Виробники побутової техніки засмучені тим, що 50% покупців не підключатимуть розумні пристрої

Виробники побутової техніки, такі як Whirlpool і LG, просто не можуть цього зрозуміти. Вони додали антени Wi-Fi до своїх найновіших посудомийних машин, духовок і холодильників і створили для них програми, але лише 50 відсотків або менше їхніх власників підключили їх. Що дає?

Проблема, за словами виробників, цитованих у звіті Wall Street Journal (зазвичай вимагає передплати), полягає в тому, що споживачі просто не знають про все, що виробник може зробити, якщо користувачі підключають пристрій, який обертає їхній одяг або охолоджує їхню їжу. наприклад, «надання виробникам даних та інформації про те, як клієнти використовують їхні продукти», а також надання компаніям можливості «надсилати оновлення по повітрю» та «продавати відповідні запасні частини або послуги за підпискою».

«Проблема в тому, що споживач не бачить справжньої цінності, яку бачать виробники, з точки зору того, як ці дані можуть допомогти їм у довгостроковій перспективі. Тож їм байдуже витрачати час, просто підключивши його», — сказав журналу Генрі Кім, директор американського підрозділу смарт-пристроїв LG ThinQ.

LG повідомила журналу, що менше половини її розумних пристроїв, на які припадає від 80 до 90 відсотків проданих пристроїв, залишаються підключеними до Інтернету. Whirlpool сказав, що «більше половини» підключено. Смарт-пристрої, підключені до Wi-Fi, можуть бути підключені під час першого налаштування, але новий провайдер, апаратне забезпечення маршрутизатора або пароль Wi-Fi можуть вимкнути пристрій. І розумна піч, швидше за все, буде далека від списку пристроїв, які потрібно налаштувати, коли це станеться.

Це означає, що такі компанії, як Whirlpool, втрачають доходи від обслуговування, що стає все більш важливим для виробників, які стикаються зі зростанням витрат виробництва, зменшенням закупівель заміни та голодними акціонерами. Whirlpool придбала програму для керування рецептами Yummly у 2017 році , і її клієнти можуть синхронізувати підписку Yummly Pro з інтелектуальною піччю, щоб вона дотримувалася вказівок рецепта (які, мабуть, інколи мають виходити за межі «нагрівання до цього рівня»).

Зі свого боку, LG помітила поступове зростання продажів фільтрів для води, відстежуючи обсяги води в підключених холодильниках порівняно з непідключеними холодильниками, повідомляє Journal. Обидві компанії також запропонували надавати підключеним клієнтам нові функції, зокрема сповіщення безпеки.

Whirlpool повідомила журналу, що клієнти «мають можливість дозволити або відмовитися» від обміну даними з компанією. LG не пропонує цю опцію, але Кім сказав журналу, що «всі дані анонімні».

У той час як виробники звинувачують технічні обмеження, деякі клієнти можуть просто не бажати надавати компаніям розпливчасту політику конфіденційності або погану історію безпечного доступу до їхніх мереж.

У 2013 році було виявлено, що смарт-телевізори LG завантажують на свої сервери велику кількість даних про всі дії, що відбуваються на них, включаючи перегляд файлів на USB-накопичувачах. У той час LG визнала, що зібрала ці дані, але припустила, що дані не були особистими і використовувалися лише для націлювання реклами або як частина проектів програмного забезпечення, які були припинені. LG – далеко не єдиний виробник телевізорів, який бере участь у автоматизованому розпізнаванні вмісту , але це один із небагатьох обраних, хто також виробляє посудомийні машини.

У ширшому розумінні пристрої розумного дому (або Інтернету речей, або IoT) надто часто створюються з думкою «отримай, завантаж, що завгодно». Візьміть тестові моделі від iRobot/Roomba (які потенційно можуть бути придбані Amazon), які завантажили зображення людини в туалеті в хмару . Або будь-який із десятків пристроїв, детально описаних у дослідженні Інституту інженерів з електротехніки та електроніки , опитуванні Північно-східного/Імперського коледжу чи списку «Конфіденційність не включена» Фонду Mozilla . Проблеми настільки поширені та різноманітні, що Білий дім закликав до універсальної мітки безпеки IoT.

Виробники техніки хочуть, щоб клієнти підключали їхні розумні пристрої, але принаймні деякі з них можуть вважати, що вони достатньо розумні, щоб дозволити їм працювати офлайн.