Kas yra socialinė komercija ir kodėl jūsų prekės ženklas turėtų ja rūpintis?
Šis tinklaraščio įrašas gali būti pavadintas „Kas yra socialinė prekyba?“, bet galbūt jis turėtų būti pavadintas „Norite užsidirbti pinigų?
Prognozuojama, kad pasauliniai elektroninės prekybos pardavimai per ateinančius trejus metus išaugs iki 1,6 trilijono USD – tai daugiau nei 100 %, palyginti su 2020 m. Dar niekada nebuvo geresnio laiko pradėti prekiauti socialinėje žiniasklaidoje.
Socialinė prekyba perima elektroninės prekybos įmones ir daro jas prieinamas socialinės žiniasklaidos platformose, plečiant jūsų prekės ženklo auditoriją ir klientų pasiekiamumą.
Jei dirbate bakalėjos versle, ši informacija tikriausiai leis pasijusti kaip jaustukas su dolerio ženklu, akimis ir žaliu liežuviu.
Įdomu, kaip galite gauti šio pokyčio dalį? Mes jus aprėpiame. Skaitykite daugiau apie socialinę komerciją 101.
Socialinė komercija – tai prekių ir paslaugų pardavimo tiesiogiai per socialinius tinklus procesas.
Socialinėje prekyboje visas apsipirkimo procesas nuo produkto atradimo ir tyrimo iki apmokėjimo vyksta tiesiog socialiniuose tinkluose.
Šaltinis: Instagram
Šiuo metu socialinės programos su įmontuotomis socialinės prekybos funkcijomis yra „Instagram“, „Facebook“, „Pinterest“ ir „TikTok“.
Socialinėje prekyboje Instagram sklaidos kanale galite pamatyti porą saldžių braškių raštų klumpių, spustelėti „pirkti dabar“, įtraukti jas į krepšelį ir apsipirkti tiesiai programėlėje.
Arba naršydami „TikTok“ galite pastebėti nebrangią aprangą su kaklu ir paspausti „Pirkti“. Kai pirkimas bus baigtas, galėsite ir toliau mėgautis įprastu „TikTok“ patirtimi žiūrėdami dueto vaizdo įrašus su mėgstamu atlikėju nepraleisdami nė vieno ritmo.
Tai yra apsipirkimo galimybės (apsipirkimo galimybės!) tiesiogiai skaitmeninėse platformose, kuriomis jūsų auditorija naudojasi dažniausiai. Ir jūs turite juos naudoti.
Socialinė prekyba prieš elektroninę prekybą
El. prekyba reiškia pirkimą per el. prekybos svetainę, internetinę parduotuvę arba specialią firminę programą. Socialinė prekyba pagal apibrėžimą leidžia pirkėjui pirkti savo socialiniuose tinkluose. Socialinė prekyba nėra elektroninė prekyba.
Socialinė prekyba taip pat nėra socialinis pardavimas. Socialinis pardavimas yra socialinių tinklų santykių plėtra, siekiant sudaryti potencialių klientų sąrašą. Daugiau apie socialinį pardavimą skaitykite čia.
Nežinote, ar gera idėja atidaryti socialinės žiniasklaidos parduotuvę? Štai šešios priežastys, kodėl turėtumėte išbandyti socialinę prekybą.
1. Socialinė prekyba daro apsipirkimą socialine patirtimi
Apsipirkimas socialiniuose tinkluose daro procesą daug interaktyvesnį nei įprasta internetinė prekyba.
Vartotojai gali lengvai pasikonsultuoti su draugais apie apsipirkimą, pademonstruoti naujas madingas aukštakulnes, komentuoti naujus Aunt Jackie marškinėlius „Aš myliu savo dukterėčią“, peržiūrėti kitų išmintingų šampūnų pirkėjų komentarus ir tiesiogiai bendrauti su mėgstamais kombucha prekių ženklais.
Tiems, kurie pasiilgsta socialinių dienos prekybos centre aspektų, socialinė prekyba gali būti kitas geriausias dalykas. (Nors, deja, be „Orange Julius“ stotelės.)
Šaltinis: Instagram
2. Socialinė komercija pašalina trintį
Pamatykite, spustelėkite, nusipirkite. Socialinės žiniasklaidos parduotuvės pašalina kliūtis vartotojų kelionei, todėl lengviau pereiti nuo atradimo prie pirkimo. Jie ten yra. Yra produktas. Niekur dingti, tik kasa.
Galiausiai kiekvienas pelės paspaudimas potencialiam klientui suteikia galimybę persigalvoti. Jei jiems reikia pereiti iš jūsų įrašo į jūsų svetainę, įtraukti prekę į savo krepšelį, užpildyti savo kredito kortelės duomenis, jie praranda daug laiko.
Pašalinkite tuos nereikalingus veiksmus ir tiesiog apsipirkite tiesiogiai socialinėje žiniasklaidoje.
3. Galima užsidirbti rimtų pinigų
Kaip ir Shakiros klubai, skaičiai nemeluoja. Mokslininkai prognozuoja, kad per ateinančius trejus metus elektroninių pardavimų apimtis viršys 735 milijardus dolerių .
Jei norite dalyvauti šiame veiksme, prasminga savo produktus įtraukti į internetines erdves, kuriose jau būna jūsų klientai.
81 % pirkėjų naršo produktus Instagram ir Facebook, o apsipirkimas yra svarbiausias 48 % Pinterest vartotojų prioritetas. Kodėl jiems nedavus to, ko jie ieško?
Šaltinis: Facebook
4. Socialinė prekyba siūlo momentines fokusavimo grupes
Socialinė prekyba ne tik pagreitina sandorio procesą, bet ir siūlo neįtikėtiną būdą rinkti atsiliepimus.
Jūsų produktų katalogas yra viešai prieinamas, kad vartotojai galėtų peržiūrėti ir kartu aptarti. Nereikia krištolinio rutulio: jūsų klientai gali tiesiog pasakyti, kas jiems patinka ar nepatinka.
Kodėl nepriversti savo auditorijos balsuoti ir pasverti produktų kūrimo bei atsargų sprendimų, kol jie ten yra? (Kaip mes manome apie mano tamsoje šviečiančią vilko kuprinę? Kas nors? Sveiki?)
Naudodami socialinę žiniasklaidą turite aiškius duomenis apie tai, kas tiksliai yra jūsų klientai, ir galimybę vėliau su jais bendrauti komentaruose arba tiesiogine žinute, kad galėtumėte teikti asmeninį klientų aptarnavimą.
5. Tūkstantmečio ir Z kartos atstovai mėgsta apsipirkti socialiniuose tinkluose.
Jei jūsų tikslinė demografinė grupė yra 18–34 metų amžiaus, jie jau prisijungę ir laukia pirkimo, kol slenka puslapiu žemyn.
48 % šios amžiaus grupės JAV interneto vartotojų 2019 m. pirko socialiniuose tinkluose. Iš tų, kurie dar neapsipirko socialinėje žiniasklaidoje, 27 % išreiškė susidomėjimą tai išbandyti.
Tai modernus prekybos centras. Pats laikas atidaryti parduotuvę!
6. Galite parduoti labai tikslinei auditorijai.
Turėdami neįtikėtiną klientų duomenų kiekį socialinėje žiniasklaidoje, turite puikią galimybę tinkinti ir taikyti savo skelbimus.
Arklių raštų chalatai gali būti reklamuojami tiesiogiai flanelės mėgėjams. Žavingi mažo dydžio akiniai nuo saulės gali spindėti tiesiai prieš šaunius jaunus tėčius.
Socialinė prekyba suteikia galimybę gauti konkrečius, paruoštus pirkti produktus konkrečių žmonių, kuriems jie patiks, akivaizdoje, priešingai nei tradicinė elektroninė prekyba ir rinkodara.
Šaltinis: Instagram
Šiuo metu yra penkios socialinės platformos, siūlančios socialinės komercijos galimybes. Tačiau augant palūkanoms (ir pajamoms), greičiausiai pamatysime daugiau socialinės žiniasklaidos prekių ženklų, įtraukiančių „pirk dabar“ parinktis.
Čia pateikiamos šiuo metu galimos socialinės prekybos platformos.
Savo „Facebook“ verslo puslapį naudojate naujienoms dalytis, bendrauti su gerbėjais ir parodyti savo mielą naują logotipą. Kodėl gi nepasinaudojus juo parduodant keletą dalykų ir padidinus pardavimus, kol esate ten? Sukurkite „Facebook“ parduotuvę ir galite tai padaryti.
„Facebook“ parduotuvės yra pritaikomos. Pasirinkite, kurias kolekcijas ar produktus pristatyti, ir tinkinkite šriftus, vaizdus ir spalvas, kad jie atitiktų jūsų prekės ženklą. Importuokite esamą produktų katalogą iš savo svetainės arba sukurkite jį nuo nulio.
Šaltinis: Facebook
„Facebook“ parduotuvė bus pasiekiama iš „Facebook“ puslapio, „Instagram“ profilio, „Instagram“ apsipirkimo skelbimų ir apsipirkimo istorijų bei įrašų.
Kai ateina laikas konversijai, klientai gali pateikti užsakymą programoje arba pradėti tiesioginį „Messenger“ pokalbį su jūsų įmone. Taip pat galite juos pateikti savo svetainėje.
Šaltinis: Facebook
Kai pradėsite pardavinėti savo produktus „Facebook“, greičiausiai pamatysite daugybę pranešimų iš klientų, kuriuose bus klausiama apie produkto informaciją, pristatymą ir dydį. Norėdami sutaupyti laiko ir niekada nepalikti neatsakyto klausimo, naudokite dirbtinio intelekto palaikomą klientų aptarnavimo pokalbių robotą, pvz., „Heyday“.
„Heyday“ pokalbių robotas gali atsakyti į paprastus pasikartojančius klausimus tiesiai jūsų „Facebook Messenger“ asmeninėse žinutėse ir pažymėti užklausas, dėl kurių reikia daugiau asmeninio kontakto. Klientų aptarnavimas dar niekada nebuvo toks paprastas.
Kita maloni „Facebook“ parduotuvių savybė yra ta, kad galite sukurti bandomąją parduotuvę, kad sužinotumėte daugiau. Čia galite pridėti produktų, tvarkyti užsakymus ir net patikrinti klientų aptarnavimą.
Sužinokite, kaip susikurti savo „Facebook“ parduotuves, naudodamiesi mūsų žingsnis po žingsnio vadovu.
Instagramas
60% žmonių „Instagram“ atranda naujus produktus. Jūsų produktas turėtų būti tarp jų.
„Instagram“ parduotuvės leidžia vartotojams įsigyti jūsų nuotraukose ir vaizdo įrašuose rodomus produktus iš bet kurios programos vietos.
Šaltinis: Facebook
Verslo profiliuose galima sukurti tinkintą demonstravimo puslapį, kuris veikia kaip kuruojama parduodamų produktų kolekcija. Kiekvienas jūsų Instagram Shop katalogo produktas gaus atskirą puslapį su informacija apie kainas, medijos failus ir išsamų aprašymą.
Yra keletas būdų, kaip parduoti produktus „Instagram“. Prekybos žymos leidžia įmonėms žymėti savo produktus savo istorijose ar įrašuose. Amerikos prekės ženklai taip pat turi galimybę paryškinti produktus įrašų antraštėse ir biografijose.
Taip pat galite parduoti naudodami tam skirtą skirtuką „Parduotuvė“, kuriame žmonės gali peržiūrėti, išsaugoti ir nusipirkti produktus, išvardytus įmonių arba pažymėtus kūrėjų.
Arba galite sukurti skelbimą su skirtuku „Parduotuvė“. Skelbimas bus rodomas pavadinimu „Remiamas“ ir veiks kaip bet kuris kitas įrašas ar produktų sąrašas tinkintuose kanaluose.
„Meta“ taip pat neseniai pristatė funkciją, leidžiančią apsipirkti per DM . Galimybės nuolat tobulėja, o paklausa yra.
Šaltinis: Instagram
Pastaba. Norėdami sukurti „Instagram“ parduotuvę, tereikia gyventi atitinkamame regione ir turėti „Instagram“ verslo paskyrą, susietą su „Facebook“ puslapiu ir „Facebook“ parduotuve.
„Pinterest“ buvo vienas pirmųjų socialinių tinklų, suteikusių vartotojams galimybę apsipirkti dar 2015 m.
Tačiau šiuo metu turite sužinoti keletą naujienų: „Pinterest“ nesiūlo griežtai socialinės komercijos.
Taip, verslo paskyroms „Pinterest“ siūlo galimybę kurti „Produktų smeigtukus“ (anksčiau vadintus perkamais smeigtukais), kurie rodomi jūsų prekės ženklo „Pinterest“ parduotuvėje . Jei klientas gyvena JAV ir pamato mygtuką Pirkti po smeigtuku , jis gali apsipirkti atsiskaitydamas net neišeidamas iš Pinterest.
Šaltinis: Pinterest
Tačiau svarbu pažymėti, kad už JAV ribų jų negalima įsigyti programoje. Spustelėję gražią vazą iš Pinterest pateksite į el. prekybos svetainę, kad užbaigtumėte pardavimą.
Ar „Pinterest“ vis dar yra naudinga priemonė, skirta jūsų produktams pristatyti visame pasaulyje? Žinoma, ypač turint omenyje, kad 89% Pinterest vartotojų ieško įkvėpimo apsipirkti.
Norėdami sužinoti daugiau apie tai, kaip išnaudoti visas savo Pinterest paskyros galimybes, pateikiame aštuonias verslo strategijas, kurias verta išbandyti.
Snapchat
2020 m. liepos mėn. „Snapchat“ paskelbė apie uždaro beta versijos prekės ženklų profilių testavimo pradžią . Viena iš profilių savybių? „Savosios parduotuvės“ patirtis (kuriama naudojant Shopify platformą), leidžianti vartotojams naršyti ir pirkti tiesiai iš programos.
Jie debiutavo su penkiomis oficialiomis patvirtintomis influencerių paskyromis – Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt ir Bhad Bhabi.
Šaltinis: Snapchat
Per tą laiką buvo patvirtinti keli kiti prekių ženklai, ir tikėtina, kad ši funkcija ilgainiui išplis į likusį ne Kardashian pasaulį.
Tuo tarpu stebėkite Kylie Cosmetics, kad pamatytumėte, kaip ji maksimaliai išnaudoja perbraukdama aukštyn, kad įsigytų programą.
Arba pagerinkite savo reitingus naudodami mūsų „Snapchat“ strategijos vadovą verslui.
Tik tak
Jei norite išlikti aktualūs šiandienos pirkėjams, „TikTok“ kaip mažmenininkui ar kūrėjui būtina sukurti skaitmeninę parduotuvę. „TikTok Shop“ yra nauja apsipirkimo funkcija, leidžianti prekybininkams, prekių ženklams ir kūrėjams demonstruoti ir parduoti produktus tiesiogiai „TikTok“.
Yra trys būdai parduoti produktus TikTok parduotuvėje:
- vaizdo įrašas sklaidos kanale
- gyvenimą
- produktų demonstravimo skirtukas
TikTok apsipirkimo patirtis yra tikra. #TikTokMadeMeBuyIt, kur vartotojai skelbia, ką nusipirko, naudodamiesi svetainėje pateiktomis produktų rekomendacijomis, buvo panaudota 7 milijardus kartų .
Šaltinis: TikTok
Pastaba. Atlikus naujausius pakeitimus, „TikTok“ atsisakė planų išplėsti „TikTok“ parduotuvės patirtį Šiaurės Amerikos rinkoje, tačiau šiuo metu ji vis dar prieinama JK ir Azijoje.
Jūsų parduotuvė nustatyta. Esate motyvuotas ir pasiruošęs parduoti. Štai geriausi patarimai ir įrankiai, padėsiantys išnaudoti visas šios drąsios naujos skaitmeninės parduotuvės galimybes.
1. Optimizuokite pardavimą ir klientų aptarnavimą naudodami AI pokalbių robotą.
Greitas ir profesionalus atsakymas į kliento klausimą gali padaryti skirtumą tarp pardavimo ir palikto krepšelio. Naudodami tinkamus įrankius galite automatizuoti klientų aptarnavimą ir užtikrinti, kad jūsų klientais būtų pasirūpinta 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, 365 dienas per savaitę (net kai jūsų komanda neprisijungusi).
Naudokite tokį įrankį kaip „Heyday“, kad bendrautumėte su klientais pasirinktais kanalais ir paverstumėte klientų komunikaciją pardavimu.
„Heyday“ yra dirbtinio intelekto pokalbių robotas mažmenininkams, integruojantis jūsų internetinę parduotuvę su jūsų socialinės žiniasklaidos kanalais. Tai leidžia automatizuoti iki 80 % klientų aptarnavimo pokalbių. Kai klientai susisiekia su jumis socialinėje žiniasklaidoje ir turi klausimų apie jūsų atsargas ar užsakymų stebėjimą, pokalbių robotas jiems padeda realiuoju laiku (ir persiunčia sudėtingesnes užklausas jūsų palaikymo komandai).
Gaukite „Heyday“ nemokamą demonstraciją
„Heyday“ taip pat gali padėti padidinti pardavimus, automatiškai siųsdami pranešimus apie prekių likutį ir kainų kritimą klientams, kurie anksčiau išreiškė susidomėjimą produktu.
2. Bendraukite su savo sekėjais
Norėdami sukurti puikią socialinės komercijos patirtį, turite nepamiršti „socialinės“ dalies.
Negalite tiesiog išmesti savo katalogo ir pamiršti apie jį. Atsakykite į klausimus, siūlykite vertingą ir įdomų turinį, būkite žmogiški ir nuoširdūs ir pan. Nustatykite pokalbių robotą, kad padėtumėte žmonėms apsipirkti klientų aptarnavimo srityje.
Čia galioja ta pati geriausia praktika, kurią įprastai naudotumėte savo sekėjų pritraukimui.
Šaltinis: Instagram
3. Klausykite strategiškai
Turite pirmoje eilėje savo auditoriją. Išnaudokite juos maksimaliai.
Atidžiai stebėkite komentarus ir įrašus savo parduotuvėje ir prireikus atsakykite arba pasiūlykite klientų aptarnavimą.
Socialinio stebėjimo nustatymas visose platformose gali būti puikus būdas gauti atsiliepimų ar pramonės naujienų už savo burbulo ribų.
Peržiūrėkite mūsų vadovą, kaip klausytis socialinės žiniasklaidos čia.
4. Skatinkite apžvalgas
93 % pirkėjų internetu teigia, kad peržiūra gali pakeisti jų sprendimą. Jei turite produktą, kuriuo žmonės patenkinti, paprašykite jų padėti skleisti žinią apie tai.
Nesvarbu, ar tai būtų automatinis tolesnis el. laiškas, kuriame prašoma pateikti atsiliepimą po produkto pristatymo, ar apdovanojimai, tokie kaip konkursas, skatinantis ankstesnius klientus įvertinti ir pasidalinti savo patirtimi, norint sukurti teigiamą reputaciją internete, labai svarbu rinkti socialinius įrodymus.
Sulaukę teigiamų atsiliepimų, kūrybingai jais dalinkitės socialinėje žiniasklaidoje, nesvarbu, ar tai būtų naudotojų sukurto turinio skelbimas, tiesioginis laimingų klientų vaizdo įrašas, ar tiesiog teigiamų komentarų karuselės sukūrimas. Yra daugybė būdų, kaip tai padaryti, ir tai neprivers jūsų pasirodyti taip, lyg būtumėte puikūs.
5. Sutelkite dėmesį į pasiekiamumą
Pasinaudokite neįtikėtinais socialinėje žiniasklaidoje pasiekiamais duomenimis, kad jūsų produktai ar pirkiniai pasiektų reikiamus žmones.
Nežinote, kas yra jūsų auditorija? Štai kaip rasti ir nukreipti savo svajonių klientą.
6. Įkainokite savo produktus, kad jie judėtų
Socialinė prekyba siūlo puikias galimybes įsigyti įvairių rūšių prekių – drabužių, šunų žaislų, prabangių keramikos dirbinių – tačiau prabangos dažniausiai trūksta.
Dėl rizikos perkant kažką nematomo, vartotojai mažiau linkę išleisti pinigus brangesniam daiktui.
Šaltinis: Instagram
„Shopify“ duomenys rodo, kad mažiau nei 70 USD yra idealu: „kodėl ne“ daugeliui socialinės žiniasklaidos vartotojų.
Žinoma, socialinė prekyba tikriausiai yra tik viena iš jūsų skaitmeninės rinkodaros galvosūkio dalių.
Norėdami sukurti tvirtą strategiją, kuri įtrauktų, parduoda ir intriguoja internete, peržiūrėkite mūsų 101 socialinių tinklų reklamos vadovą. Kurkite savo prekės ženklą visose platformose, kad gautumėte didžiausią sėkmės galimybę internete ar neprisijungus.
Dažnai užduodami klausimai apie socialinę prekybą
Kas yra socialinė komercija?
Socialinė komercija – tai socialinės žiniasklaidos platformų naudojimas prekėms ir paslaugoms reklamuoti ir parduoti. Tai skatina ir leidžia vartotojams pirkti produktus tiesiai iš socialinės žiniasklaidos platformų, neatsidarius kitos naršyklės.
Kaip veikia socialinė komercija?
Socialinei prekybai naudingas didžiulis žmonių, besinaudojančių socialinės žiniasklaidos platformomis, skaičius visame pasaulyje. Pavyzdžiui, 59 % JAV suaugusiųjų naudojasi Instagram kasdien, o 38 % tų kasdienių lankytojų jį pasiekia kelis kartus per dieną.
Tai didžiulė potenciali prekės ženklo reklamos auditorija, gerokai viršijanti bet kokią televizijos, radijo ir spausdintos reklamos aprėptį.
Socialinės žiniasklaidos vartotojai gali atrasti ir tyrinėti prekių ženklus, produktus ir paslaugas, įtraukti produktus į savo pirkinių sąrašus ar pirkinių krepšelį ir atsiskaityti – visa tai neišeidami iš socialinio tinklo.
Socialinė prekyba gali apimti savo apsipirkimo sprendimų naudojimą (pvz., „Facebook“ ir „Instagram“ parduotuves) arba integravimąsi su elektronine prekyba (pvz., produktų katalogo naršymą ir prekių įtraukimą į pirkinių krepšelį socialinėje platformoje, o vėliau atsiskaitymą internetu).
Kokios yra socialinės komercijos rūšys?
- Vietiniai apsipirkimo socialiniuose tinkluose sprendimai (pvz., „Facebook“ ir „Instagram“ parduotuvėse)
- Pardavimas prekyvietėse, taip pat žinomas kaip tarpusavio pardavimas (pvz., Facebook prekyvietė, Craigslist, eBay)
- Kuriami pirkinių sąrašai (pvz., Pinterest pirkinių sąrašai)
- Apsipirkimo internetu renginiai (pvz., „Facebook Live“)
- Įsigyti AR filtrai (pvz., „Snapchat“ apsipirkimo objektyvai)
Kodėl socialinė prekyba yra svarbi?
Socialinė prekyba leidžia prekių ženklams parduoti tiesiogiai socialinėje žiniasklaidoje. Tai veiksminga pardavimo strategija, nes ji pašalina trintį, susijusią su apsipirkimu internetu, kuris prasideda socialinėse platformose. Daugelis žmonių atranda jiems patinkančius produktus naršydami socialiniuose tinkluose. Leisdami jiems pereiti prie apmokėjimo neišeinant iš socialinio tinklo, suteikiama greita ir patogi patirtis bei sumažinama paliktų vežimėlių rizika.
Kokie yra socialinės komercijos pavyzdžiai?
Socialinės komercijos pavyzdžiai:
- „Domino’s Pizza“ užsakymus priima per automatinį „Facebook Messenger“ srautą
- „Mac Cosmetics AR“ objektyvus galima įsigyti „Snapchat“.
- Kurdama pirkinių sąrašus „Gap“ naudoja „Instagram“ vadovus
- „Nike“ naudoja produktų smeigtukus „Pinterest“.
- „Best Buy Canada’s Shop“ Facebook skirtukas
Bendraukite su pirkėjais „Instagram“ ir paverskite klientų pokalbius pardavimu naudodami „Heyday“ – mūsų tinkintus pokalbio AI įrankius, skirtus socialinės prekybos mažmenininkams. Suteikite 5 žvaigždučių klientų patirtį – dideliu mastu.
Parašykite komentarą