Соціальні медіа в уряді: переваги, проблеми та як ними користуватися
Соціальні мережі та уряд йдуть рука об руку, як арахісове масло та желе. чому Тому що соціальні медіа є чудовим місцем для спілкування з виборцями, запуску кампаній, підвищення обізнаності про ініціативи та важливим інструментом комунікації у кризових ситуаціях.
У Hootsuite ми працюємо з багатьма рівнями управління та повністю розуміємо, як соціальні медіа стали відігравати важливу роль у комунікаційних стратегіях урядів, політиків і законодавців у всьому світі.
Читайте далі, щоб дізнатися, як усі рівні влади, від муніципального до провінційного та федерального, можуть і повинні використовувати соціальні мережі.
Зв’язки з громадськістю
Незалежно від того, чи зосереджуєтесь ви на TikTok, Twitter, Facebook чи іншій платформі, соціальні медіа завжди будуть надійним місцем для інформування та оновлення широкої громадськості щодо важливих питань і взаємодії з вашою аудиторією на більш глибокому рівні.
Комунікація та взаємодія з виборцями допоможе встановити та зміцнити довіру та довіру, якщо ви не використовуєте соціальні медіа для трансляції повідомлень, а фактично взаємодієте з людьми, які слідкують за вами. Про це пізніше!
Якщо ви серйозно налаштовані використовувати соціальні медіа для мобілізації виборців, ознайомтеся з Nextdoor, програмою, яку місцеві органи влади використовують для організації зустрічей, навчання громадян щодо безпеки та залучення громадських груп.
Покажіть людям, хто ви є насправді
Ось ми вас і наздоженемо. .. політики мають не найкращу репутацію. Стереотипи нечесних, жадібних і трохи неохайних людей дають можливість змінити сприйняття, використовуючи соціальні мережі для зв’язку з урядом і створюючи особистий бренд на основі прозорості.
Представниця США в 14-му окрузі виборчого округу Нью-Йорка Александрія Окасіо-Кортез (широко відома як AOC) зробила це з величезним успіхом через свій акаунт у Twitter .
Будучи собою та використовуючи фотографії для підкріплення анекдотів і фактів, якими вона ділиться зі своїми виборцями, AOC значно розширила коло своїх прихильників і створила для себе особистий бренд, який є пов’язаним, чесним і сумлінним. Цей автентичний підхід допоміг AOC збільшити свою присутність на платформі на 600% за сім місяців.
Соціальні медіа також гуманізують політиків і роблять їх більш доступними та підзвітними широкій громадськості. Звичайно, це може мати негативні наслідки, якщо політик розміщує контент, який вважається соціально неприйнятним. Це ваше попередження про те, що кожен, хто відповідає за державний обліковий запис у соціальних мережах, повинен знати, що можна, а що не можна ділитися (ми дивимося на вас, Ентоні Вайнер !)
Кризова комунікація
За останні кілька років у світі було більш ніж достатньо криз. Пандемія COVID-19, Brexit, повстання 6 січня та окупація України російськими військами – це лише кілька прикладів, коли рішення поза контролем широкої громадськості або рішення законодавців вплинули на світ.
Коли відбуваються події, подібні до згаданих вище, люди звертаються до соціальних мереж, щоб шукати та отримувати інформацію, бути в курсі останніх новин і вгамувати свої страхи, посміявшись над кількома мемами.
Люди також звертаються до уряду за вказівками, коли настають важкі часи, тому має сенс, що законодавці, політики та уряди використовують соціальні медіа як платформу для керування повідомленнями про кризу та надання регулярних офіційних оновлень громадянам у всьому світі.
З іншого боку, криза та соціальні мережі можуть швидко стати розсадником дезінформації. Наприклад, під час пандемії COVID-19 майже 50% дорослих американців бачили багато або мало фейкових новин про кризу, і майже 70% кажуть, що фейкові новини викликають багато плутанини.
Щоб протистояти цьому, уряди повинні інвестувати в прослуховування соціальних медіа, щоб допомогти їм виявляти неточності та реагувати належним чином, особливо тому, що громадяни будуть звертатися до державних акаунтів у соціальних мережах, щоб надати їм точну та неупереджену інформацію.
Але не думайте, що вам потрібно зіштовхуватися з кожним неправдивим коментарем чи публікацією, яку ви натрапляєте під час прослуховування в соціальних мережах. Деякий вміст може бути надто неприйнятним, щоб вимагати відповіді. Однак, якщо ви бачите, що багато користувачів соціальних мереж поширюють дезінформацію, скористайтеся офіційними каналами, щоб внести ясність.
Потрібна додаткова інформація? Прочитайте, як використовувати соціальні медіа для комунікації в кризових ситуаціях і управління надзвичайними ситуаціями та підготуйте свою організацію до успіху.
Запуск і розробка кампаній
Соціальні медіа — це не лише місце, де компанії можуть ділитися своїми останніми випусками продуктів або розвивати свій бізнес завдяки залученню та спільноті. Політики розуміють силу віртуальної ратуші для запуску власних ініціатив та ідей.
Крім того, соціальні медіа є чудовим місцем для тестування повідомлень кампанії. Стратегія включає низькі ставки, і ви отримуєте миттєвий відгук від людей з усього світу. Соціальні медіа – це також можливість стати вірусним, побачити, що в тренді, і виміряти свою релевантність.
Політики також можуть використовувати соціальні мережі, щоб приєднатися до ініціатив і трендів. У наведеному нижче прикладі сенатор США Елізабет Воррен розповідає своїй аудиторії, що вона ставиться до ситуації у справі Ро проти Вейда в США.
Низька вартість (але високі ставки)
Політичні кампанії фінансуються за рахунок пожертвувань, тому економія грошей завжди стоїть на першому місці в ухваленні державних рішень. Задовго до появи соціальних медіа політикам і урядам доводилося використовувати традиційні медіа, такі як телевізійна реклама, газети та листівки, що розсилаються від дверей до дверей, щоб підвищити довіру до кандидатів. Це було дорого і мало невимірний ефект.
Навпаки, соціальні медіа надають уряду низьку точку входу для підвищення обізнаності про їхні ініціативи, розвитку особистих брендів і взаємодії з широкою громадськістю. Стратегію можна повністю виміряти, тож ви можете активно відстежувати, як витрачається бюджет вашої кампанії та які соціальні кампанії мають найбільший вплив.
Якщо вам потрібна порада, ознайомтеся з нашим посібником «Як перевірити та покращити рентабельність інвестицій у соціальні мережі», щоб отримати цінні поради та підказки щодо вимірювання ефективності кампанії.
Повідомлення важко зробити правильно
У 2014 році в Південній Дакоті запустили кампанію, щоб застерегти людей від ривків керма під час повороту на крижаних дорогах. Хештег, обраний Департаментом громадської безпеки штату? Сексуальний подвійний вислів «Не смикайся і їдь».
Зрештою кампанію припинили, і Тревор Джонс, секретар Департаменту громадської безпеки, сказав у заяві : «Це важливе повідомлення безпеки, і я не хочу, щоб ця інсинуація применшила нашу мету порятунку життів на Землі».
Соціальні медіа та урядові комунікації не завжди працюють належним чином, і іноді навіть те, що здається найкращою ідеєю кампанії, може мати зворотний ефект.
Іноді спілкування — це неправильно
Соціальні мережі — це місце, де створюють заголовки, викликають бурі та діляться думками. На жаль, це може негативно вплинути на делікатні чи делікатні політичні ситуації.
У лютому 2022 року зірка WNBA та громадянка США Бріттні Ґрінер була затримана в Росії за звинуваченням у контрабанді наркотиків, але в соціальних мережах майже не було шуму — навіть тренд #FreeBrittney.
Рішення не розголошувати справу Брітні було свідомим вибором через політичну напруженість між США та Росією через окупацію України. Існує думка, що статус Ґрінер як чорношкірої спортсменки-лесбійки може призвести до того, що вона стане політичним пішаком у напружених переговорах між Росією та США щодо конфлікту в Україні.
Що стосується цієї справи, президент Джо Байден чи інші високопосадовці США не закликали привернути увагу громадськості до ситуації Грінера, і наразі це може бути найкращим рішенням.
Вас покличуть
Соціальні мережі — це сувора реальність, і люди будуть дзвонити вам, тому переконайтеся, що ви говорите правду.
Ось чудовий приклад від конгресмена Еріка Суолвелла, який опублікував у Твіттері фотографію прапора прайду з підписом: «Я ношу ці прапори 365 днів на рік». На жаль, підписники Суолвелла швидко помітили, що на прапорі все ще були складки після розпакування кілька хвилин тому. . Удачі наступного разу, Еріку.
Ти станеш мемом
Ще раз нагадую, що соцмережі – це місце, де можна стати мемом.
(І якщо ви пропустили це, нижче наведено сумнозвісний мем Берні Сандерса, який на початку 2020 року став вірусним у соціальних мережах, як лісова пожежа.)
Часто результати перетворення ваших слів і зображень на меми є досить нешкідливими. Але будьте обережні, тому що спосіб їх використання буде поза вашим контролем.
Є два типи акаунтів у соціальних мережах: мильні коробки та вечері. Аккаунт соціальної мережі Soapbox зосереджується на собі. Вони використовують соціальні мережі для передачі повідомлень і запитань, не взаємодіючи з аудиторією.
З іншого боку, обліковий запис у соціальних мережах на званій вечері запрошує аудиторію та створює з нею діалог. Вони заохочують обговорення та взаємодію між господарем (вами) та гостями (вашою аудиторією).
Ви хочете переконатися, що у вас є обліковий запис у соціальних мережах і державній пошті. Ось п’ять порад, як це зробити.
1. Дізнайтеся, де гуляє ваша аудиторія
Ви повинні розуміти, на якому каналі спілкується ваша цільова аудиторія, щоб не витрачати дорогоцінний час і ресурси на кампанію в порожнечу.
Наприклад, якщо ви політик, який покладається на молодих виборців для голосування, ви, ймовірно, захочете зосередитися на TikTok або Instagram Reels, оскільки саме там покоління Z проводить найбільше часу. Подібним чином, якщо ви хочете довести до божевілля чоловіків з вищою освітою зліва, зосередьте свою увагу на Twitter.
Пам’ятаєте AOC, про який ми говорили раніше? У 2020 році вона провела пряму трансляцію відеоігри на Twitch, щоб допомогти їй охопити молодшу аудиторію, яка, можливо, не знайома з політикою або цікавиться нею.
Маркетинг на Twitch може підійти не кожному політичному кандидату, тому вам вирішувати, чи вважаєте ви, що потокова платформа є правильним місцем для взаємодії з вашою аудиторією. І якщо вам потрібна допомога, щоб зрозуміти, як виявити свою цільову аудиторію в соціальних мережах, перегляньте статтю «Як знайти та націлити свою аудиторію в соціальних мережах», щоб почати.
2. Діліться актуальним, цінним вмістом та інформацією
Заслужіть довіру та зацікавленість аудиторії, ділячись релевантним і цікавим вмістом, і ваша аудиторія природно звернеться до вас як до надійного джерела інформації та знань. Обліковий запис NASA в Instagram робить це дуже добре для своєї аудиторії з понад 76 мільйонів людей у всьому світі.
Обліковий запис BC Parks в Instagram слідує подібній тенденції в Канаді та дає своїй аудиторії поради, інформацію та інформацію про те, що відбувається у великому списку парків провінції.
3. Взаємодіяйте зі своїми підписниками
Ви б коли-небудь відвідали званий обід і сиділи там мовчки, не беручи участь у розмові? Очевидно, що ні, і соціальні мережі нічим не відрізняються. Державні службовці, законодавці та урядові облікові записи повинні взаємодіяти зі своєю аудиторією, відповідаючи на повідомлення, приєднуючись до розмов і відповідаючи на запитання.
Пам’ятайте, що соціальні мережі призначені для створення спільноти. Тож ставте запитання, створюйте опитування громадської думки (у Twitter є чудова функція, яка дозволяє це робити!) і відповідайте на коментарі своїх читачів – ніколи не знаєте, чи змінить ваша відповідь настрій виборців.
Ви навіть можете репостити вміст, опублікований вашими виборцями, як форму участі, наприклад, уряд Нью-Джерсі ретвітнув ці фотографії чудового заходу сонця в центрі Нью-Джерсі.
4. Будьте в безпеці
Порушення безпеки в соціальних мережах серйозно підірвало б довіру громадськості до уряду. Найпростіший спосіб захистити свої облікові записи — підключити платформу керування соціальними мережами, щоб керувати всіма вашими обліковими записами в соціальних мережах і діяльністю кількох команд або людей.
Hootsuite оснащено двофакторною автентифікацією для додаткового рівня безпеки та дає вам повний контроль над тим, як публікації переглядаються та затверджуються, реєструючи всі дії та взаємодії, а також налаштовуючи перегляд і затвердження після публікації.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, прочитайте наш покроковий посібник із безпеки соціальних мереж, щоб дізнатися більше про те, як захистити свою організацію в Інтернеті, незалежно від того, використовуєте ви Hootsuite чи ні.
5. Залишайтеся слухняними
Дотримання вимог конфіденційності є критично важливим для будь-якої державної установи. У великих організаціях із кількома професіоналами із соціальних медіа встановлення найкращих практик соціальних медіа може допомогти забезпечити колективне дотримання вимог усіма користувачами.
Інструкції щодо прийнятного та забороненого вмісту, обробки даних, залучення громадян і навіть тону є одними з найкращих практик, які організації можуть застосувати, щоб забезпечити відповідність своєї команди.
Якщо ви керуєте соціальними медіа для уряду чи установи за допомогою Hootsuite, інтеграція архівування соціальних медіа наших партнерів полегшить дотримання Закону про свободу інформації (FOIA), Загального регламенту захисту даних (GDPR) та інших законів про публічні документи.
Останніми роками органи державної влади та їхні співробітники відреагували на різкі зміни в очікуваннях суспільства щодо політичного та публічного дискурсу.
Політики-новатори та їхні співробітники швидко адаптуються, створюючи привабливий соціальний контент, щоб заручитися підтримкою підписників, зберігаючи повну відповідність і безпеку. Для будь-якого державного органу, який бажає зафіксувати й підтримувати громадські настрої та участь, сприйняття нової ери дискурсу соціальних медіа має вирішальне значення для успіху.
CDC
Під час пандемії COVID-19 Центри контролю та профілактики захворювань США, зрозуміло, були дещо зайняті. Але це не завадило урядовій установі проводити ефективні кампанії, пов’язані з COVID, і обмінюватися повідомленнями в соціальних мережах, щоб інформувати широку громадськість.
FDA
Управління з контролю за якістю харчових продуктів і медикаментів США несе значну відповідальність за визначення того, чи є продукт або харчовий продукт безпечним для населення чи ні. Тому важливо, щоб їхні канали соціальних мереж ділилися достовірною інформацією.
Ось кілька прикладів того, як FDA використовувало соціальні мережі для досягнення цієї мети.
Байден #BuildBackBetter
46-й президент Сполучених Штатів Джо Байден використовував соціальні мережі для посилення впливу та посилення імпульсу для своєї кампанії Rebuild Back Better протягом 2020 та 2021 років. Використовуючи потужність хештегу, команда Байдена змогла створити помітний і вимірний слоган. публічність. кампанії, аналізуючи успіх і тенденції хештегу.
Інформуйте та залучайте в соціальних мережах за допомогою Hootsuite. З єдиної інформаційної панелі ви можете планувати та публікувати вміст у кожній мережі, відстежувати відповідні розмови та вимірювати громадську думку щодо програм і політики за допомогою прослуховування соціальних мереж і аналітики в реальному часі. Спробуйте безкоштовно сьогодні.
Залишити відповідь