Os SSDs SanDisk Extreme são “inúteis”, dizem vários processos contra a WD

Na quinta-feira, mais dois processos foram movidos contra a Western Digital sobre sua série SanDisk Extreme e SSDs portáteis My Passport. Isso eleva o número de reclamações coletivas apresentadas contra a Western Digital para três em dois dias.

Em maio, a Ars Technica informou sobre reclamações de clientes que alegavam que os SSDs SanDisk Extreme estavam limpando abruptamente os dados e se tornando inmontáveis. O editor sênior da Ars, Lee Hutchinson, também teve esse problema com dois SSDs Extreme. A Western Digital, dona da SanDisk, lançou uma atualização de firmware no final de maio, dizendo que os produtos atualmente enviados não foram afetados. Mas a empresa não mencionou reclamações de clientes sobre dados perdidos, apenas que as unidades poderiam “desconectar-se inesperadamente de um computador”.

Além disso, na semana passada, o The Verge reivindicou uma unidade de substituição que recebeu depois que a atualização do firmware ainda apagou seus dados e se tornou ilegível, e há algumas reclamações no Reddit apontando para problemas recentes com as unidades Extreme.

Todos os três casos ( um , dois e três ) movidos contra a Western Digital esta semana buscam a certificação de ação coletiva (Ars foi informado de que pode levar anos para um juiz declarar oficialmente a certificação e que os casos podem prosseguir com resoluções em toda a classe possivelmente ocorrendo antes certificação oficial). Ian Sloss, um dos advogados que representam Matthew Perrin e Brian Bayerl em uma reclamação apresentada ontem, disse a Ars que não acredita que a certificação de ação coletiva será uma grande barreira em um caso “onde há um defeito comum no firmware que é consistente em todos os dispositivos.” Ele acrescentou que os casos de defeito estão “maduros para tratamento de classe”.

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Ambas as reclamações registradas ontem referem-se à provação de Lee e aos relatórios de Ars sobre o assunto, e eles compartilham novos relatos que soam semelhantes às reclamações que vimos relatadas online .

A reclamação de Perrin e Bayerl diz que Perrin comprou “pelo menos” oito SSDs SanDisk Extreme da Amazon, incluindo modelos de 2 TB e 4 TB Extreme e 4 TB Extreme Pro, e que Perrin “perdeu todos os dados armazenados em vários SSDs SanDisk”.

Da mesma forma, a Bayerl supostamente comprou “pelo menos dois” SSDs Extreme, incluindo um Extreme de 4 TB, da Amazon. A reclamação afirma que as unidades ainda tinham firmware quebrado:

O reclamante Bayerl experimentou a falha de duas unidades com intervalos de minutos um do outro e agora está relutante em usar os produtos SanDisk Extreme. Devido à natureza de seu trabalho e aos dados nos dispositivos, o Requerente Bayerl gastou quase $ 8.000 em esforços apenas parcialmente bem-sucedidos para recuperar os dados das unidades com falha por meio de vários terceiros de recuperação de dados. Esses esforços também determinaram que o problema era causado por firmware interno defeituoso nas unidades.

A reclamação de Perrin e Bayerl menciona o 2TB Extreme, que a Western Digital não confirmou oficialmente como um dispositivo afetado. Uma reclamação separada apresentada na quarta-feira menciona os modelos de 500 GB e 1 TB da série Extreme e My Passport, que a Western Digital não disse serem afetados.

Aqui estão as unidades que a Western Digital disse serem afetadas:

• SanDisk Extreme Portátil 4TB (SDSSDE61-4T00)
• SanDisk Extreme Pro Portátil 4TB (SDSSDE81-4T00)
• SanDisk Extreme Pro Portátil 2TB (SDSSDE81-2T00)
• SanDisk Extreme Pro Portátil 1TB (SDSSDE81-1T00)
• Western Digital My Passport 4 TB (WDBAGF0040BGY).

A reclamação de Perrin e Bayerl diz que “os problemas agora conhecidos com os SSDs SanDisk defeituosos e o risco significativo de perda permanente de dados tornaram os SSDs SanDisk inúteis para indivíduos que buscam armazenamento confiável de dados”.

“Worthless” também é usado na queixa apresentada na quarta-feira por Nathan Krum. A reclamação apresentada na quinta-feira em nome de Saif Jafri também apelidada de drives Western Digital e SanDisk Pro-G40 ( PetaPixel recentemente alegou que esta unidade quebrou depois de menos de um mês, mas Ars não conseguiu determinar se a unidade tem um problema generalizado) como “ inútil.”

A reclamação de Jafri diz que ele comprou um Extreme Pro (capacidade não especificada) porque estava em uma longa viagem de van e precisava de armazenamento para imagens de drones, fotos e lembranças de viagem. A unidade supostamente “falhou apenas algumas semanas após” a compra.

“Ele havia gravado dados no Drive apenas algumas vezes, mas mesmo assim perdeu dados pessoais preciosos”, diz a denúncia.

As reclamações também observam que as políticas de devolução de 30 dias e garantia de cinco anos da Western Digital não remediam a perda de dados. Os casos buscam restituição, incluindo danos, e para a Western Digital parar de vender as unidades afetadas até que sejam consertadas ou os problemas sejam totalmente divulgados em todos os rótulos, embalagens e publicidade.

Sloss disse à Ars que os desafios do caso podem incluir estabelecer com que frequência as unidades falharam depois que a Western Digital compartilhou sua atualização de firmware de maio.

“Acreditamos que o caso é forte, que a resposta da Western Digital ao problema foi atrasada, inadequada e incompleta, e acreditamos que as pessoas continuam comprando SSDs defeituosos com base em informações enganosas fornecidas pela Western Digital”, disse Sloss.

Sloss disse que as empresas freqüentemente concordam em processar casos semelhantes juntos, com uma empresa liderando. Ele acredita que pode haver ainda mais escritórios de advocacia investigando reivindicações que podem registrar queixas contra a Western Digital.

A Western Digital disse ontem à Ars que “não comenta litígios pendentes”.