Две тенденции в розничной торговле, которых каждый бизнес может ожидать в 2023 году, — это изменения и инновации. Онлайн-торговля и розничная торговля лицом к лицу развиваются быстрее, чем когда-либо. Технологические инновации возглавляют этот процесс. И поэтому ожидания потребителей меняются.
Предприятия должны быть в курсе тенденций в розничной торговле, которые повлияют на их успех, чтобы опережать кривую. Принятие этих изменений поможет ритейлерам процветать в этом году и в дальнейшем. Но мы знаем, что может быть трудно оставаться в курсе тенденций вне всего, что происходит для вас как владельца бизнеса.
Вот почему мы собрали последние тенденции розничной торговли на 2023 год и представили их в простой для понимания записи в блоге. Продолжайте читать, чтобы оставаться в тренде!
Почему тренды розничной торговли важны?
Тенденции в розничной торговле — это больше, чем просто сообщения в блогах. Они являются маркерами того, на чем компании должны сосредоточиться и во что инвестировать.
Вот почему вам стоит обратить внимание на тенденции розничной торговли на 2023 год.
Расскажите о своей бизнес-стратегии
Ритейлеры должны быть в курсе своей отрасли и рынка. Отслеживание тенденций в розничной торговле гарантирует, что вы знаете, что важно сегодня и завтра.
Понимание текущих и будущих рыночных сил означает, что вы можете противостоять им. За последние несколько лет онлайн-покупки взорвались. В 2022 году 58,4% интернет-пользователей во всем мире еженедельно покупали что-то онлайн! И 30,6% этих покупок были совершены с мобильного устройства.
Вывод из этого заключается в том, что если у вашего бизнеса нет магазина электронной коммерции, ориентированного на мобильные устройства, и вы не продаете в социальных сетях, то вы уже на шаг отстаете от остальной отрасли.
Будьте в курсе тенденций розничной торговли и используйте их в своих бизнес-стратегиях и маркетинговых стратегиях на 2023 год и далее.
Предвидеть потребности клиентов
Ожидания клиентов меняются. То, как вы будете привлекать клиентов в следующем году, будет не таким, как в прошлом году. И новые конкуренты в вашей отрасли удовлетворяют эти потребности новыми, инновационными способами.
Тенденции в сфере розничной торговли помогут вам оставаться в курсе потребностей клиентов, покупательских желаний и ожиданий. И они позволяют вам отслеживать, как к ним относятся ваши конкуренты. Это позволяет вам изменять свою стратегию для удовлетворения новых потребностей по мере необходимости.
Опередить кривую
Онлайн и оффлайн ритейл быстро меняются. Постоянно внедряются новые технологии, которые предлагают:
- Многоканальный шоппинг
- Торговля с самообслуживанием
- социальные продажи
- Автоматизация
- доставка в тот же день
- Интерактивный розничный опыт
- Новые каналы привлечения клиентов
Если вы будете в курсе тенденций розничной торговли, особенно технологических тенденций, вы сможете быть на шаг впереди конкурентов. Это также гарантирует, что вы сможете воспользоваться преимуществами новых технологий по мере их выпуска.
Оставайтесь актуальными
Идти в ногу с новыми тенденциями в розничной торговле означает оставаться в курсе последних событий. Есть много историй о ритейлерах, которые не смогли расти вместе с рынком. Блокбастер — хороший пример.
Эти компании часто терпят неудачу из-за потери актуальности. Они упускают из виду то, чего хотят их клиенты сегодня. В результате они теряют клиентов завтрашнего дня.
Отслеживание тенденций розничной торговли гарантирует, что ваша компания не останется позади в своей отрасли. Это позволяет адаптироваться к изменяющимся ожиданиям клиентов. И это позволяет вам обращаться к поколению за поколением потребителей.
Поступая так, вы остаетесь актуальными и процветаете как компания.
Воспользуйтесь новыми возможностями
Тенденции в сфере розничной торговли гарантируют, что вы сможете выявлять и использовать новые возможности по мере их появления.
Отслеживание розничных направлений позволяет:
- Выход на новые сегменты рынка
- Запуск новых каналов продаж и маркетинга
- Предлагайте новые продукты и услуги
- Предоставьте своим клиентам новые возможности
Это требует значительных инвестиций. Чтобы оправдать эти инвестиции, вам нужны сильные рыночные сигналы. Тенденции в розничной торговле — один из способов получить этот сигнал.
Раннее обнаружение возможностей означает, что вы на шаг впереди конкурентов. Это открывает двери для расширения и доминирования в новых сегментах рынка или регионах.
10 важных тенденций розничной торговли на 2023 год, которым нужно следовать
В 2022 году голоса потребителей будут слышны громко и ясно. И мы можем ожидать, что это продолжится и в 2023 году. В то же время технологии значительно расширяют возможности онлайн- и офлайн-ритейла, и бизнес-модели необходимо адаптировать.
Это десять самых важных тенденций в розничной торговле, которым нужно следовать.
Электронная коммерция здесь, чтобы остаться
Популярность и продажи электронной коммерции резко выросли во время пандемии COVID-19. Этот рост замедлился, но покупательские привычки в электронной коммерции все еще сохраняются.
Технологии упростили онлайн-продажи, а социальная коммерция находится на подъеме. В результате в настоящее время в мире насчитывается от 12 до 24 миллионов магазинов электронной коммерции. И 58,4% интернет-пользователей покупают онлайн каждую неделю.
В результате аналитики ожидают, что мировая индустрия электронной коммерции вырастет до 8,1 трлн долларов к 2026 году. Это по сравнению с 5,7 трлн долларов в 2022 году.
Источник: Статистика
Электронная коммерция будет продолжать расти как по популярности, так и по сложности в ближайшие годы. Фактически, eMarketer прогнозирует , что к 2023 году на веб-сайты электронной коммерции будет приходиться 22,3% от общего объема розничных продаж.
Что это значит для ритейлеров? Сейчас самое время удвоить и утроить свои обязательства в области электронной коммерции. Мы быстро приближаемся к состоянию розничной торговли, при котором онлайн-покупки не подлежат обсуждению для потребителей.
Безопасность важна для потребителей
Правительства и потребители требуют большей защиты личных данных и конфиденциальности.
Этому способствуют два фактора:
- Растущая озабоченность по поводу того, как социальные сети и веб-сайты собирают и используют данные
- Начиная с 2020 года розничная торговля становится наиболее целевым сектором для кибератак.
Чтобы ответить на этот спрос, правительства по всему миру ввели основные законы о конфиденциальности, такие как:
- Китайский закон о защите личной информации
- Общий закон Бразилии о защите данных
- Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей
- Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR)
Эти законы фактически определяют, как компании собирают, хранят и используют пользовательские данные во имя онлайн-безопасности и конфиденциальности.
Потребители также говорят о своей онлайн-безопасности. И они в подавляющем большинстве заявили, что хотят знать, как розничные бренды используют их данные.
Статистика конфиденциальности потребителей показывает, что около 81% американцев выражают обеспокоенность по поводу компаний, собирающих личные данные.
Forbes рекомендует следующие меры для обеспечения безопасности пользователей:
- Использование надежных платежных систем
- Разработка и внедрение передовых методов обеспечения конфиденциальности и безопасности данных
- Использование инструментов предотвращения мошенничества
- Установка SSL-сертификатов
- Обеспечение полного соответствия вашего сайта PCI
- Инвестируйте в качественного хостинг-провайдера
Потребители начали понимать, почему им необходимо защищать свои данные в Интернете. Ритейлерам придется реагировать на это требование.
Варианты самообслуживания
В 2022 году ожидается быстрый и эффективный личный шопинг. Кассы самообслуживания являются основным драйвером этого спроса.
В 2021 году рынок касс самообслуживания оценивался в 3,44 миллиарда долларов . Ожидается, что годовой совокупный темп роста (CAGR) составит 13,3% в период с 2022 по 2023 год.
Что движет этим спросом? По данным Grand View Research , это сочетание давления со стороны:
- Увеличение стоимости торговых площадей.
- Увеличение времени ожидания потребителей
- Нехватка рабочих
- Рост затрат на оплату труда
- Стремление к персонализированным покупкам
Ритейлеры пытаются найти способы автоматизировать процессы и сократить расходы. Потребители хотят персонализации, эффективности и возможности выбирать собственный розничный опыт.
В результате 58% опрошенных розничных покупателей в Северной Америке заявили, что пользовались кассами самообслуживания в магазине. 48,7% говорят, что используют его исключительно. 85% считают, что самообслуживание быстрее, чем ожидание в очереди. А 71% хотели бы иметь приложение, с помощью которого они могли бы покупать продукты, а не стоять в очереди на кассе.
Чат-боты — новые члены команды
В последние годы популярность чат-ботов для электронной коммерции также возросла. Gartner прогнозирует , что к 2027 году они станут основным инструментом обслуживания клиентов для 25% компаний.
Нетрудно понять, почему. Чат-боты помогают бизнесу:
- Сохранить деньги
- Обеспечьте лучшее обслуживание клиентов
- Взаимодействуйте с клиентами по нескольким каналам в масштабе
- Обеспечить последовательное обслуживание клиентов
- Расширяйтесь по всему миру без дополнительных накладных расходов
Ритейлеры могут использовать чат-бота для электронной коммерции, такого как Heyday, чтобы:
- Отвечайте на часто задаваемые вопросы
- Вовлеките клиента
- Автоматизируйте персонализированный опыт покупок
- Предлагайте поддержку после онлайн-продаж с информацией о доставке и отслеживании
- Соберите отзывы и данные
- Обеспечьте многоязычную поддержку
И все это они могут делать в любое время суток, не уставая и не платя многократных окладов. На самом деле чат-боты являются идеальным дополнением к любой команде розничной торговли, стремящейся обеспечить многоканальную поддержку клиентов.
Назначение встречи в магазине
Покупки по предварительной записи позволяют покупателям зарезервировать время в магазине для просмотра товаров. Это многоканальная розничная стратегия, основанная на опыте. Это обеспечивает большую персонализацию и удобство для клиентов.
Потребители могут заказывать эксклюзивные покупки в магазине через веб-сайт электронной коммерции розничного продавца. Находясь там, они рассматриваются как гости и могут просматривать и тестировать продукты с помощью хоста. QR-коды могут быть включены в продукты, что позволяет сканировать их и покупать позже.
Или, если покупателю неудобно делать покупки в обычном магазине, но он не хочет решать проблемы с доставкой и цепочкой поставок, он назначает встречу, чтобы купить онлайн и забрать в магазине.
Круглосуточная поддержка клиентов
Ожидания клиентов в отношении обслуживания клиентов выше, чем когда-либо. Положительный и отрицательный опыт может повлиять на вероятность повторного направления.
Но обслуживание клиентов не должно быть просто хорошим. Он также должен быть всегда доступен. Это особенно актуально для глобальных ритейлеров, чьи клиенты находятся в часовых поясах по всему миру.
Предоставляя надежную круглосуточную поддержку клиентов, они улучшают отношения с клиентами. И, что более важно, они могут облегчить разочарование, вызванное проблемами, которые находятся вне их контроля.
Но нереально иметь команду поддержки, доступную 24/7, поэтому чат-бот может быть удобен. Разговорный чат-бот с искусственным интеллектом, такой как Heyday, может обеспечить круглосуточную поддержку клиентов, отвечая на часто задаваемые вопросы на нескольких языках.
По данным Retail Dive , 93% респондентов в недавнем опросе заявили, что были бы более терпимы к задержкам доставки, если бы бренд предлагал отличное обслуживание клиентов. Теперь стоит отметить!
Многоканальный шоппинг
Чтобы оставаться конкурентоспособными, ритейлеры должны интегрировать офлайн-магазины и интернет-магазины.
Многоканальные покупки быстро стали нормой. Потребители хотят иметь возможность проводить исследования в Интернете и покупать в магазине. Или наоборот. И грань между ними в последние годы стирается.
- 60% потребителей говорят, что они проводят онлайн-исследования в Интернете, прежде чем совершить крупную покупку.
- В 80% случаев потребитель возвращает товар в магазин и проводит возврат у того же продавца.
Это означает, что ритейлеры должны обеспечивать интегрированный онлайн- и офлайн-опыт, и эти два мира должны плавно перетекать друг в друга.
Прозрачность доставки
Скорость доставки, стоимость и прозрачность — три главные тенденции розничной торговли на 2023 год.
- Согласно недавнему опросу Forbes, 36% потребителей заявили, что откажутся от райдшеринга на год в обмен на бесплатную доставку всех онлайн-заказов. Еще 25% готовы отказаться от кофе, а 22% отказались бы от Netflix.
Но быстрой и бесплатной доставки недостаточно. Выполнение обещаний о доставке также имеет решающее значение для привлечения и удержания клиентов.
Для этого ритейлеры должны быть прозрачными в отношении сроков доставки и задержек. Когда доставка задерживается, но потребители не проинформированы, 69,7% говорят , что они с меньшей вероятностью будут покупать у этого продавца снова.
Для обеспечения прозрачности FedEx рекомендует :
- Установление четких и реалистичных ожиданий в отношении сроков поставки
- Предоставление клиентам возможности проверять статус доставки по требованию
По их словам, «прозрачная информация о доставке будет ставкой на стол, поскольку все больше потребителей требуют большего контроля».
Меньше отходов в упаковке
Потребители требуют, чтобы розничные продавцы использовали перерабатываемую и устойчивую упаковку для своих продуктов как для цифровых, так и для физических покупок. И это не удивительно. Упаковка для электронной коммерции является крупнейшим эмитентом отрасли. На самом деле, это в шесть раз больше, чем у продуктов, купленных в магазине .
Согласно отчету потребителей об устойчивой упаковке Shorr :
- 76% респондентов заявили, что в прошлом году они сознательно старались покупать экологически чистые продукты.
- 86% говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку у розничных продавцов, если упаковка экологически чистая.
- 77% ожидают, что в будущем все больше брендов будут предлагать 100% экологичную упаковку.
Потребительский спрос на экологичную упаковку существует. И ритейлеры обращают на это внимание. Если экологичность и малоотходная упаковка еще не являются для вас приоритетом, то это должно стать приоритетом в 2023 году и далее.
Уязвимость цепочки поставок и глобальные кризисы
Ни один отчет о тенденциях в розничной торговле на 2023 год не будет полным, если не взглянуть на слонов в комнате. В 2022 году произошли значительные глобальные потрясения, которые усложнили жизнь ритейлерам по всему миру.
Война на Украине . Текущие проблемы цепочки поставок и логистики. Региональные и глобальные экономические кризисы . И изменение национальных торговых соглашений . Все это создает серьезные препятствия для ритейлеров.
Но покупатели по-прежнему ожидают прозрачной доставки. И им нужны экологически чистые продукты, справедливые цены и надежная поддержка клиентов.
Ближайшие годы потребуют от ритейлеров гибкости и гибкости. Найдите способы удовлетворить эти требования с помощью технологий, инноваций и тенденций в розничной торговле.