12 geriausių „Chatbots“ pranašumų 2023 m

Pokalbių robotų nauda įmonėms yra gerai dokumentuota. Šie asistentai robotai daro stebuklus klientų aptarnavimo, pardavimo ir prekės ženklo lojalumo srityse. Ir jie tik pradeda.

Tikimasi, kad pasaulinė pokalbių robotų rinka iki 2025 m. pasieks milžinišką 1,25 mlrd. USD. Ir „Gartner“ prognozuoja, kad netrukus po to jie taps pagrindiniu klientų aptarnavimo asistentu 25 proc. organizacijų .

Dar neprisijungėte prie pokalbių roboto? O gal vis dar abejojate savo šaunumu? Čia yra 12 pokalbių robotų pranašumų, kurie, tikimės, pakeis jūsų nuomonę.

12 „Chatbots for Business“ pranašumų

Pokalbių robotų pranašumai priklauso nuo jūsų naudojamo tipo ir jų diegimo būdo. Yra trijų tipų pokalbių robotai, kuriuos turėtumėte žinoti:

1. Išmanieji pokalbių robotai, naudojantys dirbtinį intelektą (AI)
2. Paprasti pokalbių robotai, pagrįsti taisyklėmis
3. Hibridiniai modeliai, kuriuose naudojamas abiejų derinys

Ne visi pokalbių robotai gali viską. Jei ieškote nenugalimo pagalbininko – Robino savo Betmenui – rekomenduojame dirbtinio intelekto pokalbių robotą, pvz., „Heyday“.

Šiame sąraše pirmiausia nagrinėjami AI pokalbių robotų pranašumai. Kaskime!

1. Teikti klientų aptarnavimą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę

Robotų ypatumas yra tas, kad jiems nereikia miegoti. Visada. Žmonės turi miegoti, todėl nesugebame teikti klientų aptarnavimo 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.

Naudodamos pokalbių robotus įmonės gali užtikrinti, kad kažkas visada būtų kitame palaikymo lango gale. Tai leidžia jiems pasiūlyti pagalbą po darbo valandų. DUK, užsakymų sekimo pagalba, produktų rekomendacijos ir įvairios kitos pagalbos rūšys pasiekiamos bet kuriuo metu.

Tai leidžia mažmenininkams užtikrintai aptarnauti klientus visame pasaulyje, nepaisant jų laiko juostos. Ir tai suteikia klientams tai, ko jie nori labiausiai: paslaugų greitį. 90 % vartotojų teigia, kad jų svarbiausias klientų aptarnavimo reikalavimas yra greitas problemų sprendimas.

Kokie yra 24/7 klientų aptarnavimo privalumai? Didesnis klientų pasitenkinimas, stiprus lojalumas prekės ženklui ir jūsų klientų vertės didinimas. O ir beveik tuščia pašto dėžutė kiekvieną rytą jūsų pagalbos tarnybai.

2. Automatiškai atsakykite į klientų dažniausiai užduodamus klausimus

Pakelkite ranką, jei pavargote atsakinėti į tuos pačius keturis klausimus vėl ir vėl (ir vėl ir vėl). Jei jūsų ranka pakelta, jums patiks šis antrasis AI pokalbių robotų pranašumas.

Geriausi pokalbių robotai gali būti suprogramuoti taip, kad atsakytų į dažniausiai klientų užduodamus klausimus natūralia ir draugiška kalba. Jie visada pasiruošę atsakyti į šiuos klausimus (palaikymas 24 valandas per parą, atsiminkite) ir niekada nepavargsta į juos atsakyti.

Be to, pokalbių robotai gali būti užprogramuoti taip, kad atsakytų į dažniausiai užduodamus klausimus ir nukreiptų lankytojus į kitą vartotojo kelionės etapą. Tokiu būdu jūs ne tik pateikiate preliminarų atsakymą, bet ir padidinate pirkimo ar konversijos tikimybę.

Nereikia nė sakyti, kad mažmenininkams tai sutaupo daug laiko. Jis perduoda įprastas užduotis turimam roboto padėjėjui, todėl jūsų komanda bus atlaisvinta labiau asmeniniams pokalbiams.

Štai pavyzdys. Majoras Tomas naudoja DUK pokalbių robotą, kad pradėtų pokalbį su lankytoju ir greitai nukreiptų jį į reikiamą informaciją arba kitą veiksmą.

3. Grąžinkite savo komandai brangų laiką

Klientų aptarnavimo komandos šiomis dienomis dirba su dūmais. Pasak McKinsey , 61% pagalbos tarnybos vadovų pranešė, kad šiais metais padaugėjo pagalbos tarnybos skambučių. Tai sukelia įtampą kontaktų ir pagalbos centrams. Ir, dar svarbiau, našta pagalbiniam personalui.

Beveik 50% tų pačių vadovų pranešė, kad per pastaruosius metus padidėjo darbuotojų kaita. Kodėl? Pagrindinės pasitraukimo priežastys buvo darbuotojų perdegimas, nepasitenkinimas darbu, prasta darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyra.

Operatyvus klientų aptarnavimas yra sudėtinga užduotis. Pokalbių robotai gali palengvinti šią naštą, skirdami asmenims ir komandoms laiko. Jie pašalina įprastines užklausas ir užklausas iš palaikymo eilės, todėl skambučių ar pokalbių skaičius sumažėja. Tai savo ruožtu leidžia palaikymo komandai daugiau laiko skirti pokalbiams, kurie turi didžiausią poveikį.

Ir kai žmonės nėra priblokšti ir gali padaryti pastebimą poveikį, tai yra raktas į darbuotojų išlaikymą.

4. Parduokite tiesiogiai privačiomis žinutėmis

Socialinė prekyba klesti. Apskaičiuota, kad 2022 m. pardavimai per socialinės žiniasklaidos platformas sieks 992 mlrd . Tikimasi, kad iki 2026 m. ji pasieks 2,9 trilijonus dolerių.

Tai reiškia, kad internetinės parduotuvės negali ignoruoti socialinės žiniasklaidos kaip pardavimo platformos. Tačiau jie taip pat turi įsitikinti, kad gali išplėsti klientų aptarnavimą šiais kanalais.

Įveskite pokalbių robotus. Daugelis šių robotų draugų prisijungia prie „Instagram“ ir „Facebook“, kad teiktų tą patį automatinį palaikymą, kaip ir el. prekybos svetainėje.

Iš to yra daug naudos. Pirma, tai leidžia jums suteikti tikrą daugiakanalio patirtį naudojant keičiamo dydžio klientų palaikymą. Antra, ji sudomina jūsų auditoriją ten, kur ji yra. Trečia, tai leidžia paskatinti pardavimą ir pasiūlyti palaikymą įvairiose žiniatinklio vietose.

Štai dar vienas pokalbių roboto pavyzdys. „Garage Clothing“ naudoja AI pokalbių robotą, kad teiktų nuolatinį palaikymą per „Facebook Messenger“. Toliau pateiktame pavyzdyje jis nukreipia vartotoją per pirkėjų srautą, kol jie neranda atitinkamo produkto, kurį reikia įsigyti.

5. Nustatykite integraciją su Shopify parduotuve

„Shopify“ įmonėms naudingas platus „Shopify App Store“ prieinamų pokalbių robotų su dirbtiniu intelektu asortimentas . Šie įrankiai leidžia išplėsti klientų aptarnavimą Shopify parduotuvėje be tiesioginio agento.

„Heyday“ yra vienas iš tokių AI pokalbių robotų. „Shopify“ integracija trunka tik 10 minučių ir siūlo galingą dirbtinio intelekto palaikymą.

Keletas svarbiausių „Heyday“ naudojimo „Shopify“ ypatybių:

• Bendravimas anglų ir prancūzų kalbomis
• Sklandus perdavimas gyviems agentams pagal poreikį
• Automatiniai atsakymai į dažnai užduodamus klausimus naudojant šablonus arba greito atsakymo scenarijus
• Prekių pasiūlymai ir paieška
• 24/7 palaikymas su automatiniais pasveikinimo pranešimais ir skirtuoju laiku

„Heyday“ galima įsigyti su 14 dienų bandomuoju laikotarpiu, todėl „Shopify“ vartotojai gali tai išbandyti prieš pirkdami.

Štai pavyzdys. David’s Tea įvairiems naudojimo atvejams naudoja AI varomą Shopify pokalbių robotą. Čia vartotojas greitai gauna informaciją apie savo užsakymą ir pristatymo laiką.

6. Padarykite kliento kelionę kuo sklandesnę

Klientai tikisi sklandaus pirkimo proceso. Ir jie tikisi, kad tai bus sklandžiai keliuose kanaluose.

Vienas iš pagrindinių pokalbių robotų privalumų elektroninėje prekyboje yra jų gebėjimas sumažinti trintį ir pašalinti priežastis, dėl kurių potencialūs pirkėjai pasitraukia.

Jie tai pasiekia pateikdami:

• Nuolatinis palaikymas, kad vartotojai nenusiviltų
• Produktų rekomendacijos, kad žmonės galėtų rasti tai, ko jiems reikia
• Automatiniai raginimai, kad vartotojai galėtų lengvai pereiti prie kito proceso veiksmo
• Aukščiausios kokybės turinys ir patarimai, rodantys, kaip produktas veikia
• Atitinkami nuolaidų kodai ir akcijos pagal prekių pasirinkimą

Kartu šios funkcijos sukuria patogią patirtį, kuri pašalina daugelį priežasčių, kodėl vartotojai atsisako pirkimo.

7. Sumažinkite krepšelio atsisakymą

Atmetimas yra pagrindinė elektroninės prekybos problema. Baymard instituto duomenimis, 69,82% internetinių pirkinių krepšelių yra apleisti . Dėl to metiniai pardavimo nuostoliai siekia 18 milijardų dolerių .

Sušvelninus kliento kelionę, kaip minėta aukščiau, galima pašalinti pagrindines krepšelio atsisakymo priežastis.

Šaltinis

Daugelis aukščiau esančiame paveikslėlyje paminėtų problemų kyla dėl prastos vartotojo sąsajos. Vartotojai negauna svarbios informacijos iki pat paskutinio etapo – atsiskaitymo ir išėjimo. Pokalbių robotai yra vienas iš būdų užtikrinti, kad visa svarbiausia informacija būtų perduota pirkėjui prieš žengiant paskutinį didelį žingsnį.

8. Atsikratykite streso darbuotojams ir klientams

McKinsey pažymi, kad perdegimas, nepasitenkinimas ir prasta darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyra yra pagrindinės pagalbos tarnybos darbuotojų trūkumo priežastys.

Visa tai yra tiesiogiai susiję su per dideliu darbu ir nepakankamu poveikiu. Darbuotojai, kurie priversti daug šnekučiuotis vienu metu ir kasdien atsakyti į tuos pačius klausimus, greičiausiai patirs visas minėtas emocijas.

Tai vienas iš svarbiausių AI pokalbių robotų pranašumų. Visos iki šiol paminėtos funkcijos ir funkcijos turi du galutinius efektus:

1. Jie sumažina bendrą skambučių ir pokalbių skaičių.
2. Jie leidžia pagalbiniam personalui sutelkti dėmesį į svarbiausius pokalbius.

Kartu tai sumažina stresą ir susidaro įspūdis, kad aptarnavimo stalas turi didesnį poveikį. Savo ruožtu tai padidina pasitenkinimą darbu.

Tas pats pasakytina ir apie klientus. Niekas nenori nusivilti bendraudamas su klientų aptarnavimu. O klientų lūkesčiai yra didesni nei bet kada.

Tiesą sakant, 39 % vartotojų teigia, kad pirkdami internetu turi mažiau kantrybės nei prieš pandemiją. 30 % teigia, kad agento pokalbyje lauks ne ilgiau kaip dvi minutes. Ir 43% teigia, kad ilgas laukimo laikas yra labiausiai varginanti klientų aptarnavimo dalis.

Vartotojai nori nepertraukiamo ir greito klientų aptarnavimo. Ir tai sukelia stresą darbuotojams. Čia pokalbių robotai gali padėti abiem pusėms.

9. Leiskite klientams susitarti dėl susitikimų parduotuvėje

2022 m. užsakymai internetu buvo labai populiarūs. Remiantis Shopify Future of Commerce ataskaita, 50% vartotojų teigia, kad domisi tokio tipo pirkiniais. Tikėtina, kad šiais metais ir ateityje apsipirks 34 proc.

Pokalbių robotai yra puikus būdas tvarkyti didelio masto susitikimų užklausas. Daugelis jų leidžia vartotojams prašyti susitikimų parduotuvėje ir juos rezervuoti tiesiai pokalbio lange.

Čia prasideda tikrasis daugiakanalis apsipirkimas. Naudodami šią funkciją, vartotojai gali pirkti jiems patinkančias prekes internetu. Tada jie gali užsisakyti susitikimą savo kompiuteryje arba mobiliajame įrenginyje. Ir galiausiai jie gali išbandyti ir nusipirkti produktus parduotuvėje. Viskas tapo įmanoma dėl sąveikos su pokalbių robotu.

10. Išplėskite savo prekės ženklo balsą

Daugiakanalinė mažmeninė prekyba greitai tampa nenugalima. Remiantis „Shopify“ atliktais tyrimais, pusė vartotojų teigia, kad jiems patinka apsipirkti internetu ir apsipirkti parduotuvėje. O antroji pusė sakė, kad mėgsta elgtis priešingai.

Tai dar vienas iš pagrindinių pokalbių roboto privalumų. Naudodami šiuos įrankius galite sukurti ir pritaikyti savo prekės ženklo balsą ir asmeninį stilių keliuose žiniatinklio kontaktiniuose taškuose. Pirkėjai gaus tą pačią prekės ženklo patirtį ir palaikymą, nesvarbu, ar jie yra jūsų svetainėje, ar jūsų socialinės žiniasklaidos paskyrose.

Štai pavyzdys iš Decathlon UK. Jie turi tam tikrą nuojautą savo pranešimuose, susijusiuose su jų, kaip verslo, individualumu. Naudodami AI pokalbių robotą, jie gali perteikti tą asmenybę per Facebook Messenger, kaip parodyta toliau ir jų svetainėje.

11. Pasiūlykite daugiakalbį klientų aptarnavimą

Anksčiau kaip pagrindinį pokalbių robotų privalumą minėjome visą parą veikiančią palaikymą. Tai leidžia aptarnauti pasaulinę auditoriją. Tačiau tai nepadeda, jei negalite kalbėtis su šiais klientais jų gimtąja kalba.

Pokalbių robotai tai leidžia. Dauguma AI pokalbių robotų siūlo palaikymą keliomis kalbomis. Tai leidžia užtikrintai plėstis visame pasaulyje ir teikti tokio paties lygio pagalbą, nepaisant kalbos.

Štai pokalbių roboto pokalbio pavyzdys, kai Merci Handy gali teikti sklandų palaikymą anglų ir prancūzų kalbomis.

Šaltinis

12. Sumažinkite pagalbos tarnybos išlaidas

Galiausiai, dirbtinio intelekto valdomi pokalbių robotai mažina klientų aptarnavimo komandų išlaidų dalį. Nors visą parą dirbantis palaikymas pareikalaus viso arba dalinio atlyginimo keliems pagalbiniams darbuotojams, dirbantiems visą parą, pokalbių robotai gali tai padaryti už mėnesinį abonentinį mokestį.

Pavyzdžiui, „Shopify Merchants“ klestėjimo laikas prasideda vos nuo 49 USD per mėnesį. Tai tik dalis to, kiek kainuotų samdyti klientų aptarnavimo agentų komandą.

Shabo pranašumai prieš trūkumus

Kaip ir visa kita, pokalbių robotai nėra tobulas sprendimas visiems (ir viskam). Štai keturi svarbiausi pokalbių roboto privalumai ir trūkumai, kuriuos turėtumėte žinoti.

Nauda: nebereikia nuolat atsakyti į tą patį klausimą

Pokalbių robotai greitai ir automatiškai atsako į dažniausiai užduodamus klausimus. Jiems nenuobodu tai daryti ir vienu metu gali kalbėtis kelis kartus nepatirdami streso.

Žmonės to negali. Bent jau ne neribotą laiką. Dėl šios priežasties pokalbių robotai yra puikus nuolatinių palaikymo komandų palydovas. Jie sutelkia dėmesį į paprastas, didelės apimties problemas, kad pagalba galėtų būti sutelkta į sudėtingas, didelio prioriteto problemas.

Trūkumas: užtrunka laiko surinkti ir užkoduoti DUK

AI pokalbių robotai yra tiek geri, kiek jiems suteikiama informacija. Tai reiškia, kad norint suprogramuoti ir patikslinti atsakymus į DUK, reikia atlikti daug išankstinio ir nuolatinio darbo.

Įmonės turėtų reguliariai stebėti pokalbių žurnalus, kad patikrintų, kaip gerai pokalbių robotas reaguoja į klausimus. Jie taip pat turi žinoti apie naujas iškilusias problemas.

Tai nuolatinis ir pasikartojantis procesas, reikalaujantis vidinių pastangų ir išteklių.

Nauda: skatina pokalbio rinkodarą ir lengvą naršymą.

Kiekvienas perka ir naudoja svetaines skirtingai. Pokalbių robotai suteikia vartotojams galimybę bendrauti su svetainės dalimi, kad sužinotų naujos informacijos ir rastų produktų.

Tai suteikia įmonėms dinamiškesnį ir interaktyvesnį būdą perduoti savo žinią klientams. Jis patraukia jų dėmesį realiu laiku ir naudoja tą dėmesį pardavimams optimizuoti.

Ši sąveika realiuoju laiku tiesiog neįmanoma naudojant statinį turinį ar svetainės naršymą.

Trūkumas: jie yra suasmeninti, bet gali būti nereprezentatyvūs

Galiausiai, AI pokalbių robotai yra sukurti taip, kad imituotų žmogaus kalbą. Ir jie skirti reaguoti į įvestį. Jie nėra reprezentatyvūs ir negali užtikrinti tokio paties lygio žmonių sąveikos kaip žmogus.

Dėl to vartotojams gali būti nepatogu bendrauti su pokalbių robotu. Jie gali gauti bendro pobūdžio atsakymus ir padidėja nesusipratimų rizika.

Dėl šios priežasties labai svarbu, kad pokalbių robotai būtų naudojami kaip klientų aptarnavimo palaikymo įrankis. Jie neturi būti visas jūsų klientų aptarnavimo skyrius. Idealiu atveju turėtumėte turėti galimybę pasiūlyti sklandų perėjimą nuo AI pokalbio prie pagalbos realiam asmeniui, jei reikia.

Bendraukite su pirkėjais socialinėje žiniasklaidoje ir paverskite klientų pokalbius pardavimu su „Heyday“ – mūsų pritaikytu AI pokalbių robotu, skirtu socialinės prekybos mažmenininkams. Suteikite 5 žvaigždučių klientų patirtį – dideliu mastu.