Top 12 fordele ved Chatbots i 2023

Fordelene ved chatbots for virksomheder er veldokumenterede. Disse assistentrobotter gør underværker for kundeservice, salg og varemærkeloyalitet. Og de er lige begyndt.

Det globale chatbot-marked forventes at nå op på hele 1,25 milliarder dollars i 2025. Og Gartner forudser, at de vil blive den primære kundeserviceassistent for 25 % af organisationerne kort efter.

Er du ikke hoppet med på chatbot-vognen endnu? Eller tvivler du stadig på din coolhed? Her er 12 fordele ved chatbots, som vi håber vil ændre din mening.

12 Fordele ved Chatbots for Business

Fordelene ved chatbots afhænger af den type, du bruger, og hvordan du implementerer dem. Der er tre typer chatbots, som du bør være opmærksom på:

1. Smarte chatbots ved hjælp af kunstig intelligens (AI)
2. Simple chatbots baseret på regler
3. Hybridmodeller, der bruger en kombination af begge

Ikke alle chatbots kan alt. Hvis du leder efter en uovervindelig sidemand – Robin til din Batman – så anbefaler vi en AI-chatbot som Heyday.

Denne liste ser primært på fordelene ved AI-chatbots. Lad os grave!

1. Giv kundesupport 24/7

Det særlige ved robotter er, at de ikke behøver at sove. Altid. Folk skal sove, så vi er ikke særlig gode til at yde kundesupport døgnet rundt.

Med chatbots kan virksomheder sikre, at nogen altid er i den anden ende af supportvinduet. Dette giver dem mulighed for at tilbyde assistance efter arbejdstid. Ofte stillede spørgsmål, hjælp til ordresporing, produktanbefalinger og forskellige andre former for support er tilgængelige til enhver tid.

Dette giver detailhandlere mulighed for trygt at betjene kunder over hele verden, uanset deres tidszone. Og det giver kunderne det, de ønsker allermest: servicehastighed. 90 % af forbrugerne siger, at det er deres vigtigste kundeservicekrav at få deres problemer løst hurtigt.

Hvad er fordelene ved 24/7 kundesupport? Øget kundetilfredshed, stærk varemærkeloyalitet og øget livstidsværdi af dine kunder. Åh, og en næsten tom postkasse hver morgen til din helpdesk.

2. Besvar automatisk kundernes ofte stillede spørgsmål

Ræk hånden op, hvis du er træt af at besvare de samme fire spørgsmål igen og igen (og igen og igen). Hvis din hånd er oppe, så vil du elske denne anden fordel ved AI-chatbots.

De bedste chatbots kan programmeres til at besvare dine kunders oftest stillede spørgsmål ved hjælp af naturligt og venligt sprog. De er altid klar til at besvare disse spørgsmål (24/7 support, husk) og bliver aldrig trætte af at besvare dem.

Derudover kan chatbots programmeres til at besvare ofte stillede spørgsmål og guide besøgende til den næste fase af deres brugerrejse. På den måde giver du ikke kun et foreløbigt svar, men øger også sandsynligheden for et køb eller en konvertering.

Det er overflødigt at sige, at dette er en betydelig tidsbesparelse for detailhandlere. Det outsourcer rutineopgaver til en tilgængelig robotassistent, hvilket frigør dit team til mere personlige samtaler.

Her er et eksempel. Major Tom bruger en FAQ-chatbot til at starte en samtale med en besøgende og hurtigt lede dem til den rigtige information eller det næste trin.

3. Giv værdifuld tid tilbage til dit team

Kundeserviceteams arbejder på en damp i disse dage. Ifølge McKinsey rapporterede 61 % af helpdesk-cheferne en stigning i helpdesk-opkald i år. Dette lægger pres på kontakt- og hjælpecentre. Og endnu vigtigere, byrden på støttepersonalet.

Næsten 50 % af de samme ledere rapporterede om en stigning i medarbejderomsætning i løbet af det seneste år. Hvorfor? Hovedårsagerne til at forlade var medarbejdernes udbrændthed, jobtilfredshed og dårlig balance mellem arbejde og privatliv.

Operationel kundesupport er en kompleks opgave. Chatbots kan lette denne byrde ved at give enkeltpersoner og teams tid. De fjerner rutinemæssige anmodninger og anmodninger fra supportkøen, hvilket resulterer i lavere opkalds- eller chatvolumen. Dette giver igen supportteamet mulighed for at bruge mere tid på de samtaler, der har størst effekt.

Og når folk ikke er overvældet og kan gøre en mærkbar indflydelse, er det nøglen til medarbejderfastholdelse.

4. Foretag salg direkte i private beskeder

Social handel boomer. I 2022 anslås salget gennem sociale medieplatforme til 992 milliarder dollars . Det forventes at nå $2,9 billioner i 2026.

Det betyder, at netbutikker ikke kan ignorere sociale medier som salgsplatform. Men de skal også sørge for, at de kan skalere kundesupport på tværs af disse kanaler.

Indtast chatbots. Mange af disse botvenner opretter forbindelse til Instagram og Facebook for at give den samme automatiserede support, som de ville gøre på et e-handelswebsted.

Der er mange fordele ved dette. For det første giver det dig mulighed for at give en ægte omnichannel-oplevelse med skalerbar kundesupport. For det andet engagerer den sig med dit publikum, hvor den er. Og for det tredje giver det dig mulighed for at drive salg og tilbyde support på tværs af flere steder på nettet.

Her er endnu et eksempel på en chatbot. Garage Clothing bruger en AI-chatbot til at tilbyde løbende support via Facebook Messenger. I eksemplet nedenfor guider den brugeren gennem en strøm af shoppere, indtil de støder på et relevant produkt at købe.

5. Opsæt en integration med din Shopify-butik

Shopify-virksomheder drager fordel af det brede udvalg af AI-aktiverede chatbots, der er tilgængelige i Shopify App Store . Disse værktøjer giver dig mulighed for at skalere kundeservice i din Shopify-butik uden behov for en aktiv agent.

Heyday er en sådan AI-chatbot. Shopify-integrationen tager kun 10 minutter og tilbyder kraftig AI-drevet support ud af boksen.

Nogle højdepunkter ved at bruge Heyday på Shopify inkluderer:

• Kommunikation på engelsk og fransk
• Problemfri transmission til levende agenter efter behov
• Automatiserede svar på ofte stillede spørgsmål ved hjælp af skabeloner eller scripts til hurtige svar
• Produkttilbud og søgning
• 24/7 support med automatiske velkomstbeskeder og timeouts

Heyday er tilgængelig med en 14-dages prøveperiode, så Shopify-brugere kan prøve det, før de køber.

Her er et eksempel. David’s Tea bruger den AI-drevne Shopify-chatbot til en række forskellige brugssager. Her får brugeren hurtig information om sin ordre og leveringstid.

6. Gør kunderejsen så smidig som muligt

Kunderne forventer en smidig købsproces. Og de forventer, at det er problemfrit på tværs af flere kanaler.

En af de vigtigste fordele ved chatbots i e-handel er deres evne til at reducere friktion og fjerne årsagerne til, at potentielle købere forlader.

De opnår dette ved at levere:

• Løbende support, så brugerne ikke bliver frustrerede
• Produktanbefalinger, så folk kan finde det, de har brug for
• Automatiske prompter, så brugerne nemt kan gå videre til næste trin i processen
• Premium-indhold og tips, der viser produktet i aktion
• Relevante rabatkoder og kampagner baseret på produktudvalg

Tilsammen skaber disse funktioner en brugervenlig oplevelse, der eliminerer mange af grundene til, at brugere opgiver et køb.

7. Reducer opgivelse af vogn

Frafald er et stort problem inden for e-handel. Ifølge Baymard Institute er 69,82% af online indkøbskurve forladt . Dette resulterer i hele $18 milliarder i årlige salgstab.

Udjævning af kunderejsen, som nævnt ovenfor, hjælper med at eliminere de grundlæggende årsager til, at vognen forlades.

Kilde

Mange af problemerne nævnt på billedet ovenfor skyldes dårlig brugergrænseflade. Brugere modtager ikke vigtig information før det allersidste trin – checkout – og exit. Chatbots er en måde at sikre, at alle de vigtigste informationer bliver givet videre til køberen, inden de tager det sidste store skridt.

8. Slip af med stress for medarbejdere og kunder

Udbrændthed, utilfredshed og dårlig balance mellem arbejde og privatliv er de vigtigste årsager til frafald af helpdesk-medarbejdere, bemærker McKinsey.

Alle disse er direkte relateret til for meget arbejde og ikke nok effekt. Medarbejdere, der er tvunget til at have mange chats på samme tid og besvare de samme spørgsmål dag ud og dag ind, vil sandsynligvis opleve alle ovenstående følelser.

Dette er en af ​​de vigtigste fordele ved AI-chatbots. Alle de hidtil nævnte funktioner og funktioner har to sluteffekter:

1. De reducerer den samlede mængde af opkald og chat.
2. De giver støttepersonalet mulighed for at fokusere på de vigtigste samtaler.

Tilsammen reducerer dette stress og giver indtryk af, at servicedesken har mere effekt. Det øger til gengæld arbejdsglæden.

Det samme gælder for kunder. Ingen ønsker at blive frustrerede, når de har med kundesupport at gøre. Og kundernes forventninger er højere end nogensinde.

Faktisk siger 39 % af forbrugerne , at de har mindre tålmodighed, når de handler online, end før pandemien. 30 % siger, at de vil vente på en agent i chatten i højst to minutter. Og 43 % siger, at lange ventetider er den mest frustrerende del af kundeservice.

Forbrugerne ønsker uafbrudt og hurtig kundeservice. Og det skaber stress for medarbejderne. Det er her chatbots kan træde til til gavn for begge parter.

9. Lad kunderne lave aftaler i butikken

I 2022 var online shoppingordrer i højsædet. Ifølge Shopify Future of Commerce-rapporten siger 50% af forbrugerne, at de er interesserede i denne type shopping. Og 34 % vil sandsynligvis deltage i en shoppingdestination i år og i fremtiden.

Chatbots er en fantastisk måde at håndtere mødeforespørgsler på i stor skala. Mange af dem giver brugerne mulighed for at anmode om og booke aftaler i butikken direkte i chatvinduet.

Det er her, den rigtige omnichannel shopping begynder. Med denne funktion kan brugere shoppe online efter de varer, de kan lide. De kan så booke en tid på deres computer eller mobilenhed. Og endelig kan de teste og købe produkter i butikken. Alt blev muligt takket være interaktionen med chatbotten.

10. Udvid din brand stemme

Omnichannel detailhandel er hurtigt ved at blive uimodståelig. Ifølge undersøgelser fra Shopify siger halvdelen af ​​forbrugerne, at de nyder at shoppe online og shoppe i butikken. Og den anden halvdel sagde, at de kan lide at gøre det modsatte.

Dette er en anden af ​​de vigtigste fordele ved en chatbot. Med disse værktøjer kan du etablere og implementere din brand stemme og personlige stil på tværs af flere kontaktpunkter på tværs af nettet. Købere vil få den samme brandoplevelse og support, uanset om de er på din hjemmeside eller på dine sociale mediekonti.

Her er et eksempel fra Decathlon UK. De har en vis flair i deres budskaber, der relaterer til deres individualitet som virksomhed. Ved hjælp af en AI-chatbot kan de formidle denne personlighed gennem Facebook Messenger som vist nedenfor og på deres hjemmeside.

11. Tilbyd flersproget kundesupport

Tidligere nævnte vi 24/7 support som en vigtig fordel ved chatbots. Dette giver dig mulighed for at betjene et globalt publikum. Men det hjælper ikke meget, hvis du ikke kan tale med disse klienter på deres modersmål.

Chatbots gør det muligt. De fleste AI-chatbots tilbyder support på flere sprog. Dette giver dig mulighed for trygt at udvide rundt i verden og give det samme niveau af support uanset sprog.

Her er et eksempel på en chatbot-samtale, hvor Merci Handy kan yde problemfri support på engelsk og fransk.

Kilde

12. Reducer omkostningerne til Help Desk

Endelig skalerer AI-drevne chatbots til en brøkdel af prisen på kundesupportteams. Mens 24/7 support vil kræve en hel eller delvis løn for nogle få supportmedarbejdere, der arbejder døgnet rundt, kan chatbots gøre dette for et månedligt abonnementsgebyr.

For eksempel starter storhedstid ved kun $49/måned for Shopify-handlere. Dette er kun en brøkdel af, hvad det ville koste at ansætte et team af kundeserviceagenter.

Fordele ved Shabo mod ulemper

Som alt andet er chatbots ikke den perfekte løsning for alle (og alt). Her er de fire vigtigste fordele og ulemper ved en chatbot, som du bør være opmærksom på.

Fordel: Ikke mere at skulle besvare det samme spørgsmål igen og igen

Chatbots besvarer hurtigt og automatisk de oftest stillede spørgsmål. De keder sig ikke ved at gøre det og kan have flere chats på samme tid uden at blive stresset.

Folk kan ikke gøre det. I hvert fald ikke i det uendelige. På grund af dette er chatbots den perfekte ledsager til løbende supportteams. De fokuserer på simple problemstillinger med høj volumen, så support kan fokusere på komplekse, højt prioriterede problemer.

Ulempe: Det tager tid at indsamle og kode FAQ’en

AI-chatbots er kun så gode som den information, du giver dem. Det betyder, at der kræves en masse på forhånd og løbende arbejde for at programmere og finjustere svarene på ofte stillede spørgsmål.

Virksomheder bør overvåge chatlogs regelmæssigt for at kontrollere, hvor godt en chatbot reagerer på spørgsmål. De skal også være opmærksomme på nye problemer, der dukker op.

Det er en kontinuerlig og iterativ proces, der kræver intern indsats og ressourcer.

Fordel: Fremmer samtalemarkedsføring og nem navigation.

Alle foretager køb og bruger hjemmesider forskelligt. Chatbots giver brugerne mulighed for at interagere med en del af et websted for at lære ny information og finde produkter.

Dette giver en mere dynamisk og interaktiv måde for virksomheder at få deres budskab ud til kunderne. Det fanger deres opmærksomhed i realtid og bruger den opmærksomhed til at optimere salget.

Denne interaktion i realtid er simpelthen ikke mulig med statisk indhold eller webstedsnavigation.

Ulempe: De er personlige, men er muligvis ikke repræsentative

Endelig er AI-chatbots designet til at efterligne menneskelig tale. Og de er designet til at reagere på input. De er ikke repræsentative, og de kan ikke give det samme niveau af menneskelig interaktion som et menneske.

Dette kan gøre det ubehageligt for brugere at kommunikere med chatbotten. De kan få generelle svar, og der er øget risiko for misforståelser.

På grund af dette er det meget vigtigt, at chatbots bruges som et værktøj til kundeservicesupport. De behøver ikke at være hele din kundeserviceafdeling. Ideelt set bør du være i stand til at tilbyde en problemfri overgang mellem AI-chat og support til virkelige personer efter behov.

Engager dig med kunder på sociale medier, og forvandl kundesamtaler til salg med Heyday, vores tilpassede AI-chatbot til detailhandlere med social handel. Lever en 5-stjernet kundeoplevelse – i stor skala.