Клієнти обурені тим, що HP блокує сторонні чорнила для більшої кількості своїх принтерів

Клієнти HP висловлюють невдоволення в Інтернеті, оскільки постачальник продовжує використовувати оновлення прошивки, щоб запобігти або, за словами користувачів, повністю заблокувати використання чорнильних картриджів сторонніх виробників у принтерах HP. HP вже стикалася з груповими позовами та поганою рекламою від Dynamic Security, але це не завадило компанії розширити практику.

Динамічний захист — це функція, яка використовується принтерами HP для автентифікації чорнильних картриджів і запобігання використанню картриджів, схвалених не HP. Як пояснює компанія:

«Динамічна безпека залежить від здатності принтера спілкуватися з мікросхемами безпеки або електронними схемами на картриджах. HP використовує динамічні заходи безпеки, щоб захистити наш досвід роботи з клієнтами, підтримувати цілісність наших систем друку та захистити нашу інтелектуальну власність.

«Принтери з динамічним захистом розроблені для роботи лише з картриджами з новими чи використаними чіпами чи електронними схемами HP. Принтери використовують динамічні заходи безпеки для блокування картриджів, які використовують мікросхеми сторонніх виробників або модифіковані електронні схеми або електронні схеми сторонніх виробників. Багаторазові, відновлені або повторно заправлені картриджі, у яких повторно використовується мікросхема чи електронні схеми HP, не підлягають динамічній безпеці».

HP запровадила Dynamic Security для деяких принтерів у 2016 році, а з 2018 року компанія виплатила мільйони за колективними позовами, зокрема клієнтам у Сполучених Штатах , Австралії та Італії .

Dynamic Security знову вражає

Схоже, що після оплати HP має намір продовжувати використовувати DRM, щоб перешкодити своїм клієнтам витрачати гроші на чорнило та тонер за межами сімейства HP.

«HP оновила свої принтери, щоб повністю заборонити чорнила сторонніх виробників! Вони більше не показують повідомлення «неможливо гарантувати якість», а натомість повністю скасовують друк, доки ви не вставите чорнильний картридж HP», — написав користувач Reddit grhhull у вівторок . . «Після звернення до HP вони сказали, що це сталося через нещодавнє «оновлення» всіх принтерів».

Незрозуміло, коли HP випустила оновлення для яких моделей принтерів, але передбачувані скарги клієнтів з’явилися в мережі наприкінці минулого року, показуючи, що багато клієнтів були здивовані тим фактом, що після оновлення їхні принтери більше не працювали з чорнильними картриджами сторонніх виробників. Деякі вказали на сторонні бренди, на які покладалися роками.

HP попередила нас

Теми підтримки спільноти HP включають скарги на OfficeJet 7740 і OfficeJet Pro 6970 . HP зазначає обидва принтери, а також інші, що можуть обійти динамічну безпеку за певних умов. Однак на сторінці підтримки HP зазначено, що це стосується лише моделей, виготовлених до 1 грудня 2016 року.

Додаткові приклади: у спільноті підтримки HP також є коментарі, які свідчать про те, що HP OfficeJet 6978 і 6968 нещодавно постраждали. Обидва принтери зняті з виробництва, але на сторінках продуктів HP чітко вказано, що непостійний характер динамічної безпеки означає, що сторонні чорнила можуть перестати працювати в будь-який момент.

«Призначено для використання лише з картриджами, які використовують справжній чіп HP. Картриджі, які використовують чіп іншого виробника, можуть не працювати, а ті, які працюють сьогодні, можуть не працювати в майбутньому», – йдеться на сторінці 6968 .

На сторінці продукту 6978 також зазначено, що принтер розроблено для картриджів із «новим чи повторно використаним чіпом HP, і він використовує динамічні заходи безпеки для блокування картриджів, які використовують чіп іншого виробника». Періодичні оновлення мікропрограми забезпечать ефективність цих заходів і заблокують картриджі, які раніше працювали».

А динамічна сторінка безпеки HP також залишає двері відкритими для раптового припинення роботи чорнила:

«Оновлення прошивки, які періодично доставляються через Інтернет, підтримуватимуть ефективність динамічних заходів безпеки», — йдеться на сторінці.

«Оновлення можуть покращувати, розширювати або розширювати функціональність і функціональність принтера, захищати від ризиків безпеки та служити іншим цілям, але ці оновлення також можуть перешкоджати роботі в принтері картриджів, які використовують чіп стороннього виробника або модифіковану схему чи схему стороннього виробника, включно з картриджами, які працюють сьогодні.

Мінімум пояснень

Хоча HP певною мірою приховала свою невідповідність, головним чином заявивши, що принтер із позначкою HP Dynamic Security може почати блокувати сторонні чорнила в будь-який час і без попередження, це не сприяє сприятливому досвіду клієнтів, як показують численні потоки підтримки HP і повідомлення в соціальних мережах.