Google Pay potrebbe colpire le criptovalute, la nuova strategia del CEO

Google sta assumendo un nuovo capo che spera possa fare la differenza nell’assediata divisione Google Pay. Bloomberg riferisce che Arnold Goldberg, chief product architect di PayPal, ora guiderà Google Pay dopo che l’ex capo dei pagamenti Caesar Sengupta se n’è andato ad aprile.

Questa nuova app è stata originariamente sviluppata ed è molto diversa dalla vecchia app Google Pay utilizzata negli Stati Uniti. Innanzitutto, la nuova app è passata all’utilizzo di un numero di telefono per l’identificazione anziché di un account Google, il che significava che molte delle funzionalità a cui erano abituati gli utenti statunitensi non erano più supportate. I consumatori sono abituati a identificare un numero di telefono grazie ad app come WhatsApp e le restrizioni non contano molto per gli utenti in questo paese poiché gli smartphone sono l’unico dispositivo che molti consumatori hanno.

Tuttavia, per Google Pay negli Stati Uniti, l’uso di una SIM per l’identificazione significava che la funzionalità del sito web di Google Pay doveva morire, la funzionalità multi-dispositivo era sparita e Google Pay è passato dal supportare più account al supporto di un solo account. . Come abbiamo scritto poco dopo il lancio, la nuova app è stata un disastro.

Un mese dopo il grande lancio negli Stati Uniti, Sengupta ha lasciato Google, lasciando gli utenti di Google Pay negli Stati Uniti con disordine in-app e importanti regressioni delle funzionalità. La base di utenti globale di Google Pay era ancora divisa tra app vecchie e nuove e il futuro della divisione, inclusi i piani già annunciati per il lancio di un conto bancario “Plex” di Google, era ora in dubbio.

Un rapporto di agosto di Business Insider ha affermato che la partenza di Sengupta ha segnato l’inizio di un massiccio esodo dalla divisione, con “dozzine” di dipendenti e dirigenti che se ne sono andati, tra cui “sette leader del team con ruoli di direttore o vicepresidente” e “metà delle persone che lavorano nel team.”per lo sviluppo del business”.

A ottobre, la divisione si sentiva completamente fuori controllo, con rapporti circolanti secondo cui i piani di Google di lanciare conti bancari per i consumatori erano morti. Google ha già promosso il servizio in diversi post sul blog e 400.000 persone si sono iscritte in lista d’attesa per ottenere un account.

Questo rapporto BI citava un ex dipendente che affermava che “la partenza di Caesar [Sengupta] è stata la pietra angolare dell’intensa frustrazione dei dipendenti. Il prodotto non è cresciuto così velocemente come volevamo.”Possiamo ottenere numeri specifici per una delle funzionalità principali di Google Pay, i pagamenti NFC, per supportare l’idea che la crescita non sia abbastanza veloce. pulse , la divisione Maps di Discover, colloca Google al 3% del mercato statunitense dei pagamenti NFC, mentre Apple domina il mercato con il 92%. Google è stata la prima grande azienda tecnologica a entrare nei pagamenti NFC, a partire dal Galaxy Nexus nel 2011. Tre anni prima del lancio di Apple Pay, ma mal gestita da una serie infinita di riavvii e rebranding e dalla sottomissione di Android ai capricci di vettori, Google è ora all’ultimo posto. È imbarazzante.

Riavvio di Google Pay

Nonostante i piani appena annullati per l’apertura di un conto bancario di Google, il chief commercial officer di Google (e un altro ex dipendente di PayPal) Bill Ready ora dice a Bloomberg: “Non siamo una banca, non abbiamo intenzione di essere una banca”. continua dicendo che “come parte della revisione, Google si concentrerà maggiormente sul diventare un ‘portafoglio digitale completo’ che includa biglietti digitali, biglietti aerei e passaporti per i vaccini ” . Google Pay.

Una novità menzionata da Google è il possibile supporto per le criptovalute. Ready ha detto a Bloomberg: “La criptovaluta è qualcosa a cui prestiamo molta attenzione. Man mano che la domanda degli utenti e dei commercianti si evolve, noi evolveremo con essa”. Google sta attualmente collaborando con Coinbase e BitPay per archiviare le carte, ma non accetta criptovalute per le transazioni.

Il rapporto menziona molte nuove persone in posizioni elevate in Google Pay, quindi speriamo che ciò porti a un’inversione di tendenza più drammatica di quanto descritto nell’articolo. È sciocco suggerirlo, ma il servizio sarebbe migliore se il 2021 non fosse mai accaduto. Possiamo semplicemente ripristinare la vecchia app e il sito Web?