Chatbottien 12 parasta etua vuonna 2023

Chatbottien hyödyt yrityksille on dokumentoitu hyvin. Nämä avustajarobotit tekevät ihmeitä asiakaspalvelun, myynnin ja brändiuskollisuuden suhteen. Ja he ovat vasta aloittamassa.

Maailmanlaajuisten chatbot-markkinoiden odotetaan saavuttavan huimat 1,25 miljardia dollaria vuoteen 2025 mennessä. Ja Gartner ennustaa, että niistä tulee pian sen jälkeen 25 prosentin organisaatioiden ensisijainen asiakaspalvelun avustaja .

Etkö ole vielä hypännyt chatbotin kelkkaan? Vai epäiletkö vieläkin viileyttäsi? Tässä on 12 chatbottien etua, joiden toivomme muuttavan mielesi.

12 Chatbotin etua yrityksille

Chatbottien edut riippuvat käyttämästäsi tyypistä ja niiden käyttöönotosta. On olemassa kolmenlaisia ​​chatbotteja, joista sinun tulee olla tietoinen:

1. Älykkäät chatbotit, jotka käyttävät tekoälyä (AI)
2. Yksinkertaiset sääntöihin perustuvat chatbotit
3. Hybridimallit, jotka käyttävät molempien yhdistelmää

Kaikki chatbotit eivät voi tehdä kaikkea. Jos etsit voittamatonta apuria – Robinia Batmanille – suosittelemme Heydayn kaltaista AI-chatbotia.

Tässä luettelossa tarkastellaan ensisijaisesti AI-chatbottien etuja. Kaivetaan!

1. Tarjoa asiakastukea 24/7

Robottien erikoisuus on, että niiden ei tarvitse nukkua. Aina. Ihmisten täytyy nukkua, joten emme ole kovin hyviä tarjoamaan 24/7 asiakastukea.

Chatbottien avulla yritykset voivat varmistaa, että joku on aina tukiikkunan toisessa päässä. Näin he voivat tarjota apua työajan jälkeen. Usein kysytyt kysymykset, tilausten seurantaapu, tuotesuositukset ja monenlaisia ​​muita tukimuotoja ovat saatavilla milloin tahansa.

Näin jälleenmyyjät voivat palvella asiakkaita luottavaisesti kaikkialla maailmassa heidän aikavyöhykkeistään riippumatta. Ja se tarjoaa asiakkaille sen, mitä he haluavat eniten: palvelun nopeutta. 90 % kuluttajista sanoo, että heidän ongelmiensa nopea ratkaiseminen on heidän tärkein asiakaspalveluvaatimuksensa.

Mitä hyötyä 24/7-asiakastuesta on? Asiakastyytyväisyyden lisääminen, vahva brändiuskollisuus ja asiakkaidesi elinikäisen arvon kasvattaminen. Ja lähes tyhjä postilaatikko joka aamu helpdeskillesi.

2. Vastaa automaattisesti asiakkaiden usein kysyttyihin kysymyksiin

Nosta kätesi, jos olet kyllästynyt vastaamaan samoihin neljään kysymykseen yhä uudelleen ja uudelleen (ja yhä uudelleen ja uudelleen). Jos kätesi on ylhäällä, tulet rakastamaan tätä AI-chatbottien toista etua.

Parhaat chatbotit voidaan ohjelmoida vastaamaan asiakkaidesi usein kysyttyihin kysymyksiin luonnollisella ja ystävällisellä kielellä. He ovat aina valmiita vastaamaan näihin kysymyksiin (24/7-tuki, muista) eivätkä koskaan kyllästy vastaamaan niihin.

Lisäksi chatbotit voidaan ohjelmoida vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin ja ohjaamaan kävijöitä käyttäjäpolun seuraavaan vaiheeseen. Tällä tavalla et anna vain alustavaa vastausta, vaan lisää myös oston tai muuntamisen todennäköisyyttä.

Sanomattakin on selvää, että tämä on merkittävä ajansäästö jälleenmyyjille. Se ulkoistaa rutiinitehtävät käytettävissä olevalle robottiassistentille, mikä vapauttaa tiimisi henkilökohtaisempiin keskusteluihin.

Tässä on esimerkki. Majuri Tom käyttää FAQ-chatbotia aloittaakseen keskustelun vierailijan kanssa ja ohjatakseen hänet nopeasti oikeaan tietoon tai seuraavaan vaiheeseen.

3. Anna arvokasta aikaa takaisin tiimillesi

Asiakaspalvelutiimit työskentelevät savun parissa näinä päivinä. McKinseyn mukaan 61 % help desk -johtajista ilmoitti help desk -puheluiden lisääntyneen tänä vuonna. Tämä kuormittaa yhteys- ja tukikeskuksia. Ja mikä tärkeintä, tukihenkilöstön taakka.

Lähes 50 % samoista johtajista ilmoitti henkilöstön vaihtuvuuden kasvusta viimeisen vuoden aikana. Miksi? Tärkeimmät syyt eroon olivat työntekijöiden työuupumus, tyytymättömyys työhön sekä huono työ- ja perhe-elämän tasapaino.

Operatiivinen asiakastuki on monimutkainen tehtävä. Chatbotit voivat keventää tätä taakkaa antamalla yksilöille ja ryhmille aikaa. Ne poistavat rutiinipyynnöt ja -pyynnöt tukijonosta, mikä vähentää puhelujen tai keskustelujen määrää. Tämä puolestaan ​​antaa tukitiimille mahdollisuuden käyttää enemmän aikaa keskusteluihin, joilla on eniten vaikutusta.

Ja kun ihmiset eivät ole ylikuormituneita ja voivat tehdä huomattavan vaikutuksen, se on avain työntekijöiden säilyttämiseen.

4. Tee myyntiä suoraan yksityisviesteillä

Sosiaalinen kauppa kukoistaa. Vuonna 2022 myynnin sosiaalisen median alustojen kautta arvioidaan olevan 992 miljardia dollaria . Sen odotetaan nousevan 2,9 biljoonaan dollariin vuoteen 2026 mennessä.

Tämä tarkoittaa, että verkkokaupat eivät voi sivuuttaa sosiaalista mediaa myyntialustana. Mutta heidän on myös varmistettava, että he voivat skaalata asiakastukea näissä kanavissa.

Anna chatbotit. Monet näistä bot-ystävistä muodostavat yhteyden Instagramiin ja Facebookiin tarjotakseen saman automaattisen tuen kuin verkkokauppasivustolla.

Tästä on monia etuja. Ensinnäkin sen avulla voit tarjota todellisen monikanavaisen kokemuksen skaalautuvan asiakastuen avulla. Toiseksi se ottaa yhteyttä yleisöösi siellä, missä se on. Kolmanneksi sen avulla voit kasvattaa myyntiä ja tarjota tukea useissa eri paikoissa verkossa.

Tässä on toinen esimerkki chatbotista. Garage Clothing käyttää AI-chatbotia tarjotakseen jatkuvaa tukea Facebook Messengerin kautta. Alla olevassa esimerkissä se opastaa käyttäjää ostajien joukon läpi, kunnes he törmäävät osuvaan ostettavaan tuotteeseen.

5. Luo integrointi Shopify-kauppaasi

Shopify-yritykset hyötyvät laajasta valikoimasta tekoälyä tukevia chatbotteja, jotka ovat saatavilla Shopify App Storesta . Näiden työkalujen avulla voit skaalata Shopify-myymäläsi asiakaspalvelua ilman live-agenttia.

Heyday on yksi tällainen AI-chatbot. Shopify-integraatio kestää vain 10 minuuttia ja tarjoaa tehokkaan tekoälypohjaisen tuen heti käyttöönoton jälkeen.

Joitakin kohokohtia Heyday-käytöstä Shopifyssa ovat:

• Viestintä englanniksi ja ranskaksi
• Saumaton siirto eläville agenteille tarpeen mukaan
• Automaattiset vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin käyttämällä malleja tai pikavastausskriptejä
• Tuotetarjoukset ja haku
• 24/7-tuki automaattisilla tervetuloviesteillä ja aikakatkaisuilla

Heyday on saatavilla 14 päivän kokeilujaksolla, joten Shopify-käyttäjät voivat kokeilla sitä ennen ostamista.

Tässä on esimerkki. David’s Tea käyttää tekoälyllä toimivaa Shopify-chatbotia erilaisiin käyttötarkoituksiin. Täällä käyttäjä saa nopeasti tietoa tilauksestaan ​​ja toimitusajastaan.

6. Tee asiakkaan matkasta mahdollisimman sujuvaa

Asiakkaat odottavat sujuvaa ostoprosessia. Ja he odottavat sen olevan saumaton useissa kanavissa.

Yksi chatbottien tärkeimmistä eduista verkkokaupassa on niiden kyky vähentää kitkaa ja poistaa syyt, miksi mahdolliset ostajat lähtevät.

He saavuttavat tämän tarjoamalla:

• Jatkuva tuki, jotta käyttäjät eivät turhaudu
• Tuotesuosituksia, jotta ihmiset löytävät tarvitsemansa
• Automaattiset kehotteet, jotta käyttäjät voivat siirtyä helposti prosessin seuraavaan vaiheeseen
• Ensiluokkaista sisältöä ja vinkkejä tuotteen toiminnasta
• Asiaankuuluvat alennuskoodit ja tarjoukset tuotevalikoiman perusteella

Yhdessä nämä ominaisuudet luovat käyttäjäystävällisen käyttökokemuksen, joka eliminoi monet syyt, miksi käyttäjät hylkäävät ostoksen.

7. Vähennä ostoskorin hylkäämistä

Pudotus on suuri ongelma sähköisessä kaupankäynnissä. Baymard Instituten mukaan 69,82 % verkkokaupan ostoskärryistä on hylätty . Tämä johtaa 18 miljardin dollarin vuotuisiin myyntitappioihin.

Asiakkaan matkan tasoittaminen, kuten edellä mainittiin, auttaa poistamaan ostoskorin hylkäämisen perimmäiset syyt.

Lähde

Monet yllä olevassa kuvassa mainituista ongelmista johtuvat huonosta käyttöliittymästä. Käyttäjät saavat tärkeitä tietoja vasta aivan viimeisessä vaiheessa – kassalla – ja poistumiseen. Chatbotit ovat yksi tapa varmistaa, että kaikki tärkeimmät tiedot välitetään ostajalle ennen kuin hän ottaa viimeisen suuren askeleen.

8. Päästä eroon työntekijöiden ja asiakkaiden stressistä

Uupuminen, tyytymättömyys ja huono työ- ja perhe-elämän tasapaino ovat tärkeimmät syyt help desk -työntekijöiden vaihtumiseen, McKinsey huomauttaa.

Kaikki nämä liittyvät suoraan liian suureen työhön ja riittämättömään vaikutukseen. Työntekijät, jotka joutuvat keskustelemaan useista keskusteluista samaan aikaan ja vastaamaan samoihin kysymyksiin päivästä toiseen, kokevat todennäköisesti kaikki edellä mainitut tunteet.

Tämä on yksi AI-chatbottien tärkeimmistä eduista. Kaikilla tähän mennessä mainituilla ominaisuuksilla ja toiminnoilla on kaksi loppuvaikutusta:

1. Ne vähentävät puheluiden ja chatin kokonaismäärää.
2. Niiden avulla tukihenkilöstö voi keskittyä tärkeimpiin keskusteluihin.

Yhdessä tämä vähentää stressiä ja antaa vaikutelman, että palvelupisteellä on enemmän vaikutusta. Tämä puolestaan ​​lisää työtyytyväisyyttä.

Sama pätee asiakkaisiin. Kukaan ei halua turhautua käsitellessään asiakastukea. Ja asiakkaiden odotukset ovat korkeammat kuin koskaan.

Itse asiassa 39 prosenttia kuluttajista sanoo, että heillä on vähemmän kärsivällisyyttä tehdessään ostoksia verkossa kuin ennen pandemiaa. 30 % sanoo odottavansa agenttia chatissa enintään kaksi minuuttia. Ja 43 % sanoo, että pitkät odotusajat ovat turhauttavin osa asiakaspalvelua.

Kuluttajat haluavat keskeytymätöntä ja nopeaa asiakaspalvelua. Ja se aiheuttaa työntekijöille stressiä. Tässä chatbotit voivat astua sisään molempien osapuolten hyödyksi.

9. Anna asiakkaiden sopia tapaamisia myymälässä

Vuonna 2022 verkkokaupan tilaukset olivat muotia. Shopify Future of Commercen raportin mukaan 50 % kuluttajista sanoo olevansa kiinnostunut tämäntyyppisistä ostoksista. Ja 34 % todennäköisesti osallistuu ostoskohteeseen tänä vuonna ja tulevaisuudessa.

Chatbotit ovat loistava tapa käsitellä kokouspyyntöjä suuressa mittakaavassa. Monet niistä antavat käyttäjien pyytää ja varata aikoja myymälässä suoraan chat-ikkunassa.

Tästä alkaa todellinen monikanavainen ostos. Tämän ominaisuuden avulla käyttäjät voivat ostaa haluamiaan tuotteita verkossa. Tämän jälkeen he voivat varata ajan tietokoneella tai mobiililaitteella. Ja lopuksi he voivat testata ja ostaa tuotteita kaupasta. Kaikki tuli mahdolliseksi vuorovaikutuksen ansiosta chatbotin kanssa.

10. Laajenna brändiäsi

Monikanavainen vähittäiskauppa on nopeasti muuttumassa vastustamattomaksi. Shopifyn tutkimuksen mukaan puolet kuluttajista sanoo nauttivansa verkko- ja myymälä-ostoksista. Ja toinen puoli sanoi, että he haluavat tehdä päinvastoin.

Tämä on toinen chatbotin tärkeimmistä eduista. Näiden työkalujen avulla voit luoda ja ottaa käyttöön brändiäänesi ja henkilökohtaisen tyylisi useissa verkon kosketuspisteissä. Ostajat saavat saman brändikokemuksen ja -tuen riippumatta siitä, ovatko he verkkosivustollasi tai sosiaalisen median tileilläsi.

Tässä on esimerkki Decathlon UK:sta. Heillä on viesteissään hohtoa, joka liittyy heidän yksilöllisyytensä yrityksenä. Tekoälychatbotin avulla he voivat välittää persoonallisuutensa Facebook Messengerin kautta, kuten alla ja heidän verkkosivustollaan näytetään.

11. Tarjoa monikielistä asiakastukea

Mainitsimme aiemmin 24/7-tuen chatbottien tärkeimpänä eduna. Näin voit palvella maailmanlaajuista yleisöä. Mutta siitä ei ole paljon apua, jos et voi puhua näiden asiakkaiden kanssa heidän äidinkielellään.

Chatbotit mahdollistavat sen. Useimmat AI-chatbotit tarjoavat tukea useilla kielillä. Tämän avulla voit luottavaisesti laajentua ympäri maailmaa ja tarjota samantasoista tukea kielestä riippumatta.

Tässä on esimerkki chatbot-keskustelusta, jossa Merci Handy voi tarjota saumatonta tukea englanniksi ja ranskaksi.

Lähde

12. Leikkaa Help Desk -kustannuksia

Lopuksi tekoälyllä toimivat chatbotit skaalautuvat murto-osalla asiakastukitiimien kustannuksista. Vaikka 24/7-tuki vaatii täyden tai osittaisen palkan muutamille ympäri vuorokauden työskenteleville tukihenkilöille, chatbotit voivat tehdä tämän kuukausittaisella tilausmaksulla.

Esimerkiksi Shopify-kauppiaiden kukoistusaika alkaa vain 49 dollarista kuukaudessa. Tämä on vain murto-osa siitä, mitä asiakaspalvelijatiimin palkkaaminen maksaisi.

Shabon edut haittoja vastaan

Kuten kaikki muu, chatbotit eivät ole täydellinen ratkaisu kaikille (ja kaikkeen). Tässä on neljä chatbotin tärkeintä etua ja haittaa, jotka sinun tulee olla tietoisia.

Hyöty: Sinun ei enää tarvitse vastata samaan kysymykseen uudestaan ​​​​ja uudestaan

Chatbotit vastaavat nopeasti ja automaattisesti useimmin kysyttyihin kysymyksiin. He eivät kyllästy tekemään sitä ja voivat käydä useita keskusteluja samanaikaisesti stressaamatta.

Ihmiset eivät voi tehdä sitä. Ei ainakaan loputtomiin. Tämän vuoksi chatbotit ovat täydellinen kumppani jatkuville tukitiimeille. He keskittyvät yksinkertaisiin suuriin ongelmiin, jotta tuki voi keskittyä monimutkaisiin, korkean prioriteetin ongelmiin.

Haitta: Usein kysyttyjen kysymysten kerääminen ja koodaaminen vie aikaa

AI-chatbotit ovat juuri niin hyviä kuin niille antamasi tiedot. Tämä tarkoittaa, että usein kysyttyihin kysymyksiin annettujen vastausten ohjelmointi ja hienosäätäminen vaatii paljon etukäteen ja jatkuvaa työtä.

Yritysten tulee seurata chat-lokeja säännöllisesti tarkistaakseen, kuinka hyvin chatbot vastaa kysymyksiin. Heidän on myös oltava tietoisia tulevista uusista ongelmista.

Se on jatkuva ja toistuva prosessi, joka vaatii sisäisiä ponnisteluja ja resursseja.

Hyöty: Edistää keskustelullista markkinointia ja helppoa navigointia.

Jokainen tekee ostoksia ja käyttää verkkosivustoja eri tavalla. Chatbotit antavat käyttäjille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa verkkosivuston osan kanssa saadakseen uutta tietoa ja löytääkseen tuotteita.

Tämä tarjoaa yrityksille dynaamisemman ja interaktiivisemman tavan välittää viestinsä asiakkaille. Se kiinnittää heidän huomionsa reaaliajassa ja käyttää tätä huomiota myynnin optimointiin.

Tämä reaaliaikainen vuorovaikutus ei yksinkertaisesti ole mahdollista staattisen sisällön tai sivustonavigoinnin kanssa.

Haittapuoli: Ne ovat henkilökohtaisia, mutta eivät välttämättä edustavia

Lopuksi AI-chatbotit on suunniteltu matkimaan ihmisen puhetta. Ja ne on suunniteltu vastaamaan syötteisiin. Ne eivät ole edustavia, eivätkä ne voi tarjota samantasoista ihmisten välistä vuorovaikutusta kuin ihminen.

Tämä voi tehdä käyttäjille epämukavaa kommunikoida chatbotin kanssa. He voivat saada yleisiä vastauksia ja väärinkäsitysten riski kasvaa.

Tästä syystä on erittäin tärkeää, että chatbotteja käytetään asiakaspalvelun tukena. Niiden ei tarvitse olla koko asiakaspalveluosastoasi. Ihannetapauksessa sinun pitäisi pystyä tarjoamaan saumaton siirtyminen AI-chatin ja oikean henkilön tuen välillä tarpeen mukaan.

Ota yhteyttä ostajiin sosiaalisessa mediassa ja muuta asiakaskeskustelut myyntiksi Heydaylla, joka on mukautettu AI-chatbot sosiaalisen kaupan jälleenmyyjille. Tarjoa viiden tähden asiakaskokemus – mittakaavassa.