Хотите проскользнуть в DM вашего клиента? Для этого есть приложение.
Приложения для обмена сообщениями в социальных сетях теперь являются важными инструментами общения. И не только для отдельных пользователей социальных сетей, но и для брендов.
Социальные сети — это отличный способ донести свое сообщение до милой, милой всемирной сети, но если вы ищете более тесную связь со своими поклонниками и подписчиками — и способ предложить лучшее в своем классе обслуживание клиентов в социальных сетях — пришло время проверить самые популярные приложения для обмена сообщениями.
Что такое приложения для обмена сообщениями в социальных сетях?
Приложения для обмена сообщениями в социальных сетях — это программы на вашем телефоне или компьютере, которые позволяют вести приватный чат с одним или несколькими другими пользователями. Многие включают видеочат.
В отличие от SMS и текстовых сообщений, вы подключены через Интернет, а не по телефону. Пока у вас есть отличный доступ к сети Wi-Fi или 3G, вы можете отправлять сообщения сколько душе угодно.
Платформы обмена сообщениями в социальных сетях дают пользователям возможность создавать общедоступные профили, изображения и статусы с другими пользователями в их сети. Однако прямые сообщения (DM) друг другу не являются общедоступными. Вы можете обмениваться словами, фотографиями или видео сообщениями, а также делиться ссылками — прямо как в текстовом сообщении. (Большие новости для всех вас, эмодзи.)
Приложения для обмена сообщениями в социальных сетях часто подключаются к платформам социальных сетей, чтобы вы могли отправлять сообщения другим пользователям социальных сетей. Например, Messenger — это приложение для обмена сообщениями в социальных сетях, привязанное к Facebook. Если кто-то обращается в службу поддержки клиентов за помощью в публикации Facebook на вашей бизнес-странице, вы можете переместить беседу из общего доступа в частную беседу в Messenger, чтобы принять решение.
Так дискретно! Так утонченно! Мисс Мэннерс была бы в восторге.
9 самых популярных приложений для обмена сообщениями в 2023 году
В 2023 году слишком много способов связаться с кем-то. (Слава богу, больше невозможно ткнуть кого-то на Facebook, иначе мы были бы полностью ошеломлены.)
Хорошая новость заключается в том, что это не обязательно должно быть в каждом приложении для обмена сообщениями. Вместо этого подумайте о том, что ваш конкретный целевой рынок использует больше всего, и сосредоточьте на этом свое внимание. Но маркетологам социальных сетей полезно понимать весь спектр вариантов, поэтому вот разбивка девяти самых популярных приложений для обмена сообщениями в социальных сетях на 2023 год.
WhatsApp — самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире, которым пользуются более 2 миллиардов пользователей по всему миру. Это отличный способ охватить огромное количество людей и использовать беседу для личного опыта, который, как мы надеемся, ускорит путь покупателя.
В WhatsApp вы можете использовать чат-ботов, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов, настраивать автоматические push-уведомления или лично отвечать на вопросы, чтобы делать покупки более интимными.
Недостатком WhatsApp является то, что WhatsApp Business недоступен по всему миру (вы не найдете его, например, в Канаде), поэтому не все функции платформы для бизнеса, таргетинга и рекламы будут доступны всем.
WhatsApp может быть самым популярным приложением в мире, но в некоторых регионах оно менее популярно. Прежде чем полностью погрузиться в WhatsApp, убедитесь, что он подходит для вашей клиентской базы. Ознакомьтесь с интересной статистикой о WhatsApp здесь.
Мессенджер
Messenger имеет огромный охват в США и Канаде, поэтому, если рынок Северной Америки важен для вашего бизнеса, Messenger может стать для вас лучшим приложением для обмена социальными сообщениями. (Хотя это не означает, что глобальные бренды не могут извлечь выгоду: более 1,3 миллиарда пользователей используют Messenger, чтобы оставаться на связи с друзьями и семьей, а также с бизнесом.)
Мессенджер можно настроить с помощью диалоговых чат-ботов. Функция «Покупки» Facebook также может быть интегрирована в Messenger, позволяя пользователям совершать покупки прямо в чате.
Facebook также продает рекламу в Messenger и спонсируемые сообщения, если вы заинтересованы в платном размещении с помощью этого инструмента.
Еще одна интересная особенность Messenger заключается в том, что время вашего ответа отображается прямо на вашей бизнес-странице в Facebook, поэтому потребители точно знают, какого уровня обслуживания клиентов ожидать. Посмотрите статистику Facebook Messenger здесь.
WeChat — суперзвезда китайского мира приложений. У него более миллиарда пользователей, им пользуются 78% населения страны в возрасте от 16 до 64 лет. Он включает в себя тысячи и тысячи дополнительных программ и функций. Компания пыталась запустить платформу за пределами Китая, но особого успеха не имела.
Если Китай составляет большую часть вашего целевого рынка, то WeChat просто необходим для вашего бизнеса.
WeChat также используется в качестве платежного инструмента, что делает его естественным для разговорной коммерции. Предприятия могут продавать в WeChat, запросив официальный аккаунт или сотрудничая с третьими лицами.
Если у вас есть официальная учетная запись, вы можете создавать контент в WeChat, напрямую взаимодействовать со своими подписчиками и клиентами и продавать им.
Более 100 стран (включая Канаду) теперь могут подать заявку на официальный аккаунт, даже если у них нет бизнес-лицензии в Китае.
Узнайте больше об использовании WeChat для бизнеса здесь.
КК
QQ — еще одно приложение для обмена сообщениями, используемое в основном в Китае, хотя оно кажется крошечным по сравнению с WeChat, у которого всего 574 миллиона пользователей . (Они принадлежат одной и той же материнской компании, Tencent.)
Он более популярен среди молодежи, поэтому, если поколение Z представляет интерес для вашего бренда, это может быть инструмент для обмена сообщениями в социальных сетях. QQ также предлагает игры и блоги.
Снапчат
По состоянию на 2022 год Snapchat по-прежнему входит в число 15 самых популярных социальных сетей в мире. В то время как американские компании больше всего известны своими исчезающими видео и фотографиями, они также могут использовать Snap в качестве инструмента для текстового чата… и такого инструмента, который связывает вас напрямую с основной аудиторией покупателей поколения Z.
Пользователи Snapchat могут провести пальцем вверх по истории, чтобы посетить веб-сайт компании или загрузить приложение, или они также могут провести пальцем вверх, чтобы позвонить или отправить сообщение компании со своего мобильного устройства.
Пользователи на 60% чаще совершают импульсивные покупки на этой платформе, так что это отличное место для обсуждения. Новая функция рабочего стола Snap позволяет вам управлять чатами с компьютера, а не только с телефона.
Новичок в Snapchat? Ознакомьтесь с нашим руководством для начинающих по Snapchat здесь.
Бизнес-сообщения Google
Google My Business Messaging — это бесплатный мессенджер, который помогает клиентам связываться с вами в режиме реального времени прямо из вашего бизнес-профиля Google.
Это означает, что клиенты могут связаться с вашей компанией напрямую из результатов поиска, без необходимости переходить на ваш веб-сайт и искать адрес электронной почты или номер телефона.
Про? Потенциальные клиенты могут общаться с вами прямо из вашего списка Google Maps или Google Search. Минусы? Это не тот инструмент, который они обязательно используют для связи со своей семьей и друзьями, поэтому его использование не так знакомо или удобно, как использование более распространенного приложения.
Однако, вероятно, не помешает настроить Google My Business Messaging. Сообщения могут быть доставлены прямо на ваш телефон или рабочий стол, чтобы вы могли легко отвечать на запросы, где бы вы ни находились.
Узнайте больше о настройке бизнес-профиля Google здесь.
Директ в Instagram
На первый взгляд, Instagram — это приложение для обмена фотографиями и видео, но оно также стало чрезвычайно популярным средством общения. У компаний, которые присутствуют в этом приложении, которое, кстати, может похвастаться 1,22 миллиардами пользователей по всему миру, скорее всего, будет больше, чем несколько подписчиков, перешедших в их DM. Таким образом, вы также можете подготовить стратегию обслуживания клиентов для работы с ними.
Сорок четыре процента пользователей Instagram еженедельно совершают покупки в приложении, так что это отличная причина, чтобы захотеть сделать себя доступным для чата. В Instagram также есть полезные инструменты быстрого ответа, которые позволяют легко отвечать на часто задаваемые вопросы.
Посты в Instagram могут быть текстовыми или содержать фотографии и видео (которые могут включать эффекты и подписи).
Для брендов и авторов отправка прямых сообщений может быть хорошим способом наладить личные отношения с подписчиками, связаться с потенциальными партнерами или предоставить поддержку клиентов с вопросами или отзывами.
Линия
Line — популярное приложение для обмена сообщениями в Японии (с 92 миллионами пользователей из 178 миллионов по всему миру), которое также предлагает гораздо больше, чем просто функцию чата. С помощью приложения вы можете отправлять деньги друзьям, делать покупки в Интернете, слушать музыку или заказывать такси — суперприложение, очень похожее на китайский WeChat.
Line имеет временную шкалу и домашнюю страницу, аналогичную Facebook или Instagram, что позволяет пользователям следить за сообщениями своих друзей и брендов. «Официальные каналы» — это место, где компании могут делиться новостями с подписчиками.
Пользователи Line могут создавать групповые чаты с участием до 500 человек, а также создавать доски обсуждений, что делает его отличным приложением для брендов, позволяющим общаться с соответствующими сообществами и фандомами.
Одной из самых уникальных особенностей Line является популярность стикеров. Цифровые иллюстрации часто отправляются туда и обратно через чат и являются огромным источником дохода для Line. Бренды, заинтересованные в том, чтобы быть в сети, могут захотеть выпустить свой собственный набор наклеек или, по крайней мере, узнать, как пользователи часто используют стикеры в формате gif.
Вайбер
Каждый час в Viber совершается 70 миллионов взаимодействий, а пользователи более чем в 190 странах. Так что, если вы еще не слышали о Viber, возможно, пришло время послушать.
Приложение позиционируется как «ориентированная на потребителя платформа» с инструментами, облегчающими брендам взаимодействие с аудиторией. Используйте рекламу, персонализированные стикеры, целевые сообщения и предложения для пользователей Viber, а также предлагайте поддержку 24/7 с интеграцией чат-бота.
Viber также позволяет компаниям сегментировать существующих и потенциальных клиентов для более точного общения. Покупки также можно совершать прямо в Viber.
Зачем использовать приложения для обмена сообщениями в социальных сетях для вашего бизнеса?
Хорошо, вы знаете, что такое приложение для обмена сообщениями в социальных сетях. Вы знаете, какие приложения для обмена сообщениями в социальных сетях популярны. Но если вы собираетесь использовать приложения для обмена сообщениями в своем бизнесе, вы, вероятно, захотите знать, почему.
Мы поняли: вот причины, по которым ваш бренд может захотеть использовать обмен сообщениями в социальных сетях.
Клиенты уже используют эти приложения для обмена сообщениями в социальных сетях
Если вы хотите поговорить с кем-то, вы должны быть там, где он есть. Вы не можете болтать с этой милашкой на коктейльной вечеринке, если она висит на кухне, а вы застряли в ванной (снова), верно?
Прогнозируется , что 3,51 миллиарда человек во всем мире будут использовать приложения для обмена сообщениями в 2025 году — только у WhatsApp уже более двух миллиардов таких активных пользователей.
Приложения для обмена сообщениями в социальных сетях — это то, что обычные люди используют для сообщений своим друзьям и семьям. Почему бы не сделать их жизнь немного проще и не быть доступными и там?
Это быстрый способ предложить услуги
Не зря это называется «обмен мгновенными сообщениями». Обмен сообщениями в социальных сетях может быть сверхбыстрым способом ответа на запросы, комментарии и проблемы по сравнению с электронной почтой или оставлением кого-то вялым в музыкальном чистилище на вашей горячей линии.
Девяносто процентов потребителей говорят, что быстрое решение проблемы — это самое важное в положительном опыте клиента. Но если у вас не хватает персонала или вы перегружены сообщениями, на самом деле может быть трудно угнаться за скоростью, которую пользователи социальных сетей ожидают от чат-приложений, потому что эти сообщения приходят быстро и яростно. Например, в Facebook Messenger клиенты и компании ежемесячно обмениваются 20 миллиардами сообщений.
Такие технологии, как диалоговые чат-боты, могут заполнить этот пробел и ответить на распространенные вопросы, поэтому вы можете сэкономить (человеческую) энергию для решения более сложных вопросов обслуживания клиентов. Подробнее о преимуществах чат-ботов читайте здесь.
Используйте всю мощь разговорной коммерции
Реальный разговор с кем-то — это классический инструмент продаж в реальной жизни, а «разговорная коммерция» — это цифровой эквивалент.
Разговорная коммерция — это золотая середина между приложениями для покупок и обмена сообщениями. Потребители могут использовать инструменты обмена сообщениями в социальных сетях, чтобы получать рекомендации, задавать вопросы, получать поддержку и общаться с представителями компании.
Они могут обмениваться сообщениями с реальным человеком или разговорным чат-ботом с искусственным интеллектом, но в любом случае это новый способ делать покупки, который чрезвычайно выгоден для бизнеса. По прогнозам , в ближайшие два года глобальные расходы через каналы онлайн-торговли достигнут 290 миллиардов долларов .
Если ваш бренд хочет кусок этого пирога, пришло время войти в чат.
Общайтесь с клиентами и критиками один на один
Ведение бизнеса с онлайн-присутствием означает, что у вас есть потенциальный глобальный охват… что также может затруднить беседу лицом к лицу, как в обычном магазине или даже по телефону.
Распространение приложений для обмена сообщениями в социальных сетях дало брендам прямую связь с каждым подписчиком издалека.
Это дает прекрасную возможность установить близость и лояльность с особыми клиентами, представителями бренда или потенциальными партнерами … и возможность напрямую связаться с вашими критиками, чтобы разрядить напряженные ситуации вне поля зрения общественности.
Независимо от того, сталкиваетесь ли вы с кризисом в социальных сетях или у вас есть разочарованный клиент, который взрывает все ваши сообщения, инструменты обмена сообщениями в социальных сетях могут помочь вам связаться напрямую в надежде превратить истерику в разговор.
Приложение для всех ваших сообщений в социальных сетях в одном месте
Хорошо, у вас в голове есть вся эта удивительная информация, и вы готовы погрузиться в использование приложений для обмена сообщениями в социальных сетях для вашего бренда.
Совет для профессионалов: иметь несколько разговоров на разных платформах, управляемых несколькими людьми и командами, сложно. Вам понадобится единый социальный почтовый ящик, чтобы все было аккуратно, аккуратно и легко.
И, если мы можем быть настолько смелыми, мы знаем, что почтовый ящик Hootsuite — это просто инструмент для выполнения работы.
Hootsuite Inbox — это интеллектуальный инструмент для работы с почтовыми ящиками социальных сетей, который объединяет общедоступные и частные сообщения социальных сетей в одном месте. Он предназначен для снятия стресса при проверке всех ваших DMS.
Вы найдете разговоры из всех своих социальных сетей в одном месте для удобного управления. Вы также получите доступ ко всем инструментам социальных сетей Hootsuite, которые помогут вам быть в курсе упоминаний и планировать публикации.
Другие приятные подробности:
- Настройте быстрые ответы и автоматические ответы на сообщения, чтобы каждый раз предоставлять более качественную информацию.
- Назначайте сообщения товарищам по команде и оптимизируйте рабочий процесс
- Массовое отклонение и расширенные фильтры позволяют быстро просматривать сообщения.
Другими словами: это универсальный почтовый ящик, в котором собраны все ваши общедоступные и личные сообщения, чтобы вы ничего не пропустили. Попробуйте бесплатную 30-дневную пробную версию здесь и убедитесь сами, или узнайте больше о почтовом ящике Hootsuite здесь.
Часто задаваемые вопросы о популярных приложениях для обмена сообщениями
Какое приложение для обмена сообщениями используется чаще всего?
WhatsApp — самое популярное глобальное приложение для обмена сообщениями. В январе 2022 года у WhatsApp было 2 миллиарда активных пользователей в месяц. WeChat находится на далеком втором месте, имея всего 1,2 миллиарда активных пользователей в месяц; Facebook Messenger занимает третье место с 988 миллионами.
Какое чат-приложение №1?
Согласно исследованию Statista, WhatsApp — самое популярное приложение для общения в мире. С 2 миллиардами активных пользователей в месяц это самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире.
При этом разные регионы мира отдают предпочтение разным приложениям. Например, в Китае на рынке доминирует WeChat, а инструмент обмена сообщениями в социальных сетях LINE популярен в таких странах, как Япония и Тайвань.
Что американцы используют вместо WhatsApp?
Facebook Messenger — самое популярное приложение для обмена сообщениями в США, на долю которого приходится 52% доли рынка приложений для обмена сообщениями . WhatsApp — второе по популярности приложение для обмена сообщениями в стране, которым пользуются 26% американцев.
Приложение для обмена сообщениями в социальных сетях 05.png
Источник: Statista
Какое приложение для обмена сообщениями используется в Канаде?
Самым популярным приложением для обмена сообщениями в Канаде является Facebook Messenger . Семь из 10 канадцев используют сам Facebook, а 62% этих пользователей также используют приложение Messenger.