Вы хотите автоматизировать личные сообщения в социальных сетях и жить хорошей жизнью, никогда не отвечая на часто задаваемые вопросы вручную? Ну, слава богу, ты нашел эту статью.
Прочитав этот пост в блоге, вы узнаете, что такое автоматизированные DM, как они могут вам помочь и как это сделать на ваших любимых социальных платформах. В конце мы даем несколько советов и приемов, которые вы можете применить при автоматизации DM.
Что такое автоматизированные DM?
Автоматические личные сообщения – это заранее заданные ответы, отправляемые людям, которые пишут вам сообщения в социальных сетях.
Вы можете автоматизировать любой тип публикации, который вам нравится. Будь то ответы на часто задаваемые вопросы, информация о доставке, рекламные предложения или вопросы от вашей расширенной семьи, когда вы выходите замуж. Небо это предел.
Большинство брендов автоматизируют DM с помощью чат-бота. Как только вы найдете подходящего чат-бота для своего бизнеса, вы сможете использовать его, чтобы выполнять работу для вашей службы поддержки клиентов. Многие чат-боты используют диалоговый ИИ, поэтому вы знаете, что разговор будет происходить естественным образом. Этот тип программного обеспечения намного надежнее, чем некоторые другие методы автоматизации Instagram.
Источник: Рост
Кроме того, с надежным чат-ботом у вас будет автоматизированная группа поддержки DM. Когда вы покупаете программное обеспечение от таких брендов чат-ботов, как Heyday, вы можете быть уверены, что о вас позаботятся.
Автоматизация ваших личных сообщений — это эффективный способ сэкономить время и оставаться на связи со своими подписчиками. Люди не любят ждать ответа, так зачем их заставлять? Автоматизируйте свои DM, сократите утомительные задачи и достигните вечного счастья.
Экономьте время и ресурсы обслуживания клиентов
Автоматизация ваших личных сообщений может сэкономить время и ресурсы вашей команды поддержки клиентов. С помощью автоматизации вы можете настроить автоматические ответы на распространенные вопросы, избавив вашу команду от необходимости вручную отвечать на каждое сообщение. Автоматизация также позволяет отслеживать запросы и жалобы клиентов, поэтому вы можете быстро решать любые возникающие вопросы.
Увеличьте продажи с персонализированным покупательским опытом
Автоматизация ваших DM может помочь вывести ваши продажи на новый уровень. Используя чат-ботов, вы можете предоставить своим клиентам персонализированный опыт покупок, который предназначен для увеличения конверсии. Например, вы можете использовать чат-ботов, чтобы рекомендовать продукты на основе истории покупок, личных предпочтений и демографических данных.
Источник: Рост
Чат-боты также можно использовать для привлечения потенциальных клиентов и сбора контактной информации. В конечном счете, чат-боты могут улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.
Назначение встречи в магазине
Используя чат-бот для автоматизации ваших личных сообщений, клиенты могут легко назначать встречи в магазине через Instagram, не разговаривая с человеком и не возясь с календарем. Это максимально упрощает запись на прием.
Обеспечивать обслуживание клиентов 24/7
Автоматизация обслуживания клиентов с помощью чат-ботов — эффективный способ обеспечить круглосуточную поддержку без необходимости нанимать персонал на ночь. Люди ненавидят ждать ответа. Когда вы можете предоставить им круглосуточную поддержку клиентов, вы можете улучшить скорость отклика и, косвенно, качество обслуживания клиентов.
Привлекайте клиентов на свой сайт
Если у вас нет возможности продавать напрямую в Instagram, следующая лучшая тактика — привлечь трафик на ваш сайт. Автоматизированные DM могут легко направлять подписчиков на ваш сайт, где они могут узнать больше о ваших продуктах или услугах и, надеюсь, продвинуться дальше по воронке продаж.
Привлекайте потенциальных клиентов, подписавшись на рассылку
Вы также можете запрограммировать своего чат-бота, чтобы он побуждал людей подписываться на ваш список рассылки. Информационные бюллетени — это экономичный способ привлечения потенциальных клиентов и продвижения вашего бизнеса.
Предоставляйте актуальную и своевременную информацию в ваших автоматических личных сообщениях в разговорной манере. И скажите им, что в вашем информационном бюллетене есть другие источники. Вы быстро создадите базу потенциальных клиентов, которые согласились получать ваши сообщения.
Сделайте процесс регистрации максимально простым, просто запросив у своего чат-бота адрес электронной почты во время чата, и не забудьте поделиться преимуществами подписки. Вы также можете предлагать поощрения за регистрацию, такие как скидки или эксклюзивный контент.
Получите потенциальных клиентов с помощью комбинации истории и DM
Если вы не размещаете рекламу в Instagram Stories, сделайте это! 50% респондентов говорят, что больше интересуются брендом, увидев его в Instagram.
Создание истории с CTA, ведущей к вашим личным сообщениям, дает потенциальным клиентам естественный путь для подражания. Как только они свяжутся с вами в ваших личных сообщениях, вы можете автоматизировать ответ, приветствуя их своим брендом. Оттуда вполне естественно отправить их либо на ваш сайт, либо показать им продукты, которые могут им понравиться.
Создать сообщество
Создание сообщества лояльных клиентов — непростая задача. Для этого требуется двусторонняя связь, а это значит, что вам нужно время от времени разговаривать со своими подписчиками!
Лучший способ для бизнеса сделать это — регулярно писать в директ. Отправка автоматических сообщений, таких как обновления о новых продуктах в ближайшее время или сообщения «спасибо за вашу поддержку», — это один из способов оставаться вовлеченным.
Как автоматизировать личные сообщения в Instagram
Чтобы автоматизировать личные сообщения в Instagram, используйте чат-бота!
Автоматизация личных сообщений в Instagram с помощью чат-бота намного лучше, чем рыночные альтернативы, такие как спам-боты, которые притворяются реальными людьми. С правильным чат-ботом в Instagram ваши клиенты будут знать, что разговаривают с ботом, но не будут возражать.
Как автоматизировать DM в Twitter
Лучший способ автоматизировать личные сообщения в Твиттере такой же, как и в Инстаграме: использовать чат-бота. Твиттер — это общение. Вы должны быть уверены, что выбрали бота, который может повторять голос вашего бренда и естественно разговаривать с вашими клиентами.
Как автоматизировать DM на Facebook
Для Facebook лучший способ автоматизации личных сообщений такой же, как в Twitter и Instagram. Воспользуйтесь чат-ботом. Одним из преимуществ использования одного и того же чат-бота для всех точек контакта с вашими клиентами является возможность просматривать все ваши разговоры в одном месте.
Источник: Рост
Боты Facebook Messenger можно использовать для обслуживания клиентов, продаж и социальной коммерции. Люди охотно общаются с брендами в Facebook Messenger; это отличное место для акций и рекламы.
Источник: Рост
Убедили ли мы вас, что автоматизация DM — правильный путь? Если да, вот семь советов, которые помогут вам начать:
1. Будьте проще
При создании автоматизированного DM убедитесь, что сообщение ясное и краткое. Вы хотите, чтобы ваша аудитория понимала, что вы пытаетесь сказать, не перегружаясь слишком большим количеством информации.
2. Сделайте это личным
Ваша аудитория с большей вероятностью будет взаимодействовать с сообщением, которое кажется личным и адаптированным для них. Попробуйте включить некоторые элементы настройки в свой автоматический DM, например, их имя или местоположение.
3. Ценностное предложение
Не секрет, что люди любят бесплатные вещи. Что вы можете предложить своей аудитории, чтобы они захотели ответить на ваш DM? Будь то код скидки, эксклюзивный контент или ранний доступ к новому продукту, убедитесь, что у него есть что-то для них.
Источник: Ботельп
4. Будьте своевременны
Автоматизированные личные сообщения наиболее эффективны, когда они своевременны и актуальны для того, что происходит в жизни вашей аудитории. Если вы можете отправить сообщение, связанное с чем-то, о чем они уже думают, вы, скорее всего, привлечете их внимание.
5. Тестируйте, тестируйте, тестируйте
Как и во всем остальном в социальных сетях, важно протестировать свои автоматические DM, прежде чем распространять их на всю свою аудиторию. Отправьте несколько сообщений небольшой группе людей и посмотрите, как они отреагируют, прежде чем вносить какие-либо изменения.
6. Эксперимент
Не бойтесь экспериментировать с разными типами DM. Вы можете попробовать отправить код скидки или попросить людей проголосовать в опросе. Игривое сообщение также может быть отличным способом привлечь внимание людей.
7. Используйте свою аналитику
Отслеживайте свою аналитику и используйте ее для информирования своей стратегии DM. Посмотрите, какие типы DM вызывают наибольшую активность, и соответствующим образом скорректируйте свой подход.
Одним из ключевых преимуществ использования чат-бота для автоматизации ваших личных сообщений является то, что у вас будет доступ к их аналитике. Аналитика чат-бота дает вам представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим чат-ботом. Это включает в себя понимание таких вещей, как наиболее распространенные намерения пользователей (то есть, чего пользователи пытаются достичь).
Эта информация может быть использована для улучшения дизайна вашего чат-бота и обеспечения его оптимального удовлетворения потребностей ваших клиентов. Кроме того, аналитика чат-ботов может помочь вам определить проблемы обслуживания клиентов и болевые точки, чтобы вы могли решать их заблаговременно.
8. Используйте двуязычного бота
Использование бота для автоматизации двуязычных DM — не проблема! Таким образом, вы расширяете свою потенциальную клиентскую базу и даете людям то, что они хотят. Бот, который может говорить с ними на предпочитаемом ими языке.
Источник: Рост
Взаимодействуйте с покупателями в социальных сетях и превращайте разговоры с клиентами в продажи с помощью Heyday, нашего специального чат-бота с искусственным интеллектом для розничных продавцов социальной коммерции. Обеспечьте 5-звездочный уровень обслуживания клиентов в любом масштабе.