого бренду.

Показники репутації схожі на показники впізнаваності бренду. Звичайно, ви відстежуватимете згадування брендів і відповідні хештеги . Але ви також хочете бачити, що люди говорять про вас, навіть якщо вони вас не позначають .

Окрім традиційних соціальних медіа, подумайте про використання соціальних аудіоплатформ. Clubhouse, Twitter Spaces і Spotify чудово підходять для цього.

Наприклад, 22,9% користувачів Інтернету віком від 16 до 64 років щотижня слухають онлайн-радіошоу або радіостанції. Якщо говорити про потокові музичні сервіси, ця цифра ще більша (39,6%). Привертаючи увагу користувачів на цих платформах, ви створюєте репутацію свого бренду.

Збільште трафік свого сайту

Цілі маркетингу в соціальних мережах не обмежуються діяльністю, яка відбувається в соціальних мережах. Ваш веб-сайт є ключовим гравцем у вашій стратегії соціальних мереж. Це важливо, незалежно від того, чи намагаєтеся ви збільшити продажі чи просунути людей вниз по маркетинговій воронці соціальних мереж .

Виміряти трафік веб-сайту в аналітиці відносно легко. Ось деякі з основних показників, на які вам слід звернути увагу:

Виміряти трафік веб-сайту в аналітиці відносно легко. Однак ось деякі з основних показників, на які вам слід звернути увагу:

• трафік на ваш сайт. Це очевидно, але не забувайте обмежувати свою звітність найбільш відповідним періодом. Це може бути щодня, щотижня або щомісяця. Якщо у вас є базова лінія для порівняння трафіку, це навіть краще!
• Мережеві реферали. Моніторинг рефералів може допомогти вам визначити, яка платформа працює найкраще.
• Електронні підписки. Коли ваш соціальний трафік потрапляє на ваш сайт, вони підписуються на ваш вміст?

Покращити залучення громади

Залучення – це будь-яка видима взаємодія з вашим брендом у соціальних мережах. Наприклад, ставлення «подобається», коментування та поширення ваших публікацій — це всі форми взаємодії.

Заручини іноді вважають мірою марнославства , але це не завжди так. Ці більш м’які сигнали можуть допомогти вам відстежити, наскільки ваш вміст відповідає потребам вашої аудиторії. Покращення залучення означає покращення кількості або якості взаємодії з аудиторією.

Існує кілька способів обчислення показників залученості в соціальні мережі . Ось кілька прикладів:

• Коефіцієнт залученості (ERR) . Відсоток людей, які вирішили взаємодіяти з вашим вмістом після його перегляду. Ви можете обчислити це для окремої публікації або усереднити за часом.
• Коефіцієнт залучення до публікації (ER Post) . Подібно до ERR, але вимірює швидкість, з якою ваші передплатники взаємодіють із вашим вмістом.
• Щоденне залучення (щоденна швидка допомога) . Як часто ваші підписники щодня взаємодіють із вашим обліковим записом .

Збільшення конверсій або продажів

Конверсія – це коли користувач виконує дію у ваших публікаціях у соціальних мережах або на веб-сайті. Це може означати підписку на інформаційний бюлетень, реєстрацію на вебінар або здійснення покупки.

Якщо ваша присутність у соціальних мережах не стимулює продажі, спробуйте зосередитися на конверсіях.

Залежно від конкретних бізнес-цілей ви можете вимірювати конверсію кількома способами:

• Коефіцієнт конверсії : кількість відвідувачів, які, натиснувши посилання у вашій публікації, виконують дію на сторінці, поділена на загальну кількість відвідувачів цієї сторінки.
• Показник кліків (CTR) : як часто люди натискають посилання із закликом до дії у вашій публікації.
• Коефіцієнт конверсії соціальних мереж : відсоток від загальної кількості конверсій соціальних мереж.
• Показник відмов : відсоток користувачів, які натискають одне з ваших посилань лише для того, щоб залишити його, не вживаючи жодних дій. (На жаль, ви не так часто слухаєте Big Freedia .)

Соціальні платформи або кампанії з вбудованими інструментами для покупок чудово підходять для конверсії. До них належать піни продуктів Pinterest, магазини Facebook, магазини Instagram, TikTok і Shopify.

Генерація потенційних клієнтів

Не кожна взаємодія в соціальних мережах призведе до продажу – і це нормально. Якщо ви хочете заповнити свою воронку потенційними клієнтами, ви можете поставити собі за мету отримати більше потенційних клієнтів із соціальних мереж .

Лід-кампанії надають будь-яку інформацію, яка допоможе вам зв’язатися з користувачем соціальних мереж. Це включає імена, адреси електронної пошти, професії, роботодавців або іншу інформацію, яку вони надають.

Ліди – це особливий вид конверсії. Через це обидві цілі корисні в подібних ситуаціях. Вони також вимірюються подібним чином.

Загалом, Facebook є найкращою платформою для генерації потенційних клієнтів. Ця перевага пояснюється величезною аудиторією та складними аналітичними інструментами.

Щоб дізнатися більше про залучення якісних потенційних клієнтів, ми склали посібник щодо потенційних клієнтів із соціальних мереж .

Забезпечення обслуговування клієнтів

Ваша присутність у соціальних мережах — це не лише залучення нових клієнтів. Це також місце для збереження клієнтів, які у вас уже є. Цілі взаємодії з клієнтами в соціальних мережах можуть приймати різні форми, зокрема:

• Створіть новий канал підтримки клієнтів у соціальних мережах
• Скорочення часу очікування
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів

Вимірювання успіху вашого соціального обслуговування клієнтів залежатиме від вашої мети. Як правило, ви використовуєте дані відгуків клієнтів і опитувань щодо задоволеності клієнтів.

Внутрішні вимірювання, такі як кількість запитів на обслуговування, оброблених одним представником служби підтримки клієнтів, також можуть бути корисними.

Розмовні соціальні медіа-платформи, такі як Twitter і Facebook, є хорошим місцем, щоб зосередитися на своїх цілях обслуговування клієнтів.

Отримайте уявлення про ринок за допомогою соціальних мереж

Якщо ваш головний пріоритет — дізнатися те, що вам потрібно знати, ви можете поставити собі за мету покращити соціальне слухання вашого бізнесу .

Соціальне слухання – це двоетапний процес. По-перше, відстежуйте активність у соціальних мережах, пов’язану з вашим брендом. Потім проаналізуйте цю інформацію, щоб отримати уявлення про вашу компанію чи галузь.

Ключові показники, які слід відстежувати під час прослуховування соціальних мереж, включають:

• Згадка бренду . Скільки людей говорять про ваш бренд?
• Відповідні хештеги . Чи беруть люди участь у розмовах, пов’язаних із вашим брендом чи галуззю?
• Згадка про конкурента . Як часто люди говорять про ваших конкурентів (і що вони говорять)?
• Галузеві тенденції . Чи зростає інтерес до ваших ключових продуктів? Вам потрібно змінитися, щоб відповідати новим вимогам?
• Соціальні настрої . Який загальний тон спілкування в соціальних мережах?

Чіткі цілі соціального прослуховування можуть допомогти вам ефективніше взаємодіяти з аудиторією. Вони також допомагають продемонструвати цінність соціального маркетингу наступного разу, коли настане бюджетний сезон.

Набір кандидатів на відкриті посади

Використання соціальних медіа для заповнення відкритих посад у вашій компанії є ще одним типом конверсії. У цьому випадку ви націлюєтеся на певний тип взаємодії з користувачем: подання резюме.

При підборі кадрів на відкриту вакансію якісні перетворення набагато важливіші, ніж кількість. LinkedIn зазвичай (але не завжди!) є найкращим місцем для пошуку зацікавленої аудиторії.

Відстежуючи рекрутинг із соціальних мереж, слідкуйте за такими показниками, як:

• Кількість потенційних клієнтів на платформу . Чи надсилає Instagram більше кандидатів, ніж LinkedIn?
• Джерело найму . Прийнявши рішення про прийом на роботу, перевірте, звідки прийшов кандидат. Можливо, цей потік потенційних клієнтів з Instagram був здебільшого спамом.

Які ваші цілі в соціальних мережах?

Незалежно від ваших ширших маркетингових цілей у соціальних мережах, цілі SMART у соціальних мережах можуть допомогти вам досягти успіху. У гіршому випадку ви будете вчитися на своїх помилках!