Sony hævder at tilbyde subs “passende værdi” for at slette digitale biblioteker

Sony gør en indsats for at formilde kunder, som vil miste hele deres digitale Funimation-biblioteker, når anime-streamingtjenesten smelter sammen i Crunchyroll. I øjeblikket er virksomhedens plan for at give skuffede kunder “en passende værdi” for deres slettede digitale kopier dog ikke særlig tilgængelig eller klar.

Tidligere på måneden annoncerede Sony-ejede Funimation , at kundernes digitale biblioteker ville være utilgængelige fra den 2. april. På det tidspunkt bliver Funimation-konti til Crunchyroll-konti. Sony købte Crunchyroll i 2021, så en form for sammenlægning af tjenesterne var forventet. Mindre forventet var kundernes mistede adgang til online-kopier af elsket anime, som de erhvervede gennem digitale koder, der er leveret i købte Funimation DVD’er eller Blu-rays. Funimation hævdede i årevis , at kunder ville være i stand til at streame disse kopier “for evigt, men der er nogle begrænsninger.”

Rahul Purini, Crunchyrolls præsident, forklarede beslutningen, mens han talte til The Verges seneste Decoder- podcast , og bemærkede, at funktionen var indarbejdet i Funimation-platformen.

“Når vi ser på brugen af ​​det og antallet af mennesker, der indløste dem og brugte dem, var det bare ikke en funktion, der var tilgængelig i Crunchyroll og ikke er på vores køreplan,” sagde Purini.

Direktøren hævdede, at Funimation “arbejder virkelig hårdt direkte” med hver berørt kunde for at “sikre, at de har en passende værdi for det, de fik i den digitale kopi i starten.” På spørgsmålet om, hvad “passende værdi” betyder, svarede Purini:

Det kan være, at de får adgang til en digital kopi på en af ​​de eksisterende andre tjenester, hvor de måske kan få adgang til den. Det kan være en rabatadgang til vores abonnementstjeneste, så de kan få adgang til de samme shows gennem vores abonnementstjeneste. Så vi forsøger at gøre det rigtigt baseret på hver brugers præferencer.

For yderligere at præcisere, bekræftede Purini, at dette betyder, at Sony er villig til at give berørte kunder en ny digital kopi via en anden streamingtjeneste end Crunchyroll. Direktøren sagde, at virksomheden håndterer abonnenternes anmodninger, mens de når ud til kundeservice.

Især denne tilgang til at kompensere kunder for at fjerne adgangen til noget, de føler, at de har købt (digitale kopier betragtes som en gratis tilføjelse til de fysiske kopier, men det er muligt, at nogle mennesker måske ikke har købt nævnte diske, hvis de ikke fulgte med fordelen ved en gratis digital kopi) lægger ansvaret på kunderne for at nå ud. Forud for Purinis interview annoncerede Sony ikke offentligt, at de ville tilbyde kunderne kompensation. Og da Funimations brugsbetingelser inkluderer advarsler om, at indhold kan fjernes til enhver tid, kunne kunderne have troet, at de ikke har nogen mulighed for at klage.

Men selvom du tilfældigvis krævede en form for refusion fra Funimation, er du måske ikke blevet tilbudt nogen lettelse. The Verge’s Ash Parrish, som har en gratis-tier Funimation-konto, rapporterede i dag om hendes oplevelse med at prøve at modtage den “passende værdi” for hendes digitale kopier af Steins;Gate og The Vision of Escaflowne. Parrish bemærkede, at Steins;Gate ikke er tilgængelig til at streame fra Crunchyroll med et gratis abonnement, hvilket betyder, at hun ikke ville have nogen mulighed for at se det digitalt den 2. april. Parrish sagde, at Funimation-support svarede med to “boilerplate”-e-mails, der undskyldte, men tilbød nej. løsning eller kompensation. Hun fulgte op med at få kompensation for et premium-abonnement, så hun ville være i stand til at streame, hvad hun plejede at eje digitalt gennem Crunchyroll, men ikke havde modtaget et svar inden udgivelsestidspunktet.

Opfølgningen med Funimations PR-afdeling gav ingen klarhed. Brian Eley, Funimations vicedirektør for kommunikation, fortalte efter sigende Parrish via e-mail: “Funimation-brugere, der har spørgsmål om digitale kopier, kan kontakte Funimation her . En Funimation-konto, der er knyttet til en digital kopiindløsning, er påkrævet for at bekræfte.” Ars Technica kontaktede Crunchyroll for en kommentar, men hørte ikke tilbage i tide til offentliggørelse.

Nedgangene ved digitalt “ejerskab”

Sonys plan om at slette adgangen til kundernes digitale ejendomme viser risikoen ved at stole på streamingtjenester. Branchen er berygtet for pludselig at miste licenser til programmering , ændre priser og tilgængelighed til titler, fusioner , som det er tilfældet her, og samarbejder , der ændrer, hvad kunderne har ret til.

Da Purini blev spurgt om denne bredere brancheudfordring på Decoder, anerkendte Purini besværet med kunderne, men bemærkede vigtigheden for Crunchyroll at “holde vores ressourcer og teams fokuseret på, hvad der ville hjælpe os med at bringe den bedste oplevelse til det bredere publikum.”

Det er uklart, hvor mange brugere der brugte deres digitale Funimation-kopier. Nogle kan dog overveje, at deres digitale kopier er sikkerhedskopier, som de ikke vil bruge, medmindre de ikke længere er i stand til at afspille deres fysiske kopi, hvilket giver Funimations kunder ro i sindet.

Selvom Funimation hævdede, at digitale kopier ville være synlige “for evigt”, bemærker deres brugsbetingelser, at Funimation kan fjerne indhold “af enhver grund.” Det er dog ikke ualmindeligt, at kunder undgår at læse lange, ordfyldte vilkår for serviceaftaler. Servicevilkår er lette at forstå for en branchedeltager som Purini, sagde han, men “det er måske ikke tilfældet med et bredere generelt publikum.”

Når det er sagt, når streaming bliver en mere væsentlig del af folks mediebiblioteker, skal brugerne forstå, hvad de bruger penge på. Adgang til elskede shows og film over internettet er ikke garanteret, og inkonsekvente kompensationsplaner er ofte resultatet.