Вы ищете лучшие CRM-приложения для своего бизнеса? Какая оценка! В этом сообщении блога будут представлены семь лучших приложений CRM, которые помогут вам управлять своим бизнесом как профессионал.
Независимо от того, ищете ли вы приложение CRM для отслеживания данных о ваших клиентах или приложение для управления потоками продаж, мы обеспечим вас. Итак, без лишних слов, приступим!
Что такое CRM-приложение?
Приложение CRM — это программа, которая помогает компаниям управлять отношениями с клиентами. CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами и используется для улучшения отношений бизнеса со своими клиентами.
Отслеживая данные клиентов и взаимодействие с ними, приложения CRM предоставляют предприятиям ценную информацию о потребностях и поведении своих клиентов. Вы можете использовать приложения CRM для управления контактной информацией клиентов, возможностями продаж и маркетинговыми кампаниями. Они могут показать вам, где продажи выиграны и проиграны, давая вам представление о ваших сильных и слабых сторонах.
Приложения CRM также могут помочь компаниям отслеживать свою эффективность в отношении целей взаимоотношений с клиентами. Они могут помочь вам оставаться на связи со своими клиентами, оптимизировать рабочий процесс и повысить прибыльность вашей компании. В результате приложения CRM могут стать бесценным инструментом для бизнеса.
Три типа CRM-систем
Приложения CRM бывают всех форм и размеров. Но когда дело доходит до этого, все они исходят из трех типов CRM-систем: совместной, аналитической и операционной.
Соединение
CRM-системы для совместной работы предназначены для объединения людей. Они предназначены для того, чтобы помочь членам команды обмениваться информацией и работать вместе более эффективно. Salesforce — отличный пример CRM-системы для совместной работы.
аналитический
Аналитические CRM-системы ориентированы на предоставление пользователям информации об их данных. Они включают в себя такие функции, как отчеты и инструменты визуализации данных, которые помогают пользователям разобраться в данных своих клиентов.
Оперативный
Операционные CRM-системы предназначены для автоматизации повторяющихся задач и процессов. Они могут помочь отделам продаж автоматизировать назначение потенциальных клиентов, последующие напоминания и формирование предложений. Zoho CRM — действующая CRM-система.
Часто приложения CRM могут иметь более одной из этих систем, влияющих на их окончательное предложение.
На что обратить внимание при выборе лучшего приложения CRM для вашего бизнеса
Когда дело доходит до выбора приложения CRM для вашего бизнеса, необходимо помнить о нескольких ключевых факторах. Во-первых, рассмотрите конкретные потребности вашего бизнеса. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе, чтобы начать:
- Какие данные о клиентах вам нужно отслеживать?
- Какие характеристики для вас наиболее важны?
- Вам нужны специальные возможности отчетности?
- Вам нужно ваше приложение CRM для интеграции с другим программным обеспечением?
- У вас есть технически подкованные продавцы или вам нужно отдавать приоритет простоте использования?
Как только вы хорошо поймете свои потребности, вы поймете, каким функциям в вашем приложении CRM вы хотите отдать приоритет. Вот несколько особенностей, которые следует учитывать при выборе приложения CRM, которое лучше всего подходит для вашего бизнеса.
Несколько локаций для вашей команды
Наличие нескольких рабочих мест для вашей команды в приложении CRM — важный способ гарантировать, что каждый может получить максимальную отдачу от приложения и внести свой вклад в успех вашего бизнеса.
Приложения CRM важны для отслеживания взаимодействия с клиентами. Они могут помочь отделам продаж оставаться организованными и предоставлять ценную информацию. Однако приложения CRM также могут использоваться другими отделами, такими как маркетинг и обслуживание клиентов.
Важно иметь несколько рабочих мест для вашей команды, чтобы каждый мог получить доступ к приложению CRM и использовать его в полной мере. Многопользовательские CRM-приложения могут помочь командам работать вместе более эффективно и лучше понимать потребности клиентов. Они также могут помочь улучшить общение между членами команды.
Простота использования
Приложения CRM предназначены для упрощения процесса управления взаимоотношениями с клиентами, но если приложение сложно использовать, это может иметь противоположный эффект. Простое в использовании приложение CRM упростит и ускорит ввод данных пользователями, а это означает, что они с большей вероятностью будут использовать приложение регулярно.
Напротив, сложное в использовании приложение CRM быстро станет рутиной, и пользователи с меньшей вероятностью будут регулярно вводить данные, что приведет к неполной и неточной базе данных. Таким образом, простота использования важна для обеспечения истинной эффективности приложения CRM.
При рассмотрении различных приложений CRM обязательно оцените, насколько они удобны для пользователя. Приложения CRM с элегантным и интуитивно понятным дизайном с большей вероятностью будут использоваться регулярно, что делает их лучшим выбором для компаний, стремящихся улучшить отношения с клиентами.
Позволяет интеграцию
Чтобы быть эффективными, приложения CRM должны быть интегрированы с другими бизнес-системами, такими как чат-боты. Это связано с тем, что чат-боты могут предоставлять ценные данные, которые можно использовать для улучшения обслуживания клиентов и продаж.
Чат-боты — отличный ресурс, особенно если вы выбрали тот, который поможет вам достичь ваших бизнес-целей и естественно общаться с вашими клиентами. Наш родственный чат-бот, Heyday, является надежным и надежным ресурсом для таких компаний, как ваша.
Чат-боты могут использоваться для отслеживания запросов и жалоб клиентов. Затем эти данные можно передать в приложение CRM, которое может помочь определить области, в которых вы можете улучшить качество обслуживания клиентов. И вы можете использовать чат-ботов для продвижения продуктов и услуг для клиентов.
Помимо чат-ботов, вы хотите, чтобы ваше приложение CRM могло работать с любым другим существующим программным обеспечением, которое вам нужно, чтобы максимально использовать его.
Как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств
Приложение CRM должно быть удобным для настольных компьютеров и мобильных устройств. Команды по продажам, особенно работающие на местах, все чаще используют мобильные устройства для управления взаимоотношениями с клиентами.
Приложение CRM, не оптимизированное для мобильных устройств, является огромным препятствием для продуктивности продаж, поскольку оно требует от продавцов переключения между устройствами для доступа к нужным им данным CRM. Это также упущенная возможность взаимодействовать с клиентами и строить отношения. Привязка к рабочему столу означает, что продавцы не могут естественным образом использовать приложение CRM при встрече с клиентами.
Приложение CRM, не оптимизированное для мобильных устройств, ставит под угрозу как взаимодействие с клиентами, так и эффективность продаж.
Возможности отчетности
С приложением CRM с надежными отчетами вы сможете отслеживать свои продажи и маркетинговые усилия. Вы получите представление о том, какие из них работают, а какие нуждаются в улучшении. Это позволяет вам выявлять тенденции и уточнять, где вам нужно сосредоточить свою энергию. Возможности отчетности необходимы для любого приложения CRM, которое хочет, чтобы к нему относились серьезно.
Индивидуальность и простота реализации
Приложение CRM хорошо только в том случае, если оно может быть быстро и легко настроено пользователями. Если приложение слишком сложное или требует много времени для реализации, пользователи с большей вероятностью сдадутся и перейдут к чему-то другому. Вот почему многие приложения CRM ориентированы на то, чтобы быть простыми и понятными, с четкими инструкциями, которые облегчают начало работы даже самому технически фобному пользователю.
Варианты настройки и автоматизации
Ключевая функция, которую вы должны искать в приложении CRM, — это возможность настроить приложение в соответствии с конкретными потребностями вашего бизнеса. Например, вы можете добавить поля для отслеживания предпочтений клиентов или включить функции, упрощающие сегментацию клиентов по местоположению.
Функции автоматизации также важны для приложений CRM. Эта функция может помочь вашему бизнесу сэкономить время, выполняя задачи автоматически. Вы сможете автоматизировать рутинную работу, такую как отправка последующих электронных писем или создание отчетов. Автоматизация также может помочь обеспечить постоянную актуальность ваших данных, что необходимо для принятия точных решений о взаимоотношениях с клиентами.
Управление воронкой продаж
Воронка продаж — один из важнейших аспектов управления взаимоотношениями с клиентами. Сделайте так, чтобы клиентам было легко получить то, что им нужно на любом этапе воронки, и вы сделаете процесс намного более приятным. Кроме того, вы поможете своей прибыли.
Отслеживая каждый этап процесса продаж, приложения CRM могут помочь вам заключать больше сделок и увеличивать общий доход. Кроме того, приложения CRM могут предоставить ценную информацию о том, где сделки терпят неудачу, позволяя компаниям вносить необходимые коррективы в свою стратегию продаж. Ищите приложения CRM с отличными возможностями управления воронкой продаж.
Панели мониторинга и отчетность
Одним из наиболее важных аспектов любого приложения CRM является его панель инструментов и функция отчетности. Панель управления CRM обеспечивает четкий обзор всех важных данных о взаимоотношениях с клиентами, а отчетность CRM дает компаниям возможность отслеживать производительность и выявлять тенденции.
Информационные панели и отчеты необходимы, чтобы помочь вашему бизнесу понять ваши отношения с клиентами и получить максимальную отдачу от вашего приложения CRM. Без этих функций приложение CRM было бы не чем иным, как прославленной адресной книгой. Благодаря информационным панелям и отчетам приложения CRM предоставляют ценную информацию, которая может помочь компаниям улучшить обслуживание клиентов, продажи и маркетинговые усилия.
Цена
Хотя важно найти приложение со всеми необходимыми функциями, важно также учитывать цену. В конце концов, вы не хотите тратить больше, чем вам нужно, на функции, которые вы не будете использовать.
К счастью, существуют CRM-приложения по цене от бесплатных до сотен долларов. Таким образом, вы сможете найти приложение, которое соответствует вашим потребностям.
7 лучших приложений CRM для вашего бизнеса
Существует множество приложений CRM; мы говорим буквально о сотнях. Так как же узнать, какие из них лучше всего подходят для вашего бизнеса? Вы доверяете кому-то (например, своим старым приятелям в Hootsuite), чтобы порекомендовать их вам!
Вот семь лучших приложений CRM для вашего бизнеса.
1. Облако Salesforce
Salesforce — отличное приложение CRM для предприятий любого размера, но особенно для предприятий корпоративного уровня. Это одна из самых популярных CRM на рынке. Salesforce предлагает множество функций, включая управление контактами, отслеживание возможностей и управление потенциальными клиентами. Он также имеет надежную систему поддержки клиентов.
Salesforce использует искусственный интеллект (ИИ) для автоматизации процессов с помощью Flow Orchestration, что упрощает управление многопользовательскими процессами. Подробное отслеживание данных дает вам настраиваемые отчеты, которые разбивают эффективность продаж, чтобы вы могли видеть, насколько хорошо работает ваша CRM.
Одним из полезных аспектов Salesforce являются его возможности интеграции. Вы можете легко интегрировать чат-ботов, таких как Heyday, в свою CRM.
Если вашей компании необходимо настроить приложение CRM, Salesforce может вам подойти. Вы сможете использовать его параметры настройки, внутреннюю экосистему и сторонние интеграции для создания пользовательской платформы, адаптированной к вашему бизнесу.
Недостатки Salesforce? Пользовательский интерфейс не такой современный, как сегодняшние пользователи ожидают от такого гиганта SaaS, как Salesforce. Чтобы заставить его работать эффективно и результативно, может потребоваться довольно много настроек. Итак, если ваша команда с нетерпением ждет возможности настроить свое приложение CRM, отлично! Но если вам нужно готовое приложение, вы можете поискать его в другом месте.
Цена: от $25 в месяц за пользователя.
Ключевой особенностью:
- Настраиваемость
- Управление контактами
- Отслеживание возможностей
- лид-менеджмент
Источник: отдел продаж
2. Зохо CRM
Zoho — любимое CRM-приложение для малого и среднего бизнеса. У Zoho есть полный набор офисного программного обеспечения, так что вы можете делать все в одном месте. И это бесплатно, поэтому, если вы хотите попробовать некоторые из платформ без риска, это хорошее место для начала.
Автоматизация маркетинга Zoho включена, поэтому вы знаете, что не будет никаких скрытых платежей или дополнительных функций. Вы можете запускать маркетинговые кампании по электронной почте, а затем отображать потенциальных клиентов, которых они привлекают. И вы можете сегментировать своих клиентов, чтобы лучше ориентироваться на них.
У них также есть надежный набор инструментов продаж, которые помогут вам установить, привлечь, взрастить и конвертировать потенциальных клиентов. Мобильное приложение Zoho CRM предназначено для мобильных продавцов. Вы можете использовать его для сканирования визитных карточек и преобразования голоса в текст для быстрого сбора и отслеживания информации о потенциальных клиентах.
С помощью инструмента SalesSignals от Zoho вы можете получать уведомления о каждом действии лида. Когда они взаимодействуют с одним из ваших электронных писем или учетных записей в социальных сетях, вам будет отправлено предупреждение, чтобы вы могли немедленно ответить.
Недостатком Zoho является то, что его пользовательский интерфейс немного неуклюж и неудобен в использовании.
Цена: бесплатно для начала
Ключевой особенностью:
- Автоматизация продаж и маркетинга
- Предсказание лидов и геймификация
- Приборная панель с высоты птичьего полета
Источник: Зохо CRM
3. Проницательно
Insightly — это правильное приложение CRM, если у вас часто есть выездные группы продаж. Его также часто выбирают малые предприятия. Пользовательский интерфейс прост в использовании и понятен как новичку в применении CRM, так и агенту в пути.
Insightly может создать карту ваших контактов. Это покажет всем, кто присоединился к вашей команде продаж, неформальные связи и сеть ваших клиентов и организации. Они также имеют возможности сканирования визитных карточек, поэтому вашим агентам не нужно вручную вводить контактные данные.
Вы также можете создавать свои собственные информационные панели с нуля. Настройка интерфейса проста; вам даже не нужно открывать настольное приложение. Вы можете добавлять, удалять и перемещать объекты на панели инструментов по мере необходимости.
Простая архитектура перетаскивания также позволяет создавать диаграммы, графики и другие полезные визуализации, которыми вы можете поделиться со своей командой.
К сожалению, в Insightly отсутствуют расширенные функции, которые есть в некоторых других приложениях CRM, например, настраиваемые рабочие процессы. И более высокие конечные цены довольно крутые.
Цена: от 29 долларов в месяц за пользователя.
Ключевой особенностью:
- Перетаскивание информационных панелей
- облачная архитектура
- Простой пользовательский интерфейс
Источник: Проницательно
4. Свежие продажи
Freshsales CRM отлично подходит для компаний, которые получают много лидов, как квалифицированных, так и неквалифицированных. CRM может отслеживать вовлеченность ваших лидов, группировать и назначать их соответствующим образом. Затем вы можете направить свою команду туда, где они больше всего нужны.
Freshales известен своим красивым интерфейсом и простотой использования. Он имеет встроенный телефон и электронную почту, оценку лидов и визуальную воронку продаж. Вы можете легко импортировать потенциальных клиентов, иметь несколько конвейеров и делиться своими отчетами и информационными панелями со своими товарищами по команде. Кроме того, вы можете легко настроить, установить цену и тарифы на платформе. Ваши счета, расценки и адаптационные документы могут быть настроены непосредственно в Freshsales.
Следует отметить, что, чтобы получить максимальную отдачу от Freshsales, вы должны купить весь их набор продуктов. А для многих это просто невыполнимо. Ему не хватает интеграции с другими продуктами SaaS, и это может быть проблемой для многих. И интерфейс сложен для людей, не разбирающихся в технологиях.
Цена: бесплатно, затем от 15 долларов в месяц.
Ключевой особенностью:
- Встроенные функции связи
- Отслеживание и сортировка вовлеченности лидов
- Пользовательские формы и ввод данных
Источник: Freshsales
5. Трубопровод
Вам нужна простая и удобная программа CRM? Тогда Pipedrive может быть для вас. Единственная цель этого приложения CRM — помочь вашим продавцам с продажами. Нет никаких наворотов или потенциальных отвлекающих факторов.
Pipedrive автоматически отслеживает электронные письма и звонки, чтобы отслеживать ход продаж. Ваша информационная панель имеет единое оптимизированное представление вашего процесса продаж. Вы можете настроить автоматические оповещения и напоминания, чтобы отслеживать все ваши активные сделки. И у вас будет обновление прогноза продаж по мере продвижения сделки вниз по воронке.
Уникальная направленность Pipedrive на продажи делает его простым в использовании для всех.
Минусы Pipedrive — необходимое зло по отношению к его плюсам. Хотя приложение CRM ориентировано на то, чтобы помогать продавцам продавать, в этом его сила, но также и слабость. В приложении нет маркетинговых или других функций. В то же время возможности интеграции Pipedrive достаточно обширны.
Цена: от 14,90 долларов США за пользователя в месяц.
Ключевой особенностью:
- Инструменты продаж, такие как настраиваемые веб-формы и сегментация
- Пользовательский конвейер
- визуальный конвейер
- Варианты интеграции
Источник: Пайпдрайв
6. Шустрый
Nimble описывает себя как «единственную CRM, созданную для вас», что отлично подходит для пользователей, которые не хотят настраивать свою CRM самостоятельно.
Интеграция ваших почтовых ящиков и календарей позволяет Nimble настроиться на вашу цифровую жизнь. Для адаптации новых пользователей Nimble предоставляет множество полезных руководств. Те, кто уже разбирается в CRM, могут найти это немного властным.
Для поиска в Nimble есть эффективный движок Prospector, списки контактов и функция социального отслеживания, которые помогут вам оставаться организованным. Другие организационные функции Nimble включают объединение ваших почтовых ящиков (включая Twitter), синхронизацию календарей вашей команды и надежное управление контактами.
Nimble также помогает вашей команде продаж создавать профили ваших контактов. Он автоматизирует ввод контактных данных с такой информацией, как:
- Кто они,
- откуда они
- в какой компании они работают
- какова их текущая роль,
- в каком году была основана компания,
- доход компании, социальные профили и контактные данные.
Вся эта информация облегчает поиск.
Цена: от $19/месяц за пользователя.
Ключевой особенностью:
- Инструменты поиска, такие как Prospector Engine
- Надежное управление контактами
- Синхронизация электронной почты и календаря
Источник: Проворный
7. Медь
Copper — это CRM, созданная специально для пользователей G Suite. Если вы любите Google Диск и Gmail, эта CRM может быть для вас.
После интеграции с вашим G Suite Copper может автоматически обновлять ваши данные на основе ваших сообщений Gmail. Он также будет записывать и синхронизировать встречи и сортировать файлы Google Диска в соответствии с вашими учетными записями и сделками. А Copper находит для вас актуальную информацию о вашем клиенте в Интернете.
Многим компаниям нравится, как он может отслеживать рост. Медь регистрирует ваши продажи и доход на человека и отслеживает упущенные возможности. Вы можете использовать его, чтобы увидеть области, в которых вы выигрываете и теряете потенциальных клиентов. CRM также предлагает таблицу лидеров, где вы можете увидеть, насколько хорошо работают люди в вашей команде продаж.
Что нам нравится в Copper, так это то, что у нее есть специальные предложения CRM для каждой отрасли. Это позволяет вам указать, кто вы и ваши потребности, сортируя предложения по:
- CRM-агентство
- CRM-технология
- CRM-консалтинг
- CRM в сфере недвижимости
- Малый бизнес
- Средний рынок
- Компания
Цена:
Ключевой особенностью:
- Интеграция с G Suite
- Простота использования
Источник: Медь