Оскільки майбутнє Amazon Alexa під загрозою, телевізори Fire TV дають проблиск надії

Алекса, як ти можеш залишатися актуальною та припинити висмоктувати гроші з Amazon?

Відповісти на це запитання нелегко, і майбутнє Amazon Alexa ще ніколи не було таким невизначеним. У листопаді Business Insider повідомляв, що Alexa «та інші пристрої» втратили Amazon 10 мільярдів доларів у 2022 році. Такі значні втрати висвітлюють актуальне питання: як голосові помічники мають заробляти гроші? Це дилема, з якою також стикаються інші голосові помічники.

У випадку з Alexa, яка була інтегрована в різні продукти під брендом Amazon, від динаміків і розумних дисплеїв до домашніх роботів і мікрохвильової печі, її найкращі шанси на виживання весь час були прямо у нас під носом або в наших вітальнях.

Але це ще далеко.

Проблеми з Alexa від Amazon

З моменту появи в 2014 році Amazon Alexa, як і конкуруючі голосові помічники, намагався заробляти гроші та надавати споживачам цінність, окрім базових завдань, як-от надання прогнозу погоди. Проблеми Alexa загострюються: Business Insider повідомляє, що «переважна більшість» із збитків у 3 мільярди доларів групи Amazon Worldwide Digital (куди входять Alexa, Fire TV, колонки Echo, Prime Video тощо) у першому кварталі 2022 року були пов’язані з «Alexa та іншими пристроями».

Саме тут цитуються люди, які працюють у бізнесі Alexa, описуючи голосового помічника як «колосальний провал уяви» та «втрачену можливість». Приблизно 2000 звільнень, про які Дейв Лімп, глава апаратного підрозділу Amazon, повідомив CNBC, раніше вплинули на підрозділ Alexa .

Відсутність (коректної) участі

У Amazon не було проблем з продажем пристроїв з Alexa. Компанія також повідомила, що у 2022 році взаємодія з Alexa зросла на 30 відсотків, при цьому більше половини користувачів Alexa використовують голосовий помічник для здійснення покупок. Але незрозуміло, скільки грошей приносить Alexa, враховуючи повідомлення про внутрішні заворушення через зменшення участі Alexa.

Проблема полягає в тому, що програми, для яких люди зазвичай використовують Alexa, як-от перевірка, чи буде дощ, не заробляють грошей, і багато пристроїв на основі Alexa, здається, продаються за собівартістю. Amazon робив ставку на те, що Alexa робитиме покупки.

Alexa найчастіше асоціюється з розумними колонками, але в цій формі вона без реклами та не дозволяє купувати, оскільки ви не можете переглядати інформацію, як-от зображення та відгуки.

Але є одне місце, де клієнти можуть переглядати товари, на які вони, можливо, захочуть витратити гроші, і використовувати Alexa, щоб зробити покупки простішими: телевізори та потокові пристрої Amazon Fire. Alexa набагато легше використовувати для таких речей, як покупка продуктів, коли ви використовуєте продукт із екраном.

Крім того, Alexa має більше можливостей, щоб рекомендувати користувачам послуги потокового відео. Користувачі, які не хочуть використовувати Alexa для покупки продуктів, можуть бути більш схильні використовувати її, наприклад, щоб знайти фільм для прокату. І якщо ця взаємодія з Alexa приведе вас до Prime Video, це краще для Amazon.

У той же час бізнеси Amazon Fire TV і Prime Video , які є частиною того самого бізнесу Worldwide Digital, який, як повідомляється, втрачає гроші, здається, працюють краще, ніж Alexa.

«Алекса, де я можу дивитися XYZ?»

Хоча позиція Alexa здається хиткою, телевізійний бізнес Amazon перебуває у набагато кращому становищі.

22 березня Amazon оголосив, що продав понад 200 мільйонів стрімінгових пристроїв Fire TV і фірмових телевізорів. У січні 2022 року ця цифра становила 150 мільйонів. Amazon каже, що телевізори Fire TV, які компанія почала продавати у 2021 році, є сегментом, що розвивається найшвидше в її бізнесі Fire TV. Минулого тижня компанія розширила продажі до Мексики, Німеччини та Великобританії.

Знову ж таки, Alexa — не єдиний голосовий помічник, який має проблеми. Однією з відмінних рис Amazon у цьому заплутаному просторі є телевізори. Найпопулярніші виробники голосових помічників (Amazon, Apple і Google) виробляють потокові пристрої, а Amazon і Apple мають власні служби потокового відео. Amazon на даний момент є єдиним, хто продає телевізори власної марки (хоча є телевізори, які працюють на операційній системі Google TV). А оскільки Fire TV і Alexa є частиною групи Amazon Worldwide Digital, ці бізнеси доповнюють один одного.