Стриминговые сервисы, такие как Amazon Prime Video, продвигают ежегодные подписки как способ сэкономить деньги. Но долгосрочные обязательства перед стриминговыми компаниями, которые пытаются определить, как сохранить или добиться роста, обычно заканчиваются тем, что бьют подписчиков по заднице — и им это надоедает.
Как впервые сообщил The Hollywood Reporter , иск о сертификации группового иска [ PDF ] поступил на Amazon 9 февраля. Центры жалоб на Amazon показывают рекламу с потоками Prime Video , что он начал делать для подписчиков в США в январе, если только клиенты не заплатили дополнительную плату. 2,99 доллара США в месяц. Этот подход отличался от того, как другие потоковые сервисы ранее вводили рекламу : путем запуска нового плана подписки с рекламой и более низкими ценами и поощрения подписчиков к переходу.
Однако, согласно иску, проблема с этим подходом заключается в том, что люди, подписавшиеся на годовую подписку на Prime Video до объявления Amazon о рекламе в сентябре 2023 года, уже заплатили за услугу, отличную от той, которую они ожидали.
И это не единственный риск, с которым в наши дни сталкиваются люди, соглашаясь на годовое сотрудничество со стриминговыми сервисами.
Доплачивать «за то, за что уже заплатили»
В иске, недавно поданном против Prime Video, истцом назван житель Калифорнии Уилберт Наполеон и утверждается, что реклама Prime Video на Amazon заставила «разумных потребителей» думать, что они будут получать потоковое воспроизведение фильмов и телешоу без рекламы в течение всего срока подписки.
В иске говорится:
Разумные потребители ожидают, что если вы приобретете подписку с потоковой передачей фильмов и телепередач без рекламы, потоковая передача фильмов и телепередач без рекламы будет доступна в течение всего срока действия приобретенной подписки.
…однако разумные ожидания Истца и членов группы не оправдались. Вместо подписки, включающей потоковую передачу телешоу и фильмов без рекламы, они получили нечто менее стоящее.
Согласно материалам суда, Наполеон купил годовую подписку на Prime Video в июне 2023 года. В иске Amazon обвиняется в ложной рекламе Prime Video.
«Теперь подписчики должны доплачивать, чтобы получить то, за что они уже заплатили», — говорится в иске.
Идея о том, что ожидания не оправдываются, характерна для клиентов потокового вещания. Тем не менее, судебный процесс еще не зашел достаточно далеко, и нам следует ожидать больших изменений в Prime Video или финансовых санкций для Amazon. Изменение пользовательского опыта в середине сделки раздражает клиентов, но в условиях использования Prime Video утверждается, что Amazon оставляет за собой право уменьшить ценность Prime Video:
Предложения и цены на подписки (иногда называемые членством), услуги подписки, объем доступного цифрового контента по подписке и конкретные названия, доступные через службы подписки, могут меняться со временем и в зависимости от местоположения без предварительного уведомления (за исключением случаев, когда требуется действующим законодательством).
Но есть еще более широкая точка зрения на потоковые сервисы, пытающиеся привлечь людей к годовым обязательствам, зная, что продукт, который они предлагают сегодня, может радикально измениться в течение следующих 12 месяцев.
Amazon, например, объявил, что представит рекламу на Prime Video в сентябре, и не подтвердил, когда она представит рекламу, до декабря , примерно за месяц до изменений. Тем не менее, как сообщается, Amazon планирует добавить рекламу в сервис уже в июне, согласно сообщению The Wall Street Journal со ссылкой на анонимных «людей, знакомых с ситуацией». Несмотря на эти сообщения о планах существенно изменить пользовательский опыт, Amazon продолжал продавать годовые подписки на Prime Video. В течение нескольких месяцев люди соглашались на что-то, что, как они ожидали, будет включать в себя просмотр без рекламы, что раньше было популярным преимуществом Prime Video по сравнению с конкурирующими потоковыми сервисами.
Prime Video также, по-видимому, не предупредила об удалении поддержки Dolby Vision и Dolby Atmos , если только подписчики не согласились платить на 2,99 доллара больше в месяц за тарифный план без рекламы.
Amazon отказался комментировать эту историю. Адвокаты иска, поданного против Amazon, не ответили на просьбу о комментариях.