Инструменты мониторинга социальных сетей — лучший способ узнать, что люди говорят о вашем бренде. А также то, что они говорят о вашем продукте, ваших конкурентах, вашей отрасли, вашей рекламе на Суперкубке, вашей реакции на пандемию, времени ожидания вашей службы поддержки, вашем новом талисмане, в основном обо всем, о чем у вашей аудитории может быть мнение.
Другими словами: программное обеспечение для мониторинга социальных сетей собирает и представляет информацию об аудитории и конкурентах для брендов, которые хотят обратить на них внимание.
В этом посте мы рассмотрим некоторые из лучших инструментов на рынке, а также рассмотрим настройку и рекомендации, чтобы вы могли начать разговор сегодня.
Мониторинг социальных сетей означает отслеживание хэштегов, ключевых слов и упоминаний, связанных с вашим брендом, чтобы оставаться в курсе своей аудитории и отрасли.
Отслеживая эти данные, вы проводите исследования как количественные (метрики и аналитика), так и качественные (вдохновение для постов и стратегий). Вы получите информацию, которая поможет вам определить такие вещи, как:
- Социальная доля голоса (т.е. какой процент разговоров о вас, а не о ваших конкурентах)
- Анализ социальных настроений (т.е. настроения разговора)
- Социальная рентабельность инвестиций (т. е. насколько окупаются ваши долларовые инвестиции в социальные сети)
- Соответствующие хэштеги и ключевые слова (например, какие хэштеги Instagram или ключевые слова YouTube вы, возможно, захотите использовать в будущем, чтобы расширить охват)
- Тенденции (т. е. о чем говорит ваша аудитория, какие новые идеи, эстетика или мемы появляются, предлагают ли платформы новые инструменты и услуги и т. д.)
Для брендов социальный мониторинг является неотъемлемой частью того, чтобы быть хорошим гражданином и преуспевать в социальных сетях. Например, вы не станете устраивать напористую презентацию (или информативную лекцию, или даже стендап-шоу) новому покупателю, который только что вошел в вашу дверь. Вы бы сначала выслушали и хотя бы узнали, что они ищут или почему они в вашем офисе.
Точно так же в социальных сетях вам нужно обращать внимание на то, что говорят люди, чтобы быть актуальным, привлекательным и не делать фальшивых ошибок.
Получите клиентов, которые любят вас так же сильно, как клиенты Johnsonville Sausage любят их.
Примечание. Вы, вероятно, также слышали о слежке за социальными сетями, что является следующим шагом, который вы захотите сделать после мониторинга социальных сетей. Социальное прослушивание включает в себя не только сбор и анализ показателей, но и принятие мер. Примите участие в беседе и превратите свои знания в понимание аудитории. Прочтите нашу статью об инструментах прослушивания социальных сетей здесь.
Для брендов и компаний мониторинг социальных сетей выходит за рамки простого ввода собственного имени в строку поиска в Instagram или Twitter. Вот почему мы составили этот список наших любимых инструментов мониторинга бренда, чтобы сделать задачу быстрее, проще и, осмелимся сказать, веселее. (Ладно, ладно, не смотри на меня так.)
1.Hoosuite
Что он мониторит? Все основные платформы социальных сетей
Платно или бесплатно: бесплатный инструмент
Возможно, самый простой инструмент социального мониторинга в этом списке. Настраиваемые каналы поиска Hootsuite будут отслеживать любую понравившуюся вам социальную платформу, чтобы вы могли сразу увидеть, что происходит. Сосредоточьтесь на важных темах, тенденциях и упоминаниях в социальных сетях на основе ключевых слов, хэштегов, местоположений и конкретных пользователей.
Потоки включены в бесплатный план Hootsuite, но если вам нужен доступ к подробной пользовательской аналитике, попробуйте профессиональный план Hootsuite бесплатно в течение 30 дней.
2.Нексалогия
Что он мониторит? Большинство основных платформ + более широкий Интернет
Платно или бесплатно? Бесплатный инструмент
Отличительной чертой Nexalogy является первоклассная визуализация данных: интерактивные временные шкалы, тепловые карты на основе геолокации, карты лексических кластеров, которые показывают общие шаблоны тем. Плюс «базовые» вещи, на изучение которых у человека уйдут недели, такие как популярные ключевые слова и наиболее активные аккаунты.
3.Упоминания
Что он мониторит? Все социальные платформы + более широкий Интернет
Платно или бесплатно? Бесплатный инструмент
Mentionlytics — это приложение для мониторинга социальных сетей профессионального уровня, которое отслеживает упоминания, ключевые слова и настроения на нескольких языках.
4. Репутация
Что он мониторит? Yelp, Google, Facebook обзоры + другие обзорные сайты
Платно или бесплатно? Бесплатный инструмент
Для клиентоориентированного бизнеса плохой отзыв может стать настоящим ударом, если с ним не справиться правильно и быстро. Репутология позволяет отслеживать основные сайты отзывов, такие как Yelp, Google и Facebook, с единой панели.
Вы можете отслеживать активность в нескольких витринах и местах и отвечать быстрыми ссылками.
5. Твипскард
Что он мониторит? Твиттер
Платно или бесплатно? Бесплатный инструмент
Этот комбинированный инструмент аналитики и социального мониторинга предназначен для того, чтобы показать продвинутым пользователям Твиттера, как перемещаются хэштеги и темы, чтобы вы могли настроиться на то, о чем говорит ваша аудитория.
6. Монитор ключевых слов Reddit Pro
Что он мониторит? Реддит
Платно или бесплатно? Платный инструмент
Reddit, в среднем 430 миллионов активных пользователей в месяц, является часто упускаемой из виду социальной платформой, где общение часто бывает глубоким и честным. Этот инструмент позволяет вам отслеживать 138 000 активных сообществ сайта для интересующих вас разговоров.
7. Анализ Hootsuite от Brandwatch
Что он мониторит? Все основные социальные платформы
Платно или бесплатно? Платный инструмент
Готовы перейти к сути разговора? Он достаточно мощный, чтобы квалифицироваться скорее как инструмент для анализа социальных сетей, чем как приложение для мониторинга социальных сетей, но Hootsuite Insights даст вам мгновенный обзор миллионов онлайн-разговоров в режиме реального времени.
Поиск по любой теме или ключевому слову и фильтрация по дате, демографии, местоположению и т. д. Вы сможете определить влиятельных лиц или сторонников бренда, понять, как ваш бренд воспринимается рынком, и получать немедленные оповещения, если и когда ваши упоминания резко возрастут (хорошие или плохие).
Это инструмент, который действительно многое говорит вам о вашей аудитории и о том, что они думают о вас. Он может сказать вам, является ли всплеск упоминаний победой или катастрофой. И это может помочь вам извлечь выгоду из любого из них или избежать его, соответственно.
8. Разговорник
Что он мониторит? Большинство основных социальных платформ + более широкая сеть
Платно или бесплатно? Платный инструмент
Talkwalker предлагает более 50 фильтров для мониторинга разговоров в 150 миллионах источников данных, включая блоги, форумы, видео, новостные сайты, обзорные сайты и социальные сети.
Вы можете легко анализировать вовлеченность, охват, комментарии и отношение к бренду.
Шаг 1: Выберите лучший инструмент мониторинга социальных сетей для ваших целей.
Вернитесь к этому списку выше, если вы еще не сузили его.
Шаг 2: Подумайте о ваших поисковых запросах.
Какие слова или имена люди используют, говоря о вашем бренде?
Если вы представляете сеть ресторанов быстрого питания, люди могут упоминать ваши вегетарианские бургеры чаще, чем вашего генерального директора. Принимая во внимание, что если вы запустите ИИ из пяти человек, имя этого известного инвестора может стать отправной точкой для открытия. Вот несколько мест, с которых можно начать:
- Название бренда или компании в качестве описания и упоминания (например, @MoodyBlooms и #MoodyBlooms)
- Название продукта (например, #PeekFreans #MoonPie)
- Имена идейных лидеров, генеральных директоров, представителей и т. д.
- Лозунги или крылатые фразы
- Фирменные хэштеги (например, #optoutside, #playinside и т. д.)
Вы также захотите повторить все вышеперечисленное для каждого из ваших основных конкурентов.
Затем расширьте свое поле зрения, включив в него свою отрасль, вертикаль или нишу.
- Отраслевые хэштеги или ключевые слова (например, #inboundmarketing, #SEO)
- Хэштеги или ключевые слова сообщества или группы (например, #banffcentrartist)
- Хэштеги или ключевые слова для конкретных платформ (например, #containergardenersofinstagram, YouTubers)
- Хэштеги или ключевые слова местоположения (например, #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Подробный обзор наиболее распространенных запросов мониторинга поиска, которые используют бренды, см. на нашем недавнем вебинаре с Brandwatch.
Шаг 3: Настройте поиск в своем ПО для мониторинга бренда.
Это будет зависеть от того, какой инструмент вы выберете. По нашему скромному мнению, чем больше одновременных и сохраненных поисков предлагает инструмент, тем лучше. (Слишком уныло каждый день вводить имя своего заклятого соперника в строку поиска Instagram.)
Вот короткое обучающее видео, в котором рассказывается, как использовать функцию потоковой передачи Hootsuite, если вам интересно, как она работает:
Шаг 4: Регулярно проверяйте свои потоки.
Если вы являетесь мозгом и руководителем компании Instagram, вы будете проверять свои ленты ежедневно или даже ежечасно, или, возможно, вы никогда не останетесь непроверенными.
С другой стороны, если рукопожатие и поцелуи младенцев в социальных сетях не входят в ваши должностные обязанности (поскольку это связано с разрезанием букетов или дрессировкой лошадей), подумайте о том, чтобы установить себе напоминание, чтобы просмотреть результаты поиска. Поверьте нам, вы будете благодарить нас позже.
Шаг 5. Не забывайте периодически просматривать условия поиска и корректировать их соответствующим образом.
Как и все работы в социальных сетях, социальный мониторинг никогда не выполняется. После того, как вы настроили себя и отслеживали в течение нескольких недель, взгляните еще раз, чтобы увидеть, действительно ли ваш поиск улавливает все, что вам нужно, и отфильтровывает то, что вам не нужно.
Если вы получаете слишком много результатов, особенно несвязанных, рассмотрите возможность ужесточения параметров поиска. Если вы не видите много всплывающих окон, разверните их. (Совет № 2 в этой исследовательской статье объясняет, как использовать логические операторы в своих интересах.)
Советы по мониторингу социальных сетей
Отслеживайте на всех языках, на которых говорят ваши клиенты.
Североамериканцам, привыкшим работать на одном языке, это легко не заметить. Но если ваша компания только что открыла стартап в Монреале, не забудьте настроить поиск, используя французские, английские (и французские??) слова и фразы.
Между тем, если ваш новый клиент много работает на языке, которым вы не владеете, поработайте с местной командой, чтобы узнать, как пишется «love it» по-вьетнамски или «худший» по-русски.
В зависимости от размера и относительной важности вашей аудитории вы можете использовать инструмент социального мониторинга для конкретного языка. Например, Crowd Analyzer отлично справляется с социальным мониторингом на арабском языке.
Многие инструменты мониторинга социальных сетей (гм, Hootsuite) позволяют вам делиться разрешениями с членами команды, чтобы вы могли получить помощь там, где она вам нужна, например, вашим французским или испанским коллегам.
Отправьте свой хэштег и стратегию ключевых слов во время мониторинга.
Если вы когда-нибудь задавались вопросом, какой хэштег добавить к публикации в Instagram, или в ужасе останавливались, задаваясь вопросом, что произойдет с вашими просмотрами, если вы не найдете подходящее ключевое слово для своего видео на YouTube, вам может помочь социальный мониторинг.
Например, облако слов в Hootsuite Insights даст вам представление о том, какие ключевые слова или хэштеги вы можете добавить к своим текущим действиям по мониторингу. Но он также может предоставить ключевые слова и хэштеги, которые вы захотите использовать в своих сообщениях как часть вашей общей стратегии использования хэштегов.
Знание языка, на котором говорят ваши подписчики (например, говорят ли люди о «контейнерном озеленении» или «балконных растениях»?), поможет вам найти интересный контент.
Определите влиятельных лиц и сторонников бренда, с которыми вы, возможно, захотите сотрудничать.
Еще один разумный способ повысить уровень социального мониторинга — следить за рецидивистами. Когда вы ищете бесконечную прокрутку, обратите внимание на людей, которые постоянно взаимодействуют с вашим брендом или упоминают его.
Если они всегда аплодируют или аплодируют, и у них есть свои последователи, вы можете подумать о том, чтобы включить их в свою маркетинговую стратегию влияния.
Выбор инструмента, который может выполнить сложную математику, чтобы выяснить, кто ваши самые большие поклонники, — это легкая победа.
Установите оповещения о необычной активности.
Если ваше настроение резко падает, когда выходит ваша новая телевизионная реклама, или ваш конкурент запускает ужасно крутой новый продукт, социальная команда должна быть в числе первых, кто узнает об этом.
Кризис в социальных сетях (или обычный пиар-кризис) может возникнуть в любой момент. Мониторинг социальных сетей может предупредить вас, если вы упомянете скачки громкости или индикаторы настроений в социальных сетях, которые будут гореть красным цветом по всему полю.
Правильный инструмент не только предупредит вас, но и предоставит вам информацию в режиме реального времени, чтобы помочь вам решить, как решить проблему.
Поделитесь своими результатами.
Говоря о совместном использовании: пусть остальная часть вашей команды (или компании) узнает, что вы видите.
Иногда менеджеры социальных сетей — скромные люди, которыми мы являемся — забывают, что у нас есть беспрецедентное представление о репутации и статусе нашей организации в мире. Насколько вы готовы поспорить, что у вашего отдела продаж, не говоря уже о вашем генеральном директоре, есть время, ноу-хау или инструменты, чтобы просеять через Ниагарский водопад мнения и чувства, которыми делятся в Интернете 4,5 миллиарда пользователей социальных сетей по всему миру?
Отчеты о мониторинге социальных сетей важны по двум причинам:
1) доказательство того, что ваша работа стоит 24% маркетингового бюджета (я не показываю пальцами, но иногда нужно напоминать людям) и,
2) убедитесь, что ваши идеи о ваших клиентах и потенциальных клиентах доходят до лиц, принимающих решения.
Итак, независимо от того, ориентирована ли ваша компания на клиентов или на данные, мы рекомендуем выбрать инструмент, который легко интегрирует мониторинг социальных сетей с пользовательскими отчетами.