Соціальні покупки: як продавати продукти безпосередньо в соціальних мережах
Починаючи з 2019 року соціальні покупки невпинно зростають. Люди хочуть легко, доступно та зручно робити покупки на своїх мобільних пристроях. Вони хочуть робити покупки в момент відкриття. В основному вони хочуть робити покупки в соціальних мережах.
Але чи замислювалися ви, що таке соціальний шопінг? Навіщо це потрібно і як це зробити?
У цій статті ви дізнаєтесь, що таке соціальне шопінг і чому ви повинні зробити його наріжним каменем своєї стратегії електронної комерції. Ми розповімо вам, як ваш соціальний магазин працює на різних платформах, і дамо кілька порад, які допоможуть вам збільшити продажі.
Соціальний шопінг – це продаж і купівля товарів безпосередньо в соціальних мережах. За допомогою соціальних покупок повні транзакції відбуваються без виходу з програми соціальної мережі.
Немає сумніву, що попит на прості та миттєві покупки онлайн зростає. І з цим попитом приходить потенціал.
Statista повідомляє , що в усьому світі соціальна комерція принесла приблизно 724 мільярди доларів США доходу у 2022 році. Далі вони кажуть, що очікуване щорічне зростання становитиме 30,8% з 2022 по 2030 рік, тому «прогнозується, що доходи в цьому сегменті досягнуть приблизно 6,2 трильйона доларів США лист. рік».
Більшість компаній відхопили шматок цього пирога. Вони скористалися бажанням споживачів купувати онлайн, розширивши свої пропозиції електронної комерції.
Опитування 2021 року показало , що 29% респондентів з усього світу купували те, що бачили в соціальній мережі, на самій платформі. Ви втрачаєте багато потенційних продажів, якщо не залучаєте клієнтів і не використовуєте соціальні мережі у своїй стратегії електронної комерції.
Ваші соціальні магазини тепер відображаються дещо по-різному залежно від платформи, яку ви використовуєте. Ось що вам потрібно знати про велику четвірку: Instagram, Facebook, Pinterest і TikTok.
Покупки в Instagram
Instagram Shopping — це функція електронної комерції на платформі Instagram, яка дозволяє людям робити покупки в соціальних мережах. Це дозволяє людям знаходити та купувати продукти через публікації фотографій і відео.
Як це працює:
Налаштувати свій магазин Instagram досить просто. Коли ваш магазин буде запущено й каталог продуктів завантажено, ви зможете додавати теги продуктів до своїх фотографій і відео.
Джерело: ст
Ви також можете взаємодіяти з впливовими особами та використовувати створений користувачами контент для просування своїх продуктів. Дозволяючи іншим людям позначати ваші продукти, ви можете збільшити охоплення та впливати на рішення про покупку.
Справжні соціальні покупки доступні лише для відповідних облікових записів компаній і авторів у США. Instagram наразі дозволяє лише певним обліковим записам у США додавати функції оплати через додаток до своїх магазинів Instagram. Проте Instagram Shops доступний у всьому світі, особливо для компаній на цих ринках .
Особливості покупок:
Instagram Shop має багато чудових функцій електронної комерції для вашого цифрового магазину, як-от:
- Магазини: ваша спеціальна вітрина дозволяє людям робити покупки у вашому профілі.
- Торгові бирки. Ці теги містять продукти з вашого каталогу. Вони дозволяють клієнтам робити покупки безпосередньо з вашого веб-сайту чи Instagram (якщо ви маєте право).
- Купуйте в розділі «Огляд». Тепер люди можуть переглядати публікації з тегом «Придбано» в розділі «Огляд».
- Колекції. Ви можете об’єднувати продукти в колекції, щоб допомогти клієнтам знайти те, що вони шукають.
- Сторінка з інформацією про продукт: ця сторінка повідомляє споживачу те, що йому потрібно знати про продукт, наприклад ціну чи опис. Instagram отримує ці дані з вашого каталогу продуктів, тому переконайтеся, що ви заповнюєте їх правильно.
- Оголошення з тегами продуктів: тепер ви можете створювати оголошення зі своїх повідомлень про покупки!
Для компаній, які мають право використовувати Checkout, ви також маєте доступ до:
- Запуск продукту: оголосите про майбутній запуск продукту в Instagram, щоб створити галас! Тут люди можуть переглядати деталі запуску та створювати нагадування про покупки.
- Дозволи партнера з купівлі: ви можете надати своїм партнерам Instagram дозвіл позначати ваші продукти або посилатися на ваш магазин. Це може допомогти вам збільшити охоплення.
Покупки на Facebook
Facebook Shopping – це функція електронної комерції на платформі Facebook. Це дозволяє творцям і компаніям робити покупки в соціальних мережах. Це дуже схоже на Instagram Shopping, що не дивно, оскільки Meta володіє обома платформами.
Як це працює:
Поки у вас є сторінка у Facebook, з якої ви хочете продавати, і бізнес-акаунт, ви в золоті. Налаштувати свій магазин у Facebook дуже просто. Звідти ви можете оновити свій каталог продукції та налаштувати свій магазин у Facebook.
Джерело: Вайрко
Щоб користуватися Facebook Shops, ви повинні відповідати вимогам Facebook щодо електронної комерції та перебувати на підтримуваному ринку. На щастя, вони можуть бути по всьому світу; ось повний список ринків, які підтримує Facebook .
Щоб отримати максимальну віддачу від покупок у Facebook, вам потрібно дослідити, як ваш обліковий запис Facebook Commerce Manager може працювати на вас.
Особливості покупок:
- Колекції: Ви можете налаштувати свої колекції продуктів, щоб клієнтам було легше знаходити те, що вони шукають.
- Реклама: додайте спеціальні аудиторії до своїх рекламних кампаній, щоб охопити людей, які вже зацікавлені у вашому магазині.
- Аналітика: Commerce Manager покаже вам ефективність вашого магазину Facebook. З його допомогою ви можете краще оптимізувати свою пропозицію електронної комерції.
- Вплив: ваші продукти можуть з’явитися в популярних торгових центрах на Facebook, наприклад Marketplace.
- Прямі повідомлення на різних платформах: магазини мають доступ до Messenger, Instagram Direct і незабаром WhatsApp. Таким чином ваші клієнти можуть отримати доступ до вас з різних місць.
Покупки на Pinterest
Pinterest — це потужний центр онлайн-покупок. Це візуально домінована платформа, орієнтована на продукт. А організаційний стиль і надійний алгоритм Pinterest продовжують служити своїм шанувальникам. Вони повідомляють про збільшення щомісячних продажів на 80% порівняно з іншими соціальними платформами.
Дійсно, Pinterest має вражаючу статистику. Як онлайн-продавець, ви не хочете спати на цій програмі.
Як це працює:
Ви захочете створити свій обліковий запис для покупок Pinterest, приєднавшись до програми перевірених продавців. Звідти вам потрібно завантажити свої продукти, встановити піни продуктів і налаштувати свій магазин.
Покупки через Pinterest доступні в багатьох країнах; див. повний список . тут.
Слід зазначити, що соціальні покупки Pinterest недоступні для більшості продавців і покупців. Є певні продавці в США, які можуть розраховуватися в додатку Pinterest . Покупці зі США можуть знайти кнопку «Купити» під шпилькою (вона синя!), якщо вони відповідають вимогам. Однак здебільшого Pinterest надсилає вас на сайт електронної комерції продавця, щоб завершити покупку.
Джерело: Pinterest
Особливості покупок:
- Шпильки для продукту: ці шпильки відрізняються від звичайних шпильок, які не можна купити, оскільки їхня ціна вказана в кутку. Вони показують інформацію про ваш продукт, зокрема назву та опис, ціну та наявність на складі.
- Об’єктив, який можна придбати: ця функція нагадує пошук зображень у Google. Ви робите фотографію фізичного продукту, а потім Pinterest показує вам схожі продукти.
- Список покупок. Коли люди зберігають предмети на своїх дошках, вони автоматично додаються до списку покупок цієї людини.
- Купуйте в Пошуку: у деяких придатних регіонах користувачі можуть шукати в категорії, пов’язаній з магазином. Ваші товари, доступні для покупки, автоматично з’являться тут.
- Прожектори магазину : прожектори можуть виділити ваш продукт, представивши його більшій кількості глядачів. Прожектори вибирають модні блогери, письменники та редактори, тому продовжуйте оптимізувати сторінку свого продукту та сподівайтеся на краще.
- Оголошення, які можна придбати : ви можете створити оголошення, які можна придбати, і рекламувати всю свою колекцію продуктів.
Покупки в TikTok
TikTok Shop — це функція електронної комерції, інтегрована в платформу TikTok. Ця функція дає змогу продавати товари в TikTok. І з 24 мільярдами переглядів, які постійно зростають, лише хештег #TikTokMadeMeBuyIt є досить гарною перевагою для продажу програми.
Як це працює:
Ви можете створити власний магазин TikTok, якщо відповідаєте вимогам програми. Коли це буде зроблено, це так само просто, як оптимізувати свій каталог продуктів і просувати свої продукти.
Особливості покупок у TikTok:
- Інтегрована реклама Shopify: якщо ви продавець Shopify, ви можете показувати рекламу, яку можна купити, у TikTok зі своєї інформаційної панелі Shopify.
- Відеореклама: ви можете створити відеорекламу, яку можна придбати, яка відображатиметься на сторінці ваших користувачів «Для вас».
- TikTok Shopping API (незабаром!)
- Інтеграція зі сторонніми партнерами, такими як Shopify, Square, Ecwid і PrestaShop.
- Ви можете включити у відео посилання на ваші продукти
Тепер, коли ви стали професіоналом покупок у соціальних мережах, настав час створити або оновити та вдосконалити свою стратегію покупок у соціальних мережах. Ось вісім швидких порад щодо продажу ваших продуктів!
Імідж – це все
Використовуйте зображення високої якості. Люди візуально орієнтовані, тому переконайтеся, що ваші фотографії продуктів чіткі та привабливі. Обов’язково використовуйте яскраві, добре освітлені зображення, які демонструють ваші продукти в найкращому світлі.
Відповідь: «Що це таке і навіщо воно мені потрібне?» в описі продукту
Використовуйте привабливі описи. Окрім переліку фактів про ваш продукт, використовуйте мову, яка привертає увагу людей і змушує їх знати більше. Чіткі та лаконічні описи продукту з перевагами над функціями мають допомогти.
Не намагайтеся вмістити забагато інформації в кожен опис. Натомість зосередьтеся на тому, щоб потенційні клієнти могли легко дізнатися, що таке ваш продукт і навіщо він їм потрібен.
Знижки та акції
Пропонуйте знижки та акції. Акції та знижки були головною мотивацією для онлайн-покупців у 2021 році . 37% людей сказали, що для них вирішальним фактором були знижки та акції. Обов’язково рекламуйте свою угоду на своїй сторінці!
Спростіть покупку
Покупки в соціальних мережах мають величезну перевагу простоти використання, оскільки користувачам не потрібно залишати програму, щоб зробити покупку. Додайте посилання на сторінки ваших продуктів у свої публікації та подбайте про те, щоб робити покупки якомога легше. Ви захочете самостійно перевірити свій шлях користувача, щоб побачити, чи є якісь проблеми, з якими можуть зіткнутися ваші користувачі.
Мати конкурентні ціни
Переконайтеся, що ваші ціни відповідають галузевим стандартам. Подивіться ціни на сторінках аналогічних продавців в соціальних мережах. Тоді встановіть відповідну ціну на ваші товари.
Рекламуйте, рекламуйте, рекламуйте!
Будьте активні в соціальних мережах. Чим більше ви розміщуєте про свої продукти, тим більше шансів, що люди побачать їх і зроблять покупку. Для найкращих результатів регулярно оновлюйте свої сторінки в соціальних мережах.
Якщо клієнт опублікував чудовий відгук про ваш продукт або магазин, не пропустіть можливість повторно опублікувати цей соціальний доказ. За допомогою Hootsuite ви можете планувати дописи заздалегідь, що полегшить цей крок.
Використовуйте інструменти маркетингу в соціальних мережах, щоб просунутися вперед
Скористайтеся маркетинговими інструментами соціальних мереж, щоб охопити ширшу аудиторію. Використовуйте хештеги, регулярно публікуйте оновлення та проводите рекламні кампанії в соціальних мережах, таких як Instagram і Facebook. Ваші інструменти аналітики (спробуйте Hootsuite!) допоможуть вам зрозуміти, що працює, а що ні.
Використовуйте чат-бот у соціальних мережах
Забезпечте відмінне обслуговування клієнтів. Швидко відповідайте на запитання та зауваження та докладайте додаткових зусиль, щоб ваші клієнти були задоволені протягом усього процесу покупки. Один рятівний прийом для бездоганного обслуговування клієнтів? Отримайте чат-бота для соціальних мереж, як-от Heyday.
Heyday — це розмовний чат-бот зі штучним інтелектом, який може автоматично відповідати на всі поширені запитання та запитання ваших клієнтів, заощаджуючи час і гроші вашої команди.
Джерело: Rise
Взаємодійте з покупцями в соціальних мережах і перетворюйте розмови клієнтів на продажі за допомогою Heyday, нашого спеціального чат-бота зі штучним інтелектом для роздрібної торгівлі через соціальні мережі. Забезпечте клієнтам 5-зірковий досвід – у масштабі.
Залишити відповідь