Нет ничего, что мы, маркетологи, любим больше, чем данные из первых рук, верно? Instagram — одно из лучших мест для получения отзывов напрямую от ваших клиентов. Но тогда вам придется иметь дело с 400 DM, заполняющими ваш почтовый ящик после того, как вы об этом попросите…
Введите: стикеры с вопросами в Instagram.
Наклейка с вопросами для историй собирает и упорядочивает ответы и превращает реальные отзывы в ценный общедоступный контент.
Вот как использовать наклейку с вопросом в Instagram, а также 14 креативных идей, которые вас вдохновят.
Что такое стикер с вопросом в Instagram?
Наклейка с вопросом в Instagram — это интерактивная форма, которую вы можете вставить в свою историю в Instagram. Вы можете настроить его, чтобы включить любой вопрос, который вы хотите задать своей аудитории. Пользователи Instagram, которые просматривают вашу историю, могут нажать на наклейку, чтобы отправить вам короткий ответ или сообщение.
Стикеры с вопросами в Instagram Story позволяют легко привлечь аудиторию, а также начать разговор. Ответы хранятся вместе на вкладке «История», а не с вашими обычными DM.
Вы можете публично публиковать стикеры-ответы в виде новых историй, которые идеально подходят для вопросов и ответов или часто задаваемых вопросов.
Как использовать стикер с вопросом в Instagram: 7 шагов (с иллюстрациями)
1. Создайте историю в Instagram
Вы можете добавить наклейку с вопросом к истории любого типа, включая форматы видео и фото. Создайте свою историю в Instagram, как обычно, коснувшись знака «плюс» вверху и выбрав «История».
2. Добавьте наклейку с вопросом
Создав фото или видео для своей истории, коснитесь значка стикера вверху. Затем нажмите «Вопросы».
3. Введите свой вопрос
Коснитесь заполнителя «Задайте мне вопрос», чтобы заменить его своим текстом. Или оставьте его там, если вы хотите, чтобы ваша аудитория задавала вам вопросы.
4. Поместите наклейку
Вы можете перемещать наклейку с вопросом по своей истории, как и любой другой предмет. Сожмите его внутрь, чтобы сделать наклейку меньше, или наружу, чтобы увеличить наклейку двумя пальцами.
Совет для профессионалов: не размещайте его слишком близко к краям или нижней части рамы. Люди могут не нажимать на наклейку и вместо этого переходить к следующей истории.
Они могут вернуться, чтобы попробовать еще раз, но могут решить, что это того не стоит, и двигаться дальше. Увеличьте количество ответов, максимально упростив людей.
5. Поделитесь своей историей
Вот и все!
6. Проверьте свои ответы
Через пять секунд проверьте ответы. Шучу! Не зацикливайтесь: ваша наклейка с вопросами будет собирать ответы в течение полных 24 часов, пока ваша история находится в прямом эфире, и вы все равно сможете увидеть их после истечения срока действия вашей истории. Вам не нужно беспокоиться о пропавших людях.
Чтобы увидеть ответы, откройте Instagram, затем нажмите на фотографию своего профиля, чтобы открыть свою историю.
Вы можете прокручивать, пока не дойдете до стикера с вопросом, или прокручивать вверх, чтобы прокручивать быстрее.
Проведите пальцем вверх, чтобы увидеть ответы, отсортированные от самых новых до самых старых. Нажмите «Просмотреть все», чтобы просмотреть все ответы на данный момент.
7. Делитесь ответами
Коснитесь ответа, чтобы ответить либо публично с помощью Share Response, либо лично с помощью Message @username.
Когда вы отвечаете публично, ответ становится частью вашей истории. За ним можно создать любую Историю — видео, фото, текст и т.д.
В нем не будет фотографии или имени пользователя отправителя, но он получит уведомление в приложении о том, что вы ответили на его вопрос.
Хотите поделиться более чем одним ответом?
Сделайте скриншоты всех ответов, которыми хотите поделиться. Перейдите в фоторедактор вашего телефона и обрежьте каждый снимок экрана, чтобы осталась только нужная вам наклейка с вопросом.
Создайте новую историю, а затем добавьте в нее каждый обрезанный снимок экрана, коснувшись значка стикера и выбрав вариант с фотографией.
Одним из недостатков этого метода является то, что никто не получит уведомление о том, что вы поделились своим ответом, как если бы вы следовали первому методу.
Вы увидите «Отвечено» для тех, кем вы поделились или опубликовали, что полезно, если несколько человек управляют вашей учетной записью Instagram.
8. Необязательно: проверьте ответы после истечения срока действия вашей истории.
Прошло более 24 часов, а ваша История исчезла? Не волнуйтесь, вы можете в любой момент проверить ответы на стикеры с вопросами из вашего архива (если вы включили функцию архива историй в настройках).
Коснитесь 3-строчного меню в правом верхнем углу, затем перейдите в «Архив». Прокрутите, пока не увидите свою историю с наклейкой с вопросом. Коснитесь его, затем проведите пальцем вверх, чтобы увидеть все ответы.
14 креативных стикеров с вопросами в Instagram для брендов
1. Запустите вопросы и ответы
Да, вы можете использовать поле вопросов для сбора вопросов аудитории, а не только ответов на свои вопросы.
Стикеры с вопросами в Instagram — это очень простой способ публиковать вопросы и ответы, так как это очень просто для вашей аудитории. Добавьте наклейку с вопросом в свои истории, а затем публично ответьте на ответы, чтобы каждый мог чему-то научиться.
Как компания, B Corporation — это ценности. Их программа сертификации является одной из самых известных благодаря проверке социальных и экологических обязательств ее участников.
Прося свою аудиторию порекомендовать людей, которые отлично работают, они преодолевают разрыв между своей корпоративной целью и ценностями и сообществом в целом.
3. Организовать поглощение
Поглощения Instagram могут повысить вашу вовлеченность и привлечь внимание. Добавление стикера с вопросом — это хорошая отправная точка для вашего гостя, чтобы начать создавать контент, и вашей аудитории понравится возможность напрямую взаимодействовать с кем-то, на кого они равняются.
Конечно, это должно иметь смысл для вашего бренда. Будучи постоянным спортивным спонсором, Redbull знала, что их аудитории понравится поглощение олимпийской лыжницей Эйлин Гу.
4. Получите отзыв о продукте или услуге
Иногда у ваших клиентов может возникнуть простой вопрос о продукте, но им не нужно знать достаточно, чтобы обратиться в службу поддержки. Или потенциальный клиент почти готов купить, за исключением одной вещи, которую он хочет знать в первую очередь.
Стикеры с вопросами в Instagram — идеальный способ привлечь этих людей. Социальная команда Glossier получила ответы от руководителей компании и экспертов по уходу за кожей, что добавило достоверности и прозрачности их ответам.
5. Стань глупым
Ваши социальные сети не должны быть полностью продажными и не должны раздуваться. Развлекайтесь время от времени. Разве это не значит быть «социальным»?
Спросите своих подписчиков о чем-то, не связанном с вашими продуктами. Не для того, чтобы собирать данные об их типах личности, чтобы вы могли адаптировать для них лучшую рекламу, а просто для какого-то старого доброго разговора.
Бонус: сделайте скриншот своей истории и поделитесь им как публикацией, чтобы вызвать еще больше разговоров в своей основной ленте.
6. Создайте шумиху вокруг запуска
Дразните новый продукт или местонахождение магазина в своих историях, и пусть ваша аудитория угадает, что это такое или когда он будет запущен. Или объявите о новом продукте и попросите людей придумать причины, по которым они в восторге от него, чтобы создать социальное доказательство еще до того, как он будет доступен.
Это также может быть возможностью уточнить детали вашего запуска, такие как часы работы, местоположение или все другие мелкие детали, которые люди могут сначала упустить. Сохраните их как временную заметку, пока идет запуск.
7. Сохраняйте ответы в разделе FAQ
Экономьте время, отвечая на прямые сообщения, и предоставьте своим клиентам круглосуточный доступ к необходимой им информации, создав раздел часто задаваемых вопросов. Добавьте предыдущие истории из своего архива, где вы ответили на распространенный вопрос.
А еще лучше публиковать истории в Instagram каждый месяц или два, чтобы спрашивать свою аудиторию, есть ли у них какие-либо вопросы, и добавлять новые в FAQ.
Какой самый простой способ убедиться, что это происходит? Заранее планируйте свои истории в Instagram с роликами, каруселями и многим другим.
8. Познакомьтесь со своей аудиторией
Люди любят говорить о себе. Дайте им возможность сделать это, и вы получите повышенный уровень вовлеченности и потенциально ценные маркетинговые данные, если спросите что-то, связанное с вашим бизнесом.
Penguin знает, что их аудитория — любители книг. Уместно спросить, что они читают сейчас, но также может быть хорошим продолжением, чтобы поговорить о предстоящих выпусках книг или побудить подписчиков подписаться на список рассылки по запуску.
9. Маркетинговые кампании влияния
Для большинства кампаний влиятельных лиц в Instagram требуется публикация в ленте, видео и/или история. В рамках этого попросите своего влиятельного лица включить в вашу историю наклейку с вопросом.
Пусть ваш влиятельный партнер ответит на поступающие вопросы. Отвечая своим уникальным голосом, вы укрепляете доверие между своей аудиторией и вами.
10. Проверьте знания ваших клиентов
Превратите ключевые особенности вашего продукта или услуги в увлекательную викторину. Вы можете использовать комбинацию наклеек с опросами (для быстрых нажатий с несколькими вариантами ответов) и наклеек с вопросами (для текстовых/свободных ответов), чтобы создать серию историй в Instagram, в которых выделяются ключевые маркетинговые сообщения.
Лучше всего то, что не имеет значения, отвечают ли люди правильно. Поделитесь правильными ответами и (вежливо) признайте неправильные, чтобы научить всех. Сохраните викторину как основной момент истории для максимального охвата. Затем автоматически превратите это выделение в катушку. Бум.
11. Отвечайте на вопросы в прямом эфире
Прямые трансляции эффективны для охвата вашей аудитории (30% людей смотрят хотя бы одну прямую трансляцию каждую неделю), а также эффективны для их конвертации. Ничто не демонстрирует ваш подлинный опыт лучше, чем прямой эфир.
Используйте стикеры с вопросами в Instagram, чтобы собирать вопросы либо перед прямой трансляцией, либо во время прямой трансляции. Разместив его заранее, вы сразу начнете прямую трансляцию с ценной информацией. Вы также можете поделиться им в своем профиле (и других социальных сетях), чтобы направлять людей к вашим историям и задавать вопросы.
Когда вы в прямом эфире, пользователи могут задавать вопросы в обычной панели чата, которая появляется на их экране, но их легко потерять из виду.
Чтобы увидеть вопросы в прямом эфире, вы должны сначала опубликовать историю с наклейкой с вопросом, а затем начать трансляцию. Вы можете прокручивать и выбирать вопросы, на которые нужно ответить, которые появляются на экране для ваших зрителей. После прямого эфира загрузите видео и используйте его в дальнейшем в социальных сетях или других маркетинговых материалах.
12. Получите потенциальных клиентов
Когда вы публикуете вопросы и ответы о своем бизнесе или когда кто-то спрашивает вас о ваших продуктах, используйте это как возможность направить людей на ваш лид-магнит или целевую страницу.
Вы даже можете поощрять такие ответы, задавая наводящие вопросы, например: «Какая сейчас самая большая проблема для бизнеса?» или «Вы боретесь с [укажите, что решает ваш продукт/услуга]?» Отвечая на вопросы, давайте реальные советы и вставляйте ссылку на соответствующую подписку, мероприятие или другую запись в воронке продаж.
Это старая школа, и она работает.
13. Проведите конкурс
Конкурсы в Instagram — мощный стимулятор вовлеченности. Конкурсы подписей к фотографиям популярны, потому что в них легко принять участие, а все эти дополнительные комментарии отлично подходят для ваших оценок.
Мы все видели такие сообщения:
Но этот тип конкурса работает еще лучше со стикерами с вопросами в Instagram. Все ваши записи будут в одном месте, а все эти действия помогут вашим историям быстрее появиться в алгоритме.
Сделайте стикер с вопросом для сбора подписей, как здесь (кроме запросов подписи, конечно).
Поделитесь своими фаворитами публично, пока конкурс еще продолжается, чтобы получить больше работ, а затем опубликуйте победителя.
14. Спросите людей, чего они хотят
Иногда это просто лучше. Просто спросите свою аудиторию, что они хотят видеть.
Если вы посещаете местное мероприятие или отраслевую выставку и освещаете ее в Instagram, используйте наклейку с вопросом для своих просмотров, чтобы сказать вам, что им показать.
