Pád Salesforce Social Studio: Vše, co potřebujete vědět

Salesforce nedávno oznámil konec svého nástroje pro správu sociálních médií, Social Studio. Zákazníci ztratí přístup 18. listopadu 2024 nebo po vypršení smlouvy, podle toho, co nastane dříve.

Naštěstí nebudete muset hledat tu nejlepší alternativu Social Studio. Hootsuite dělá vše, co Social Studio a ještě více za malý poplatek. Kromě toho má Hootsuite bezplatnou integraci se Salesforce a řadu nástrojů pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), aby byla migrace bezbolestná.

Pokračujte ve čtení, abyste zjistili vše, co potřebujete vědět o ukončení Salesforce Social Studio a co dělat dál.

Co je Salesforce Social Studio?

Salesforce Marketing Cloud Social Studio je nástroj pro správu, plánování a sledování příspěvků na sociálních sítích napříč různými sociálními platformami.

Stejně jako Hootsuite vám Social Studio umožňuje plánovat a měřit efektivitu placených i organických sociálních marketingových kampaní. Social Studio podporuje zveřejňování příspěvků na Facebooku, Twitteru, LinkedIn, YouTube, Instagramu a Pinterestu.

Zdroj: prodejní síla

Social Studio je také stavěno pro sociální poslech. Umožňuje vám sledovat zmínky, klíčová slova a hashtagy a také sledovat konverzace na platformách sociálních médií.

Nástroje pro sociální naslouchání Hootsuite nabízejí stejné možnosti sledování značky a další, které vám pomohou se strategií vašeho podnikání.

Kdy se sociální studio zavírá?

Salesforce oficiálně ukončí Social Studio 18. listopadu 2024, ale někteří uživatelé do té doby ztratí přístup. Pokud vaše smlouva vyprší před 18. listopadem 2024, ztratíte přístup, jakmile vyprší platnost vaší smlouvy.

Salesforce již zastavil prodej produktových licencí. Také přestali aktualizovat a vylepšovat Social Studio. To znamená, že právě teď musíte začít hledat alternativní nástroj pro správu sociálních médií. Čím dříve můžete nahradit Social Studio, tím dříve můžete začít ničit svou sociální strategii.

Poznámka. V rámci odstávky plánuje Salesforce odstranit všechna zákaznická data Social Studio . Pro usnadnění migrace doporučujeme nahrát svá data ze Social Studio co nejdříve.

Zdroj: prodejní síla

Hootsuite vs. Social Studio: srovnání funkcí a ceny

Chcete rychle a snadno nahradit Social Studio nejlepším ovládacím panelem sociálních médií vše v jednom? Hootsuite nabízí všechny nejoblíbenější funkce Salesforce Social Studio a další.

Zde je stručný přehled Salesforce Social Studio a Hootsuite.

Výdaje

Co je dobrého na ukončení podpory pro Salesforce Social Studio? Můžete své organizaci ušetřit nějaké peníze. Plány Social Studio začínají na 1 000 $ měsíčně a u větších organizací dosahují až 40 000 $ měsíčně.

V některých plánech si budete muset také připlatit za zveřejňování na sociálních sítích. Základní plán Social Studio navíc umožňuje propojit pouze dva účty sociálních sítí. To znamená, že pokud chcete zveřejňovat a analyzovat svůj výkon na sociálních sítích, základní plán nebude vyhovovat vašim potřebám.

Plány Hootsuite začínají na pouhých 99 $ měsíčně. Dokonce i náš základní plán vám umožňuje připojit až 10 účtů sociálních médií. Všechny účty Hootsuite vám navíc umožňují posílat příspěvky na sociální média bez dalších nákladů.

Publikování

Ne všechny plány Social Studio obsahují standardní funkce publikování. Za svůj základní plán (1 000 $ měsíčně) si Salesforce účtuje dalších 500 $ měsíčně za zveřejňování. Tento plán dokonce nezahrnuje přístup k integracím třetích stran, jako jsou aplikace pro fotografie nebo systémy správy digitálních aktiv. Hootsuite obsahuje tyto funkce s každým plánem.

Pokud jde o funkce publikování, Hootsuite poráží Social Studio o míli. Použijte jej k plánování příspěvků na všechny stejné platformy sociálních médií jako Social Studio a další. Publikujte na populárních sociálních sítích, jako je Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Moje firma na Googlu, WhatsApp, Tumblr a další.

Stejně jako Social Studio, i Hootsuite umožňuje prohlížet placené a běžné příspěvky na sociálních sítích v zobrazení kalendáře. Před kliknutím na „Přidat příspěvek“ se také můžete podívat, jak budou vaše příspěvky vypadat na sociálních sítích.

Pokud potřebujete nástroj pro publikování a analýzu sociálních médií, Hootsuite nabízí mnohem více možností než Social Studio. Zde je krátká ukázka toho, co nabízíme:

• Vytvářejte působivé příspěvky během několika sekund pomocí šablon Canva
• Vytvářejte působivější titulky s Grammarly Pro zdarma
• Získejte integrace pro zveřejňování ve službě Moje firma na Googlu, Tumblr a dalších.
• Zjistěte přesný čas pro zveřejňování na základě vašeho publika
• Získejte větší dosah s generátorem hashtagů AI

Analytics

Analýzy sociálních médií v Hootsuite jsou podrobnější a přizpůsobitelnější než v Social Studio. Sociální studio má sice některé působivé nástroje pro sociální poslech, ale v měření efektivity příspěvků na sociálních sítích zaostávají.

Social Studio ztěžuje získání a analýzu výkonu příspěvku. Platforma také neumožňuje přizpůsobení zpráv o výkonu sociálních médií.

Analytika Hootsuite vám umožňuje zobrazit stovky metrik, zjistit, jak si vedete ve srovnání s konkurencí, a sledovat výkon vašeho týmu na řídicím panelu Hootsuite. Když jste připraveni hlásit své výsledky, můžete upravit téměř každý aspekt svých sestav – vybrat metriky, přidat loga a přizpůsobit vizuály.

Zde je několik dalších nejlepších funkcí, které najdete v Hootsuite Analytics.

• Exportujte, přizpůsobte zprávy a přidejte bílé štítky během několika sekund
• Na základě vašeho jedinečného publika a účelu přesně víte, kdy publikovat.
• Získejte představu o tom, jak si vedete ve srovnání s konkurencí
• Zobrazujte příspěvek po příspěvku a sledujte stovky metrik na jednom místě.

Doručená pošta a zapojení komunity

Proměňte konverzace v prodej pomocí doručené pošty více zaměřené na zákazníka. Hootsuite vám umožňuje spravovat příspěvky a komentáře na sociálních sítích a odpovídat na ně. Použijte jej k odpovídání na soukromé zprávy a komentáře na Facebooku, Instagramu, Twitteru a dalších.

I když vám Social Studio umožňuje odpovídat na příspěvky na Facebooku a Instagramu, jeho funkce jsou omezené. Nedovolí vám například odpovídat na příspěvky na Instagramu , které jsou starší než šest dní. S Hootsuite zůstanou vaše konverzace na Facebooku, Twitteru a Instagramu ve vaší schránce po dobu šesti týdnů.

Zde jsou některé z funkcí doručené pošty, které máme a které nám pomáhají porazit Social Studio.

• Připojte Salesforce, WhatsApp, Microsoft Dynamics 365 a další ke svým schránkám.
• Integrujte chatboty, kteří se za vás postarají o zasílání zpráv
• Uspokojte a zlepšujte zákazníky pomocí jednoduchých průzkumů hodnocení spokojenosti zákazníků (CSAT).
• Odpovídejte na soukromé zprávy a veřejné komentáře na sociálních sítích na jednom místě.
• Odpovězte na zmínky na Instagramu, LinkedIn a YouTube přímo ze svého hlavního panelu.
• Pomocí uložených odpovědí a automatických odpovědí ušetříte čas při odpovídání na zprávy

sociální naslouchání

Hootsuite nabízí více peněz než Social Studio, pokud jde o poslech sociálních médií. Salesforce účtuje poplatky podle počtu zmínek za měsíc, takže čím více zmínek chcete sledovat a čím je vaše značka oblíbenější, tím více zaplatíte. Hootsuite neomezuje sledování ani neúčtuje příplatek za sledování více zmínek.

Každý plán Hootsuite je dodáván se streamy, které vám umožní sledovat hashtagy, zmínky, konverzace a akce vašich konkurentů.

Chcete jít hlouběji? Získejte doplněk Hootsuite Insights. Pomocí Insights můžete sledovat nálady, emoce, zmínky, demografické údaje a další. S pokročilými možnostmi vyhledávání můžete snadno sledovat trendy a ponořit se do spotřebitelského průzkumu.

Ochrana zájmů zaměstnanců

Social Studio nenabízí nástroj pro obhajobu zaměstnanců, zatímco Hootsuite nabízí nejlepší nástroj v oboru. Zapojte se a dosáhněte nových výšin s Hootsuite Amplify.

Vytvořte příspěvky o značce, které budou zaměstnanci sdílet a posílat dál. To vám pomůže rozšířit dosah vaší značky a zároveň snížit riziko a vašemu týmu usnadní sdělování firemních novinek, výher a dalších.

Dohoda

Pokud jste v odvětví s přísnými předpisy pro dodržování sociálních médií (nebo si jen chcete dávat větší pozor), Hootsuite vám může pomoci. Stejně jako Social Studio, i Hootsuite nabízí přizpůsobitelná přístupová oprávnění a schválení, aby bylo zajištěno, že obsah uvidí ty správné oči před jeho zveřejněním. Uživatelé mohou také vytvářet knihovny předem schváleného obsahu pro účely dodržování předpisů.

Hootsuite dosáhl shody s Cyber ​​​​Essentials a je schválen Federálním programem řízení rizik a autorizací (FedRAMP). Více o tom, jak Hootsuite pomáhá značkám dodržovat, si můžete přečíst zde.

Zavřít Nejčastější dotazy k sociálnímu studiu Salesforce

Končí podpora Salesforce Social Studio?

Ano. V roce 2022 společnost Salesforce oznámila ukončení podpory svých produktů Marketing Cloud Social Studio. Uživatelé Social Studio ztratí přístup ke svým účtům 18. listopadu 2024. Pokud vaše smlouva vyprší dříve, ztratíte přístup k poslednímu dni platnosti smlouvy.

Co nahrazuje Salesforce Social Studio?

Pokud víme, Salesforce nemá v plánu nahradit Social Studio jiným nástrojem pro správu sociálních médií. Místo toho společnost doporučuje používat „alternativní produkty třetích stran“, jako je Hootsuite.

Hootsuite je nejlepší náhradou za Social Studio. Žádný z konkurentů Salesforce Social Studio nenabízí stejné funkce pro zapojení komunity, publikování, sociální naslouchání a analytické funkce jako Hootsuite.

Co dělá Salesforce Social Studio?

Social Studio je odpovědí Salesforce na marketing a nástroj pro poslech na sociálních sítích. Umožňuje vám vytvářet kalendář sociálních médií a plánovat příspěvky na nejpoužívanějších platformách sociálních médií. Nabízí také sociální monitorovací nástroje, které uživatelům pomáhají sledovat zmínky, hashtagy, klíčová slova a konverzace o jejich značce a odvětví.

Kolik stojí Salesforce Social Studio?

Poznámka. Salesforce již neprodává licence pro Social Studio a v současné době není k dispozici ke koupi.

Cena Salesforce Social Studio začíná na 1 000 $ měsíčně a dosahuje až přes 40 000 $ měsíčně. Nejzákladnější plán Social Studio má také další poplatek 500 $ měsíčně. Existují čtyři plány Social Studio s měsíčními poplatky začínajícími na 1 000 $, 4 000 $, 12 000 $ a 40 000 $.

Salesforce nastavuje své ceny na základě „měsíčních zmínek“ nebo podle toho, kolik zmínek chcete měsíčně sledovat a analyzovat. Jejich cena je také založena na tom, kolik účtů na sociálních sítích chcete přidat. Pokud chcete propojit více než dva účty sociálních médií, budete za Social Studio platit prémii.