Мы все съёживались из-за глупого поста о бренде или плохого хэштега. Эти социальные заблуждения часто сводятся к непониманию негласного этикета в социальных сетях.
Социальные сети могут показаться неформальными, но если вы не размещаете сообщения в своей личной учетной записи, вам все равно необходимо соблюдать несколько правил взаимодействия. Этикет в социальных сетях важен как никогда, особенно сейчас, когда ожидается, что бренды будут «человечными» и «аутентичными» в Интернете.
В этой статье мы углубимся в специфику поведения бренда в социальных сетях. От создания идеального твита до преодоления кризиса — мы расскажем обо всем, что вам нужно знать, чтобы улучшить присутствие вашего бренда в социальных сетях.
Этикет в социальных сетях — это набор условностей, которые диктуют приемлемое поведение бренда на платформах социальных сетей. Эти неформальные (часто негласные) правила описывают, как компании должны представлять себя, реагировать на отзывы и взаимодействовать со своей аудиторией.
Бренды, которые хотят защитить свою репутацию и построить долгосрочные отношения с клиентами, должны понимать этикет социальных сетей. Соблюдение этих правил может помочь вам укрепить свой онлайн-имидж и создать чувство доверия среди ваших подписчиков.
Вот несколько конкретных причин, по которым бизнес должен заботиться о правилах цифрового этикета:
Поддерживает репутацию вашей компании
Социальные сети — это общедоступный форум, поэтому все, что вы публикуете, видно всему миру. Пост, нарушающий эти нормы, может запятнать репутацию бренда и оттолкнуть подписчиков.
Защищает ваш бренд от юридических препятствий
Если ваш бренд работает в регулируемой среде и должен придерживаться строгих правил конфиденциальности и соблюдения требований, этикет в социальных сетях может удержать вас на правильной стороне закона, продолжая при этом взаимодействовать с вашей аудиторией.
Помогает ориентироваться в стрессовых ситуациях
Бренды должны быть готовы к кризису. Четкие правила этикета могут помочь брендам реагировать соответствующим образом, смягчить негативные последствия и защитить ваш имидж.
Гарантирует, что ваш бренд остается отзывчивым
Бренды, которые игнорируют этикет в социальных сетях, могут показаться непрофессиональными или равнодушными. Это может привести к недовольству клиентов и потере бизнеса.
Чтобы помочь вашему бренду избежать дорогостоящих ошибок, мы составили список из 15 ошибок этикета в социальных сетях и способов их избежать.
1. Использование хэштегов, как будто они выходят из моды
Вы когда-нибудь видели пост со списком хэштегов, который длиннее заголовка?
Перегрузка хэштегов часто выглядит беспорядочно, но это не единственная проблема. Хэштеги важны, но качество и релевантность важнее количества.
Во-первых: конечно, хэштеги могут быть эффективным способом повысить видимость ваших постов. Но при чрезмерном использовании они могут показаться спамными и раздражающими.
Слишком много хэштегов может разбавить ваше сообщение и затруднить читателю следить за разговором. Кроме того, использование нерелевантных хэштегов может сделать ваш контент менее заметным.
К счастью, этого дурацкого этикета в социальных сетях не так уж сложно избежать. У нас есть полное руководство о том, как использовать хэштеги в каждой сети (включая их количество).
2. Игнорирование сообщений и комментариев вашей аудитории
В отличие от многих маркетинговых каналов, социальные сети — это улица с двусторонним движением. Отключение от разговора путем игнорирования сообщений, комментариев или вопросов от ваших подписчиков — это большое нет-нет.
Социальные сети предназначены для взаимодействия и построения отношений с вашими подписчиками. Когда бренд игнорирует или скрывает комментарии, создается впечатление, что им все равно, и люди это замечают. Это верный способ потерять подписчиков и нанести ущерб репутации вашего бренда.
Кроме того, никто не хочет чувствовать, что кричит в пустоту. Когда люди находят время, чтобы прокомментировать или отправить сообщение вашему бренду, они ожидают ответа.
Вот почему так важно отвечать на комментарии и сообщения. Инструмент мониторинга социальных сетей позволяет вашей команде быстро реагировать на все запросы.
3. Генерация ложного взаимодействия со спам-ботами
Может возникнуть соблазн увеличить количество подписчиков, покупая подписчиков или используя спам-ботов, чтобы лайкать собственные сообщения. Но это не только неэтично с практической точки зрения, но и может навредить репутации вашего бренда.
Ложная вовлеченность может создать ложное ощущение успеха. Вы на самом деле только вредите себе, искусственно завышая свои цифры.
Кроме того, ботов легко обнаружить. Когда учетная запись с кучей подписчиков практически не активна, люди начинают подозревать.
И это заметят не только подписчики. Алгоритмы социальных сетей становятся умнее и могут обнаруживать недостоверные взаимодействия. Это может привести к штрафам и даже к блокировке аккаунта.
Не рискуйте репутацией бренда. Вместо этого сосредоточьтесь на создании ценного контента для вашей реальной аудитории.
Все еще чувствуете желание купить подписчиков? Прежде чем получить кредитную карту, ознакомьтесь с нашими результатами:
4. Кросспостинг без перепрофилирования контента для каждой платформы
ТикТок, Твиттер, Фейсбук, Инстаграм, Линкедин. Каждый канал служит разным целям и обслуживает разные сегменты вашей целевой аудитории.
Копирование и вставка одного и того же сообщения на разных платформах может сэкономить время. Но часто это ошибка. Кросс-постинг без перепрофилирования не способствует укреплению доверия к бренду на этой платформе.
@hootsuite Времена ? ? меняются ? Кросс-постинг во всех социальных сетях — это так, 2022 год… В 2023 году речь идет о стратегическом подходе к кросс-постингу. Некоторые видео могут работать во всех социальных сетях, если вы считаете, что ваши подписчики на каждой платформе могут извлечь из них пользу. Но не каждое видео в TikTok нужно публиковать в LinkedIn. Это ваш знак, чтобы глубоко погрузиться в вашу уникальную аудиторию на каждой платформе. Обратите внимание на тип контента, который им нравится потреблять (длинные или короткие видео? Наводящий на размышления или дерзкий текст?), Каковы их интересы и тип создателей/брендов, которым они следуют. Затем проведите мозговой штурм, как вы можете приносить пользу и удерживать их внимание, чтобы они превратились в лояльных последователей. Но помните ⚠️ Кросспостинг — отличный способ максимизировать охват части контента, поэтому мы не хотим полностью выбрасывать эту стратегию из окна.#socialmediamanager #smm #socialmediastrategy
Если вы собираетесь делать кросс-постинг, подумайте об этом. Оптимизируйте свои сообщения для уникального алгоритма каждой сети. Это означает более активное участие и более сильное присутствие бренда на платформах социальных сетей.
5. Быстро реагируйте на негативные упоминания вашего бренда
Когда вы видите негативные комментарии или отзывы о вашем бренде, может возникнуть соблазн наброситься на них. Иногда требуется быстрый ответ. Но в этом (как и во многом другом) ваша мать была права: если вы говорите прежде, чем подумаете, это может принести больше вреда, чем пользы.
Вдумчивый ответ требует времени, особенно если критика обоснована. Неосторожный ответ может усилить напряжение, что не идет на пользу любому делу.
Быстрый ответ может даже обернуться кризисом в социальных сетях для вашего бренда. Это означает больше негативных упоминаний и больше общественной реакции.
Вместо того, чтобы запускать клавиатуру, сделайте глубокий вдох и сделайте шаг назад. Изучите проблему и придумайте вдумчивый ответ, который поможет решить проблему. Убедитесь, что ваш ответ отражает ценности и тон вашего бренда и остается уважительным.
Это поможет рассеять негатив и даже может превратить расстроенного клиента в защитника бренда.
6. Очернение ваших конкурентов, особенно малого бизнеса
Хотя попытка «разрушить» другие предприятия может показаться заманчивой, эта тактика может иметь неприятные последствия.
Мы понимаем, что вы хотите доказать, что ваш бренд лучший. Но подлый подход часто показывает прямо противоположное. Нецензурная брань в адрес конкурентов просто заставляет вас выглядеть неуверенно.
Последователи ожидают, что социальные сети станут местом позитива, прозрачности и аутентичности. Вы не хотите создавать токсичную среду, которая отвлекает внимание от сообщения вашего бренда.
Ориентация на малый бизнес в социальных сетях может быть особенно плохой. Этим предприятиям часто не хватает ресурсов для борьбы с негативом. Лучше сосредоточиться на создании отличного контента, удовлетворении ваших клиентов и построении собственной репутации.
7. Слишком сильно пытаетесь начать разговор
Помолвка — это всегда хорошо, верно? О, нет. Принудительное участие может быстро стать властным, навязчивым и отчуждающим.
Помните, что социальные сети — это разговор, а не лекция. Это не просто продвижение контента. Вы также должны вдумчиво отвечать на комментарии и вопросы.
Если вы слишком стараетесь привлечь внимание, вы рискуете засыпать своих подписчиков неактуальными постами. Из-за этого подписчикам может быть трудно понять, слушаете вы или просто публикуете пост ради постинга.
Слишком сильное давление может привести к неуместным разговорам или слишком длинным темам. Это может выглядеть как попытки манипулировать алгоритмом громкости игры. Держите разговоры актуальными и конструктивными при взаимодействии со своими подписчиками. Пусть разговор течет естественно.
8. Не указывайте сторонний контент
Подражание — не всегда самая искренняя форма лести. Иногда это просто плохой этикет. Независимо от того, делитесь ли вы чужим контентом, используете цитату из статьи или публикуете изображение, важно убедиться, что вы правильно указываете его авторство.
Без надлежащего цитирования ваших источников подписчики могут предположить, что ваш бренд создал контент. Это также означает, что вы не понимаете и не уважаете права собственности.
Обязательно ознакомьтесь с условиями использования, прежде чем использовать какой-либо сторонний контент в социальных сетях. Каждая платформа имеет свой набор правил, касающихся нарушения авторских прав и использования контента.
Вместо того, чтобы просто делиться, рассмотрите возможность включения общих постов в свою социальную стратегию. Не беспокойтесь об атрибуции, когда создатель получает соавторство!
9. Сохраняйте твердое мнение в бурной дискуссии
Интернет — это открытая платформа. Не все должны соглашаться с вашим мнением, даже если вы считаете его правильным или обоснованным. Не все разговоры должны быть дебатами.
Выражая свое мнение по горячей теме, важно не быть слишком конфронтационным или агрессивным. Личные нападки плохо отражаются на вашем бренде в долгосрочной перспективе.
И не забывайте, что вы говорите не только от своего имени. Когда вы управляете социальными сетями для бренда, вы принимаете голос организации и общаетесь от ее имени.
Когда ситуация накалится, сосредоточьтесь на том, чтобы сохранять спокойствие и предлагать конструктивные решения.
10. Перепутайте личные и бизнес-аккаунты
Большинство менеджеров социальных сетей имеют более одной учетной записи, связанной с их устройствами. К сожалению, это означает, что случайная публикация не с той учетной записи вполне возможна. На самом деле, это происходит постоянно.
И самое интересное? Как бы быстро вы ни удалили сообщение об ошибке, его всегда кто-нибудь увидит. (Помните Хозиера в роли Красавчика Сквидварда ? Потому что остальная часть Интернета никогда этого не забудет.)
Если вы хотите полностью избежать этой проблемы, вам подойдет платформа управления социальными сетями, такая как Hootsuite. Когда вы планируете все свои сообщения с одной центральной платформы, вы можете быть ДОПОЛНИТЕЛЬНО уверены, что публикуете сообщения из правильной учетной записи.
11. Не разглашать информацию о платных акциях и партнерских отношениях.
Партнерство с влиятельными лицами или другими брендами часто является отличной идеей. Однако важно убедиться, что все участники осведомлены о сотрудничестве, чтобы не возникло недоразумений.
Неспособность раскрыть такие отношения может создать репутацию нечестного человека. Это может даже нарушать этические стандарты, установленные многими рекламными кодексами. Эта ошибка может привести к судебному иску со стороны регулирующих органов.
Чтобы избежать этих проблем, включайте заявления о раскрытии информации во все посты спонсируемого контента.
12. Отвечать на спорные вирусные посты или делать их репосты.
Может быть заманчиво оседлать волну популярной темы и привлечь своих подписчиков. Спорные посты, вызывающие обсуждение, могут быть интересными, но часто содержат ложную информацию.
Если вы хотите выглядеть профессионально, вступать в такие разговоры — не лучшая идея.
Если вы ответите на эти сообщения или поделитесь ими, к обсуждению присоединится больше людей. Вы же не хотите усугублять ситуацию и усугублять положение всех участников. Будьте осторожны и избегайте деликатных дискуссий.
13. Неуместное использование юмора
Если вы не Венди, воздержитесь от слишком невозмутимого юмора. Особенно на такие деликатные темы, как политика, религия и раса.
Когда дело доходит до деликатных тем в социальных сетях, уважение является ключевым фактором. Пропустите шутки и сосредоточьтесь на информативных, вдумчивых ответах.
Это не должно удерживать вас от использования юмора в своих интересах. Вам не нужно быть скучным – просто не переходите черту.
14. Выглядеть политически предвзятым
Как бизнес, нейтральность важна, когда речь идет о спорных темах и дебатах. Клиенты приходят из любого происхождения, убеждений и ценностей. Отчуждение любого подмножества ваших потенциальных последователей может повредить имиджу и репутации вашего бренда.
Сосредоточьтесь на своем продукте или услуге и избегайте риска обидеть вашу пользовательскую базу.
Согласование с конкретными причинами может иметь некоторые преимущества, но эти решения требуют тщательного обдумывания.
15. Публиковать слишком часто или в неподходящее время
Публикация большого количества контента за короткий промежуток времени может быстро утомить ваших подписчиков. И если вы опубликуете в неподходящее время, ваша аудитория может полностью пропустить контент.
Сбалансируйте публикацию достаточного количества контента, чтобы привлечь ваших подписчиков, избегая при этом переполнения их каналов. Лучший способ сделать это — публиковать, когда ваша аудитория наиболее активна. Это поможет вам максимизировать взаимодействие с каждым сообщением и гарантировать, что пользователи увидят сообщение в нужное время.
Hootsuite может помочь вам определить лучшее время для публикации для вашей уникальной аудитории, основываясь на ваших целях и прошлых публикациях. Это самый удобный способ убедиться, что вы максимально используете социальные сети.
Помните, меньше уверенности — больше социальных сетей — если вы сосредоточитесь на правильных вещах. Как мы уже говорили, количество не важнее качества. Решая, как часто публиковать сообщения, руководствуйтесь тем, что лучше всего подходит для вас.