Корпоративні соціальні мережі: 6 основних інструментів на 2023 рік
У корпоративних соціальних мережах ставки можуть бути високими. (Як і кількість зацікавлених сторін.)
Соціальні медіа зараз є важливим інструментом маркетингу та комунікації для компаній будь-якого розміру. Але керування корпоративними соціальними мережами – це не те саме, що керування соціальними мережами для малого бізнесу.
Як і скрізь, соціальна стратегія підприємства повинна приводити до результатів, які сприяють досягненню загальних цілей організації. Але у великій компанії ви також повинні дотримуватися більшої кількості людей і правил, ніж у меншій компанії. Вам часто доводиться балансувати вимоги до ефективності та відповідності з реальними бізнес-результатами.
Давайте розглянемо, як корпоративна соціальна платформа може допомогти оптимізувати командну роботу та допомогти вам досягти ваших бізнес-цілей.
Управління соціальними мережами у великій компанії – це не робота однієї людини. Це включає внесок і схвалення від різних команд у вашій організації.
Бажаєте реалізувати свою соціальну стратегію та ефективно всім керувати? Вам потрібні правильні інструменти, щоб стандартизувати процеси, захистити свій бренд і заощадити час співробітників.
Ось сім елементів найкращих корпоративних рішень соціальних мереж для великих організацій.
1. Пріоритети бізнесу
У великих компаніях повсякденне керування соціальними медіа може здатися далеким від розмов у залі засідань.
Щоб ефективно використовувати соціальні медіа, вам потрібна надійна стратегія соціальних мереж. А щоб створити надійну соціальну стратегію, вам потрібно зрозуміти, що зараз є найбільш важливим для успіху бізнесу.
Які поточні пріоритети бізнесу у вашій компанії? Які проблеми намагається вирішити бізнес? Якщо ви знаєте відповіді на ці запитання, ви можете встановити SMART цілі, якими керуватимете свої соціальні зусилля.
Якщо ви не знаєте відповіді, запитуйте. Швидка 15-хвилинна зустріч з керівником соціального маркетингу та директором з маркетингу дозволяє швидко узгодити пріоритети.
2. Відповідність і безпека
Організації в регульованих галузях добре розбираються в управлінні вимогами відповідності. Але всі організації на рівні підприємства (і члени соціальних груп) повинні розуміти, як реклама та правила захисту споживачів впливають на використання ними соціальних мереж.
Ризики щодо відповідності існують, але ними можна керувати, якщо у вас є план і ви використовуєте правильні інструменти соціальних мереж для захисту свого бренду.
У нас є ціла публікація в блозі про те, як відповідати вимогам соціальних мереж, але ось кілька ключових моментів, про які слід пам’ятати:
- Будьте в курсі вимог до конфіденційності, безпеки даних і конфіденційності. Це може вплинути на те, як ви зберігаєте або ділитеся інформацією та фотографіями.
- Обов’язково розкрийте інформацію про спонсорство, стосунки з впливовими особами та інші маркетингові угоди.
- Переконайтеся, що ви контролюєте доступ до своїх облікових записів у соціальних мережах і маєте політику щодо соціальних мереж.
Якщо ви належите до групи соціальних мереж і не знаєте, якою є політика відповідності вашої організації, зверніться до юридичної команди. Краще поставити запитання, ніж наражати свою компанію на небезпеку, здавалося б, нешкідливим (але недоречним) дописом у соціальних мережах.
3. Кризові комунікації
Більшість великих компаній рано чи пізно стикаються з кризою. (Зрештою, 100% усіх компаній пережили глобальну пандемію не так давно.)
Коли мова заходить про кризові комунікації, ваші соціальні канали є найшвидшим способом розповсюдити інформацію. Природа соціальних мереж у режимі реального часу забезпечує гнучкість для швидкої адаптації до мінливих умов. Але тільки за наявності відповідного плану та рекомендацій.
Переконайтеся, що у вас є план комунікацій у кризових ситуаціях і що люди його знають. Кожен, хто бере участь у процесі роботи соціальних медіа в компанії, повинен знати план на випадок, якщо йому знадобиться діяти відповідно до нього.
Ваші публічні соціальні мережі також є зручним каналом для прямої взаємодії клієнтів із вашою командою. Це неминуче призводить до того, що розділи коментарів і приватних повідомлень заповнюються відгуками чи запитаннями, які іноді можуть бути негативними.
Розробіть план, щоб команди знали, як реагувати та коли посилити ситуацію. Це особливо важливо, якщо у вас є спеціальна команда обслуговування клієнтів соціальних мереж. Ваша команда обслуговування клієнтів має бути навчена та готова керувати всіма типами запитів і відповідей.
Можливо, вам також доведеться впоратися з кризою зв’язків з громадськістю, характерною для вашого бренду. Соціальні платформи вашої компанії відіграватимуть роль у повідомленні бренду, пов’язаному з PR-кризою. План комунікацій у кризових ситуаціях гарантує, що ви використовуєте соціальні канали, щоб покращити, а не погіршити ситуацію.
4. Аналітика та звітність
У соціальній команді це нормально святкувати перемоги, пов’язані з такими показниками марнославства, як лайки та коментарі.
Але зацікавлені сторони на більш високому рівні організації підприємства повинні бачити реальні результати бізнесу. Інакше їм буде важко повністю прийняти вашу соціальну стратегію та дати необхідні дозволи.
Ось чому важливо повідомляти про вплив ваших зусиль у соціальних мережах. Інструмент аналітики може допомогти вам відстежувати показники, які ваша команда вже визначила як найважливіші для вашого бізнесу.
Звітуючи про свої результати, зосередьтеся на вимірному прогресі у досягненні ваших цілей. Ще краще, якщо ви можете відформатувати свої результати в реальних доларах і центах. Продемонструйте рентабельність інвестицій ваших соціальних зусиль або покажіть, як соціальні мережі заповнюють вашу воронку продажів або спонукають до покупки.
5. Процес затвердження
Ваша соціальна команда вже має бути добре обізнана з політикою дотримання соціальних мереж компанії. Але все ще потрібно запровадити процес затвердження.
Чіткий процес гарантує, що соціальна команда не публікує нічого неприйнятного чи небезпечного. Це також означає, що команда юристів не затримує ваш потік ідей щодо вмісту.
Виберіть корпоративне соціальне програмне забезпечення, яке допоможе спростити робочий процес затвердження. Цей процес має спростити для соціальної групи обмін вмістом з юридичними особами для своєчасного перегляду.
6. Соціальне слухання
Будьте в курсі всіх прямих чи непрямих згадок брендів може бути складно, якщо ви охоплюєте кілька соціальних каналів. Корпоративний соціальний інструмент із можливостями соціального прослуховування є ключем до того, щоб залишатися на зв’язку з онлайн-розмовами.
Прослуховування соціальних медіа допомагає вам проводити дослідження аудиторії, аналіз настроїв і навіть дослідження конкурентів.
Це також йде рука об руку з кризовими комунікаціями. Бути в курсі того, що люди говорять у соціальних мережах про вашу компанію чи галузь, важливо для будь-якого бізнесу.
Усвідомлення будь-яких негативних відгуків про ваш бренд може допомогти вашій команді діяти швидко та реагувати за потреби.
7. Захист інтересів працівників
Чи є у вашій компанії програма захисту інтересів працівників? Залучені співробітники можуть поділитися своїм позитивним досвідом або просувати ініціативи компанії.
Захист інтересів співробітників — чудовий спосіб зміцнити довіру до бренду. Це також підвищить вашу репутацію серед потенційних співробітників і клієнтів.
Але на великому підприємстві може бути важко відслідковувати все, що діляться ваші співробітники, без програми захисту прав.
Незалежно від того, чи рекламують ваші співробітники запуск продукту чи публікують оголошення про роботу, має бути певний процес. Після того, як ви надасте рекомендації щодо обміну повідомленнями про бренд і соціальних мережах, використовуйте соціальну платформу свого підприємства, щоб відстежувати рентабельність інвестицій ініціатив співробітників із захисту інтересів.
6 важливих інструментів, які слід включити в маркетинговий інструментарій вашого бізнесу
Керування соціальними медіа на рівні підприємства включає різні рухомі частини вашої організації. Щоб ефективно керувати всім, вам потрібні правильні інструменти для стандартизації процесів, захисту вашого бренду та економії часу співробітників.
Ось 6 найкращих корпоративних рішень для соціальних медіа для максимізації соціальних переваг для великих організацій.
Керування корпоративними соціальними мережами: Hootsuite
Є причина, по якій Hootsuite використовують співробітники понад 800 компаній зі списку Fortune 1000.
Hootsuite є важливим соціальним інструментом для компаній будь-якого розміру. Це дозволяє командам керувати кількома корпоративними платформами соціальних мереж з однієї інформаційної панелі.
Вбудовані інструменти для співпраці та затвердження спрощують керування завданнями, проектами та співпрацюють із співробітниками.
Для корпоративних клієнтів розширені функції Hootsuite допомагають інтегрувати інші бізнес-центри з вашими соціальними інструментами.
Адвокація працівників: Hootsuite Amplify
Amplify — це інтуїтивно зрозуміла програма, яка полегшує та безпечно ділиться вмістом співробітників. Ваші співробітники можуть використовувати його, щоб ділитися схваленим соціальним вмістом зі своїми друзями та підписниками на льоту.
Будучи частиною комплексного рішення для захисту інтересів працівників, Amplify також допомагає підвищити залученість працівників. Ваші співробітники можуть легко залишатися на зв’язку та бути в курсі подій у вашій організації.
Аналітика: вплив Hootsuite
Hootsuite Impact надає корпоративним клієнтам розширену соціальну аналітику. Ви можете відстежувати органічні та платні кампанії одночасно. Ці дані дозволяють вимірювати та аналізувати ваші зусилля соціального маркетингу, одночасно покращуючи рентабельність інвестицій.
Вбудовані візуальні інструменти, такі як графіки та діаграми, дозволяють створювати індивідуальні звіти для різних груп зацікавлених сторін. Кожен отримує саме ту інформацію, яка йому потрібна, подану в зрозумілій формі.
Hootsuite Impact також надає рекомендації щодо оптимізації вашої соціальної стратегії.
Дослідження: Hootsuite Insights
Hootsuite Insights, розміщений на Brandwatch, є інструментом соціальних досліджень, заснованим на соціальному слуханні. Це дозволяє вашим командам виконувати миттєвий аналіз мільйонів публікацій і розмов у соціальних мережах. Ви можете дізнатися, що люди говорять про вас (і ваших конкурентів) в Інтернеті.
Вбудовані інструменти аналізу настроїв також дозволяють дізнатися, що відчувають люди, коли говорять про ваш бренд або продукти в соціальних мережах. Зрештою, вимірювання соціального впливу — це більше, ніж обсяг.
Цифрова реклама: Hootsuite для соціальної реклами
Hootsuite Social Advertising дозволяє вашим командам керувати платними *і* звичайними публікаціями в соціальних мережах у кількох каналах – усе з однієї інформаційної панелі.
За допомогою рекламного інструменту Hootsuite ви можете використовувати детальну аналітику для оптимізації своїх соціальних цілей на кожному кроці клієнтського шляху.
Ваша команда також може аналізувати ефективність окремих оголошень, рекламних кампаній і звичайних публікацій, щоб ви могли створити вичерпний звіт для зацікавлених сторін у вашій організації.
Обслуговування клієнтів: Sparkcentral від Hootsuite
Соціальні мережі більше не є додатковим каналом обслуговування клієнтів. Ви повинні інтегрувати службу підтримки та обслуговування клієнтів із корпоративною соціальною платформою, щоб зустрічати клієнтів там, де вони є.
Sparkcentral інтегрує запити та взаємодію клієнтів за допомогою:
- СМС
- Канали соціальних мереж
- Живий чат і чат-боти
- Взаємодія агента в реальному часі
Якщо клієнт надсилає запити через усі ваші соціальні канали, ви готові надати єдину чітку відповідь.
Ви також можете використовувати Sparkcentral для створення ботів для обслуговування клієнтів. Вони відповідають на ключові запитання клієнтів, скорочуючи час, який ваші агенти витрачають на відповіді на поширені запитання.
Автоматизація корпоративного маркетингу: Adobe Marketo Engage
Багато корпоративних маркетологів уже використовують Adobe Marketo Engage для автоматизації маркетингу. Інтеграція соціальних даних виводить Marketo на новий рівень.
Джерело: Marketo
Ви можете додати соціальні канали до своїх платформ підрахунку лідерів за допомогою Marketo Enterprise Integration for Hootsuite. Тоді ви зможете націлити потенційних клієнтів за допомогою правильних повідомлень на основі того, де вони знаходяться на шляху клієнта.
Ви також можете переглянути інформацію про потенційних клієнтів прямо в потоці Hootsuite. Це спрощує залучення більшої кількості потенційних клієнтів до вашої воронки продажів, додаючи відомості про їхню соціальну активність.
Корпоративна CRM: Salesforce
Організації будь-якого розміру можуть отримати вигоду від підключення своїх соціальних даних до корпоративних систем CRM (управління взаємовідносинами з клієнтами).
Social CRM — це важливий спосіб перетворити шанувальників соціальних мереж на справжніх бізнес-лідерів із даними, які можуть використовуватися командами всієї організації. І Salesforce є лідером у CRM.
Salesforce може інтегруватися з вашими зусиллями соціального маркетингу та розширити управління взаємовідносинами з клієнтами на соціальні канали. Це чудовий ресурс для підтримки соціальних продажів.
Ви можете ідентифікувати та залучати нових клієнтів і можливості продажу, які ви відкриваєте в соціальних мережах, у CRM, на яку ви вже покладаєтеся.
Додаток Salesforce Enterprise Integration для Hootsuite надає детальну інформацію та історію активності потенційних клієнтів і контактів Salesforce. Ви можете додавати ключові соціальні заходи та бесіди до своїх публікацій. Ви також можете керувати інформацією про клієнта Salesforce прямо з інформаційної панелі Hootsuite.
Корпоративна відповідність: Smarsh
Відповідність і безпека є серйозними проблемами під час реалізації корпоративної стратегії соціальних мереж.
Smarsh автоматично переглядає корпоративні та нормативні вимоги та проблеми безпеки за допомогою робочого процесу затвердження. Весь контент архівується та доступний для перегляду в режимі реального часу.
Усі ваші публікації в соціальних мережах також можуть бути призупинені за законом. Їх можна додавати до справ або експортувати за потреби для внутрішніх розслідувань чи виявлення.
Smarsh & Hootsuite: Відповідність вимогам у епоху соціальних мереж
Корпоративна співпраця: Slack
Slack швидко став основним інструментом для корпоративної співпраці. Віддалені працівники та розподілені команди стають все більш поширеними. Slack допомагає цим командам виконувати завдання.
Програма Slack Pro для Hootsuite спрощує співпрацю та спілкування в команді. Співробітники можуть надсилати повідомлення в соціальних мережах безпосередньо певному каналу, користувачеві або групі Slack прямо з інформаційної панелі Hootsuite. Це дозволяє легко тримати всіх в курсі подій в одному місці.
Ви можете використовувати інтеграцію Slack для збору відповідної соціальної інформації для кожної публікації. Це також дозволяє призначати настрої та додавати коментарі до кожної публікації.
Ці поради та інструменти допоможуть вашій організації заощадити час і дадуть змогу вашій команді робити більше — прямо з панелі інструментів Hootsuite — від покращення співпраці до посилення безпеки. Додайте силу соціальних мереж до інструментів, які вже підтримують ваш бізнес.
Залишити відповідь