FTC рассматривает новые правила, которые потребуют, чтобы любые бытовые приборы, рекламирующие знакомую желтую этикетку EnergyGuide, также включали «информацию о том, как потребители могут ремонтировать свои продукты».
Ссылаясь на свой собственный « Отказ от ремонта », FTC заявляет, что информация о ремонте «укрепит право потребителей на ремонт поврежденных продуктов без необходимости обращаться к производителю». и защищать окружающую среду, утверждает FTC.
Сторонники права на ремонт воодушевлены предложенным нормотворчеством , публикация которого была одобрена единогласно. «Это большое дело», — написал Кайл Винс, генеральный директор ремонтной мастерской iFixit, в Твиттере в понедельник. «Трудно представить себе более эффективный шаг со стороны FTC, сосредоточенный на политике в отношении потребителей и ремонта, или более надежный способ донести инструкции по ремонту до большего числа потребителей, которые в них нуждаются». членами iFixit на вики компании, их труднее найти, чем для мелкой электроники. Большинство людей не хотят разбирать устройства, которые весят сотни фунтов и потребляют много энергии или горючего газа, чтобы узнать о них больше.
Натан Проктор, глава Исследовательской группы по изучению общественных интересов США, заявил в пресс-релизе, что «включение требований по ремонту в программу Energy Guide является правильным для планеты и важным для потребителей».
Что будет иметь решающее значение для любого предлагаемого требования к информации о ремонте, так это доступ к прошивке и программному обеспечению устройства: диагностика, сброс предупреждений и возможность ремонта, выходящего за рамки основ. Если руководство по ремонту для потребителей предписывает вам использовать программный инструмент для завершения установки нового ремня или фильтра, но эта программа недоступна или стоит сотни долларов, руководство FTC не обеспечивает чье-либо право на ремонт.
900 долларов, чтобы увидеть, что предохранитель за 20 долларов нуждается в замене
GE Appliances, подразделение гиганта бытовой техники Haier, предоставляет услуги SmartHQ лицензированным техническим специалистам. SmartHQ позволяет ремонтникам «общаться напрямую с техниками для диагностики в режиме реального времени». Сервис также предоставляет руководства по обслуживанию устройств. Зарегистрировавшись в сервисе, вы получаете мобильное приложение, обучающие видео, техническую поддержку и портативный Bluetooth-модуль, который подключается к устройствам. Регистрация без статуса авторизованного сервисного центра GE Appliances стоит 919 долларов США, если вы вносите предоплату за полный год. 720 долларов из этой платы — это доступ к мобильной и веб-версиям SmartHQ.
Почти каждый крупный бренд бытовой техники имеет аналогичную «авторизованную» или лицензированную программу ремонта. Они различаются по диапазону и объему: от «хорошо иметь» диагностический инструмент до основных устройств, которые разблокируют и повторно включают устройства, которые вышли из строя. Производители бытовой техники вряд ли смогут легко предоставить клиентам те же услуги, которые они продают ремонтным мастерским за сотни долларов в год.
Наличие запасных частей – еще один потенциальный недостаток или лазейка в требованиях руководства по ремонту. Если производитель не предоставляет детали, необходимые для обычных исправлений, или требует программного обеспечения для авторизации и сопряжения этих деталей с устройством, руководство по ремонту больше похоже на журнал мечты, чем на средство обучения.
Компания не может открыть часть своей лицензионной ремонтной сети — подходящие детали, эксклюзивное программное обеспечение и все — под давлением ремонтных работ. Apple, долгое время сопротивлявшаяся любому самостоятельному ремонту, в апреле запустила программу самообслуживания. Клиенты могут покупать детали, арендовать специальные инструменты и пользоваться подробными руководствами по ремонту своих телефонов, а затем авторизовывать детали на своих устройствах через веб-сервис. Этот процесс включает в себя предоставление Apple всех соответствующих серийных номеров; большинство людей, тем не менее, будут немного меньше опасаться LG, зная, что у них есть новый ремень в их сушилке.
У меня был опыт, когда я пытался починить мамину плиту, которая работала нормально, пока однажды не сломалась. На печатной плате внутри консоли был заметно поврежден конденсатор, из-за чего духовка ненадежно перезапускалась во время работы. Фактические аспекты нагрева/циркуляции духовки работали нормально, но ими нельзя было управлять. Я целыми днями искал замену печатной плате на сайтах запчастей с высокой наценкой, eBay и у официальных дилеров, но в итоге пришлось помочь маме купить новую модель. Хозяйственный магазин вынес старую духовку, и я сомневаюсь, что она была адаптирована для нового дома.
Законодательство о праве на ремонт застопорилось
Такого рода подводные камни ремонта подпитывают законодательство о праве на ремонт, и законопроекты действуют более чем в половине штатов США и на федеральном уровне. В июне законодательный орган Нью-Йорка принял первый такой законопроект, который требует от производителей электроники предоставлять людям те же инструменты и детали для диагностики и ремонта, которые он предоставляет своим ремонтникам. Губернатор Нью-Йорка Кэти Хоукул еще не подписала законопроект .
Предложенный FTC процесс нормотворчества , который был одобрен единогласно, также включает в себя возможные изменения и расширения этикеток для ряда продуктов, включая очистители воздуха, увлажнители и варочные панели, а также делает этикетки EnergyGuide более доступными для людей, покупающих бытовую технику в Интернете.