Salesforce Social Studio の崩壊: 知っておくべきことすべて

Salesforceは最近、ソーシャルメディア管理ツール「Social Studio」の終了を発表した。お客様は、2024 年 11 月 18 日または契約期限のいずれか早い方にアクセスできなくなります。

幸いなことに、Social Studio に代わる最適なツールを見つけるために、遠くを探す必要はありません。Hootsuite は、Social Studio が行うすべての機能を少額の料金で実行します。さらに、Hootsuite には Salesforce や多数の顧客関係管理 (CRM) ツールと無料で統合されており、移行を簡単に行うことができます。

読み続けて、Salesforce Social Studio の中止と次に何をすべきかについて知っておくべきことをすべて確認してください。

Salesforceソーシャルスタジオとは何ですか?

Salesforce Marketing Cloud Social Studio は、複数のソーシャル プラットフォームにわたるソーシャル メディア投稿を管理、スケジュール設定、追跡するためのツールです。

Hootsuite と同様に、Social Studio を使用すると、有料ソーシャル マーケティング キャンペーンとオーガニック ソーシャル マーケティング キャンペーンの両方の効果を計画し、測定できます。Social Studio は、Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube、Instagram、Pinterest への投稿をサポートしています。

出典:セールスフォース

Social Studio はソーシャルリスニング用にも構築されています。これにより、メンション、キーワード、ハッシュタグを追跡したり、ソーシャル メディア プラットフォーム上の会話を追跡したりすることができます。

Hootsuite のソーシャル リスニング ツールは、同じブランド監視機能などを提供し、ビジネスの戦略立案に役立ちます。

ソーシャル スタジオはいつ閉まりますか?

Salesforce は 2024 年 11 月 18 日に Social Studio を正式に閉鎖しますが、それまでに一部のユーザーはアクセスできなくなります。契約が 2024 年 11 月 18 日より前に期限切れになる場合は、契約の期限が切れるとすぐにアクセスできなくなります。

Salesforceはすでに製品ライセンスの販売を停止している。また、Social Studio の更新と改善も停止しました。つまり、今すぐ代替のソーシャル メディア管理ツールを探し始める必要があります。Social Studio を置き換えるのが早ければ早いほど、ソーシャル戦略が台無しになり始める可能性が高くなります。

ノート。シャットダウンの一環として、Salesforce はすべての Social Studio 顧客データを削除する予定です。 移行を容易にするために、できるだけ早くSocial Studio からデータをアップロードすることをお勧めします。

出典:セールスフォース

Hootsuite と Social Studio: 機能の比較と価格

Social Studio をオールインワンの最高のソーシャル メディア コントロール パネルにすばやく簡単に置き換えたいと思いませんか? Hootsuite は、最も人気のある Salesforce Social Studio 機能などをすべて提供します。

ここでは、Salesforce Social Studio と Hootsuite の概要を説明します。

経費

Salesforce Social Studio のサポート終了の何が良いのですか? 組織の費用を節約できるかもしれません。Social Studio プランは月額 1,000 ドルから始まり、大規模な組織の場合は月額 40,000 ドルまでです。

プランによっては、ソーシャル メディアへの投稿に追加料金を支払う必要がある場合もあります。さらに、基本的な Social Studio プランでは、2 つのソーシャル メディア アカウントのみを接続できます。つまり、ソーシャルメディアにパフォーマンスを投稿して分析したい場合、ベーシックプランはニーズに合わないことを意味します。

Hootsuite プランは月額わずか 99 ドルから始まります。エントリーレベルのプランでも、最大 10 個のソーシャル メディア アカウントに接続できます。さらに、すべての Hootsuite アカウントでは、追加料金なしでソーシャル メディアに投稿できます。

出版

すべての Social Studio プランに標準の公開機能が含まれているわけではありません。Salesforce のエントリーレベル プラン (月額 1,000 ドル) では、投稿に追加料金として月額 500 ドルがかかります。このプランには、ストック フォト アプリやデジタル アセット管理システムなどのサードパーティ統合へのアクセスも含まれていません。Hootsuite には、すべてのプランにこれらの機能が含まれています。

公開機能に関しては、Hootsuite が Social Studio をはるかに上回っています。これを使用して、Social Studio などと同じすべてのソーシャル メディア プラットフォームへの投稿をスケジュールすることができます。Instagram、Facebook、Twitter、TikTok、LinkedIn、YouTube、Pinterest、Google マイ ビジネス、WhatsApp、Tumblr などの人気のソーシャル ネットワークに投稿します。

Social Studio と同様に、Hootsuite では有料および通常のソーシャル メディア投稿をカレンダー ビューで表示できます。「投稿」をクリックする前に、自分の投稿がソーシャル メディア上でどのように表示されるかを確認することもできます。

ソーシャル メディア パブリッシングおよび分析ツールが必要な場合、Hootsuite は Social Studio よりも多くのオプションを提供します。私たちが提供するものの短い例を次に示します。

• Canva テンプレートを使用して魅力的な投稿を数秒で作成
• Grammarly Pro を無料で使用して、より魅力的なキャプションを作成しましょう
• Google マイ ビジネス、Tumblr などに投稿するための統合を取得します。
• 視聴者に基づいて投稿に最適な正確な時間を見つける
• AI ハッシュタグ ジェネレーターでより多くのリーチを獲得

分析

Hootsuite のソーシャル メディア分析は、Social Studio よりも詳細でカスタマイズ可能です。Social Studio には優れたソーシャル リスニング ツールがいくつかありますが、ソーシャル メディア投稿の効果を測定するには不十分です。

Social Studio では、投稿のパフォーマンスを取得して分析することが困難になります。このプラットフォームでは、ソーシャルメディアパフォーマンスレポートのカスタマイズも許可されていません。

Hootsuite 分析を使用すると、Hootsuite ダッシュボードで何百もの指標を表示し、競合他社と比較してパフォーマンスを確認し、チームのパフォーマンスを監視できます。結果をレポートする準備ができたら、メトリクスの選択、ロゴの追加、ビジュアルのカスタマイズなど、レポートのほぼすべての側面を編集できます。

Hootsuite Analytics の主な機能をいくつか紹介します。

• 数秒でレポートをエクスポート、カスタマイズし、ホワイトラベルを追加します
• 独自の視聴者と目的に基づいて、投稿するタイミングを正確に把握してください。
• 競合他社と比較して自社のパフォーマンスを把握する
• 投稿を次々と表示し、数百のメトリクスを 1 か所で追跡します。

受信トレイとコミュニティへの参加

より顧客重視の受信トレイを使用して、会話をセールスに変えます。Hootsuite を使用すると、ソーシャル メディアの投稿やコメントを管理したり、返信したりできます。Facebook、Instagram、Twitter などのプライベート メッセージやコメントに返信するために使用します。

Social Studio では Facebook や Instagram の投稿に返信できますが、その機能は限られています。たとえば、6 日以上経過したInstagram の投稿には返信できません。Hootsuite を使用すると、Facebook、Twitter、Instagram での会話が受信トレイに 6 週間保存されます。

ここでは、Social Studio に勝つのに役立つ受信トレイの機能をいくつか紹介します。

• Salesforce、WhatsApp、Microsoft Dynamics 365 などを受信トレイに接続します。
• チャットボットを統合してメッセージングを処理します
• 簡単な顧客満足度評価 (CSAT) 調査で顧客を満足させ、改善する
• ソーシャル ネットワーク上のプライベート メッセージとパブリック コメントに 1 か所で返信できます。
• Instagram、LinkedIn、YouTube のメンションにダッシュボードから直接返信できます。
• 保存された返信と自動返信を使用して、メッセージに返信する時間を節約します

ソーシャルリスニング

Hootsuite は、ソーシャル メディアの視聴に関しては、Social Studio よりも高い費用対効果を提供します。Salesforce は月ごとのメンション数に応じて料金を請求するため、追跡したいメンションが増え、ブランドの人気が高まるほど、料金も高くなります。Hootsuite は追跡を制限したり、より多くのメンションを追跡するために追加料金を請求したりすることはありません。

Hootsuite のすべてのプランには、競合他社のハッシュタグ、メンション、会話、アクションを追跡できるストリームが付属しています。

もっと深く知りたいですか？Hootsuite Insights アドオンを入手してください。Insights を使用すると、気分、感情、言及、人口統計などを追跡できます。高度な検索オプションを使用して、トレンドを簡単に追跡し、消費者調査を詳しく調べます。

従業員の利益の保護

Social Studio は従業員擁護ツールを提供していませんが、Hootsuite は業界最高のツールを提供しています。Hootsuite Amplify に参加して、新たな高みに到達してください。

従業員が共有し、メッセージをさらに送信できるようにブランド投稿を作成します。これにより、リスクを軽減しながらブランドのリーチを拡大し、チームが会社のニュースや成果などを伝達しやすくなります。

合意

厳格なソーシャル メディア コンプライアンス規制のある業界に従事している場合 (または、特に注意を払いたい場合)、Hootsuite が役に立ちます。Social Studio と同様に、Hootsuite はカスタマイズ可能なアクセス許可と承認を提供し、コンテンツが公開される前に正しい目で確実に見られるようにします。ユーザーは、コンプライアンスを目的として、事前承認されたコンテンツのライブラリを作成することもできます。

Hootsuite は Cyber​​ Essentials コンプライアンスを達成しており、連邦リスクおよび認可管理プログラム (FedRAMP) によって承認されています。Hootsuite がブランドの遵守をどのように支援するかについて詳しくは、こちらをご覧ください。

Salesforce Social Studio のよくある質問を閉じる

Salesforce Social Studio のサポートは終了しますか?

はい。2022 年に、Salesforce は Marketing Cloud Social Studio 製品のサポート終了を発表しました。Social Studio ユーザーは、2024 年 11 月 18 日にアカウントにアクセスできなくなります。それより前に契約が期限切れになる場合は、契約の最終日にアクセスできなくなります。

Salesforce Social Studio に代わるものは何ですか?

私たちが知る限り、Salesforce には Social Studio を別のソーシャル メディア管理ツールに置き換える計画はありません。代わりに、同社は Hootsuite などの「サードパーティの代替製品」を使用することを推奨しています。

Hootsuite は Social Studio に代わる最適なツールです。Salesforce Social Studio の競合他社は、Hootsuite と同じコミュニティエンゲージメント、公開、ソーシャルリスニング、分析機能を提供しません。

Salesforce Social Studio は何をするのですか?

Social Studio は、ソーシャル メディア マーケティングおよびリスニング ツールに対する Salesforce の答えです。ソーシャル メディア カレンダーを作成し、最も広く使用されているソーシャル メディア プラットフォームへの投稿をスケジュールすることができます。また、ユーザーが自分のブランドや業界に関するメンション、ハッシュタグ、キーワード、会話を追跡するのに役立つソーシャル モニタリング ツールも提供します。

Salesforce Social Studio の料金はいくらですか?

ノート。Salesforce は Social Studio のライセンスを販売しなくなり、現在は購入できません。

Salesforce Social Studio の価格は月額 1,000 ドルから始まり、最大で月額 40,000 ドルを超えます。最も基本的な Social Studio プランには、月額 500 ドルの追加投稿料金もかかります。Social Studio プランには 4 つあり、月額料金は 1,000 ドル、4,000 ドル、12,000 ドル、40,000 ドルから始まります。

Salesforce は、「月次メンション」、つまり 1 か月あたりに追跡および分析したいメンションの数に基づいて価格を設定します。また、追加するソーシャル メディア アカウントの数に基づいて価格も設定されます。3 つ以上のソーシャル メディア アカウントを接続したい場合は、Social Studio にプレミアム料金を支払います。