Соціальні мережі для банків і кредитних спілок: 7 порад
Як маркетолог, який працює в галузі фінансових послуг, ви знаєте, що навігація банківськими рахунками в соціальних мережах може бути складною. Збалансувати нормативні вимоги з креативними ідеями для ефективного контент-маркетингу – це не маленький подвиг. Це стає ще складніше, якщо ви керуєте кількома каналами.
На щастя, у нас є кілька корисних порад, які полегшать вашу роботу. Незалежно від того, чи шукаєте ви нові способи залучити клієнтів в Instagram, підвищити впізнаваність бренду в TikTok або просто намагаєтеся з’ясувати, яка тактика найкраще працює в Twitter, ці сім порад допоможуть вам почати.
Чим соціальні мережі відрізняються від банків і кредитних спілок
Банківська справа є дуже регульованою галуззю. Ваша банківська стратегія в соціальних мережах має відрізнятися від, скажімо, стратегії підлітка TikTok, який публікує свої покупки в торговому центрі.
Як маркетологу або менеджеру соціальних мереж, який керує соціальними мережами для банку (або кредитної спілки), вам потрібно знати кілька речей. Найголовніше, ваш контент і стратегія повинні відповідати федеральним нормам. Або, залежно від того, де ви працюєте, правила вашого керівного органу.
Закони про фінансовий сектор зазвичай розглядають Інтернет як маркетинговий канал. Це означає, що все, від вашого веб-сайту до облікових записів у соціальних мережах, має відповідати маркетинговим правилам, характерним для вашої галузі.
Досить подумати про суворі закони та правила. Крім того, як маркетолог соціальних медіа, який працює в банківській галузі, ви також повинні враховувати відповідність соціальних медіа та соціальну стратегію.
Створення стратегії соціальних мереж для банків і фінансових установ: 7 порад
Створення маркетингової стратегії соціальних медіа часто може здаватися складним завданням для банків і фінансових установ. Ви повинні орієнтуватися в тонкощах цифрового маркетингу. І створюйте контент, який резонує.
Ось кілька порад, які допоможуть вам розпочати свою стратегію в соціальних мережах.
Платформа, яка може допомогти вам зменшити ризики, заощадити час і бути організованим? Якщо це нелегко, так, я не знаю, що.
Використання однієї централізованої контрольованої платформи для всіх ваших каналів соціальних мереж допоможе вам працювати ефективніше та безпечніше, централізує нагляд за дотриманням вимог, захистить інформацію про інвесторів і споживачів і спростить вашій команді навігацію вашими каналами соціальних мереж.
Звичайно, ми упереджені, але було б помилкою, якби ми не запропонували Hootsuite для ваших фінансових потреб у соціальних мережах.
Hootsuite — це популярна платформа керування соціальними мережами для суворо регульованих галузей завдяки нашій операційній ефективності, надійній екосистемі партнерських додатків, настроюваним дозволам і робочим процесам схвалення, а також рішенням для наскрізної відповідності.
Крім того, Hootsuite відповідає галузевим нормам, включаючи FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF і MiFID II.
2. Навчіть свою внутрішню команду
Включіть у свою стратегію етап, присвячений навчанню вашої внутрішньої команди соціальних мереж правилам вашої галузі та вашим власним правилам соціальних мереж.
Якщо члени вашої команди розуміють, як виглядає відповідність вимогам, у них набагато менше шансів випадково опублікувати щось, що може створити для вас проблеми.
Hootsuite також може полегшити це завдання. Amplify, наша платформа захисту інтересів співробітників, дозволяє адміністраторам вмісту направляти постійний потік попередньо схваленого підібраного вмісту, яким ваші співробітники можуть ділитися в своїх соціальних облікових записах.
Amplify — це чудовий спосіб розширити охоплення вашої організації, одночасно зменшивши ризик за допомогою контенту, орієнтованого на бренд.
Політика управління соціальними мережами визначає правила взаємодії з усіма співробітниками. Це може бути документ із описом усіх «необхідних знань» для творців вашого вмісту. Він має відповідати вашим інструкціям щодо електронної пошти, текстових повідомлень та всіх інших комунікацій для клієнтів і громадськості. Ваша політика управління допоможе вам працювати відповідно до правил вашої галузі.
Оскільки управління соціальними медіа є частиною загальної політики безпеки та відповідності компанії, головний спеціаліст із інформації та головний спеціаліст із ризиків можуть брати участь у створенні вашої політики керування соціальними медіа.
Hootsuite може навіть співпрацювати з вами, щоб надати вашим співробітникам персоналізоване навчання управлінню соціальними мережами.
Реклама в соціальних мережах є чудовим вирівнювачем, особливо для тих, хто працює у фінансовому секторі. Ви не обмежені кодами регіонів, запрошеннями на заходи чи будь-якими іншими просторовими бар’єрами. Ви можете зв’язатися з усіма людьми з будь-яким економічним статусом, які мають доступ до платформи.
Це означає, що ви можете керувати ініціативами різноманітності, справедливості та інклюзії (DE&I), які можуть охопити широке коло людей. Можливо, це кампанія «Фінансова грамотність для всіх», щоб створити рівні умови для інвесторів. Або, можливо, ви помітили, що не охоплюєте певну демографічну групу, і вирішили націлити свою кампанію на них.
TD, наприклад, провела кампанію, яка використовувала крикет, популярний вид спорту в Південній Азії, щоб зв’язатися з ширшою демографією Південної Азії.
Ініціативи DE&I за своєю суттю допоможуть вам дотримуватися (і навіть дотримуватися) таких нормативних актів, як Регламент B , Закон про рівні кредитні можливості.
Закон про рівні можливості кредитування стверджує , що, як позикодавець, ви можете «твердо просити або заохочувати членів традиційно неблагополучних груп подати заявку на кредит, особливо групи, які зазвичай не зможуть подати заявку на кредит від цього кредитора». Правильно організована кампанія DE&I може зробити саме це.
5. Створюйте колонки вмісту, релевантні вашій аудиторії
Створення стовпців вмісту забезпечує надійну основу для вашої стратегії. Це дає вам уявлення про те, як має виглядати ваша сторінка в цілому, і початкову точку для створення.
Зосереджуючись на темах, які резонують з вашою аудиторією, ви надаєте рекомендації, які зроблять ваші публікації зосередженими, креативними та актуальними.
Важливо враховувати різні платформи, які ви використовуєте, коли вирішуєте, який вміст куди розміщувати, наприклад інформативні інструкції чи веселі опитування.
Якщо ви хочете зробити процес ще простішим, налаштуйте бібліотеки вмісту з попередньо схваленими шаблонами, медіа-активами та готовим для публікації вмістом.
6. Налаштуйте систему перевірки
Мати лише одну особу, відповідальну за створення та публікацію контенту в соціальних мережах, — хороший спосіб зробити помилку. Створіть систему, у якій люди або команди повинні схвалювати нові публікації, коментарі чи відповіді перед їх публікацією.
За допомогою Hootsuite ви можете визначити робочі процеси затвердження для кожного свого облікового запису в соціальних мережах, тому нічого не буде подано без попереднього перегляду вашими відповідальними спеціалістами або схваленим членом вашої команди.
Ви можете дізнатися, як це зробити, у розділі Налаштування процесу затвердження.
7. Майте резервну копію для свого резервного плану
В епоху соціальних медіа мати фінансову установу без плану врегулювання кризових ситуацій — це все одно, що плисти без рятувального плота: безрозсудно та загрожує катастрофою.
Створення плану врегулювання кризових ситуацій – це не просто розумно; важливо. Також варто мати плани A, B і навіть C, оскільки ви ніколи не можете бути повністю впевнені, коли закон Мерфі може підняти свою потворну голову.
Коли ви маєте справу зі складними запитами клієнтів або наклепницькими публікаціями в соціальних мережах, наявність плану врегулювання криз допоможе запобігти поширенню зловмисної інформації та запевнить ваших клієнтів, що їхні гроші в надійних руках.
Чудові способи використання соціальних мереж для фінансових установ
Так, може бути багато правил, але це не означає, що немає багатьох способів розважити аудиторію. Ось п’ять способів урізноманітнити стратегію вашого банку чи кредитної спілки в соціальних мережах.
Святкуйте тріумф своєї аудиторії
Хто не любить, коли його святкують? Ви можете кричати своїй аудиторії про їхні віхи чи досягнення. Зробити це можна кількома способами.
Якщо хтось позначає ваш обліковий запис у святковій публікації (наприклад, успішна заявка на іпотеку!), запитайте дозволу, а потім опублікуйте повторно. Нижче ми поговоримо більше про контент, створений користувачами (UGC).
Зазвичай ви можете кричати позитивні афірмації в безодню соціальних мереж, таких як Chime. Хоча це може не вплинути безпосередньо на відносини з клієнтами, це допоможе сформувати ваш бренд як турботливий.
Ви також можете взяти більш активну роль у святкуванні вашої аудиторії, як це зробив Королівський банк Канади (RBC) із The Black Atlantic Experience.
The Black Atlantic Experience розповідає історії, виклики та тріумфи деяких нових чорношкірих лідерів Атлантичної Канади. Він відзначає людей у центрі оповідання, водночас досліджуючи та вирішуючи проблеми, з якими вони стикаються, особливо системний і відкритий расизм. Не цураючись важких тем, ці історії надають більше сили тріумфам підданих.
Навчайте свою аудиторію
Використовуйте свою платформу соціальних мереж, щоб покращити фінансову грамотність. Ви можете запропонувати своїм абонентам унікальну можливість покращити свої фінансові стратегії. Пропонуйте цінні поради та робіть це так, щоб ви були в курсі своїх публікацій, щоб вони були краще поінформованими.
Ви захочете надати корисні поради щодо планування бюджету чи економії на майбутнє у зручному для читання форматі. Взяти, наприклад, Chime. Вони створили яскраву кольорову карусель, яка допоможе вам розрахувати свої податки.
Використовуйте UGC, щоб ваша аудиторія почувалася поміченою
Бренди в усьому світі використовують контент, створений користувачами, щоб аудиторія відчувала себе поміченою. Це має додаткову перевагу, оскільки забезпечує соціальний авторитет вашої аудиторії. Обов’язково запитайте дозвіл, перш ніж публікувати вміст для вашої аудиторії. Це просто хороші манери.
Сьогодні ми брали участь у перерізанні стрічки нового банку США, розташованого в центрі Гамільтона! Дякуємо, що завітали до нас @usbank ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
— Hamilton High Cheer (@HHSBigBlueCheer) 16 листопада 2022 р.
Не бійтеся гумору
Погодьтеся правді в очі: фінансовий зміст може бути сухим. Але це не означає, що ваш голос має бути твердим і професійним.
Ми можемо відчути ваш страх через комп’ютер; ви говорите: «Я не можу отримати дозвіл на публікацію мемів у Twitter свого банку». Не хвилюйтеся. Ми не радимо вам використовувати платформу для чогось небрендованого.
Крім того, якщо ви знайдете щось занадто складне для свого бренду, то це, ймовірно, виглядатиме як надмірна спроба. Але існує так багато рівнів гумору; ви можете бути безтурботними, не жертвуючи професійною чесністю. Візьмемо, наприклад, американський банк у Twitter. Вони використовують легкий, сімейний гумор, який не надто видається.
Обережно, Боб будівельник!? https://t.co/ce98DeI8a2
— US Bank (@usbank) 17 листопада 2022 р
Тепер візьмемо, наприклад, додаток Plum money на TikTok. Вони мають іншу (ймовірно, молодшу) аудиторію та інший тон, ніж американський банк. Обидва легкі, але призначені для різної аудиторії.
@plumapp це займе хвилин ?
Висновок тут полягає в тому, щоб пізнати свою аудиторію та свій бренд, а потім адаптувати свій голос у соціальних мережах, щоб спілкуватися з обома.
Взаємодійте зі своєю аудиторією
Краса соціальних мереж полягає в тому, що це вулиця з двостороннім рухом. До вас звертаються люди, які хочуть взяти участь. Якісне обслуговування клієнтів – це не лише розгляд скарг. Бути відкритим і сприйнятливим до розмови гуманізує ваш заклад і сприяє формуванню лояльності клієнтів.
Джерело: US Bank у Twitter.
Залишити відповідь