¿Qué es el comercio social y por qué tu marca debería preocuparse por él?
Esta publicación de blog podría titularse «¿Qué es el comercio social?», Pero tal vez debería titularse «¿Quieres ganar algo de dinero?»
Se proyecta que las ventas globales de comercio electrónico crezcan a $ 1.6 billones en los próximos tres años, un aumento de más del 100% en comparación con 2020. Nunca ha habido un mejor momento para comenzar a vender en las redes sociales.
El comercio social toma las empresas de comercio electrónico y las pone a disposición en las plataformas de redes sociales, lo que amplía la audiencia de su marca y el alcance de los clientes.
Si estás en el negocio de las tiendas de comestibles, esta información probablemente te hará sentir como un emoji con un signo de dólar, ojos y una lengua verde.
¿Te preguntas cómo puedes ser parte de este cambio? Te tenemos cubierto. Lea más sobre el comercio social 101.
El comercio social es el proceso de venta de bienes y servicios directamente a través de las redes sociales.
En el comercio social, todo el proceso de compra, desde el descubrimiento y la investigación del producto hasta el pago, se lleva a cabo directamente en las redes sociales.
Fuente: Instagram
Actualmente, las aplicaciones sociales con funciones integradas de comercio social son Instagram, Facebook, Pinterest y TikTok.
En el comercio social, puede ver un par de zuecos con estampado de fresas dulces en su feed de Instagram, haga clic en «comprar ahora», agréguelos a su carrito y realice su compra directamente en la aplicación.
O, mientras navega por TikTok, puede encontrar un atuendo económico con cuello redondo y presionar comprar. Una vez que se completa su compra, puede continuar disfrutando de su experiencia regular de TikTok viendo videos a dúo con su artista favorito sin perder el ritmo.
Estas son las oportunidades de compra (shopportunities!) directamente en las plataformas digitales que su audiencia usa con más frecuencia. Y debes usarlos.
Comercio social versus comercio electrónico
El comercio electrónico se refiere a realizar compras a través de un sitio de comercio electrónico, una tienda en línea o una aplicación de marca dedicada. El comercio social, por definición, permite al comprador realizar compras en sus redes sociales. El comercio social no es comercio electrónico.
El comercio social tampoco es venta social. La venta social es el desarrollo de relaciones en las redes sociales con el objetivo de crear una lista de clientes potenciales. Lea más sobre la venta social aquí.
¿No estás seguro de si abrir una tienda en las redes sociales es una buena idea? Aquí hay seis razones por las que debería probar el comercio social.
1. El comercio social hace de las compras una experiencia social
Comprar en las redes sociales hace que el proceso sea mucho más interactivo que el comercio online habitual.
Los consumidores pueden consultar fácilmente a sus amigos acerca de las compras, mostrar nuevos tenis de moda, comentar sobre la nueva camiseta de la tía Jackie «Amo a mi sobrina», ver los comentarios de otros compradores de champú e interactuar directamente con las marcas de kombucha que aman.
Para aquellos que extrañan los aspectos sociales de un día en el centro comercial, el comercio social podría ser la siguiente mejor opción. (Aunque, desafortunadamente, sin la parada en boxes de Orange Julius).
Fuente: Instagram
2. El comercio social elimina la fricción
Ver, hacer clic, comprar. Las tiendas de redes sociales eliminan las barreras en el viaje del consumidor, lo que facilita la transición del descubrimiento a la compra. Están allí. Hay un producto. Ningún lugar adonde ir excepto la caja registradora.
En última instancia, cada clic del mouse es una oportunidad para que un cliente potencial cambie de opinión. Si necesitan navegar desde su listado a su sitio web, agregar un artículo a su carrito, completar los detalles de su tarjeta de crédito, es mucho tiempo para perder su atención.
Elimine esos pasos innecesarios y simplemente compre directamente en las redes sociales.
3. Se puede ganar mucho dinero
Como las caderas de Shakira, los números no mienten. Los investigadores pronostican que en los próximos tres años, el volumen de ventas electrónicas superará los 735 mil millones de dólares .
Si desea participar en esta acción, tiene sentido enumerar sus productos en espacios en línea donde sus clientes ya pasan el rato.
El 81 % de los compradores exploran productos en Instagram y Facebook, y las compras son una prioridad principal para el 48 % de los usuarios de Pinterest. ¿Por qué no darles lo que están buscando?
Fuente: Facebook
4. El comercio social ofrece grupos de enfoque instantáneos
El comercio social no solo acelera el proceso de transacción, sino que también ofrece una forma increíble de recopilar comentarios.
Su catálogo de productos está disponible públicamente para que los consumidores lo vean y lo discutan juntos. No se requiere una bola de cristal: sus clientes simplemente pueden decirle lo que les gusta o no les gusta.
¿Por qué no hacer que su audiencia vote y evalúe el desarrollo de productos y las decisiones de inventario mientras están allí? (¿Cómo nos sentimos acerca de mi mochila de lobo que brilla en la oscuridad? ¿Alguien? ¿Hola?)
Con las redes sociales, tiene datos claros sobre quiénes son exactamente sus clientes y la capacidad de interactuar con ellos después a través de comentarios o mensajes directos para brindar un servicio al cliente personalizado.
5. A los Millennials y la Generación Z les encanta comprar en las redes sociales.
Si su grupo demográfico objetivo está en el rango de edad de 18 a 34 años, ya están en línea y esperando para comprar mientras se desplazan hacia abajo en la página.
El 48% de los usuarios de Internet de EE. UU. de este grupo de edad realizó una compra en las redes sociales en 2019. De aquellos que aún no han comprado en las redes sociales, el 27% expresó interés en intentarlo.
Este es un centro comercial moderno. ¡Es hora de abrir la tienda!
6. Puedes vender a un público muy específico.
Con la increíble cantidad de datos de clientes disponibles en las redes sociales, tiene la oportunidad perfecta para personalizar y orientar sus anuncios.
Sus batas de baño con estampado de caballos se pueden anunciar directamente a los amantes de la franela. Las adorables gafas de sol de tamaño pequeño pueden brillar justo en frente de los papás jóvenes y geniales.
El comercio social brinda la oportunidad de obtener productos específicos y listos para comprar frente a personas específicas a las que les gustarán, a diferencia del comercio electrónico y el marketing tradicionales.
Fuente: Instagram
Actualmente hay cinco plataformas sociales que ofrecen oportunidades de comercio social. Pero a medida que crece el interés (y los ingresos), es probable que veamos más marcas de redes sociales que integran opciones de «comprar ahora».
Aquí están las plataformas de comercio social disponibles actualmente.
Utiliza su página comercial de Facebook para compartir noticias, conectarse con fanáticos y mostrar su nuevo y lindo logotipo. ¿Por qué no usarlo para vender algunas cosas y aumentar sus ventas mientras está allí? Configure una tienda de Facebook y puede hacer precisamente eso.
Las tiendas de Facebook son personalizables. Elija qué colecciones o productos desea presentar y personalice fuentes, imágenes y colores para que coincidan con su marca. Importe un catálogo de productos existente desde su sitio web o cree uno desde cero.
Fuente: Facebook
Se podrá acceder a su tienda de Facebook desde su página de Facebook, su perfil de Instagram, sus anuncios de compras de Instagram y sus historias y publicaciones de compras.
Cuando llega el momento de una conversión, tiene la opción de que sus clientes realicen un pedido en la aplicación o abran un chat de Messenger directo con su empresa. También puede enviarlos a su sitio.
Fuente: Facebook
Una vez que comience a vender sus productos en Facebook, es probable que vea una avalancha de mensajes de sus clientes preguntando sobre los detalles del producto, el envío y el tamaño. Para ahorrar tiempo y asegurarse de nunca dejar una pregunta sin respuesta, use un chatbot de servicio al cliente impulsado por IA como Heyday.
El chatbot Heyday puede responder preguntas recurrentes simples directamente en sus mensajes privados de Facebook Messenger y marcar solicitudes que requieren un contacto más personal. El servicio al cliente nunca ha sido tan fácil.
Otra buena característica de las tiendas de Facebook es que puedes crear una tienda de prueba para obtener más información. Aquí puede agregar productos, administrar pedidos e incluso verificar el servicio al cliente.
Aprende a configurar tus propias tiendas de Facebook con nuestra guía paso a paso.
El 60% de las personas descubre nuevos productos en Instagram. Su producto debe estar entre ellos.
Instagram Shops permite a los usuarios comprar los productos que aparecen en sus fotos y videos desde cualquier lugar de la aplicación.
Fuente: Facebook
Los perfiles comerciales pueden crear una página de presentación personalizada que actúe como una colección seleccionada de productos para vender. Cada producto en su catálogo de la tienda de Instagram tendrá una página separada con información de precios, archivos multimedia y una descripción detallada.
Hay varias formas de vender productos en Instagram. Las etiquetas comerciales permiten a las empresas etiquetar sus productos en sus historias o publicaciones. Las marcas estadounidenses también tienen la capacidad de resaltar productos en subtítulos y biografías.
También puede vender a través de una pestaña «Comprar» dedicada donde las personas pueden ver, guardar y comprar productos enumerados por empresas o etiquetados por creadores.
O puede crear un anuncio con una pestaña «Comprar» dentro. El anuncio aparecerá etiquetado como «Patrocinado» y funcionará como cualquier otra publicación o lista de productos en los canales personalizados.
Meta también introdujo recientemente una función que le permite comprar a través de DM . Las oportunidades están mejorando constantemente y la demanda está ahí.
Fuente: Instagram
Nota. Para configurar su tienda de Instagram, solo necesita vivir en la región correspondiente y tener una cuenta comercial de Instagram vinculada a su página de Facebook y tienda de Facebook.
interés
Pinterest fue una de las primeras redes sociales en ofrecer a los usuarios la posibilidad de comprar en 2015.
Pero hay algunas noticias que debes precisar ahora mismo: Pinterest no ofrece estrictamente comercio social.
Sí, para las cuentas comerciales, Pinterest ofrece la posibilidad de crear «Pines de productos» (anteriormente conocidos como Pines que se pueden comprar) que aparecen en la tienda de Pinterest de su marca . Si un cliente vive en los EE. UU. y ve un botón Comprar debajo de un Pin , puede realizar una compra a través del proceso de pago sin siquiera salir de Pinterest.
Fuente: Pinterest
Pero es importante tener en cuenta que fuera de los EE. UU., no se pueden comprar en la aplicación. Hacer clic en un hermoso jarrón lo llevará de Pinterest a un sitio de comercio electrónico para completar la venta.
¿Sigue siendo Pinterest una herramienta útil para dar a conocer tus productos en todo el mundo? Ciertamente, especialmente considerando que el 89% de los usuarios de Pinterest buscan inspiración para comprar.
Para obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo su cuenta de Pinterest, aquí hay ocho estrategias comerciales que vale la pena probar.
Snapchat
En julio de 2020, Snapchat anunció el lanzamiento de una prueba beta cerrada de perfiles de marca . ¿Una de las características de los perfiles? Una experiencia de «tienda nativa» (impulsada por la plataforma Shopify) que permite a los usuarios navegar y comprar directamente desde la aplicación.
Presentaron la función con cinco cuentas oficiales de personas influyentes respaldadas : Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt y Bhad Bhabi.
Fuente: Snapchat
Mientras tanto, se han aprobado varias otras marcas, y es probable que la característica eventualmente se extienda al resto del mundo fuera de Kardashian.
Mientras tanto, vigile a Kylie Cosmetics para ver cómo aprovecha al máximo la aplicación deslizar hacia arriba para comprar.
O mejore su clasificación con nuestra guía de estrategia de Snapchat para empresas.
Tik Tok
Construir una tienda digital en TikTok como minorista o creador es imprescindible si desea seguir siendo relevante para los compradores de hoy. TikTok Shop es una nueva función de compras que permite a los comerciantes, marcas y creadores exhibir y vender productos directamente en TikTok.
Hay tres formas de vender productos en TikTok Shop:
- video en la fuente
- vida
- pestaña de exhibición de productos
La experiencia de compra en TikTok es real. #TikTokMadeMeBuyIt, donde los usuarios publican lo que compraron gracias a las recomendaciones de productos en el sitio, se ha utilizado 7 mil millones de veces .
Fuente: Tik Tok
Nota. En cambios recientes, TikTok ha abandonado los planes para expandir la experiencia de la tienda TikTok del mercado norteamericano, pero actualmente todavía está disponible en el Reino Unido y Asia.
Tu tienda está configurada. Estás motivado y listo para vender. Estos son los mejores consejos y herramientas para ayudarlo a aprovechar al máximo esta nueva y valiente tienda digital.
1. Optimice las ventas y el servicio al cliente con un chatbot de IA.
Una respuesta rápida y profesional a la pregunta de un cliente puede marcar la diferencia entre una venta y un carrito abandonado. Con las herramientas adecuadas, puede automatizar el servicio al cliente y asegurarse de que sus clientes estén atendidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días de la semana (incluso cuando su equipo está fuera de línea).
Utilice una herramienta como Heyday para interactuar con sus clientes a través de sus canales preferidos y convertir las comunicaciones de los clientes en ventas.
Heyday es un chatbot de inteligencia artificial para minoristas que integra su tienda en línea con sus canales de redes sociales. Esto le permite automatizar hasta el 80% de sus conversaciones de servicio al cliente. Cuando los clientes se comunican con usted en las redes sociales con preguntas sobre su inventario o el seguimiento de pedidos, un chatbot los ayuda en tiempo real (y transmite solicitudes más complejas a su equipo de soporte).
Obtenga una demostración gratuita de Heyday
Heyday también puede ayudarlo a aumentar las ventas al enviar automáticamente notificaciones de falta de existencias y caída de precios a los clientes que previamente han expresado interés en el producto.
2. Interactúa con tus seguidores
Para crear una gran experiencia de comercio social, debe tener en cuenta la parte «social».
No puede simplemente desechar su directorio y olvidarse de él. Responder preguntas, ofrecer contenido valioso e interesante, ser humano y sincero, etc. Configure un chatbot para ayudar a las personas a avanzar con su experiencia de compra de servicio al cliente.
Aquí se aplican las mismas mejores prácticas que normalmente usaría para atraer a sus seguidores.
Fuente: Instagram
3. Escuche estratégicamente
Tienes un asiento de primera fila para tu público. Sácales el máximo partido.
Esté atento a los comentarios y publicaciones en su tienda y responda u ofrezca servicio al cliente según sea necesario.
Configurar el monitoreo social en todas las plataformas puede ser una excelente manera de obtener comentarios o noticias de la industria fuera de su propia burbuja.
Consulte nuestra guía para escuchar las redes sociales aquí.
4. Fomenta las reseñas
El 93% de los compradores en línea dicen que una revisión puede marcar la diferencia en su decisión. Si tienes un producto con el que la gente está contenta, pídeles que te ayuden a correr la voz al respecto.
Ya sea que se trate de un correo electrónico de seguimiento automatizado que solicite comentarios después de que se haya entregado un producto, o recompensas como un concurso para alentar a los clientes anteriores a calificar y compartir su experiencia, la recopilación de pruebas sociales es vital para construir una reputación en línea positiva.
Una vez que obtenga comentarios positivos, compártalos de manera creativa en las redes sociales, ya sea publicando contenido generado por el usuario, publicando un video en vivo de clientes satisfechos o simplemente creando un carrusel de comentarios positivos. Hay muchas maneras de hacer esto y no te hará sonar como si estuvieras presumiendo.
5. Centrarse en el alcance
Aproveche los increíbles datos disponibles en las redes sociales para hacer llegar sus productos o compras a las personas adecuadas.
¿No estás seguro de quién es tu audiencia? Aquí le mostramos cómo encontrar y dirigirse al cliente de sus sueños.
6. Fija el precio de tus productos para mantenerlos en movimiento
El comercio social ofrece grandes oportunidades para muchos tipos diferentes de productos (ropa, juguetes para perros, cerámica atrevida), pero los lujos tienden a quedarse cortos.
Debido al riesgo que implica comprar algo invisible, es menos probable que los consumidores gasten dinero en algo más caro.
Fuente: Instagram
Los datos de Shopify muestran que menos de $70 es ideal: solo el «por qué no» para muchos usuarios de redes sociales.
Por supuesto, el comercio social es probablemente solo una pieza de su rompecabezas de marketing digital general.
Para desarrollar una estrategia sólida que atraiga, venda e intrigue en línea, consulte nuestra guía 101 de publicidad en redes sociales. Desarrolle su marca en todas sus plataformas para tener las mejores posibilidades de éxito, en línea o fuera de línea.
Preguntas frecuentes sobre comercio social
¿Qué es el comercio social?
El comercio social es el uso de plataformas de redes sociales para promover y vender bienes y servicios. Alienta y permite a los usuarios comprar productos directamente desde las plataformas de redes sociales sin tener que abrir otro navegador.
¿Cómo funciona el comercio social?
El comercio social se beneficia de la gran cantidad de personas que utilizan las plataformas de redes sociales en todo el mundo. Por ejemplo, el 59 % de los adultos estadounidenses usan Instagram a diario y el 38 % de esos visitantes diarios acceden a él varias veces al día.
Se trata de una enorme audiencia potencial para la publicidad de marca, que supera con creces cualquier cobertura de publicidad televisiva, radiofónica e impresa.
Los usuarios de las redes sociales pueden descubrir y explorar marcas, productos y servicios, agregar productos a sus listas de compras o carrito de compras y pagar, todo sin salir de la red social.
El comercio social puede implicar el uso de sus propias soluciones de compra (como las tiendas de Facebook e Instagram) o la integración con el comercio electrónico (como explorar un catálogo de productos y agregar artículos a su carrito de compras en una plataforma social y luego completar un pago en línea).
¿Cuáles son los tipos de comercio social?
- Soluciones nativas de compras en redes sociales (por ejemplo, tiendas de Facebook e Instagram)
- Vender en mercados, también conocidos como ventas entre pares (p. ej., mercado de Facebook, Craigslist, eBay)
- Listas de compras seleccionadas (como las listas de compras de Pinterest)
- Eventos de compras en línea (por ejemplo, en Facebook Live)
- Filtros AR comprados (como lentes de compras de Snapchat)
¿Por qué es importante el comercio social?
El comercio social permite a las marcas vender directamente en las redes sociales. Esta es una estrategia de ventas efectiva, ya que elimina la fricción asociada con las compras en línea que comienzan en las plataformas sociales. Muchas personas descubren los productos que les gustan navegando en las redes sociales. Permitirles proceder al pago sin salir de la red social brinda una experiencia rápida y conveniente y reduce el riesgo de carritos abandonados.
¿Cuáles son algunos ejemplos de comercio social?
Ejemplos de comercio social incluyen:
- Domino’s Pizza acepta pedidos a través del flujo automatizado de Facebook Messenger
- Lentes Mac Cosmetics AR disponibles para comprar en Snapchat
- Gap usa guías de Instagram para listas de compras seleccionadas
- Nike usa pines de productos en Pinterest
- Pestaña de Facebook de la tienda de Best Buy Canadá
Interactúe con los compradores en Instagram y convierta las conversaciones de los clientes en ventas con Heyday, nuestras herramientas de IA conversacionales personalizadas para minoristas de comercio social. Ofrezca una experiencia de cliente de 5 estrellas, a escala.
Deja una respuesta