Ситуация в индустрии финансовых услуг быстро меняется: от появления криптовалют до роста категории финтех-приложений и разработки консультационных ботов. По мере того, как финансовые услуги становятся все более цифровой индустрией, маркетинг в социальных сетях становится все более важным средством продвижения пространства.
Даже если ваша организация более традиционна, социальные сети — необходимый канал для привлечения более молодых клиентов. И нужно быть готовым к тому, что грядет. Gartner обнаружил, что 75% лидеров финансовых услуг ожидают значительных изменений в отрасли к 2026 году.
Вот почему (и как) разработать стратегию финансовых услуг в социальных сетях в этом году.
1. Привлечь новую аудиторию
Социальные сети — это место, куда поколение Z отправляется в поисках финансовой информации. Самым старшим представителям этой возрастной группы в этом году исполняется 25 лет. И они начинают достигать вех, которые заслуживают финансового совета. 70% из них уже откладывают на пенсию.
Почти четверть молодых людей в возрасте от 16 до 24 лет уже ежемесячно пользуются веб-сайтом или приложением финансовых услуг. Десять процентов из них уже владеют той или иной формой криптовалюты.
Даже если вы не занимаетесь маркетингом поколения Z, социальные сети — важный канал для связи с новыми клиентами. Более трех четвертей (75,4%) интернет-пользователей используют социальные сети для поиска брендов.
2. Укрепить отношения
Построение отношений является ключевым использованием социальных сетей для профессионалов финансовой отрасли. Когда дело доходит до денег, каждый хочет иметь дело с кем-то, кого он знает и кому доверяет.
Развитие лидов и клиентов в Интернете известно как социальные продажи. Вот краткий пример того, как это работает:
Социальные сети могут помочь определить важные финансовые моменты в жизни клиентов и потенциальных клиентов. Например, LinkedIn — отличное место, чтобы узнать об изменениях в карьере или выходе на пенсию. Отслеживание бизнес-страниц клиентов также может дать вам представление об их проблемах.
Однако социальные продажи обычно связаны с построением отношений. Продажи – это долгосрочная цель.
Когда связь получает новую работу или начинает новый бизнес, обязательно отправьте поздравительное сообщение. (Почти 95% консультантов по социальным сетям эффективно используют ту или иную форму прямого обмена сообщениями.)
Имейте в виду. Но не прыгайте и не пытайтесь продать.
Важно сосредоточиться на предоставлении надежной информации и ресурсов. Почти четверть интернет-пользователей следят за брендом, у которого они рассматривают возможность покупки, в социальных сетях. Они хотят следовать и некоторое время наблюдать, прежде чем прыгнуть.
Сосредоточьтесь на потребностях клиента, а не на продаже.
3. Подчеркните цель бренда и укрепите доверие сообщества
Бренды финансовых услуг теперь должны показать, что они приносят больше, чем просто финансовую отдачу.
64% респондентов опроса Edelman Trust Barometer 2022 года заявили, что инвестируют, основываясь на убеждениях и ценностях. А 88% институциональных инвесторов «подвергают ESG такой же тщательной проверке, как и операционные и финансовые соображения».
Молодые инвесторы особенно заинтересованы в устойчивом инвестировании. Опрос Harris для CNBC показал, что треть миллениалов, 19% поколения Z и 16% поколения X «часто или исключительно используют инвестиции, ориентированные на ESG (экологическую, социальную и управленческую деятельность)».
А отчет Natixis показал, что 63% миллениалов считают, что они обязаны использовать свои инвестиции для решения социальных проблем.
Доверие к сектору финансовых услуг выросло за последние 10 лет. Но согласно барометру Edelman Trust Barometer, это по-прежнему самая ненадежная отрасль. Социальные сети позволяют вам укреплять доверие и решать проблемы клиентов.
Источник: Барометр Edelman Trust, 2022 г.
4. Очеловечьте свой бренд
Люди хотят иметь дело с надежными финансовыми экспертами. Это не означает, что они хотят, чтобы их поставщики финансовых услуг оставались холодными. Социальные сети предоставляют вам прекрасную возможность очеловечить ваш бренд.
Вовлечение руководителей вашей компании в социальные сети может стать отличным началом. В конце концов, может быть, легче доверять человеку, чем учреждению.
Потенциальные клиенты ожидают увидеть ваших топ-менеджеров в социальных сетях. 86% читателей, изучающих финансовые вопросы, говорят, что лидерам бизнеса важно использовать социальные сети. Они доверяют лидерам, которые используют социальные сети, больше, чем тем, кто этого не делает, в соотношении 6 к 1.
Конечно, выбранный вами тон будет зависеть от используемой вами сети и целевой аудитории, которую вы пытаетесь охватить.
Средний консультант использует 4 социальные сети , в то время как наиболее успешные используют 6. Опрос социальных консультантов, проведенный Патнэмом в 2021 году, выявил переход от LinkedIn к Facebook. Консультанты также постоянно используют Instagram и TikTok.
5. Получите ключевую информацию об отрасли и клиентах
Попробуйте использовать социальные сети для исследования отрасли финансовых услуг. Это хороший способ быть в курсе того, что происходит в вашей сфере.
Есть ли у конкурента новый продукт? Грядет пиар-катастрофа? Думайте о социальных сетях как о системе раннего предупреждения.
Прослушивание социальных сетей может рассказать вам, что происходит в отрасли. Вот как это работает:
Вы также можете использовать социальное прослушивание, чтобы узнать о своих потенциальных клиентах и оценить, чего они хотят от вас.
Кроме того, обязательно следите за аналитикой в социальных сетях. Эти инструменты дают вам представление об эффективности ваших собственных социальных усилий. Вы можете узнать, что работает лучше всего. Затем настройте свою маркетинговую стратегию в социальных сетях для клиентов, предоставляющих финансовые услуги, по ходу дела.
6. Сокращение усилий и затрат
Социальные усилия работают лучше всего, когда команды, отделы и отдельные консультанты используют социальные сети скоординированным образом. Скорее всего, это связано с общей платформой управления социальными сетями.
Библиотека контента — ценный ресурс как для сотрудников, так и для брендов. Персонал имеет доступ к предварительно утвержденному контенту, который готов к использованию. Бренды чувствуют себя непринужденно, когда сотрудники публикуют последовательные сообщения, поддерживающие стратегические цели.
Благодаря тому, что все находится в одной центральной библиотеке, нет дублирования усилий или затрат. Эта предварительно одобренная библиотека решает две основные проблемы социальных сетей для финансовых консультантов:
- Нехватка времени
- Страх совершить ошибку.
7. Обеспечьте единый цифровой клиентский опыт
По мере того, как финансовая индустрия становится все более цифровой, обслуживание клиентов должно следовать этому примеру. Клиенты хотят связаться с компаниями на платформах, на которых они уже проводят свое время. Это могут быть социальные сети, такие как Facebook, или приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp.
Инструменты социального обслуживания клиентов позволяют координировать обслуживание клиентов по всем каналам. В то же время вы можете связать разговоры с вашей CRM. Это помогает обеспечить соблюдение требований по времени отклика, а также ведение записей.
Вы также можете использовать ботов социальных сетей, чтобы отвечать на простые запросы в службу поддержки или направлять пользователей к существующим ресурсам на вашем веб-сайте. Вы даже можете использовать ботов для просмотра входящих запросов, чтобы связать клиентов с нужными членами вашей команды обслуживания клиентов.
Sparkcentral от Hootsuite — полезный инструмент для создания единой программы социального обслуживания клиентов.
8. Увидеть реальные бизнес-результаты
Проще говоря, социальные сети влияют на вашу прибыль конкретным и измеримым образом.
81% финансовых консультантов в социальных сетях говорят, что они создали новые бизнес-активы благодаря своим социальным усилиям. На самом деле, консультанты по социальным сетям успешно сообщают о среднем доходе от деятельности в социальных сетях в размере 1,9 миллиона долларов .
Исследование Deloitte Global 2022 Gen Z and Millennial Survey показало, что оптимизм молодых людей в отношении собственного финансового положения улучшается. Тем не менее, оба этих поколения, как правило, по-прежнему обеспокоены своей финансовой безопасностью.
Источник: Mood Monitor Drivers, Deloitte Global 2022 Gen Z и опрос миллениалов.
В то же время глобальный опрос индивидуальных инвесторов, проведенный Natixis, показал, что 40% миллениалов и 46% богатых миллениалов хотят получить личный финансовый совет от финансового консультанта. Социальные сети — идеальное место для связи с этими новыми клиентами.
1. Сосредоточьтесь на соблюдении
FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF, GDPR — все требования соответствия могут вскружить вам голову.
Крайне важно иметь процессы и инструменты для соблюдения требований, особенно для управления использованием социальных сетей независимыми консультантами.
Привлеките свою команду по соблюдению требований к разработке стратегии социальных сетей для финансовых услуг. У них будут важные рекомендации о шагах, которые необходимо предпринять для защиты вашего бренда.
Также важно иметь правильную цепочку одобрения для всех сообщений в социальных сетях. Например, FINRA заявляет :
«Зарегистрированный руководитель должен просмотреть любой сайт социальной сети, который связанное лицо намеревается использовать для бизнеса, прежде чем использовать его».
2. Заархивируйте все
Это подпадает под соответствие, но достаточно важно, чтобы о нем упомянуть отдельно.
Согласно FINRA: «Фирмы и их зарегистрированные представители должны вести учет сообщений, связанных с их «бизнесом как таковым».
Эти записи должны храниться не менее трех лет.
Интеграция Hootsuite с такими решениями, как Brolly и Smarsh, автоматически архивирует все сообщения в социальных сетях. Ваш социальный контент будет храниться в защищенной базе данных с возможностью поиска вместе с исходным контекстом.
3. Проведите аудит социальных сетей
С помощью аудита социальных сетей вы документируете все социальные каналы вашей компании в одном месте. Вы также отмечаете любую ключевую информацию, связанную с каждым из них. В то же время вы будете выслеживать мошенников или неофициальные аккаунты, чтобы их можно было закрыть.
Начните с перечисления всех учетных записей, которые ваша внутренняя команда регулярно использует. Но помните, это всего лишь отправная точка. Вам нужно будет искать старые или заброшенные аккаунты и аккаунты конкретных отделов.
Пока вы этим занимаетесь, ищите социальные платформы, на которых у вас нет социальных учетных записей. Может пора регистрировать там профили. (TikTok, кто-нибудь?) Даже если вы еще не готовы использовать эти инструменты, вы можете зарезервировать дескрипторы своего бренда для использования в будущем.
Мы создали бесплатный шаблон аудита социальных сетей, чтобы помочь организовать все ваши исследования, пока вы ими занимаетесь.
4. Внедрите политику в отношении социальных сетей
Политика в отношении социальных сетей регулирует использование социальных сетей в вашей организации. Сюда входят аккаунты ваших консультантов и агентов.
Свяжитесь со всеми соответствующими командами в вашей организации, включая:
- Соглашение
- Юридический
- ЭТОТ
- Информационная безопасность
- Человеческие ресурсы
- связи с общественностью
- Маркетинг
Все эти команды должны внести свой вклад. Это поможет вам сохранить согласованность бренда и уменьшить проблемы с соблюдением требований.
Ваша политика также будет определять роли в команде и структуры утверждения, чтобы все понимали рабочий процесс публикации в социальных сетях. Эта предварительная ясность может помочь уменьшить разочарование по поводу того, что социальные сети могут расти не так быстро, как хотелось бы некоторым.
Использование социальных сетей в целях финансовой индустрии также может быть сопряжено с рисками для безопасности. Включите в свою политику в отношении социальных сетей раздел, описывающий протоколы безопасности для менее сексуальных аспектов социальных сетей. Например, как часто менять пароли и как часто обновлять программное обеспечение.
1. Текущий x MrBeast
Current — компания, предоставляющая финансовые услуги, которая в основном предлагает услуги мобильного банкинга через приложение. Чтобы повысить узнаваемость бренда, они сотрудничали с известными влиятельными лицами, включая Хейли Бибер и Логана Пола.
В частности, они наладили постоянное сотрудничество с влиятельным лицом MrBeast. Два из полученных социальных видеороликов заняли первое место в рейтинге самых просматриваемых видео на YouTube. Кампания привела к увеличению количества запросов денег через приложение Current на 700%, что сделало его финансовым приложением номер 5 в Apple App Store.
2. БНЙ Меллон #DoWellBetter
BNY Mellon разработала кампанию, чтобы подчеркнуть положительное влияние своих богатых клиентов. Кампания с красивыми портретами и видеоинтервью показала, как разумное инвестирование и управление активами с BNY Mellon позволило им накопить ресурсы для позитивных изменений.
Рассказывание историй клиентов — хороший способ для финансовых учреждений установить человеческую связь на платформах социальных сетей.
3. Кампания влияния CloudTax, нацеленная на поколение Z
Этот канадский стартап программного обеспечения для налогообложения сотрудничает с несколькими влиятельными лицами. В основном они использовали TikTok для охвата аудитории поколения Z. Основатель и генеральный директор Нималан Балачандран рассказал Global News , что маркетинг влияния обеспечил около четверти роста компании.
Их видео инфлюенсеров отражают уникальный внешний вид TikTok. Это позволило им связаться с сообществом платформы так, как это было бы невозможно с более традиционным социальным контентом.
@passionstoprofits #taxseason #списание налогов # списание налогов #taxes2021 #payyourtaxes #moneytok #smallbusinesscheck #smallbusinesstips_ #smallbusinessowner #cloudtaxpartner
4 Vanguard Group #GettingSocial
Инвестиционная компания Vanguard Group использует еженедельную серию социальных видеороликов, чтобы поделиться своим опытом в сфере инвестирования и других финансовых тем.
Выпуск видео по постоянному графику приучает подписчиков ожидать контента. Это побуждает зрителей заходить еженедельно и со временем становиться постоянными зрителями. Видео предлагают короткие, простые идеи. Они не требуют много времени от занятых подписчиков.
Они также запускают социальную рекламу, которая охватывает аналогичные темы. Это дает пользователям социальных сетей доступ к образовательному и ориентированному на конверсию контенту, который работает в тандеме.
5. Penn Mutual: библиотека контента для консультантов
У Penn Mutual есть специальная контент-студия в отделе маркетинга. Они производят, тестируют и улучшают социальный контент, который составляет основу библиотеки контента для консультантов.
Социальная команда корректирует контент для разных аудиторий. Затем они добавляют его в библиотеку контента, чтобы финансовые консультанты могли настроить и поделиться им. Они используют Hootsuite Amplify, чтобы сделать процесс обмена возможным всего за несколько кликов или нажатий.
Каждую пятницу компания рассылает список нового контента, который консультанты могут опубликовать или запланировать.
Hootsuite упрощает социальный маркетинг для специалистов по финансовым услугам. С единой панели управления вы можете управлять всеми своими сетями, увеличивать доход, предоставлять обслуживание клиентов, снижать риски и обеспечивать соответствие требованиям. Посмотрите платформу в действии.