Несколько лет назад самые старшие представители поколения Z еще учились в старшей школе. Почти младенцы. Сейчас самому старшему из них 25 лет, и он стремительно продвигается по корпоративной и иной карьерной лестнице.
Как скорректировать свою маркетинговую стратегию, чтобы включить в нее поколение Z, не отвергая при этом существующую аудиторию или, что еще хуже, создавая впечатление, что вы слишком стараетесь?
Вот что вам нужно знать о поколении Z, чтобы эффективно продавать продукцию этому сообразительному, умному и социально ориентированному поколению.
Общая статистика поколения Z
1. Поколение Z составляет 20,67% населения США.
Это 68 600 000 американцев.
Некоторые говорят, что любой, кто родился в 1990-х годах, является частью поколения Z, хотя наиболее широко распространенное определение включает тех, кто родился в 1997 году или позже . Многие исследователи согласны с тем, что поколение Z заканчивается в 2010 году, но некоторые утверждают, что 2012 год — это предел , когда заканчивается поколение Z и начинается поколение Альфа.
2. Большинство представителей поколения Z поддерживают более инклюзивное общество.
В то время как такое же количество представителей поколения Z, как и миллениалов, — 84% — говорят, что равенство в браке либо хорошо, либо нейтрально для общества, представители поколения Z с большей вероятностью считают, что люди, использующие гендерно-нейтральные местоимения, должны быть более приняты.
59% считают, что в формах и других документах должно быть больше вариантов, чем «мужской» или «женский», а 35% лично знают кого-то, кто использует гендерно-нейтральные местоимения.
Так что не прибегайте к «радужному мытью» вашей следующей кампании исключительно для Месяца Гордости в надежде, что ваши усилия станут вирусными. Окажите реальную поддержку своим клиентам и сообществу 2SLGBTQIA+, постоянно жертвуя вырученные средства на благотворительность или предпринимая другие значимые действия.
3. Почти треть представителей поколения Z беспокоятся о стоимости жизни.
В то время как стоимость жизни (29%) и изменение климата (24%) являются главными проблемами как для поколения Z, так и для миллениалов, поколение Z гораздо больше обеспокоено психическим здоровьем (19%) и сексуальными домогательствами (17%), чем предыдущие поколения. Кроме того, только 28% представителей поколения Z считают, что их экономическая ситуация улучшится в течение следующего года.
Это не означает, что ваш маркетинг должен быть мрачным и мрачным, но знание того, с чем борются ваши клиенты, позволяет вам предлагать возможности для подлинного общения.
4. 95% людей в возрасте 13-17 лет используют YouTube.
В тройку самых популярных социальных платформ среди представителей поколения Z входят YouTube (95%), TikTok (67%) и Instagram (62%).
Хотя вам не нужно использовать каждую платформу, которую использует ваша аудитория, только потому, что она это делает, вы должны быть в курсе меняющихся тенденций. Знаете, что идеально подходит для этого? Наш отчет Social Trends 2022 и будущие обновления, где мы делаем это для вас.
5. 36% американских подростков в возрасте 13-17 лет считают, что проводят слишком много времени в социальных сетях.
Также из того же исследования: 54% не могут перестать пользоваться социальными сетями.
Большинство подростков, которые так думали, были в возрасте 15-17 лет, что указывает на то, что использование социальных сетей становится еще более прочным в их повседневной жизни, когда они становятся старше.
6. 61% предпочитают короткие видеоролики продолжительностью менее 1 минуты.
В этом исследовании поколение Z и миллениалы были сгруппированы вместе, но выводы очевидны: короткое видео — это и будущее , и настоящее.
Тем не менее, более длинный контент не умер. То же исследование показало, что 20% людей также смотрят видео продолжительностью более 30 минут. Ключевой момент — контекст. Где поколение Z смотрит короткие видео? Какие видео они смотрят?
Что приводит нас к…
7. Представители поколения Z проводят в TikTok от 24 до 48 часов в месяц.
Это около 5% от общего времени бодрствования, если использовать оценки исследований в нашем отчете Digital Trends 2022. Хотя эта статистика не ограничивалась поколением Z, справедливо предположить, что они проводят в TikTok не менее 24 часов в месяц, что является наиболее консервативной оценкой данных опроса.
Другие исследования показали, что средний пользователь проводит в TikTok 48 часов в месяц. Два дня. Двадцать четыре дня в году. Почти месяц! Ух ты.
Помните, когда в 2021 году у Twitter был собственный формат коротких видео, Fleets? Нет, ты не знаешь. Урок выучен? TikTok — король коротких форм. Получите учетную запись и спланируйте свою маркетинговую стратегию TikTok прямо сейчас (если вы еще этого не сделали).
если вы видите флота нет, вы не видели https://t.co/4rKI7f45PL
— Твиттер (@Twitter) 3 августа 2021 г.
8. BeReal в настоящее время является лучшим приложением для социальных сетей в Apple App Store.
Никогда не слышал об этом? Вы не одиноки. Приложение было запущено в 2020 году, но недавно стало популярным среди поколения Z.
Он отправляет случайные уведомления, на которые у пользователей есть две минуты, чтобы ответить, опубликовав сообщение в приложении. В отличие от современных платформ, где пользователи тратят много времени на редактирование фотографий и составление красноречивых подписей, BeReal ориентирован на быстрые обновления. Вы должны поделиться тем, как вы смотрите в данный момент через фотографию в приложении — здесь нет фильтров или опций редактирования фотографий — и что вы делаете.
Хотя BeReal не предназначен для брендов, важно распознавать появление новых приложений и оценивать, вписываются ли они в вашу маркетинговую стратегию.
9. 83% магазинов поколения Z находятся в социальных сетях.
Пандемия повысила общий комфорт для потребителей при совершении покупок в социальных сетях, но поколение Z лидирует в плане внимания к социальным сетям вплоть до 2020 года.
Теперь, когда основные платформы, такие как Facebook, Instagram, TikTok и другие, предлагают инструменты социальной коммерции, такие как оплата в приложении, пришло время настроить свой социальный магазин, если вы еще этого не сделали.
10. Почти 1/3 брендов еженедельно отписываются или блокируют аккаунты в социальных сетях.
Тем не менее, никакого давления, чтобы получить этот контент прямо перед публикацией, хорошо? Причина, по которой поколение Z назвало это в исследовании, заключалась в том, что они отсеивали компании, которые, как они думали, притворялись, что заботятся, но на самом деле заботятся только о прибыли. Это не имеет ничего общего с продуктами или качеством компании, а только с их действиями и сообщениями.
Мы знаем то, что вы постоянно слышите: «Создайте настоящий бренд!» Хорошо, но что это значит?
Это означает, что вы должны быть человеком в своем подходе к маркетингу, социальным сетям и взаимодействию с клиентами.
Поколение Z и статистика технологий
11. У 95% американских подростков в возрасте 13-17 лет есть смартфон.
В 2015 году этот показатель составил всего 73%, что на 30% больше, чем за 7 лет.
Кроме того, 90% владеют компьютером и 80% владеют домашним игровым устройством, что примерно соответствует уровню 2015 года.
Смартфоны стали образом жизни и, вероятно, станут вашей первой точкой соприкосновения с поколением Z.
12. 60% считают, что первое цифровое впечатление важнее личного.
Это умное мышление, учитывая возможности мониторинга социальных сетей многих отделов кадров. Это также означает, что представители поколения Z оценивают ваше первое цифровое впечатление, прежде чем они даже подумают о покупке у вас.
13. 43% представителей поколения Z помнят последний веб-сайт, который они посетили, но не день рождения своего партнера.
Только 38% вспоминают день рождения своего партнера чаще, чем последний клик на сайте. Ой. Не расстраивайтесь: 31% помнят веб-сайт лучше, чем свой номер социального страхования.
14. 40% представителей поколения Z используют TikTok для поиска вместо Google.
Что? Это была моя первая реакция, когда я услышал это в 35-летнем возрасте. Но он отслеживает:
Важно отметить, что цифра 40% была комментарием, сделанным вице-президентом Google во время основного доклада о продуктах Google и о том, как изменился поиск. Хотя число не может быть проверено сразу, он сказал, что Google изучил его , и это были их выводы о пользователях из США в возрасте от 18 до 24 лет.
Так что это совершенно законно. (Но что мы сейчас скажем вместо: «Просто погугли?», «Я откажусь?», «Дай-ка я поставлю галочку?» Грубо.)
15. 92% представителей поколения Z выполняют многозадачность во время просмотра веб-страниц.
Это больше, чем у любого другого поколения. Задачи просмотра веб-страниц включают прием пищи (59%), прослушивание музыки (также 59%) и разговор по телефону (45%).
Маркетологи предполагают, что ваша аудитория поколения Z будет хотя бы частично отвлекаться при взаимодействии с вашим контентом. Делайте заголовки большими, страницы легко читаемыми и быстро переходите к сути.
16. 85% предпочитают чат или автоматизированное общение с клиентами по телефону.
Это существенная разница по сравнению с бумерами, где только 58% используют чат или автоматизированные инструменты, когда им требуется обслуживание клиентов.
Автоматизированное обслуживание клиентов не всегда экономит деньги, оно также может обеспечить более быстрые и простые результаты для ваших клиентов. Кроме того, бизнес-чат-боты могут сочетать автоматизацию с реальными возможностями живого человеческого взаимодействия, чтобы получить лучшее из обоих миров.
Статистика онлайн-покупок поколения Z
17. 64% просматривают местный бизнес-сайт, прежде чем совершить покупку или посетить его лично.
Это подчеркивает важность профессионального имиджа онлайн-бренда, даже если вы не занимаетесь (и не планируете) продавать через Интернет.
Зарезервируйте свое имя в социальной сети и, по крайней мере, загрузите свой логотип в качестве изображения профиля. Создайте сайт, пусть даже простой, со списком ваших услуг, графиком работы и способами связи с вами.
18. 97% считают, что социальные сети — лучший способ найти варианты покупок.
Независимо от того, просматриваете ли вы посты влиятельных лиц, рекламу или контент друзей, Gen Z делает покупки в первую очередь в социальных сетях. Ваша маркетинговая стратегия должна учитывать, как вы будете общаться с ними в социальных сетях. Самый простой способ? Маркетинг влияния.
19. 87% хотят персонализированного опыта покупок
Персонализированный маркетинг не нов, и на самом деле процент покупателей, которым нужны персонализированные услуги от брендов, оставался относительно постоянным со времен поколения X (1965–1980).
Если вы еще не инвестируете в стратегии персонализации помимо «Привет, [имя]», сделайте это.
20. …Но только 39% представителей поколения Z доверяют компаниям защиту своих личных данных.
Почти самый высокий спрос на персонализированное обслуживание при самом низком уровне делового доверия? Круто, отличное сочетание.
Укрепляйте доверие с помощью политик безопасности для защиты данных клиентов от кражи, кибератак и других угроз. Но клиенты не будут просматривать ваши условия для удовольствия. Вы должны сообщать о доверии и ответственности на страницах регистрации и оформления заказа.
21. 73% представителей поколения Z покупают только у брендов, в которые они верят.
Существует значительная разница между старшими и младшими представителями поколения Z. 84% 14-17-летних сказали, что они принимают решения о покупке на основе ценностей, в то время как 64% 18-26-летних сказали то же самое.
Предыдущие поколения не ожидали, что частный бизнес будет настолько вовлечен в жизнь общества. Теперь, не занимая позицию по социальным вопросам, он занимает позицию. Тем не менее, убедитесь, что вы делаете это искренне, потому что люди могут сказать, когда вы делаете это только для просмотров.
22. 71% остаются верными проверенным брендам, даже если совершают ошибку.
Доверие важно для клиентов всех поколений, но оно имеет первостепенное значение для поколения Z. 61% представителей поколения Z будут платить больше за бренды, которым они доверяют, а 71% прощают и даже рекомендуют бренды, которым они доверяют, если они совершают ошибки.
23. 64% готовы платить больше за органические продукты.
В то время как 46% представителей поколения Z живут от зарплаты до зарплаты, 64% по-прежнему будут платить больше за экологичные продукты. Это подчеркивает важность изменения климата для поколения Z и личную ответственность, которую они чувствуют, чтобы изменить ситуацию.
Если вы еще не делаете все или некоторые из ваших продуктов экологически безопасными, это должно быть в вашем списке дел.
24. 55% будут использовать вариант «купи сейчас, заплати потом» хотя бы раз в год.
Поколению Z больше всего нравится услуга любого поколения «купи сейчас, заплати потом». Средний американец, пользующийся этими услугами, тратит таким образом около 1000 долларов в год.
Интернет-магазины должны предлагать этот способ оплаты.
