В настоящее время Amazon переживает самые масштабные увольнения в истории компании: планируется ликвидировать около 10 000 рабочих мест . Одной из наиболее пострадавших областей является голосовой помощник Amazon Alexa, который, похоже, теряет популярность у гиганта электронной коммерции. Об этом говорится в отчете Business Insider , в котором подробно рассказывается о «быстром крахе голосового помощника Amazon и более крупного подразделения оборудования».
Alexa существует уже 10 лет и является новаторским голосовым помощником, который был скопирован Google и Apple. Однако Алексе так и не удалось создать стабильный поток дохода, поэтому Алекса фактически не зарабатывает денег. Подразделение Alexa является частью группы «Worldwide Digital» вместе с Amazon Prime video, и Business Insider сообщает, что подразделение потеряло 3 миллиарда долларов только в первом квартале 2022 года, причем «подавляющее большинство» убытков приписывается Alexa. Очевидно, что это в два раза больше, чем в любом другом подразделении, и в отчете говорится, что команда разработчиков оборудования может потерять в этом году 10 миллиардов долларов. Похоже, Amazon устал прожигать все эти деньги.
Подразделение в кризисе
В отчете BI говорилось о «десятке нынешних и бывших сотрудников отдела аппаратного обеспечения компании», которые описали «подразделение в кризисе». Почти все планы по монетизации Alexa провалились, а один бывший сотрудник назвал Alexa «колоссальным провалом воображения». и «упущенная возможность». Увольнения в этом месяце — конечный результат многолетних попыток изменить ситуацию. Alexa получила широкую известность в компании, когда, как сообщается, это был «любимый проект» бывшего генерального директора Джеффа Безоса. В 2019 году было проведено общее кризисное совещание, чтобы попытаться решить проблему монетизации, но безрезультатно. К концу 2019 года Alexa столкнулась с приостановкой найма, а Безос начал терять интерес к проекту примерно в 2020 году. Конечно, у Amazon теперь новый генеральный директор Энди Джасси.
В отчете говорится, что хотя линейка Alexa Echo входит в число «самых продаваемых товаров на Amazon, большинство устройств продаются по себестоимости». В одном из внутренних документов бизнес-модель описывается следующим образом: «Мы хотим зарабатывать деньги, когда люди используют наши устройства, а не тогда, когда они покупают наши устройства».
Однако этот план так и не был реализован. Это не похоже на то, что Alexa воспроизводит рекламные паузы после того, как вы ее используете, поэтому была надежда, что люди будут покупать вещи на Amazon своим голосом. Мало кто хочет доверять ИИ, когда они тратят свои деньги или покупают продукт, не видя изображения или не читая обзор. В отчете говорится, что к четвертому году эксперимента Alexa «Alexa получала миллиард взаимодействий в неделю, но большинство этих разговоров были тривиальными командами включить музыку или спросить о погоде». Эти вопросы не монетизируются.
Amazon также пыталась сотрудничать с компаниями для получения навыков Alexa, поэтому голосовая команда могла купить пиццу Domino’s или вызвать Uber, а Amazon могла получить откат. В отчете говорится: «К 2020 году команда прекратила публиковать цели продаж из-за недостаточного использования». голос, но исследования этой теории показали, что «финансовые взносы» этих пользователей «часто оказывались меньше ожиданий».
В публичной записке для сотрудников Ясси сказал, что компания по-прежнему «убеждена в том, чтобы заниматься» Alexa, но это после огромных сокращений в команде Alexa. Один из сотрудников сказал Business Insider, что в настоящее время «нет четкой директивы по устройствам» и что, поскольку аппаратное обеспечение не приносит прибыли, нет четкого стимула продолжать итерацию популярных продуктов. Это отсутствие направления привело к противоречивому роботу Astro за 1000 долларов, который, по сути, является Amazon Alexa на колесах. Отслеживание Business Insider теперь ставит Alexa на третье место в войнах голосовых помощников в США: у Google Assistant 81,5 миллиона пользователей, у Siri от Apple — 77,6 миллиона, а у Alexa — 71,6 миллиона.
Все ли голосовые помощники обречены?
Мы должны задаться вопросом: время для голосовых помощников Big Tech истекает? Кажется, что все с ними борются. В прошлом месяце Google сообщил о почти идентичных проблемах с бизнес-моделью Google Assistant. Невозможно монетизировать простые голосовые команды, которым на самом деле хочет следовать большинство потребителей, и все попытки Google монетизировать помощников с помощью медийной рекламы и партнерских отношений с компаниями потерпели неудачу. Из-за того, что продукт отъедал серверное время и приносил большие убытки, Google отреагировал так же, как и Amazon, сократив ресурсы подразделения.
В то время как Google и Amazon наносят друг другу вред ценовой войной, планы Apple по созданию умных колонок более выгодны. Первоначальная цена HomePod в 350 долларов была намного дороже, чем у конкурентов, но, вероятно, это была более устойчивая бизнес-модель. Тем не менее, модель Apple не понравилась потребителям, и OG HomePod был снят с производства в 2021 году. До сих пор существует «мини-версия» за 99 долларов, и Apple не отказывается от идеи создания большого динамика. возвращение. в работах. Siri, по крайней мере, может быть убыточным в продажах iPhone, но Apple также охотится за более стабильными доходами от рекламы.